Cita
Javi Marino

Cita
lola fdez ochoa
Hola Polvorilla: Mi nombre es Lola fernández ochoa, regento una de las tiendas que tenemos la familia en Madrid, concretamente la del paseo de pintor rosales, 32. Me han avisado de tu mensaje a través de mi e-mail.
Lo primero pedirte disculpas por el trato que has recibido en pablo iglesias. No tiene excusa decirte que en estas fechas estamos agotados, antes eramos muchos más dependientes y ahora tenemos que echar muchas horas los demás. Pero no puedo hacerte olvidar el trago que tuviste que pasar! ¡LO SIENTO DE VERÁS!
Me encantaría que vinieses alguna vez a verme sin identificarte a mi tienda, creo que además de ser buenos profesionales en el esqui (nos hemos dedicado a ello desde pequeños), considero que somos buenísimas personas y por lo general encantadores (salimos a mi madre...). Ven a comprobarlo.
Espero puedas perdonarnos.
Un saludo.
Lola

No suelo escribir en este tipo de post, pero esta vez creo que hay reconocer que este tipo de detalles dice mucho de una persona o la tienda a la que representa.

A ver si otros toman el mismo ejemplo.

---

Bueno...esta claro que un mal día lo puede tener cualquiera...que ahora esta la cosa aclarada...y a mi juicio,las disculpas de Lola,denotan una gran profesionalidad...

---

Polvorilla decir que no estas registrado no es criticar a nadie.
Nada mas que por el nik nos conocemos ya muchos por el tiempo que llevamos y tambien personalmente,

Todo tiene mas credibilidad asi aunque creas lo contrario y es bueno denunciar todas estas cosas para ayudarnos unos
a otros, yo nunca compre nada en foss, osea que no puedo opinar, pero con la respuesta de Lola fdez me merecen todos
los respetos.

Enhorabuen por registrarte y bienvenidooo..

---

Hola, iba a decir algo antes de que Lola escribiese, pero ella ya lo ha dicho todo. De todas maneras aprovecho la ocasión, viajo desde Vigo a comprar a FOSS, todos los años a principios de temporada, la calidad de material es la mejor pero la calidad humana le supera, recuerdos a todos.

Cita
lola fdez ochoa
Hola Polvorilla: Mi nombre es Lola fernández ochoa, regento una de las tiendas que tenemos la familia en Madrid, concretamente la del paseo de pintor rosales, 32. Me han avisado de tu mensaje a través de mi e-mail.
Lo primero pedirte disculpas por el trato que has recibido en pablo iglesias. No tiene excusa decirte que en estas fechas estamos agotados, antes eramos muchos más dependientes y ahora tenemos que echar muchas horas los demás. Pero no puedo hacerte olvidar el trago que tuviste que pasar! ¡LO SIENTO DE VERÁS!
Me encantaría que vinieses alguna vez a verme sin identificarte a mi tienda, creo que además de ser buenos profesionales en el esqui (nos hemos dedicado a ello desde pequeños), considero que somos buenísimas personas y por lo general encantadores (salimos a mi madre...). Ven a comprobarlo.
Espero puedas perdonarnos.
Un saludo.
Lola

Hola Lola, por supuesto que acepto tus disculpas, y partir de este momento, todo queda olvidado. La verdad que me molesto bastante que tu compañero (no se su nombre) me dijera que en el Alcampo podria encontrar la chaqueta de The North Face que buscaba. Algo que obviamente me sono a cachondeo. Pero como te digo, el tema por mi parte queda zanjado.

Un saludo

Chapo por Lola

Y por Polvorilla por aceptar las disculpas, no???

---

Enhorabuena LOLA....Has demostrado la categoría que teneis ,como personas y como profesionales.Aparte de ser un enamorado del esqui y todo lo que conlleva ,soy comercial y muy pocos/as...dan la cara,se disculpan e invitan a volver anónimamente para demostrar la profesionalidad que atesorais.Un mal día lo tiene cualquiera y por experiencia,siempre hay que dar una segunda oportunidad y despues valorar
Lo dicho a seguir así.que es como se ganan clientes y se labra un buen nombre.

Bien por Polvorilla por exponer su experiencia y aceptar las disculpas de Lola y bien por lola por dar la cara y pedir disculpas a Polvorilla

¡Chapeu! Pero creo que alguien más le debe una disculpa a polvorilla...

