Hola a todos.

Os queria hacer una preguntilla. Soy nuevo en esto del snow y me he decidido a comprar unas gafas de ventisca porque las de sol me molestaban mucho. Tras mucho buscar me decidi por hacer un esfuerzo y comprarme unas spy soldier tr06. 150 euros me cobraron. La cosa es que he estado esta semana pasado en sierra nevada y las gafas me duraron 10 minutos en empañarse. Se empañaban entre los dos cristales y por tanto no podia ni limpiarlo ni nada ya que no se puede acceder a ese espacio. Tambien era curioso el hecho de que solo se me empañaran en la zona del cristal donde estaba el plastico protector contra ralladuras que traian las gafas cuando las compre y que tuve que retirar para poder usarlas.

La cosa es que la tienda dice que no me la cambian porque las he usado. ¿Como detectar que algo esta mal sin haberlo usado?. En fin... que con 5 dias, y estando en garantias, dicen que me las mandan a reparar pero que no creen que tengan nada.

¿Sabeis que podria hacer para que eso no me ocurra?.
¿Tendria que haberles hecho algo a las gafas antes de utilizarlas?
¿A alguno le ha pasado algo parecido?

Gracias de antemano por vuestras respuesta.
Este tema me tiene indignado.

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Si ya desde la primera se te empañan... malo. Hay productos antiempañamiento, por ejemplo de Speedo en Decathlon(me imagino que habrá más marcas y en más sitios), pero en unas gafas nuevas o debería hacer falta.
Y los de la tienda, menudos ca****es.

Lo de tus gafas no es normal, seguramente, el problema lo tendran en el sellado de los cristales, que tendra algun defecto.

En la tienda deberian hacerte el cambio de gafas, o devolverte el dinero integro. En al caso de que se nieguen (que no deberian hacer), pideles el libro de reclamaciones (con esto deberia bastar para que cambiaran de aptitud),y si no, plantales la reclamacion, y con tu copia presentate, en la Oficina del Consumidor, y ponles la denuncia correspondiente.

A ver si entre todos acabamos con todos estos ca****es.

Un saludo

Gracias por vuestras respuesta.

Ya les puse la hoja de reclamacion y esta tarde iré a poner la denuncia a ver que ocurre. Lo que me jode es que el chaval de la tienda me iba a devolver el dinero (no tenia mas gafas del mismo modelo) pero el encargado dijo que no y que le pusiera la reclamacion que le daba igual pues nunca podria hacerles nada... asi que me fui con la sensacion de que me han estafado 150 euros y de que iban a hacer el paripe con las gafas para no repararmelas

Puedes decirnos que tienda es, darnos el numero de telefono y llamamos todos para decirles que con esa actitud no va ir a comprarles ni su madre. O mejor el e-mail y asi lo hacemos mas rapido.
Desde luego que con el ticket de compra (que te sirve de garanti) te tendrian que cambiar el articulo.
Denuncialos en la oficina del consumidor.

Gracias Oiz.

La tienda esta en sevilla en la calle menendez pelayo, se llama surfito pero tiene el logotipo de threeextrems asi que si comprais algo alguien alli tener cuidado y probarlo lo antes posible si puede ser en el momento. Mejor no llamar ni nada de eso que solo tensaria mas la situacion. En fin... esta tarde ire a lo oficina del consumidor (por supuerte mi padre esta metido en la facua y puedo ir alli) y tambien acabo de hablar con el fabricante SPY OPTIC para comentarle el problema que he tenido y para ver si pueden intermediar.

Si la actitud de ellos es esa, además de lo que te han dicho yo, escribiría un correo a la fabrica en cuestión o al distribuidor en España y les explicaría el caso, dandoles los datos de compra (fecha y precio), los de la tienda, y si puedes escaneales el ticket de compra y adjuntalo al correo.

En el correo pideles una respuesta y una solución a tú caso.

Un saludo.

Muy mal por ese comerciante . Si no quería devolver el dinero, al menos tendría que haberte dado otras. El luego habla con el distribuidor y seguro que le dan unas nuevas.

Aparte de que me parece un autentico canteo el precio.

si te devuelven el dinero comprate unas oakley windsun.

