"No hay heridos", subrayó un portavoz de la Gendarmería, que puntualizó que a las 20.00 locales (18.00 GMT) no había terminado la evacuación, en la que participaban cuatro helicópteros y una veintena de agentes. Las personas que estaban en el interior de las cabinas, inmovilizadas "por una avería de origen indeterminado", eran sacadas de allí en helicóptero por los expertos en rescate de montaña. En un principio eran transportados a un punto en la vertiente italiana del macizo, desde donde se estaba organizando su transporte en autobús hasta Chamonix, en Francia.
El incidente se produjo en el teleférico Panoramic Aguille du Midi y fue a las 17.30 locales (15.30 GMT) cuando se dio la alerta y el Pelotón de Gendarmería de Alta Montaña (PGHM) de Chamonix se hizo cargo del rescate. Este remonte conecta la Aiguille du Midi (3842 metros) con Pointe Helbronner (3462 metros), la parte italiana del Mont Blanc. El aparato se desplaza a más de tres mil metros, por encima de los glaciares. Se trata de una máquina construida en 1957, renovada periódicamente. En las cabinas solo caben cuatro personas, donde circulan en grupos de tres.
El prefecto (delegado del Gobierno) del departamento de Alta Saboya, Georges-François Leclerc, se trasladó a un puesto de mando constituido en Chamonix para dirigir las operaciones y debía dar cuenta de la situación una vez terminada la evacuación.