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LCIRPM
Gracias, ya está solucionado rápidamente. UN DIEZ POR LA ATENCION. Perdón por las molestias.
Si fuera tan fácil producir nieve ....
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bernard
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LCIRPM
Gracias, ya está solucionado rápidamente. UN DIEZ POR LA ATENCION. Perdón por las molestias.
Si fuera tan fácil producir nieve ....
Pues yo no puedo decir lo mismo..
Por lo pronto tras un email, un formulario de contacto y un par de chats online no he tenido respuesta...
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bernard
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LCIRPM
Gracias, ya está solucionado rápidamente. UN DIEZ POR LA ATENCION. Perdón por las molestias.
Si fuera tan fácil producir nieve ....
Pues yo no puedo decir lo mismo..
Por lo pronto tras un email, un formulario de contacto y un par de chats online no he tenido respuesta...
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soni 1981
Si hubiesen traido la nieve, habría sido increíble.
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soni 1981
Yo me acerqué a las 9:30, vivo muy cerquita y quería ver como lo preparaban ... Pero ke va! Hablé con ellos y me dijeron ke había previsión de mucha lluvia y viento. Y así fue, a mediodía empezó y no ha parado en toda la noche. En la plaza nueva se volaban las terrazas... así ke pienso, ke hicieron bien en no montarlo. El sitio es pegado a la ría y no me quiero imaginar de ke mala forma podía acabar todo aquello.
En cambio hicieron, talleres y bingo de premios, cata de vinos, fotos ... dentro del bar del Mercado de La Ribera. Bueno, entretenido estuvo pero... faltó lo más importante.
A mi chico le tocó una linea en el bingo y se llevó un poco de merchandising de npy, una camiseta de protest, un gorro neff... No nos podemos quejar, ke no nos fuimos de vacío. Eso sí, para participar en el bingo, había ke pagar, para los talleres había ke pagar, para el concierto de niños, lo mismo. Todo a base de euros.
Y ahora, solo nos falta saber ke pasó con el sorteo final, una semana para 4 personas en alguna estación de NPY.
Para otro año si eligen otro sitio, mejor. En Bilbao, el mal tiempo como ke es muuuuy probable.
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bernard
Me respondieron el día 23 tras chatear un rato e insistirles que no respondían a mis email ni al formulario de contacto.
Te pego lo que puse en el formulario:
Hola
El dia 15 apadriné a xxxx@gmail.com , en total le envié cuatro códigos de apadrinamiento y los usó para darse de alta él y su familia. Por pura comodidad le envié los códigos a nombre Inaki aita, Inaki ama, Inaki seme, Inaki Alaba, no sabía de lo importante que es poner los nombres y apellidos incluso en las invitaciones. El caso es que no se nos han activado los 10€ de descuento ni a él ni a mí.
Creo que tanto él como yo hemos cumplido con las normas para que se nos abonen los 10€ por cada apadrinado, por lo que solicito que se nos abonen tanto a él como a mí los 30€ que nos faltan. En todo caso el error lo he cometido yo, por lo que al menos a Iñaki se le deberían reconocer los descuentos.
Tengo otra familia de cuatro miembros para apadrinar, pero no me atrevo a ofrecerles esta posibilidad ya que veo que no es muy de fiar, a la mínima te quedas sin los 10€ de descuento.
Saludos y espero respuesta positiva por NPY
Y esta es la respuesta que he recibido el día 23:
Hola,
Hemos hecho un vale de 10 € para usted y para Sr xxxx xxxx Iñaki para el apadrinamiento porque estaba la única persona que reconocíamos. Para esta familia es el único detalle comercial que podemos hacer.
Pues, ahora, si se quiere hacer de nuevo un apadrinamiento es necesario que ponga correctamente todos los datos : Apellido Nombre y Dirección de correo electrónico.
