Muchas veces se utilizan redes y foros para despotricar (o denunciar) malas prácticas de establecimientos, marcas o servicios. Pero también hay que ser agradecidos y dedicarle un tiempo a quien te lo ha dedicado con interés y profesionalidad. En mi caso hablo de Lurbel.

A finales de la temporada pasada compré varias prendas en Lurbel (fabricante español de ropa térmica de calidad). Estoy contentísimo con ellas (merino, alaska, etc.). Resulta que tras unos dos o tres usos, una camiseta y pantalón de la gama volcano (que es muy muy abrigada y la única que me funciona cuando hace frio DE VERDAD) había dejado de quedarme igual y me estaba bastante suelta. Lo puse en conocimiento de Lurbel con la intención de buscar una solución e inmediatamente, en menos de 24 horas me repusieron el pantalón sin hacer más preguntas.

Para mi sorpresa fue Rafa (propietario de la marca) quien se tomó la molestia en llamarme un día después para interesarse por el caso, no solo con la intención de ayudarme y brindarme una alternativa sin paliativos , sino además, tratar de comprender el problema para mejorar su producto si es que es posible. Me explicó su proceso de producción y me pidió si le importaba que me recogiera las prendas para estudiarlas en Ontinyent. Tras esto, me explicaron ayer a las 18:00 de la tarde que el ajuste de estas prendas tan gruesas es algo diferente y, para mi sorpresa, me acaba de llegar a casa de vuelta ni siquiera 24 horas más tarde mis dos prendas antiguas junto con dos nuevas de repuesto.

Qué profesionalidad, que envidia y orgullo de poder tener algo así, con una implicación personal y cariño en lo que se hace; queriendo mejorar cada día y ofreciendo lo mejor de lo mejor. Si ya antes estaba contento con la marca, ahora han ganado un cliente (y espero que muchos más) para siempre. Si me lees, gracias Rafa y gracias Cristina!