En lo que creo que estamos de acuerdo es en que ha habido un error por parte de Álvarez, yo cuando tengo un error e incluso aún no teniendolo y me reclama algún cliente, hago todo lo posible para que salga satisfecho el cliente, un cliente satisfecho es un cliente que lo seguirá siendo en el futuro, y si no somos capaces de dar un valor añadido la competencia nos arrastra, en algo hay que destacar sobre los demás sino estamos perdidos.
Por cierto lo del apellido Alvarez no iba por ti, iba por Arturo y Miguelito.
Tomatelo con humor, pero preparate que te van a joder.
A mi me ofrecieron ayer unos scott AC o AD que ni se cuales son (La propia chica que me los ofrecia no sabia si era AC, AD o AP) sin fijaciones. Logicamente les dije que no, por que los que me interesaban eran los RC.
De verdad que me dan ganas de denunciarles, pero es que pasa lo mismo de siempre... te da mas dolor de cabeza denunciar que olvidarte del tema.
Lo unico que me queda es tratar que todo el mundo que pueda se entere de que son unos chapuzas, que a la larga les hace mas daño que otra cosa.
Desde hace un tiempo sigo esa tonica. Con la Clinica Pascual Pascual (Santa Clara) de Sevilla (operaciones oftalmologicas de Miopia, astigmatismo, etc - lasik) sigo esa politica. Me timaron hace unos meses 90 € (que tampoco me van a sacar de pobre) y os aseguro que van a parder mucho mas de esos 90 € con la campaña que hago con ellos informando a todo el mundo que puedo que son unos chapuzas, unos saca pastas y que son un desastre como profesionales.
Lo siento pero voy a actuar de la misma manera con Alvarez.
Me acaban de llamar de A. Alvarez y me dicen que han encontrado mis esquis y que me los mandan sobre la marcha.
Supongo que se tratara de alguien que ha rechazado su pedido. pero lo mismo que me quejo tengo que decir esto.
Por lo que veo llevan dos días sin dar respuesta a mucha gente.
Las empresas que les preocupa la imagen de su marca cuando tiene un problema de este tipo lo que hace es un "up grade" .
El coste de captación de un cliente se consigue calculando de la siguiente manera:
Clientes que ralizan una compra en el útimo año - clientes que no han resalizado ninguna compra en en el mismo periodo (que eran clientes el año anterior) = C
Coste total de publicidad y marketin / C = coste de captación de un cliente.
Que significa esto? que si hago una oferta de esquis de 90 euros y cabreo a 100 no clientes (nunca antes han comprado no computan) pero consigo que 200 compren otra cosa y se incremente como cliente mi coste de captacion de cliente baja. Si además, el coste de las posibles reclamaciones son de menos cuantia (menos de 300 euros) no hay posibilidad de deniuncia civil, con lo que una auditoria no detecta la falta de registro de estos pasivos. Pues bien una empresa e-comerce o punto com que parece muy rentable y lista para venta de sus acciones, conseguir una poliza de credito, .......
Como ves, a veces hay intereses en empresas que se escapan del normal comercio y los que lo pagan son gente que actua de buena fe.
Lo de que parece una empresa honrada, tambien lo parecia banesto y mira sus clientes y accionistas le sdierón por ahí pero bien y sin vaselina.
Yo creo que lo que tendriais que hacer es reclamar en grupo para que así suba el montante y se pueda hacer judicialmente y lo mismo tratarlo como una estafa e ir contra los administradores de A. alvarez.
yo tambien estuve a punto de comprarlos.... pero no habia de mi talla(¡¡¡¡que suerte¡¡¡¡)
Por lo que me han contado unos dias despues, en esas fechas tuvieron un fallo informatico bastante gordo que les dejo sin control de almacen durante casi una semana (ojo, me lo dijo una operadora de A.A, a santo de un pedido que tenia pendiente de otro tema y que no me llegaba)y supongo que aun asi, sin control de stocks, siguieron admitiendo pedidos, conlo que paso lo que paso......
En fin, unos chapuzas.....
JFZ, tu planteamiento es artero pues partes de una hipótesis falsa: ofreciendo algo de digamos 300 a precio 90 consigo que 200 que llaman por esa oferta me compren otra cosa. Genial!! Así rompes todos los esquemas sobre porcentajes de penetración de los shootings de marketing. Si estás seguro de que es tan fácil vender te puedes hacer de oro. Además falazmente omites la pérdida de los sí-clientes cabreados.
Lo de la estafa se merece un suspenso en sentido común. Ni desde la más absoluta ignorancia jurídica se puede pensar así salvo que lo que quieras es directamente llamarles estafadores con la boca cobardemente pequeña.
SONIC, por dignidad no debería bastar con decirlo creo que se merecerían algo más después de tus palabras, sobre todo teniendo en cuenta que no pueden defenderse.
En cualquier caso y fuera del tema llevo varios días con la sensación de que el foro está soliviantado en general. Se ven reacciones desmedidas de uno y de otros...
Debe ser por los nervios, la ansiedad, o que todos estamos degenerando .....
A ver si voy a tenerles que pedir perdon yo ahora por haber sido el desastre!!! A donde vamos a parar!!!
Me da la sensacion, de hecho lo creo firmemente, que si me han ofrecido de nuevo estos esquis es porque he dado guerra aqui. Esta plataforma (Nevasport) tiene mucha fuerza y quizas por eso han intentado arreglarlo.
Pero vamos, lo de la falta de sentido comun es lo que dices tu. Que hago, les llamo y les pido perdon?
Rezo 45 avemarias?
Voy de rodillas hasta el Poligono Pocomaco?
O escribo una carta al director de El Pais para agradecerles lo bien que sehan portado?