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Esa misma marca le dio problemas a un compañero pero el dinero se lo devolvieron en la tienda.SALUDOS

Pongo un enlace en el foro de Sierra Nevada

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El camino mas directo: Hoja de reclamaciones y a la OMIC que está en la avenida de Portugal junto al bar Citroen. Sirve para empezar a computar plazos: En 10 dias o te solucionan el tema o intervienen ya instancia administrativas. Y ya veremos lo que dura la chuleria del "encargado".
Debo estar bajo los efectos de algun alucinogeno. Yo, palillero, ayudando a un surfero Será que es sevillano

Suerte

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y si no, romples el cristal por valor de 150 euros

lo que tienes que hacer es decirles que la manden a la casa ,es decir zaragoza .se llaman azione sportsytem s.l. c/caravis n32 nave 8 garrapinillos 50197.

normalmente con ese defecto empañamiento interior ,te cambien lente ,o que te den una parecida.

pero depende de la tienda.

muchas veces son los impresentables de las tiendas los que tienen la culpa.la casa comerciales con ese defecto hacen abono o cambio,

NUEVA LEY DE CONSUMO.
(Ley 23/2003, de 10 de julio BOE 11/7/03)
Instituto Nacional del Consumo
Ministerio de Sanidad y Consumo
Instituto Nacional del Consumo
GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO
¿Qué regula la ley?
La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el
contrato de compraventa.
¿Cuándo un bien es conforme con el contrato de compraventa?
Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los
requisitos siguientes:
Que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor.
Que el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante una muestra o
modelo.
Que el bien adquirido sirva para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de
consumo del mismo tipo.
Que sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el
vendedor haya aceptado.
Que presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente atendidas las
declaraciones públicas sobre sus características concretas hechas por el vendedor o
fabricante.¿En relación con qué bienes responde el vendedor?
Bienes muebles corporales destinados al consumo privado(no afecta a los bienes
inmuebles ni a los servicios).
¿Qué acciones tiene el consumidor ante la falta de conformidad?
En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor puede optar, a
su elección, entre:
La reparación del bien o sustitución, salvo que ello resulte imposible o
desproporcionado.Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el consumidor
podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, con
devolución del precio.El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano
o bienes de imposible sustitución por otros similares.
Tiempo para exigir responsabilidad al vendedor
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de
dos (2) años desde la entrega del bien. No obstante:
Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la
entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entrego
aquella.
A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad
existía en el momento de la entrega del bien.
La reparación y, en su caso, la sustitución suspenden el cómputo de los plazos que
establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el
bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o, en caso
de sustitución, del nuevo bien.
Durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor
responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.
En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar el plazo de
responsabilidad del vendedor que no podrá ser inferior a 1 año.
¿Quién responde?
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista
en el momento de la entrega del bien.
Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al
vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o importador.
La renuncia previa de los derechos que la ley reconoce a los consumidores será nula,
siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de la misma.
Son vendedores a efectos de la ley las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su
actividad profesional, vendan bienes de consumo.
¿Plazo para reclamar?
El consumidor deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo de dos (2) meses
desde que conozca la no conformidad.
Bienes de naturaleza duradera
En relación con los bienes de naturaleza duradera, la garantía comercial y los derechos
que esta ley concede se formalizarán siempre por escrito.
Garantía Comercial
La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figure como
garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la
correspondiente publicidad.
La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley y a
petición del consumidor deberá formalizarse al menos en castellano, por escrito o en
cualquier otro soporte duradero.
¿Dónde informarse?
Podrá encontrar más información sobre el contenido de la ley y sobre el procedimiento
para presentar una reclamación relacionada con la garantía de bienes de consumo
dirigiéndose a:
Asociaciones de Consumidores y usuarios.
Servicios de Consumo de su Comunidad autónoma
Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su Ayuntamiento.



Ejercer nuestros derechos es un deber y no un priviligio

Defendiendo tus derechos te proteges y ayudas a los demas

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como bien dicen eso es culpa de los cabrones de la tienda xk para una marca como spy no le da ningun problema tirar una gafa de 150euros k no vale pa na.

aparte yo tengo unas oakley, pero keria cambarlas, k es mejor opcion, para un uso completo (ventisca, sol...), ya k las de sol son algo incomodas con casco, spy o oakley??
salu2

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Tranki, lo mismo pierdes los leuros, pero te aseguro por propia experiencia que lo que se comenta por estos lares hace efecto, lo mismo pierden algun que otro cliente.
Me paso algo parecido con unas botas de esqui, no en esta tienda, les comente que se iban a enterar hasta en la China, via internet, de lo perros que eran y mira tu por donde al poco me lo solucionaron. Bueno........la verdad es que tambien llame al distribuidor para España de la marca en cuestion.
Mano de santo, oye.

Saludos y buena nieve.

