Según un estudio publicado esta semana por SiteMinder, empresa que desarrolla programas de gestión de clientes a hoteles y resorts turísticos, los hoteleros buscan la manera de atraer a los clientes ofreciendo todo tipo de atractivos extras como la habitación con mejores vistas, asegurar una cama 'king size' e incluso una noche más gratuitamente o servicios de spa sin coste alguno o el desayuno incluido. Todo siempre más barato para el hotelero que pagar la comisión a Booking o cualquiera de estas plataformas.
De hecho según el estudio de SiteMinder, aunque Booking sigue siendo la primera opción para hacer la reserva, las páginas web de los hoteles a escalado hasta la segunda posición relegando a Expedia al tercer peldaño.
El estudio ha analizado los canales de distribución hotelera que más ingresos generaron en el 2019 en los 20 destinos turísticos más populares del mundo. En 14 de esos 20 destinos, las reservas directas en las web de los hoteles escalaron puestos, tal como indican en el propio informe:
La tecnología se ha democratizado mucho a lo largo de estos años. Los pequeños hoteles como los que hay en muchas de las estaciones de esquí de los Pirineos o los Alpes, también tienen al alcance las innovaciones de los grandes, con el añadido de que el trato puede ser mucho más cuidado y personalizado. Es por eso que ya pueden comercializar directamente ellos gran parte de las habitaciones.
De todas maneras para superar a Boking no es necesario solamente la tecnología, sino le márketing, y ahí es donde entran las grandes cadenas hoteleras. Solo ellas tienen el músculo financiero para plantar cara a las grandes plataformas de reservas. De hecho estas marcas están captando ya entre el 30 y el 40% de las contrataciones directas según manejan estudios del propio sector hotelero.
Otro de los actores que se ha colado con fuerza es Google Hotel Ads. La plataforma de búsqueda ofrece un listado de hoteles con fotografía, precio y ubicación en Google Maps; así como la posibilidad de realizar un primer filtro por fecha y ofertas disponibles, entre otros. antes de pasar a un comparador de precios entre diferentes plataformas, una fórmula que ya hace desde hace tiempo con los billetes de avión.
1.- Booking.com,
2.- Páginas web de los hoteles (reservas directas),
3.- Expedia,
4.- Hotelbeds,
5.- Sistemas de distribución global,
6.- World 2 Meet,
7.- Agoda,
8.- Jet2holidays,
9.- Hotusa, HRS (Hotel Reservation Service),
10. Welcomebeds y
11. On the Beach