No se, dame una idea, por que esta nueva teoria sobre marketing y relacioens con clientes no la entiendo... quizas por novedosa...
Que no se te olvide que la chapuza y el error lo han cometido ellos. Que los que venden "esquiles" + servicio son ellos y ellos cobran por eso el precio que estipulan.
Sonic, lo del sentido común se refería a la peregrina idea de JFZ de asimilar el incidente a una estafa. Despues de mucho tiempo leyéndote conozco tu buen sentido común. Mi comentario sobre tu último post es que después de haberles llamado chapuzas y poco serios y decir que inspiran poca confianza y pedir un boicot te has limitado a decir que seguro que alguien rechazó un pedido. Creo que no has sido del todo justo. Sea por las quejas en el foro sea por las quejas directas lo que parece es que son sensibles al incomodo del cliente. Me ha parecido excesiva la reacción del foro y así lo he dicho. Si he molestado a alguien pido disculpas.
Yo hace como 3-4 años tuve una historia parecida. Encargué unos skís por teléfono, y tras varias semanas de espera y la callada por respuesta llamé para interesarme por ellos, resultando que tras haberme solicitado todos los datos habidos y por haber así como el número de tarjeta de crédito no tenían constancia de mi pedido; tras volver a solicitarmelos todos de nuevo resultó que los skís que yo quería no los tenían y también pretendieron cambiarmelos por otros, lo que no acepté. ¿Estrategia de Marketing? no lo se, pero yo no he vuelto a encargarles nada.
A pesar de pensar que ya estaba todo solucionado esta gente de Alvarez sigue metiendo la pata hasta el fondo.
NO LES COMPRO MAS, no me dan ninguna seguridad para siguientes pedidos.
Ayer les llamo, por que desde el dia 22 no tenia noticias y me dicen que el pedido no ha sido enviado todavia y que saldra de sus instalacioens el dia 6 de enero.
Pues bien, resulta que cuando llego a mi casa tengo un aviso de paso de Chronoexpress de que me iban a entregar algo y no estaba. Les llamo para ir a recogerlos y cuando los recojo...... Tachan!!!!!!!!!!!!
Sorpresa!!!!
Me han enviado los esquis que yo pedia, pero con unas fijaciones que no eran las que decia la oferta. En la oferta decian que llevaba Marker 1200 y me mandan las Rossignol Axium 90. Yo suelo llevar las fijatas al 9 y con estas ya voy bastante justo.
Que hago?
Me *ago e la madre que los pario a todos?
Me suicido?
No les compro mas?
Les envio un virus bomba?
Les hecho a Carod Rovira? (Bueno, esto es demasiado grave)
De verdad, no me he encontrado NUNCA con una empresa que de un servicio tan malo y tenga las cosas tan en el aire como esta. No solo por hacer mal las cosas sino por tener tan poco control sobre sus pedidos. Resulta que me llegan ayer y sin embargo me dicen que hasta el 6 no los envian.
Breogan, dame un consejo, por favor. Que hago? Sigo pensando que ha sido un error o puedo contar con libertad que han sido 4 seguidos.
Es la peor experiencia de compra por internet que he tenido.
Aqui es donde debemos valorar el esfuerzo que hace NIVALIS por tener a sus clientes satisfechos con una atencion al cliente exquisita e inmejorable. Estoy seguro que pueden tener fallos ya que son humanos, pero no me cabe duda que te lo resuelven antes de que tedes casi cuenta.
YO nunca compré nada de esquí en esta tienda, soy un apasionado del golf y te puedo asegurar q no he tenido problemas con los tres pedidos que les he hecho, incluido alguno de bastante cuantía.
De cualquier forma no me gustaría rectificar mi parlamento. Un saludo a todos y a disfrutar de la nieve.
Hazte el loco hasta el día 6 a ver si te envían otros, porque tanta torpeza es IMPOSIBLE haberla tramado a idea y seguro que ni saben que te han llegado ya.
Y luego te quedas los dos pares y cuanto te digan que devuelvas unos les mandas los de cuando tenías 10 años, argumentando que los tienes de oferta
La verdad es que nunca les he comprado material de esqui a esta gente. Mi experiencia se limita a temas de pesca.Por cercania solia pasar por Pocomaco.
Y la experiencia en las ultimas veces es que de lo que sale en el catalogo a lo que esta disponible, dista un abismo, tanto en surtido como en precio.Logicamente, no he vuelto
Seguramente no sea mala fe, pero de cara al publico, la sensacion es de chapuza total.....
Pues no es mal plan. Tengo unos Nordica de gigante verdes, con la suela destrozada y un canto que se ha salido y te juro que como me los envien, les devuelvo estos.
Atentos al 6 de enero. Van a a tener unos reyes magos sorpresa.
Es un auténtico desastre las compras en Alvarez. Yo ahora mismo estoy a la espera de que me manden algo que supuestamente tienen en stock (y llevo 8 días ya).
Tb hay que decir que soy gilipollas y ya me pasó en la anterior compra (me tardaron 34 días en enviar el producto), ahora repito y más de lo mismo...
NUNCA MAIS
Enviado: 26-05-2013 10:20
Registrado: 15 años antes
Mensajes: 3.696
Aunque una tienda tenga mucha efectividad siempre tienen que cometer fallos, las tiendas como todo al final depende de las personas y las personas somos lo que somos, el problema mas que en los fallos cometidos siempre es en la reiteracion de los mismos y en seguir jodiendo a la persona con la que se ha cometido.
Nadie nos "molestamos" por un error pero si por una serie de despropositos, esos son los que nos hacen hablar mal y CON RAZON.
bueno al menos os han devuelto el dienro integro 
algo es algo