Hola. Primeramente me gustaria entrar en este debate en cuestion y dar mi opinión como parte contraria en el asunto. Soy como dice uno por ahí el encargado cabron de la tienda en custión. Ni soy sevillano y os puedo asegurar que muchos años de experiencia te hacen actuar de la manera que se hizo con esta persona. Nosotros estamos obligados a mandar el producto en garantia primeramente a la distribuidora y despues son ellos quienes deciden si se cambia o no. Nosotros entendemos el perjuicio wue ello ocasiona en el cliente y en muchos casos le hemos dejado unas gafas propias hasta que llegaran las defectuosas, pero en este caso este chico no entendia nada de esto. Solo queria unas gafas nuevas y ya!! creo que hoy en dia tal como estan las cosas dudas de todo el mundo cuando te vienen contado cosas como esta pero insisto es la distribuidora la que toma la decision y no es todos los casos cambian el producto siendo al final el perjudicado la tienda. No ha sido nuestra intencion ocasionarle problemas a este chico pero os puedo asegurar que en 5 años que llevamos abierto no hemos tenido ni una sola queja de nadie, al revés la gente nos ha felicitado en muchas ocasiones por el buen trato recibido. Sin mas que añadir quiero que entandais tambien los procedimiento por los que nos regimos los comerciantes y que en ocasiones no es nuestra intencion perjudicar a nada. Saludos

Bien, vale, pero tendrás que darle una solución.

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Yo tuve un problema en una tienda, y menos mal que siempre compraba ahí y los conocía que sino ..... .

Además tienda conocida y no pequeña, Intersport - General Sueiro de Zaragoza.

fuí como todos los años a que me dejaran a punto los esquís, lo típico suelas, cantos y encerado.

Pues bien, fuí a recojerlos, como los dejé en la funda me los dieron en la funda, al día siguiente para Andorra, cuando saco los esquís y me los voy a poner, digo, coño si la bota no me encaja, me habían dado los de otro cliente, igual que los míos pero 10 cm más largos. Vaya cara de idiota que se me queda.
Llamo rapidamente a la tienda y la solución que me dán, que esquíe con ellos y que cuando vuelva, llamarán al cliente que tiene los míos para hacer el cambio.

1º me dicen que esquíe con ellos, ni alquilar unos ni nada. Sinvergüenzas.
2º al otro cliente le habían dado los míos a sabiendas que no eran suyos, pero como no sabían quién era el cliente que se llevó los suyos, le dieron los míos para que no se quedara sin esquís. Hij*** de p*****

Pues nada, había ido con un amigo para 4 días, así que al día siguiente para no joderle el plan al amigo y yo con una mala hostia que para qué, me bajo a Zaragoza para ir a por mis esquís, no podía estar tranquilo, y el otro esquiando con mis esquís. Le aviso por teléfono y me dicen que le llaman para que tenga los esquís en la tienda.

Llego a la tienda, y mis esquís no están aún, se excusa el encargado y reconoce el error, le pongo de vuelta y media. Al día siguiente me llama que ya los tengo, y que lleve las botas, llego a la tienda y ponen bien las fijaciones, osea que había esquiado con ellos, y el lo reconoce, (el encargado) luego dice que una bajada y nada más. Mentiroso
Le digo que tendrá que compensarme de alguna manera, me jode las vacaciones, me hace bajar en bus y encima le da permiso a otro para que esquíe con mis esquís. Me dice que lo siente y que como mucho, la próxima vez que venga a reparar los esquís que no me cobrará un dura.

Igual se piensa que voy a volver a pisar su tienda.

Le pongo una reclamación en Consumo, el niega todo lo que a mi me había reconocido.
Al final le hacen pagarme unos 100 euros, por forfait de un día, bus, reparación de esquís, una minucia, yo les pedía al menos 500 euros, por joderme vacaciones, dejar colgado al amigo, bueno algo dicífil de tasar pero vamos.....

Cuando fuí a la tienda a que me pagara, aún me dice el chulo de él, " y que sepas que esto me lo va a pagar el seguro ". Pues que sepa que la tienda va a dejar de ganar dinero conmigo y con todos los conocidos míos que me pregunten. Aparte de trajes que compramos para un club y amigos que por supuesto no fuí allí a comprar.

Así funcionan el 80 o 90 % de las tiendas. Tristemente.

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No puede pasar eso en unas gafas de esas caracteristicas,estan defectuosas.hoy por hoy en consumo vas a perder tiempo lo que yo haria es a esa tienda que por cierto son unos impresentables es hacerles daño mediante foros ¡que se jodan!

Te contesto FUERAPISTAS. Las gafas se las cambiaron por unas nuevas. Simplemente es que nosotros aqui no teniamos mas modelos iguales e insisto en que el procedimiento que nos mandan las distribuidoras es de enviar la gafa primero. Te hago una pregunta. ¿Te gustaria comprarte unas gafas usadas aunque sean 10 minutos por otro? porque si la distribuidora no me cambia las gafas en cuestion porque no les ve nada que hago con las gafas. En casos asi incluso las ha cambiado y me he jodido yo teniendo que quedarme con las gafas, con ello quiero decir que las distribuidoras no dan la cara como nostros y cuando el problema se complica mucho es cuando actuan como si fueran los buenos de la pelicula.
Yo a parte de tener una tienda tambien soy consumidor pero entiendo que hay unos procedimientos para las garantias y eso es asi en todos los casos a no ser que sea un fallo muy evidente. El problema es que este cliente no queria estar una semana sin gafas. NUNCA le digimos que no le dabamos otras NUEVAS ni que no le devolviamos el dinero sino que hasta que la distribuidora no nos contestara sobre la gafa no podiamos hacer nada. Creo que es bastante comprensible. Saludos

