Copio y pego el comentaio de Vallee Bkanche en la noticia anterior de la entrevista a José Blanco, que me parece que aclarará algunas cosas:
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Vallee Blanche dijo:
Soy cliente de Grandvalira desde hace muchos años, con forfait de temporada. Considero que la politica comercial que esta llevando a cabo esta empresa desde los cambios del año pasado es nefasta para el cliente y en nada beneficia a su imagen.
El señor Blanco, que es madrileño, quiere captar clientes de Madrid quitandoselos, supongo, de Baqueira y Sierra Nevada. Nada en contra. Pero está perjudicando al esquiador de proximidad, el de Cataluña al que le hace pagar el forfait a precio de taquilla. Esta perjudicando al que hasta ahora ha sido su cliente más fiel, el que sube todos los fines de semana o hace un sube y baja en el mismo dia. Para ese cliente no hay rebaja de forfait ( a menos que compre el de temporada, que aunque sea a precio promocional de 550 € no está al alcance de todos ) . El esquiador de proximidad, su cliente mas fiel, no compra paquetes de hotel en la agencia (mayoritariamente) se le obliga a pagar los 44 € . En cambio, al esquiador que viene de lejos, que a lo maximo esquia 1 semana al año, casi se le regala el forfait.
Ese cliente, posiblemente el proximo año se habra olvidado de Grandvalira porque cada año suele cambiar de estación. Se irá a Sierra Nevada, o Baqueira o a Los Alpes. A este cliente es harto dificil fidelizarlo, con independencia de su capacidad economica.
En cambio al cliente de proximidad, no solo no solo no se le fideliza sino que se lo maltrata con agravios.
Somos MUCHOS, pero MUCHOS, los clientes de proximidad que este año sentimos que la estación nos maltrata. Solo hay que escuchar los comentarios que se oyen a menudo en las colas. Encontrarte a conocidos (esos que ahora la estación los llama FANATICS) asiduos de cada año y fines de semana del dominio (se puede dsecir que formamos casi una FAMILIA ) y ver como en la conversación se habla de lo mal que lo estan haciendo y que de una u otra manera se sienten perjudicados. Y ya no te digo cuando te encuentras a empleados conocidos.
Pues bien, pongo la mano en el fuego que si las cosas no cambian, esos FANATICS lo van a ser el proximo año de LES NEIGES CATALANES o VALLNORD.
Si las cosas no cambian va haber una estampida general del cliente de proximidad que se irá a esquiar a otras estaciones que lo traten mejor. Ya no se trata de ser el mayor dominio esquiable y tener buena nieve.
Cualquier persona va a donde lo tratan bien. En un restaurante se puede comer de puta madre pero nadie va a ir si le tratan mal. Y más aún si siendo cliente habitual no se le reconoce, y peor aún, se le trata peor que al cliente pasante. Pues eso es lo que está haciendo Grandvalira con su nueva política, que llaman ahora de \\"precios agresivos\\".
El Sr Blanco ( como al Terreño ) tiene a los hoteleros de Andorra y a las agencias de viaje en contra, con sus \\"politicas comerciales\\". Tiene a los medios de comunicación dandeles caña. Como alguien decia por aquí, yo tambien NUNCA HABIA OIDO HABLAR TAN MAL DE GRANDVALIRA COMO ESTA TEMPORADA.
El sr Blanco no importa que no sepa esquiar, es lo de menos. LO que importa es que no sabe de negocios de nieve, no tiene experiencia ni conocimientos especializados. El seguirá viviendo en la nube que el mismo ha imaginado. Seguirá ignorando las voces que le dicen que se esta equivocando. Le importaran un huevo las criticas. Seguramente ni se preocupe de entrar en los foros de esquí y webs especializadas, como ésta, para saber lo que opinan sus clientes. Le importan un huevo las encuestas de control de calidad. Para hacer ver lo contrario ha puesto a dos AZAFATAS vestidas de Grandvalira y con un PDA simulando que hacen entrevistas... si señores, entrevistas, pero no a pie de remonte... sino a señoras y señores muy bien vestidos (y no precisamente para calzarse unos esquis o una tabla ) tomando el sol en las terrazas .
Sr Blanco, si esta leyendo este foro, enterese de una vez. Ponga a sus azafatas a trabajar a pie de remonte, en las pistas, en el parking y entreviste personalmente ( si se atreve ) a sus clientes. Y luego no manipule resultados, que de eso parece que Vd sabe mucho.
Pero sabemos que no lo hará. Seguirá en su nube de fantasia haciendo creer que Grandvalira es el Disneyland de la nieve y que vd es una maquina de hacer dinero subiendo precios en tiempos de crisis. Solo falta que los que le pusieron aqui, donde ahora está sentado, se lo crean. Pero este seguro que esta vez no les podra engañar, como lo hizo cuando le contrataron. No son tontos, como tampoco lo son los clientes.
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