El personal cerró el acceso a la instalación y pidió un servicio de rescate vertical a las autoridades. Desde el directorio del Ente Autárquico Municipal Cerro Catedral (Eamcec) se informó que el fallo mecánico dejó a 240 personas en la línea de subida, mientras que otros 30 esquiadores aguardaban para descender.
Ordenaron la presencia de un equipo de rescate que se encargará de garantizar el descenso de los usuarios aunque de manera vertical. Una vez en el suelo los esquiadores fueron llevados hasta la pista, mientras que a los peatones se le ha llevado en maquinaria pisapistas a la base.
La concesionaria Catedral Alta Patagonia informó que la avería se reportó a las 11,45 horas y que, tras una evaluación realizada por los técnicos de la empresa, se determinó que el remonte no podía traccionar. Además se indicó que el personal se abocó a atender a los pasajeros y que no se ha reportado ningún herido ni riesgos en la operativa.