Así que el Consejo de Ministros ha aprobado este martes una medida a instancias del Ministerio de Consumo, de manera que abre la puerta a todas estas empresas a que ofrezcan algún tipo de compensación a sus clientes, que no tiene que ser económico. Por ejemplo canjeando el pack contratado por otro para una fecha más adelante, con un máximo de 1 año.
No obstante, si el touroperador devuelve el dinero a la agencia de viajes, entonces ésta si deberá devolver el importa pagado al cliente, si este lo prefiere así en lugar de canjearlo para una fecha más adelante.
Para los que no quieran cambiar las fechas porque dentro de un año pueden pasar muchas cosas, se abre una puerta a recibir un contrarreembolso, aunque deberán esperar esos 12 meses para cobrar. Si pasado ese tiempo efectivamente no se ha hecho el viaje, le devolverán el dinero según puntualiza el borrador del decreto, que no obstante advierte que
El caso es válido tanto para los que compraron un viaje combinado como los que se montaron la escapada por su cuenta contratando servicios por separado. Es el caso de los hoteles o billetes de avión. Mientras que curiosamente Ryanair ha ofrecido la devolución del importe, otras como Air Europa, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Transavia, Vueling, Air France y United Airlines se han negado a realizar contraprestación alguna por los vuelos cancelados como consecuencia de la pandemia de coronavirus según denuncia estos días la asociación de consumidores Facua.
No obstante el ministro de Transportes, José Luis Ábalos, ha pedido comprensión a los viajeros que han perdido sus billetes por el impacto de la pandemia del Covid-19 y que traten de llegar a acuerdos con las compañías porque advierte que el sector aéreo está paralizado y en situación crítica. Estas empresas ya se han puesto en contacto con algunos clientes para incentivar el cambio por otros billetes incluso de la temporada de Navidades.
Diferente es el caso de un forfait de temporada. Por lo general todas las estaciones tratan de abrir para el Puente de la Inmaculada y cerrar una semana después de acabada la Semana Santa. Pero la realidad es que cumplir este calendario es complicado para muchas de ellas. ¿Debe compensarse proporcionalmente a esas tres o cuatros semanas que quedaba de esquí?
Además, hay que tener en cuenta que sí se ha consumido más del 80% de la temporada, y que en casos como Ordino Arcalís, Masella o Formigal abrieron dos semanas antes de los esperado, y a nadie se le pasó por la cabeza pedir más dinero a los poseedores del forfait de temporada.
La temporada pasada curiosamente fue al revés: comenzó en muchas estaciones casi dos meses más tarde, pero nadie reclamó nada. Es un riesgo inherente al comprar el abono anual, en el que el cliente asume las fechas de apertura y cierre, que muchas veces difieren del planteado en un principio.
Un forfait de temporada no es un viaje, sino un servicio que una empresa que gestiona remontes ofrece a los clientes. Un servicio ofrecen también otras instalaciones de ocio y deporte como pueden ser gimnasios o academias.
En este caso, las cuotas del gimnasio, de las escuelas infantiles o de la academia no se podrán cobrar en abril a los consumidores por el cierre derivado del estado de alarma. Además, los consumidores y usuarios podrán ejercer el derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días si la compraventa de un bien determinado o la prestación de un servicio resulte de imposible cumplimiento.
El caso de los forfaits de temporada de momento queda en un limbo en el que no es un viaje, pero sí es un servicio, aunque no tiene unas fechas de obligado cumplimiento, sino de aproximado calendario que los esquiadores han asumido e incluso comprendido en años en que la falta de nieve ha impedido abrir a tiempo o ha obligado a cerrar varias jornadas.
Probablemente no haya obligación de compensar por esas pocas semanas que quedaban de esquí, pero es posible que muchas estaciones vayan a tener un detalle con sus clientes de alguna manera, ya sea haciendo un pequeño descuento e el forfait del año que viene (lo que evitaría una fuga de clientes a la competencia) u ofreciendo servicios extras que se venden en packs premium.
Por su parte, algunas de las agencias especializadas en viajes de esquí, han devuelto o gestionado todos los packs que estaban contratados para estos días que no han podido abrir las estaciones, como es el caso de esquiades.com
Debido a la situación actual, hemos adoptado ciertas medidas que queremos contarte. Nos unimos al movimiento #YoMeQuedoEnCasa.
— Esquiades.com (@Esquiades) March 16, 2020
Por eso, no queremos incentivar desplazamientos innecesarios en un momento crucial como este. ¿Qué pasa ahora con Esquiades? ➡️ https://t.co/WnLFBeOYu9 pic.twitter.com/ZNJgeJHcIL