Cita
lavaneBuenos días!
yo no me aclaro muy bien con eso de la devollucion d efranquicia....qué significa?
Devolución de la franquicia en caso de accidente con daños en lunas y ruedas incluidos
Condiciones de las tarifas Si usted ha contratado nuestro producto de "Devolución de franquicia",
le será reembolsado el importe que le haya pagado al proveedor por los daños causados en el vehículo en caso de accidente.
Esta posibilidad de devolución NO es un seguro, es un servicio ofrecido por Auto Europe.
Exclusiones:
Cuando se produzcan daños en el techo, la caja de cambios, el embrague, los bajos y el interior del vehículo.
Cuando el daño sea causado por conducir en zonas no aptas para la conducción, zonas no asfaltadas, en zonas o en países no autorizados.
Cuando el conductor no esté registrado o no autorizado en el contrato del alquiler.
Cuando el conductor esté bajo los efectos del alcohol o de drogas.
Cuando se haya producido cualquier acto deshonesto o criminal por parte del conductor o cualquiera de los pasajeros del vehículo.
Cuando el daño sea por culpa del conductor por negligencia, al no tomar las debidas medidas de precaución, repostaje de carburante equivocado, violación de las normas de circulación, que queme el embrague o usar el freno de mano incorrectamente.
Cuando el vehículo sea robado a causa de la pérdida de las llaves del mismo.
Cuando sea sustraida alguna parte del vehículo así como los objetos personales que estén en el interior del vehículo.
Estarán también excluidos de la devolución de la franquicia los servicios de grúa o remolque, gastos de alojamiento adicionales, transporte público o taxi. Así como las tasas de administración de la compañía de alquiler.
El cliente no tendrá derecho a la devolución de la franquicia con Auto Europe en el caso que no devuelva el vehículo a un empleado de la compañía de alquiler en las horas de apertura de la oficina correspondiente.
¿Cómo proceder en caso de daños o robo del vehículo?
En caso de accidente, daño o robo del vehículo, o al percatarse de un nuevo daño en el vehículo, es muy importante que todos los detalles sean comunicados a la compañia de alquiler local con un máximo de 24 horas.
Se deberá completar un informe detallado del accidente o daño con la agencia de alquiler local en el momento de la devolución del vehículo.
La policía local deberá ser notificada en caso de robo del vehículo, accidente o un nuevo daño y obtener un parte policial firmado. En el caso de que una de las partes implicadas no esté presente, o se hayan dado a la fuga, se deberá presentar también un informe de la policía local.
Se deberá obtener toda la información o detalles de terceros, informar a la compañía de alquiler locar así como mandar todos estos detalles a Auto Europe.
Cualquier reparación o sustitucion vehículo debera ser autorizada por la compañia de alquiler local previamente.
Se deben conservar todas las copias de los documentos del alquiler.
En caso de no seguir alguna de estas pautas su solicitud podría quedar anulada.
Procedimiento para la devolución de la franquicia:
Para poder comenzar con el proceso de la reclamación de la devolución de la franquicia, por favor contacte al departamento de atención al cliente de Auto Europe:
escs@autoeurope.de. indicando su número de bono de Auto Europe.
Usted recibirá un formulario de petición de la devolución de la franquicia que deberá rellenar y remitirnos en los próximos 90 días posteriores a la devolución del vehículo. Por favor, envíenos toda la información que sea posible.
Le pediremos el envío de todos los documentos del alquiler, así como el contrato de alquiler firmado, la factura final, documentos de revisiones del estado del vehículo en la entrega y devolución (check-out/check-in forms), parte de daños o accidente, recibos o factura con los costes de reparación o valor del daño, parte policial, extracto de la tarjeta de crédito constando el cobro en cuestión, fotografías, nombre de personas y detalles de las partes implicadas.
En caso de faltar algún documento, Auto Europe lo intentará conseguir a través de la compañía de alquiler. Por favor tenga en cuenta que cuanta más información y documentos nos sean enviados, más rápido será el proceso. En el caso de que tengamos que solicitar más información o documentos de la compañía de alquiler, el proceso podrá retrasarse un mínimo de 4 semanas.
Tan pronto como se llegue a una resolución, Auto Europe le contactará por email para que usted tenga en todo momento constancia escrita.
Aaaaamos, que es un lío
Pero coviene tenerlo para caso de accidente SIN CULPA
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