He hablado mucho últimamente de ofrecer un mejor servicio en las escuelas y ya es hora de dar ideas con ejemplo reales. Hace poco decía que hay muchas oportunidades que se están desaprovechando y que tal vez las escuelas debieran diversificar su oferta para aprovecharlas. Con ello no sólo captarían clientes con inquietudes que actualmente no están satisfechas, sino que además motivarán a los profesores, entrenadores y guías a seguir mejorando y sentirse más realizados como profesionales.
El mejor sitio donde he trabajado en mi vida probablemente haya sido éste, Expedition Kikrwood, una sección de la escuela de esquí de ésta estación especializada en fuera de pista. Estamos hablando de los años entre el 2003 y el 2006 y ya entonces comenzaban a ofrecer tímidamente este producto específico de excursiones guiadas, clinics de fuera de pista, seguridad, etc. que hoy es una de las referencias más sólidas en su mercado. Esto existe también en España, es verdad, pero tal vez de forma “atomizada”, dispersa y poco colaborativa a base de pequeños actores cada uno haciendo la guerra por su cuenta… ¿Cómo se vería un montón de especialistas unidos que consiguieran la colaboración comprometida de una Estación de esquí para montar una organización de este tipo?
Pues tal vez tuviera una pinta parecida a ésta:
Quienes me siguen reconocerán en las palabras de mi exdirector, Jon Copeland, infinidad de conceptos en parte aprendidos allí que ya he vertido en artículos anteriores, además de algunas ideas sobre los productos que ofrecer. Las próximas semanas intentaremos traer más ejemplos
¡Buenas huellas!
Carolo © 2014
