Vallnord – Pal Arinsal ha despedido la temporada de verano este lunes 12 de octubre y hace un balance positivo a pesar de la situación generada por la COVID19, que entre otras situaciones, provocó la suspensión de la Copa del Mundo UCI de BTT y la Skyrace Comapedrosa, así como el resto de eventos previstos. El cierre se ha realizado en dos momentos: el primero se efectuó con el cierre del Bike Park y Mountain Park el pasado 13 de septiembre y en un segundo momento, la restauración y el Refugio del Comapedrosa este 12 de octubre.
La estación de la Massana destaca que ha sido una temporada donde han podido aprender de la nueva realidad y lo más importante, seguir trabajando para ofrecer una temporada de invierno con las mejores garantías. EMAP cierra el verano superando su objetivo inicial que era facturar el -50% de la temporada pasada, situándolo consiguiendo finalmente un -23% de ingresos. La estación ha generado un total de ingresos de más de 1,5 millones de euros, que siguen suponiendo el 10% de su facturación anual.
Finalmente, el gasto medio del cliente aumenta a 35,21€, un 12,6% más que el año pasado. La apertura de esta temporada de verano ha sido una muestra del compromiso por parte de EMAP y el Comú de la Massana para generar actividad económica en un momento de tanta inseguridad. Aún habiendo obtenido resultados de explotación negativos durante este periodo de verano, Vallnord – Pal Arinsal es sin duda, un motor económico del país comprometido con la sociedad.
En cuanto a la ocupación, este verano la estación ha recibido más de 44 mil clientes procedentes principalmente de localizaciones procedentes país y de proximidad como Andorra, Francia y España. Destacar que la temporada pasada, la estación acogió más de 64 mil personas sin tener en cuenta la Copa del Mundo de BTT y ésta ha sido una temporada de 77 días (un 26% menos de días a la 2019). A pesar de haber disminuido en el número de clientes, se trata de unas cifras muy optimistas, ya que permiten saber que las personas quieren seguir disfrutando de la naturaleza y de la montaña.
Pero tal y como destaca Vallnord - Pal Arinsal, lo más importante ha sido poder hacerlo con seguridad: durante el verano han podido conocer más sobre la situación, poner mucha atención y control en las actividades y ayudar al máximo posible a los clientes. En cuanto al día con más afluencia, este fue el último de la temporada, día con acceso gratuito a la estación, el pasado 13 de septiembre, recibiendo sólo en el Bike Park un total de 1.361 personas, una cifra muy similar al 2019.
La estación ha querido seguir potenciando, como ya viene haciendo durante el año, el área digital. Gracias a esta, EMAP ha notado un incremento de un 41% en la venta online. Desde hace años, ofrecen a sus clientes la oportunidad de beneficiarse de descuentos por la compra anticipada de forfaits de día. El hecho de reforzar esta estrategia, ha permitido que los resultados en venta online hayan incrementado positivamente y de esta manera, se espera que sea un área que siga en crecimiento también durante el invierno. Vía online, este verano, el cliente ha podido reservar todas las actividades y, como novedad, también ha podido personalizar su paquete de hotel y forfait de manera más detallada.
Apertura de 77 días
La buena meteorología y las ganas de realizar actividades al aire libre, se han visto reflejados en los resultados del Mountain Park y del Bike Park. La estación ha podido abrir 77 días y cumplir su objetivo de días marcados en el calendario. Antes de la apertura, la estación definió, junto con otras estaciones, un protocolo de seguridad para ofrecer las mejores garantías sanitarias a los clientes.
Vallnord Mountain Park, junto con la restauración, ha sido una de las actividades de Vallnord - Pal Arinsal donde más se ha trabajado el protocolo COVID19 debido al fácil contacto entre personas. En total, las actividades alternativas han obtenido un resultado muy similar a la temporada pasada en cuanto la facturación. Ha sido una temporada donde han podido aprender sobre la aplicación de estos nuevos protocolos y actuaciones.
De todas las actividades, las más solicitadas han sido los Buggies, el Parc de Cordes, la tirolina Big Zip y el Peke Park.
