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El pasado mes de enero hemos estado esquiando una semana y nos hemos alojado en Selva. El transfer lo contratamos ida y vuelta con SUEDTIROL, lo reservamos y lo pagamos y nos mandaron un email de confirmación.
El sábado a las 14:30 tenían que recogernos, así que a las dos de la tarde y lloviendo a mares nos plantamos en la parada donde nos dijeron que paraba el bus de Suedtirol. Viendo que no venían empezamos a llamar a todos los teléfonos que aparecían en su página web, incluyendo dos de “emergencia” y no contestaba nadie, también les pusimos varios correos electrónicos y tampoco daban señales de vida.
En un momento dado apareció una furgoneta con el logotipo de suedtirol y cuando nos dirigimos a ellos nos dijeron que no podían ayudarnos, que nosotros no éramos su cliente y que tenían que hacer otro servicio, rogamos al chofer que al menos llamara él a la compañía y también se negó.
Ya a las 5 de la tarde, sin obtener ninguna contestación por parte de nadie de la compañía, tuvimos que gestionarnos el traslado a la estación por nuestra cuenta.
El lunes desde Selva logramos ponernos en contacto con ellos a través del correo electrónico y nos dijeron que ellos los sábados a las 2 de la tarde se van de fin de semana y no vuelven hasta el lunes y que lo sentían mucho. La explicación que nos dieron es que había habido un malentendido entre el chofer y la oficina.
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