---

vaya categoria en este post,.......y mucha inteligencia .....cosa siempre buena para la tienda y para los clientes

Lola, he de decirte q nunca he tenido mala experiencia en tu tienda. Se necesitan tiendas de todas las gamas y precios para todo el publico. Desde decathlon a lidl y llegando a strolz y demás.
Yo por temas personales ahora compro en Andorra en agosto porque tengo casa cerca, pero foss , ski market, patrick y alguna otra son referentes en Madrid y en ninguna de esas 3 he tenido nunca problemas en las compras.

Llevo mas de 25años en esto y recuerdo ir a Pablo iglesias y luego al desaparecido igloo, al Rastro etc etc con mi padre a inicio de temporada!!!!!!!!!

Buena temporada.

Gracias Lola, todos hemos experimentado momentos desagradables en alguna tienda alguna vez, y es la primera vez que veo que algún responsable postea en relación a algo negativo sucedido, me ha llamado mucho la atención y es de valorar.
En mi caso soy vecina de Argüelles y he pasado varias veces por la tienda de Rosales, y la verdad es que no tengo queja ninguna, siempre me habéis parecido unos profesionales, me habéis atendido con corrección y sobre todo me habéis parecido gente muy cercana, tanto Blanca como otro hombre del cual desconozco su nombre.
Me alegra que todo haya quedado solucionado.
Un saludo.

---

La tienda de Pablo Iglesias no la conozco, pero la de Rosales sí, y sólo he tenido con ellos experiencias positivas,

la conocí por casualidad, necesitaba una camiseta determinada para mi hija en su cumpleaños, y en otra tienda me dijeron que la tenían pero cuando fui a por ella no era así, no me quedó otra que pasearme por todo madrid buscando la dichosa camiseta, en ninguna de las tiendas especializadas la tenían, pero cuando llegué a Foss, me parece que era Lola, se puso a llamar a todos los proveedores hasta que consiguió la camiseta, no me conocía de nada y nunca había comprado, no tengo pinta de tener pasta, así que no pensaría que iban a hacer un cliente de dinero.

Casi un año más tarde en la feria de esquí cuando me vieron se acordaban de mí y preguntaron por la termica, les pregunté por una botas que estaba buscando y me aconsejaron unas estupendas que estaban al 50 % por lo que me lleve una buena oferta, cuando fui a la tienda a que las termoformaran, el tío que lleva lo de las botas se dio cuenta según me vio andar que necesitaba plantillas especiales, eso prodría ser ganas de venderme unas plantillas de 70 euros, sino fuera porque llevaba 2 meses de traumotologos para saber porque me dolían las plantas del pie, y él según me vio andar me dio la misma explicación que al trauma le costó varias pruebas averiguar.

Y cuando les he preguntado por algo de ropa, siempre les digo que me parece carisimo, y se rien y me dicen que espere a las ofertas, nunca me han dicho nada raro.

Eso sí la tienda está lleeeeeeeeeeena de pijos, en esa tienda llegue a la conclusión que los pijos son fisicamente diferentes al resto de los mortales,

Cita
lola fdez ochoa
Hola Polvorilla: Mi nombre es Lola fernández ochoa, regento una de las tiendas que tenemos la familia en Madrid, concretamente la del paseo de pintor rosales, 32. Me han avisado de tu mensaje a través de mi e-mail.
Lo primero pedirte disculpas por el trato que has recibido en pablo iglesias. No tiene excusa decirte que en estas fechas estamos agotados, antes eramos muchos más dependientes y ahora tenemos que echar muchas horas los demás. Pero no puedo hacerte olvidar el trago que tuviste que pasar! ¡LO SIENTO DE VERÁS!
Me encantaría que vinieses alguna vez a verme sin identificarte a mi tienda, creo que además de ser buenos profesionales en el esqui (nos hemos dedicado a ello desde pequeños), considero que somos buenísimas personas y por lo general encantadores (salimos a mi madre...). Ven a comprobarlo.
Espero puedas perdonarnos.
Un saludo.
Lola

Muy buena la reaccion y muy bien el dar la cara y pedir disculpas, demuestra mucho

