Enviado: 09-01-2012 11:16
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Buenos días a tod@s:
soy seguidor del foro desde hace mucho tiempo, pero hasta la fecha no me había registrado, ni por supuesto comentado nada en este foro.
Hoy, tras la vuelta de las vacaciones de Navidad y aún con el cabreo en el cuerpo viendo que a pesar del año nuevo, los "señores" de Formigal, siguen pasando de dar un buen trato a sus usuarios, aunque sean usuales, o con abono de temporada.
La cuestión es que siguen tratando de engañarnos con esas "desinformaciones" matutinas en su web. Te ponen una cosa y luego es otra. Te dicen que tantos km esquiables, y luego eso no coincide....¿os suena verdad?.
A mi el colmo me ha llegado este pasado jueves día 5 de enero. Yo soy usuario habitual, pues tengo vivienda en el valle, y siempre vamos toda la familia a esquiar a Formigal. Suelo, antes de subir a pistas, entrar en la web a ver el estado de las mismas, y sobre todo el tiempo, ya que subo con niños, y es importante conocer estos temas. Pues bien, tal día, como cada mañana que subo, miro la web; en ella no pone nada en particular, a salvo de los km esquiables, que coincidían con los del día anterior, y nada más, es decir, ni una referencia a ventisca, ni cambios de precio en forfait...
Cuál es mi sorpresa que cuando subo a pistas, me encuentro con que sólo están abiertas las pistas de Portalet por ventisca, y que han hecho una rebaja en el forfait, costando el mismo 33,50€.
En mi caso, recargo el forfait con 10 días cada vez que los consumo, y dado que somos familia numerosa, nos hacen un descuento del 30%. Si bien este año, las recargas de familia numerosa, se hacen a través de internet.
Visto el estado de pistas, y que ya estoy en la estación, decidimos no obstante esquiar con los niños. Para ello me dirijo a taquillas, con la intención de sacar un pase de día para cada uno al precio del día, y no consumir de mis recargas de 10 días, porque lógicamente el precio es más alto. Solicito los forfait de día con el correspondiente descuento de familiar numerosa.
Mi sorpresa, y ahí voy al fondo del asunto, es que me dicen que no me pueden hacer el descuento de familia numerosa, porque eso se hace por Internet. Le indico a la señorita que efectivamente tiene razón, pero que hay un pequeño problema, que el hecho de comprar un día suelto hoy, se debe a las condiciones de la estación, las cuales no están actualizadas en su web, y que por tanto yo desconozco, el precio ofertado del día, así como las condiciones climatológicas reales, y que por tanto dificilmente podría haber recargado mi forfait, cuando desconocía esos datos.
Dado que la señorita que me atiende, es una empleada que sigue órdenes, le pago los forfait de día y me dirijo a Información. Solicito la hoja de reclamaciones, y lo primero que me espeta la señorita que allí estaba, es que lea previamente las normas de reclamación, porque en caso de reclamar en contra de las misas, la resultante es que me retiraran mi forfait. Allí ya ardo en cólera, porque entiendo que no quieren que les reclamen bajo ningún concepto y pr eso te "amenazan" de esa manera.
COn todo esto le pregunto al señor director de Aramón:
-¿por qué no ponía en la web los km esquiables, el estado de pistas, y las condiciones climatológicas para que los usuarios pudieramos obrar en consecuencia?
-¿por qué no puedo acceder al descuento de familia numerosa por comprar el forfait de día, y tener que `pagarlo al precio ordinario?
-¿ por qué en información no están más para informar y menos para amenazar?
Señores, la estación vive de nuestros consumos. Cuidemos más al usuario. Yo por mi parte seguiré mi trámite de reclamación a los servicios competentes, para que se respete más a los consumidores, y se nos informe más en vez de amenazarnos si no vamos por donde quieren
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