Un saludo ,
Anne Philippe BOUSQUET
Chargée de clientèle
Fixe : +33.5.62.97.71.00 Fax : +33.5.62.97.71.07
Société Nouvelles Pyrénées
3 bis Avenue Jean Prat – 65100 LOURDES
www.n-py.com
Para mí la respuesta es muy negativa, el caso es que he apadrinado una familia con la idea de que se gastaban 81€ y les daban un descuento de 40€ para el primer día de esquí y resulta que sólo han obtenido 10 € por una chorrada de nombres incorrectos, adicionalmente yo me quedo también sin descuentos. La verdad es que me parece muy injusta la decisión tomada por NPY y me pensaré muy mucho el apadrinar a nadie más si esto no se soluciona. Además me veo indefenso ya que no puedo ir a consumo ni a ningún sitio ya que es una empresa extranjera.
Como comprenderás estoy muy disgustado con el tema, si pudiera hasta devolvería las dichosas tarjetas.
Un saludos y gracias por leerme.
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Joseandony
Hola Fernando quisiera comentarte un problema a ver si se puede arreglar.
Solicité la tarjeta N-PY y he apadrinado a 3 amigos poniendo sus nombres y apellidos correctamente y ellos han utilizado el código de apadrinamiento que les envié pero solicitaron sus tarjetas con una cuenta de correo distinta a la que yo indiqué en el apadrinamiento y no nos aparecen los descuentos ni a ellos ni a mí.
He escrito a Atención al cliente pero no responden de momento. ¿Qué se puede hacer para reconocer los apadrinamientos ? ¿Se podría cambiar estos datos en el sistema informático o hay alguna manera de que nos reconozcan el apadrinamiento?
Gracias!
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NPY
Efectivamente el mal tiempo obligó a no utilizar la nieve! Lo siento! yo mismo (si me es posible) intentaré que se desarrolle correctamente en otras condiciones.
Yo no pude estar y por lo tanto, no estaba al tanto de lo del sorteo final.
Intentaré daros una respuesta lo antes posible, en cuanto me entere bien de todo lo que ha pasado.
¡Que sepáis que no me olvido del foro! ¡Pero estamos desbordados y respondemos lo más rápido posible!
Feliz Navidad a todos!
Un saludo
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soni 1981
Yo me acerqué a las 9:30, vivo muy cerquita y quería ver como lo preparaban ... Pero ke va! Hablé con ellos y me dijeron ke había previsión de mucha lluvia y viento. Y así fue, a mediodía empezó y no ha parado en toda la noche. En la plaza nueva se volaban las terrazas... así ke pienso, ke hicieron bien en no montarlo. El sitio es pegado a la ría y no me quiero imaginar de ke mala forma podía acabar todo aquello.
En cambio hicieron, talleres y bingo de premios, cata de vinos, fotos ... dentro del bar del Mercado de La Ribera. Bueno, entretenido estuvo pero... faltó lo más importante.
A mi chico le tocó una linea en el bingo y se llevó un poco de merchandising de npy, una camiseta de protest, un gorro neff... No nos podemos quejar, ke no nos fuimos de vacío. Eso sí, para participar en el bingo, había ke pagar, para los talleres había ke pagar, para el concierto de niños, lo mismo. Todo a base de euros.
Y ahora, solo nos falta saber ke pasó con el sorteo final, una semana para 4 personas en alguna estación de NPY.
Para otro año si eligen otro sitio, mejor. En Bilbao, el mal tiempo como ke es muuuuy probable.
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NPY
Hola José!
Parece que los apadrinamientos siguen dandonos problemas!
No olvidéis que los correos electrónicos se utilizan como enlace para realizar el apadrinamiento!
Escribeles por el chat y te ayudarán lo antes posible!
También te pido que me dejes un M.P. con todos tus datos y los emails para que mañana pueda sentarme con alguna de ellas y saque algo en claro.
Un saludo!
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aspen1973
Lo de que haya que poner EXACTAMENTE los mismos datos en la invitación que al darse de alta es un lío que está causándonos problemas a mucha gente.