En todo caso me hubiera gustado saber que hubiera pasado con mi problema hace un par de anyos si se hubieran cargado mis esquis del todo y no hubieran tenido arreglo. Otro gallo cantaria...
Por cierto que el arreglo me costo dinero, pero la verdad que no fui a reclamarselo en su dia. Aunque con los esquis reparadados, que hubiera reclamado??
Yo desde luego al taller de FOSS no ire nunca mas en la vida y no se lo recomendaria a nadie. Eso lo tengo claro

Salu2

---

A mi en la tienda de Pintor Rosales siempre me han atendido de maravilla.
Hace tres años me compré una chaqueta Descente que no dudaron en rescatarla del almacén . Me podrían haber vendido cualquiera de las de tienda a un precio mucho mayor. Me la propusieron ellos porque se trataba de la segunda marca de Descente y además era una talla "junior" que me podría valer. Me quedaba como un guante -era para un junior crecidito-. Si no es por el buen trato jamás me hubiera comprado una prenda tan buena a un precio tan asequible. Me atendió Lola, para más señas.
Hace un par de meses me acerqué a ver las tablas -incluso se ofrecieron a cuidar de un carro que llevaba, para no tener que cargar con él, ya que los esquís están en la parte de abajo-.... y he de reconocer que es de los pocos sitios en el que he notado ante todo sinceridad y ninguna pretensión de venderme la moto, cosa que se agradece enormemente. Digo esto porque en otras tiendas cuando tienes dudas me han querido vender lo más caro a toda costa aprovechando que siempre uno anda "subido" de ego a la hora de elegir material y no solemos ser muy sinceros con nosotros mismos...Me sorprendió que sabiendo que no iba a comprar en ese momento no tuvieran ningún problema en explicarme cualquier duda el tiempo que hiciera falta y sobre todo recomendarme -de verdad- lo que pensaban que me encajaría a mi, sin pretender venderme lo más caro de la tienda.
Bueno, enfin, que al contar estas experiencias personales quiero decir que en cualquier momento todos podemos tener un mal rato en cualquier local, un mal día, o una respuesta desafortunada.
Yo en alguna tienda de las renombradas en los foros también he tenido alguna mala experiencia, pero he de decir que ha sido un hecho puntual. Al menos en todas las que yo he estado de Madrid, son a mi gusto excelentes en todos los sentidos, y en general muy buenos profesionales, con los pros y contras que cada uno le queramos dar, pero lo bueno es eso, que se puede elegir.

Cita
fuerapistas
Y por Polvorilla por aceptar las disculpas, no???

Yo por la parte que me toca, al haber puesto en cuarentena lo que contó Polvorilla, le pido disculpas.
Por otra parte la reacción de Lola me reafirma en lo que expliqué en mi intervención. Igualmente digo que no todo el mundo, en todas las tiendas es igual de profesional, o está del mismo humor, y aunque siempre se ha dicho que los problemas se quedan en casa y no se llevan al trabajo, creo que todos nos hemos visto superados por las circunstancias en alguna ocasión y esa puede ser la razón de esa respuesta...

En cualquier caso enhorabuena Lola por tu intervención, y a Polvorilla por su denuncia y haberla provocado

Mañana recojo mis esquís del taller de FOSS, no recuerdo si es la tercera vez, como poco, que los llevo, este par, los otros que tuve también los llevé, y siempre bien (bueno una vez se enfadó uno de los hermanos conmigo por una preguntilla que le hice de los cantos, y que malinterpretó, otro de ellos que vio la situación habló conmigo y me pidio disculpas, al igual que yo lo hice por si mis palabras le habían podido molestar por, repito, malinterpretarlas...). y los seguiré llevando.

Todo perfecto al menos desde mi punto de vista, nada que no ocurra entre personas que se intercomunican y que no se pueda arreglar con palabras.

Saludos a todos

Final feliz para los dos, chapeau por la tienda FOSS a la hora de disculparse y hacernos ver a los que hemos prejuzgado a esta tienda, que tiene otro talante e interes en resolver los problemas, Ah! y a Polvorilla por aceptar las disculpas.

Saludos a todos y Feliz navidad.

