Cita
ciriquiain
Tras las quejas de muchos usuarios el viernes pasado en Astún por cobrar el forfait completo cuando únicamente estaba abierto parte de la estación he pensado en el asunto y os traslado mis reflexiones.
Hay que partir de que como cliente me gustaría pagar menos por ese servicio, pero no es el tema del post.
Lo que quiero analizar es si se debe rebajar el servicio en algunas circunstancias y si se puede hacer.
Como norma general si la estación se pone en marcha se cobra el 100% funcione uno o todos los remontes. Pero podría ser de otra manera?.
Lo veo difícil poner en práctica. Cómo se determina la rebaja a realizar? En función de los arrastres abiertos? De los kilómetros esquiables? De la hora de apertura?
Cómo se modifica todo el sistema informático para cambiar los precios para ese día? Y si has comprado un forfait de varios días? Y si lo compraste la semana pasada?
Y que hacemos con los que han comprado el de temporada, se les devuelve al final de temporada por los días que la estación no esté abierta?
Si recuerdo un año que nevó tarde y nos ofrecieron un 10% de descuento al sacar el del año siguiente.
Pero veamos que pasa en otros tipos de eventos.
Si vas a la playa alquilas tumbona y se pone a llover no devuelven nada.
Si vas al Palacio del Hielo y parte de la pista está ocupada por clases o fiestas de niños, te cobran igual.
Si vas a hacer tirolinas y alguna de las líneas está reparandose te cobran igual.
Si vas a un parque de atracciones y están estropeadas unas cuantas o cerradas por el viento te cobran igual.
Si vas por la autopista y hay un carril cerrado, te comes una pedazo cola y te cobran igual.
Si vas a un museo y hay salas cerradas te cobran igual.
Seguro que hay ejemplos para todos los gustos, pero sólo quería comentar que me parece complicado tener un precio variable de un servicio y es por ello que no es practica habitual.
Eso si, se te queda cara de tonto al pagar lo que se cobra y luego no poder utilizarlo al 100%. Lo que no veo es una solución viable para la empresa y los clientes.
Cita
txaborga
basicamente es lo que se hace:
cuándo el servicio basico está interrumpido por causas excecpcionales la normalidad se paga extra:
si no hay agua en el grifo, te compras una botella,
si no hay corriente, pones un generador,
si tu coche está enterrado en nieve, y tienes prisa, te coges un taxi
si la guarderia está inundada, buscas una canguro
etc.
no he oido a nadie pedir un descuento en la guarderia porque ese dia faltan niños y el niño no puede jugar con todos.......
y si el camarero tiene un brazo roto no le pides un descuento por lento, le das una propina por su esfuerzo.
Y, sino esperas al dia siguiente que se recupera la normalidad y listo, ah, que nadie quiere esperar al dia siguiente.
pero bueno cho..adas a parte, mi reconocimiento a los que con su esfuerzo hicieron posible que pudiésemos pasarlo tan bien el viernes.