En cuanto a Snowplus Verano, la escuela de bike y ocio de la estación, ha notado un incremento del 23% respecto al 2019, situación que demuestra la importancia de la realización de actividades para los más pequeños con seguridad. Esta opción ha sido una de las favoritas de la temporada de verano ya que las propuestas ofrecidas potenciaban las actividades en la estación con salidas a la montaña en grupos reducidos. Snowplus es ya un referente tanto en invierno como en verano. A pesar de haber obtenido cifras muy positivas, EMAP es prudente con estos resultados, ya que según destacan, ha sido una situación muy extraordinaria donde se ha potenciado mucho el turismo local y de proximidad.
La restauración se rigió bajo un estricto protocolo de seguridad que entre otras medidas, establecía el control de aforo y uso de códigos QR, eliminando por completo la manipulación de papel. La estación tuvo abiertos los restaurantes Expreso (interior y terraza) y el Coll de la Botella con los dos restaurantes y la terraza, así como las opciones de Take Away que han sido bien acogidas y que serán potenciadas a la próxima temporada de invierno.
Aún notando una caída en facturación, se ha podido apreciar un gran interés del cliente para disfrutar de la restauración en la naturaleza. Desde el año pasado, una de las apuestas del verano han sido las cenas de alta montaña, que esta temporada tenían una previsión de realizar 8 cenas, una más de las previstas inicialmente. Estas cenas se realizaron bajo reserva para poder tener un control del aforo.
Satisfacción del cliente de la estación y el cuidado ambiental
Con el objetivo de seguir mejorando la calidad de los servicios en la estación, cada temporada se realizan encuestas de satisfacción de forma aleatoria a los clientes. Así pues, esta temporada de verano, Vallnord - Pal Arinsal ha recibido una puntuación de un 9/10. Los aspectos más valorados han sido la higiene y las medidas COVID19, el cuidado medioambiental de la estación, el estado de los circuitos del Bike Park, las instalaciones en general y la atención al cliente.Como criterio de actuación global que aplica a todas las actividades y siguiendo la estrategia de crecimiento de EMAP, el desarrollo sostenible y el compromiso con el medio ambiente ha sido uno de los aspectos más valorados por los clientes en las encuestas de satisfacción. Así pues, esta temporada de verano, el equipo de Vallnord - Pal Arinsal ha trabajado en la recogida de escombros, basura y otros materiales en espacios de almacenamiento.
Se ha podido hacer la limpieza de más de 12 metros cúbicos de escombros, 15 mil kilos de hierro y 30 metros cúbicos de madera, entre otras acciones de cuidado del entorno, como la tradicional recogida de basura por parte de los trabajadores de toda la estación. Finalmente, siguiendo los planes establecidos, se ha procedido a la eliminación de todas las impresiones de mapas y catálogos de la estación, potenciando a la vez el uso de la APP Ski & Bike.
Primer verano de gestión del Refugi de Compadrosa
Ubicado a 2.265 metros y al lado del Lago de les Truites, Vallnord - Pal Arinsal asumió la gestión del Refugio del Comapedrosa el pasado mes de julio, siendo una nueva actividad para la estación. El Refugio ha estado abierto durante 73 días, desde el pasado 10 de julio y hasta el 12 de octubre, recibiendo una respuesta muy positiva por parte de los senderistas. Los aspectos más valorados han sido la gastronomía y la gestión por parte de los guardas del refugio. En cuanto los resultados, en total ha obtenido cerca de 500 pernoctaciones y más de 400 medias pensiones.
La estación se prepara para abrir el próximo 28 de noviembre
Se espera poder abrir el próximo 28 de noviembre, en 52 días. La estación ya se prepara desde el pasado 13 de septiembre para el invierno, una temporada que vendrá acompañada de nuevos protocolos sanitarios para ofrecer el máximo de garantías a personal interno y clientes, así como algunas novedades destinadas a la satisfacción del cliente. Se prevé realizar un total de 134 días de esquí.