Contesto a Jara. ¿Y como sabes que estan defectuosas, si a simple vista no tenian nada? Para eso las distribuidoras tienen unos tecnicos y maquinas en las que ven si tienen o no algun fallo. No es el primer caso de gente que viene se compra algo para un fin de semana y despues vienen a que les devuelva el dinero porque no les gusta. Que piensas entonces que hay que hacer. ¿ o que se jodan tambien ellos?

threextrems

Si se ha solucionado es lo mejor, siempre hay que saber las dos partes.

Y lo que se pide es que se le de una solución, tu tienda o la tienda que sea, ojo.

Si le dejabais unas gafas mientras hacíais la gestión está bien.

Lo importante es que el cliente esté contento y la tienda no pierda.

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threeextrems, no lo se, pero el cliente tiene siempre la razón. Por lo general cuando a simple vista todo es perfecto pero despues falla en los materiales se suele decir está defectuoso o tiene defecto.
¿Tambien es posible que el pobre chico supre vapor por los ojos ,no?esto es una broma.Detodas formas he leido que la tienda se a portado bien chapó.

Creo que estaría bien que el compañero que inició el hilo con el problema espusiera tambien ahora si ha quedado satisfecho con el cambio etc etc...

Un error o un malentedido lo puede tener todo el mundo, lo bueno es saber corregirlo y parece que la tienda lo ha hecho.

Un saludo

Yo puedo hablar desde los dos lados de este tema puesto que estoy en los dos bandos.
En este mundo hay de todo, hay clientes que te exponen su problema con claridad y sin pretender nada fuera de lo correcto y muchísimos que se aprovechan de la circunstancia para metertela doblada, no nos extrañemos pues que en el otro lado haya personas que vean en muchos casos un claro intento de abuso.
Se pueden escribir libros con los errores cometidos por ambas partes y aunque nos lo parezca la razón no está siempre de nuestro lado.
El error puede estar en cualquier sitio pero si se va con las cosas claras y la educación debida siempre hay un remedio satisfactorio, os aconsejo que ante cualquier reclamación que presentéis o recibais, actueis con la correción necesaria, seguro que saldremos adelante con la solucción.

Es muy raro, mis cebé de 8 años (ya va tocando cambiarlas) tienen una grieta en el cristal exterior, es un boquete importante, y aún así no se empañan... Bueno con pasamontañas o casco es más fácil que pueda ocurrite esto... Es importante no quitarselas en cuanto se empañan un poco, ni ponerselas en la cabeza pues sólo consigues que se empañen aún más, de todas maneras que bordes los de la tienda y en unas gafas no precisamente baratitas...

Saludos a todos los del foro, me presento, soy el chico que estaba en la tienda el dia que ocurrio esto.
Para empezar comentaros que mi trato hacia el cliente fue en todo momento educado y correcto, asi que por eso no creo que pueda tener ninguna queja y solo le exprese la forma en que se podian hacer las cosas siempre con correccion y educacion, lo que ocurre es que el chico no entraba en razon y solo traia en mente que se le devolviese el dinero en el acto o se le diesen unas gafas nuevas pero a la voz de ya. Yo intente explicarle que no era la forma de hacerlo ya que el procedimiento era diferente pues hasta que no tuviese respuesta de la distribuidora no podia hacer nada. En ningun momento le dije que no se le fuese a devolver el dinero o cambiarselas por otras nuevas, solo que eso no se podia hacer en el acto, que debiamos esperar a que la distribuidora me diese una contestacion, que podia tardar una semana mas o menos. Yo creo que no es nada fuera de lo comun no? o de verdad pensais que es una barbaridad? yo cuando voy a una tienda a hacer una reclamacion lo unico que pido es un buen trato, correcto y educado y que me encuentren una solucion, y esto es lo que se le dio a este chico en cuestion. Sólo tenia que haber esperado una semana y nada de esto hubiese ocurrido, pues le envie las gafas a la distribuidora y en una semana ya tenia aqui unas gafas nuevas. A veces no deberiais ser tan injustos al calificar y catalogar a una tienda cuando tampoco sabiais realmente cual habia sido la actuacion que habiamos tenido. Espero que haya quedado todo aclarado, el cliente satisfecho y el mal concepto que habiais cogido de nuestra tienda por lo menos mejorado. Si quereis saber algo mas no dudeis en preguntar, os contestare gustosamente.

Saludos a todos.