Cita
astiago
Buenas,
Pues regresados los Teodulos de Chamonix, ya tenemos para explicar cosas de Herz, ... ahí va.
Aterrizamos en Ginebra a diferentes horas (somos de varios sitios), algunos de ellos de noche.
El alquiler, con Herz a través de autoeurope, con devolución de franquicia, incluido ruedas y cristales.
Los coches pedidos, todos fueron Toyota Verso. Los que nos entregaron, Fiat 500 L (muy buen coche, a pesar de lo de ser un 500 y de como se vino en mente que ese era el modelo pequeño del 600), Citroen DS5, Ford C-Max y Toyota Verso. Todos con ruedas de invierno, cadenas, rasqueta y guantes. Los coches estaban impecables y el que me dieron a mi no llegaba a 1000 kms.
Pues bien, hubieron unas personas que llegaban de noche a Ginebra y les fuimos a buscar desde Chamonix. Una vez recogidos, en el mismo aeropuerto a 200mtos del parking de alquiler, golpe con la rueda en un bordillo difícil de ver con la lluvia. Resultado: reventón. Abrimos el maletero para cambiar la rueda y nos encontramos con un kit de reparación de ruedas. Inválido para una rotura de varios centímetros. Llamamos al servicio técnico y viene la grúa. Nos comenta que ese coche no puede circular y se lo tiene que llevar. Nos comenta que, dada la hora (pasadas las 12 de la noche), debe pedir autorización para que pueda entregar un coche nuevo. Y aquí viene la movida. Desde Herz, niegan la autorización para entregar un coche de sustitución porque debían hablar con Autoeurope por el tema del seguro !!! Total, que después de discutir mucho, se quedan a las 2 de la mañana tirados en la calle con todo el equipaje y sin coche y sin medios para ir a Chamonix. Les dejaron totalmente colgados. La única alternativa, coger un taxi que les llevó a Chamonix por el módico precio de 320€.
Al día siguiente, comienza la movida de llamadas con Autoeurope. Hablando con un responsable, alucinaba cómo era posible que nos hubieran dejado en medio de la calle y no haber ofrecido ni si quiera alojamiento, un taxi o cualquier alternativa. Ah, los de las gruas de Herz, si les autorizan, pueden entregar coche de sustitución que tienen preparados por si hubiera algún problema de este tipo. Vamos, que encima mira su aplicación y puede ver como Herz había cancelado el contrato de alquiler. Nos confirma que ellos abonarán todo lo relativo a los gastos de rueda nueva y daños, por supuesto, pero que no sabía que podíamos hacer. Nos ofrece, incluso, alquilarnos un nuevo coche. Al final, nos pasa un teléfono de contacto de un supervisor de Herz para ver si podíamos gestionar algo.
Llamadas a Herz, y después de hablar con varias personas, conseguimos hablar con el supervisor de turno de Herz en Suiza. Le comentamos el caso y nos comenta que aquí ha habido algún mal entendido interno por parte de ellos y que nos pone a disposición un coche nuevo y nos devolverán el importe del taxi y todos los gastos que hayamos incurrido por no habernos dado el coche de sustitución. Al estar nosotros en Chamonix, en Francia, solo puede gestionar el tema en Suiza, con lo que nos comenta que si podemos ir al aeropuerto de Ginebra y recoger el coche. Vamos al aeropuerto y, efectivamente, nos ponen el coche nuevo y hacen el parte del accidente. Comentamos lo del Taxi y lo que nos dijo el supervisor, y confirma que, efectivamente, nos pertenece que nos lo paguen, pero que deberemos esperar a la devolución del coche nuevo, ya que deben revisar y valorar el tema de la rueda y que no haya más temas por medio.
El resto del viaje, todo perfecto, sin problemas. Ayer fuimos al aeropuerto a devolver el coche y hablamos con la persona que recogía el coche explicando el caso del cambio de coche y lo del taxi. Gestiona la devolución, nos da la factura de a cuanto asciende los "daños del coche" y con el taxi, después de que lo comentara con el supervisor, no puede gestionar el abono al sobrepasar la cantidad de 50 € (básicamente, el taxi casi supera el valor del alquiler del coche). Hace una copia del ticket del taxi, lo adjunta al expediente, y nos da los teléfonos de contacto con Herz para gestionar la devolución del taxi desde aquí.
Y por ahora, esta es la historia, ahora toca llamadas, llamadas y llamadas entre Autoeurope y Herz para gestionar la devolución de la franquicia y lo del taxi.
Como resumen, nos dejaron tirados en la calle a las 2 de la madrugada.
Para que veáis como va el tema.
Pues resiguiendo el tema, os informo de como van las coas:
- Se pone la reclamación a autoeurope por los daños del coche. Nos confirman la recepción de la reclamación y en un mes como máximo nos contestan.
- Se pone la reclamación a Hertz para reclamar todos los gastos relacionados con el taxi y el día que no pudimos disfrutar de coche de alquiler. Nos contestaron a los pocos días diciendo (cito textualmente):
Tras revisar el caso que nos ocupa, informamos que al comienzo del alquiler, usted acepto responsabilidad sobre el vehículo, las partes del mismo o accesorios, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de > Alquiler.
Debido a que el cambio de vehículo alquilado fue consecuencia de un pinchazo y no del mal funcionamiento de la unidad; y se proporciono un coche de sustitución, consideramos que los gastos incurridos no son responsabilidad de Hertz.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente,
Como podéis leer, se desentienden de todo. Evidentemente, no explican nada relacionado con habernos dejado tirados en la calle ni con no habernos dado un coche de sustitución en ese momento.
Ah, y una vez revisado los Términos y Condiciones de Alquiler en su web, resulta que, a parte de no existir un documento formal como tal del contrato, no existe la opción de saber que sucede en caso de accidente.
Pues bueno, ahora vamos a montar un documento de reclamación y a ver que pasa. Pocas opciones nos quedan más, a parte de empezar con la reclamación a consumo y, en caso extremo, la reclamación judicial vía administrativa.
Ya os iremos contacto.
Para que veais como funciona Hertz!!
cuando telefónicamente me las habían ofrecido en caso que no tuviesen disponibilidad de ruedas de invierno