La página valida el código de apadrinamiento y te hace pensar que está todo correcto cuando luego no es así, induce a error, y no te das cuenta hasta que es demasiado tarde.
Y lo peor es que luego desde el chat del servicio de atención al cliente te dicen que no hay solución, tú contratas el servicio pensando que te va a costar un precio, y luego son 10 euros más por un estúpido malentendido.
Esto es complicar las cosas porque si y sin sentido.
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volando-voy
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aspen1973
Lo de que haya que poner EXACTAMENTE los mismos datos en la invitación que al darse de alta es un lío que está causándonos problemas a mucha gente.
La página valida el código de apadrinamiento y te hace pensar que está todo correcto cuando luego no es así, induce a error, y no te das cuenta hasta que es demasiado tarde.
Y lo peor es que luego desde el chat del servicio de atención al cliente te dicen que no hay solución, tú contratas el servicio pensando que te va a costar un precio, y luego son 10 euros más por un estúpido malentendido.
Esto es complicar las cosas porque si y sin sentido.
Creo que lo que se pide por NPY no es tan raro. Es una tarea informatizada y por lo tanto los datos tienen que coincidir. El error común es poner los apellidos en la casilla del nombre y viceversa. Teniendo en cuenta que en francés Nom=apellido y Prénom=Nombre.
Es como si tienes una contraseña de dos palabras para entrar en tu correo por ejemplo cachoperro y quieres entrar con perrocacho.
Y si pones dos apellidos pues los pones en la invitación y en la tarjeta, y si pones uno lo mismo, etc
De todas formas el problema del chat es la inmediatez con la que tienen que resolver. Cuando he tenido ese problema exactamente me lo han solucionado perfectamente (aunque el error fuera nuestro) abonando el descuento en cuenta escribiéndoles en castellano por correo electrónico con algo más de tiempo: abonnement@n-py.com
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aspen1973
Hola Fernando,
Te he enviado un mensaje privado en nombre de Joseandony, que a el todavía no se lo permite el foro, con los datos de las personas que han tenido problemas con el apadrinamiento debido a que pusieron un e-mail distinto del de la invitación.
A ver si puedes echarnos una mano para solucionarlo.
Muchas gracias.
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TJTOMBA
Quiero ir a esquiar el viernes y el sábado a gourette. Puedo sacar la npy hoy, apadrinar a mi novia y recoger las tarjetas el sábado en gourette como un duplicado? Otengo que perder los 20 euros?
Gracias
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soni 1981
Mi duda sobre el Ganador del sorteo final de la N'PY Downtown (Bilbao), ya se ha resuelto. Gracias. Lo han publicado hace unas horas en Facebook.
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NPY
Hola Bernard,
Lo primero, decirte que algo ha debido suceder para que no respondan a tus emails. Lo que si que puede ser es que se retrasen, debido a la extensión del público que tenemos. El plazo de respuesta a los mails es de 24/48 horas. A veces llegan a la bandeja de spam por se un correo electrónico de una empresa.
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NPY
Lo segundo, recomiendo no poner los datos personales en los comentarios para evitar problemas (Va un poco por todos!).
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NPY
Con respecto a los apadrinamientos, siempre se puede traducir la interfaz desde dónde realizar los apadrinamientos. La base de datos realiza un descuento en función del nombre y apellidos. De ahí la importancia (como ya se ha explicado con anterioridad) de realizarlo correctamente. Una vez hecho, no hay vuelta atrás, y salvo casos excepcionales, mis compañeras no suelen poder realizar gestos comerciales una vez se ha cometido el error. Es un problema. Pero aunque el lado humano quiera entender el error y ayudaros, no se puede muchas veces por culpa del programa, que como para tantas y tantas empresas, no permite tomar según qué decisiones.
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soni 1981
Mi duda sobre el Ganador del sorteo final de la N'PY Downtown (Bilbao), ya se ha resuelto. Gracias. Lo han publicado hace unas horas en Facebook.
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