Algunos espectadores capturaron el preciso momento en que Jack queda suspendido en al aire y lo publicaron en las redes sociales. En el vídeo se aprecia a un grupo de rescatadores coordinados con otros esquiadores, que pudieron ayudar al joven esquiador tras desplegar una de las colchonetas de seguridad de la pilona del remonte y cogerlo en el momento en el que cae al suelo.
James Urquhart, gerente de la estación de esquí de Mt. Hutt, expresó que este hecho los obliga a estar mucho más atentos de la seguridad de los visitantes. Pese al angustiante momento nadie resultó herido.
Al parecer el padre no bajó la barrera de seguridad, porque según él el chico se fue a sentar demasiado rápido, y acabó resbalando de la silla. Pensó que podría tirar de él con la ayuda de su hermano. Cuando vieron que no podían con él, ya era demasiado tarde porque la altura era demasiado alta.