---

Una opinión de un humilde servidor:

He ido esta mañana a la tienda de P. Rosales. Desde el principio le he manifestado al señor que me atendio que no iba a comprar esquis, sino que quería consejo para buscar unos esquis que se adaptasen a mi gusto. Y he de decir que la persona que me atendió, un hombre de unos 50-55 años, me a aconsejado y tratado de maravilla incluso sabiendo que no iba a comprarlos.

No he comprado los esquis xq sean caros ni mucho menos, xq estaban a buen precio. Ahora bien, si finalmente me decido los compraré alli por el trato recibido y los consejos de una persona que esta alli antendiendo que sabe lo que dice y no es ni mucho menos el tipico vendedor que te quiere vender lo que sea.

Un saludo foreros.

Cita
Kopo
Una opinión de un humilde servidor:

He ido esta mañana a la tienda de P. Rosales. Desde el principio le he manifestado al señor que me atendio que no iba a comprar esquis, sino que quería consejo para buscar unos esquis que se adaptasen a mi gusto. Y he de decir que la persona que me atendió, un hombre de unos 50-55 años, me a aconsejado y tratado de maravilla incluso sabiendo que no iba a comprarlos.

No he comprado los esquis xq sean caros ni mucho menos, xq estaban a buen precio. Ahora bien, si finalmente me decido los compraré alli por el trato recibido y los consejos de una persona que esta alli antendiendo que sabe lo que dice y no es ni mucho menos el tipico vendedor que te quiere vender lo que sea.

Un saludo foreros.

Este es el comportamiento normal que deberi haber en cualquier tienda, no debería sorprendernos en ningún caso, o tal vez si....

---

Buen rollito, tan bueno que lola nos va a hacer el 50% en todo lo que compremos antes de reyes

solo tenemos que ir y decir que vamos de parte del foro

El que quiera un descuento superior que vaya y diga que va de mi parte, como no me conocen de nada seguro que le cobran el doble, jejeje

Saludos a todos

Cita
Croqueto
Otra opinión a favor de la tienda.

1) Compré pantalones Kjus, al 50% en junio del año pasado, me atendió una de las hermanas, y super amable. No me gustó un detalle, no recuerdo si fue algo así que en unos pantalones que me probé tenían puesto que eran 20.000 columnas en la etiqueta de cartón y en la prenda decía otra etiqueta que tenía 10 o 15.000....o ese desajuste era en el precio, no recuerdo bien, pero si fue un detalle que no me gustó, imagino sería un error, pero de los que si eres comprador y llegas a casa con la prenda y te das cuenta, te jode y mucho.

2) skis a encerar y afilar, ninguna pega, trato fantástico.

Es una tienda cara, si.....bueno, yo diría que de cosas caras...porque estoy seguro que a igualdad de material en esta, cuylas, moya, etc.....salen muy por el estilo.

saludos

A mi me pasó lo mismo con la chaqueta que en la etiqueta de cartón ponía 20000 columnas y luego en casa me di cuenta que era de 10000 al ser un mixto de chaqueta con protección térmica y softshell , bueno que son cosas que nos tenemos que fijar pero creo que es culpa de la marca de ropa mas que del personal de la tienda.

Cita
BRUBEIKER
(...) hace 3 temporadas en su taller de Pablo Iglesias se cargaron mis VOLKL Allstar Titanium en la reparacion, encerado y afilado. Se los cargaron de manera literal y me explico: el tuning de los cantos lo "mataron", esto es, me los dejaron a 90° como un esqui de gama baja por lo que el agarre de la primera bajada casi provoca que me caiga y pase un muy mal dia de esqui gracias a ellos.
En segundo lugar, el lijado de la suela orginal de Volkl (en diagonal) se lo cargaron igualmente y la profundidad a la que se metieron con la piedra casi hace que tuviera que tirar los esquis a la basura.(...)

Gracias a un buen amigo de este mundillo, pude recuperar los esquis, se afilaron con el tuning "oficial" de Volkl y me arreglaron las suelas lo mejor posible y volvi a estrenar esquis.
Salu2

Dónde te deshicieron el entuerto? en algún taller de tienda especializada?
No está de más saber a qué talleres llevar los esquís, y más aun cuando necesitan un arreglo superior.
gracias

joder,de verdad que hay chaquetas de 1400 pavos?puf y yo que pensaba que me habia dejado un leñon en la mia.


saludos