Altiservice, las empresa gestora de estaciones de esquí más grande de los Pirineos, con mas de 320 kilómetros de pistas y un millón y medio de forfaits vendidos la temporada pasada, quiere tomar un nuevo rumbo a su estrategia de venta de cara al cliente. Entre las novedades que está empezando a implantar están la del forfait manos libres en todas sus estaciones, venta y recarga on-line y programas de fidelización.
Por eso la empresa ya ha empezado a instalar los primeros Skidata para el manos libres en las estaciones de esquí de Font-Romeu, Saint-Lary y Superbagnères-Luchon. Para la siguiente temporada se implantará en Artouste, Gavarnie y Guzet, aunque para estas tres últimas estaciones también se podrá recargar y comprar el forfait on-line. El Forfait manos libres Skidata estará equipado con un chip RFDI que es el que permite a los clientes comprar a través de Internet, a través de un cajero automático o incluso a través del teléfono móvil (el cargo llega luego junto a la factura del móvil). Así, se puede llegar, coger los esquís e ir directamente al remonte sin hacer colas en las taquillas.
Todo este proceso costará 1,5 millones de euros, y aquí se incluye el software, el trabajo en tierra, la formación del personal e incluso los soportes PLV para informar a los clientes de este nuevo sistema.
La empresa afirma que tiene un plan de trabajo a tres años en el que se irán instalando sistemas que harán más cómoda la estancia del cliente en sus estaciones de esquí. Este año le ha tocado al sistema electrónico que vendrá acompañado de un sistema de fidelización de clientes, de manera que se puedan conseguir forfaits más baratos en función de las diversas promociones o acumulación de puntos, según afirma Didier Allanos, Presidente de Altiservice.
Sobre Altiservice
Fundada en 1990 y con capital 100% de Lyonnaise-des-eaux (Grupo Suez Environnement), Altiservice es la mayor operadora de instalaciones de esquí de los Pirineos, gestionando actualmente seis: Font-Romeu/Pyrénées 2000, Guzet, Luchon Superbagnères, Saint-Lary, Gavarnie y Artouste.
Altiservice facturó la temporada pasada 30 millones de euros y dio trabajo a 800 personas. Sus activos se dividen en 6 estaciones, 90 remontes, 320 kilómetros de pistas alpinas, 125 km nórdicas y 1.500.000 días de esquí vendidos la temporada pasada.
Datos por temporadas (esquiadores/facturación)
2006-2007: 1.000.000 esquiadores/18 millones de euros
2007-2008: 1.200.000 esquiadores/24 millones de euros
2008-2009: 1.500.000 esquiadores/30 millones de euros
Las estaciones de Altiservice implantan el forfait manos libres
Pirineo francés
Font-Romeu Pyrénées 2000 Saint-Lary-Soulan Guzet Gavarnie-Gèdre Luchon-Superbagnères Artouste
Font-Romeu Pyrénées 2000 Saint-Lary-Soulan Guzet Gavarnie-Gèdre Luchon-Superbagnères Artouste
Tras la llegada hace un año de un nuevo Presidente y Director General a Altiservice, se ha ido montado un nuevo equipo en la empresa. Recientemente se ha nombrado a un nuevo Director de Marketing y ventas con el que se quiere tomar una nueva estrategia que estará marcada por las grandes inversiones sin olvidar la relación con el cliente.