Quisiera contar la experiencia que he sufrido con la marca Fisher y si alguien que le haya pasado que me pueda aconsejar.
En la temporada 2005/06 compre unos esquis Fischer RC4 Race SC a traves de la escuela de Esqui de un amigo completamente nuevos. Estos esquis tienen que se enviados a una tienda por el tema del pago del IVA. En este caso la tienda hace de intermediario pero no obtiene beneficio (salvo hacer favor a una escuela que hace bastante gasto en todo tipo de material....)
Estos esquis han sido usados menos de 20 dias y cuando este año estuve en Avoriaz esquiando según esquiaba en una zona de bañeras al subirme a una de ellas unos de los esquis se partió justo por delante del rail de la fijacion . La velocidad a la que iba era muy baja, tanto que ni siquiera me caí al suelo. La bañera no era para nada grande y es algo que todo el mundo hace y nunca se rompe el esqui. El problema es que yo considero que ese esqui con tan poco uso y dadas las circunstancias de la rotura (baja velocidad por tanto poca presion al esqui) es causa de un defecto de fabricación, pero después de ir a la tienda y que se los mandasen a Fischer ellos argumentan que es debido a un golpe y que no me los cambian por un par nuevo. He usado cantidad de esquis de muchas marcas distintas y muchas gamas distintas y nunca habia tenido problema alguno. Se por amigos de roturas con otras marcas como Volk o Elan e inmediatamente les han cambiado el esqui.
Alguien ha tenido el mismo problema?, que medios tengo para reclamar al fabricante? Es como me han dicho la garantia de los esquis y m'as concretamente Fischer de 2 años?
Es una pena que hayas roto unos buenos skis, debes de saber que un par de skis dificilmente se rompe de un solo golpe, seguro que la flexión por la que ha roto era la gota que colma el vaso, habría que estudiarlo a fondo pero creo que la tienda donde los has llevado, habrá visto y como consecuencia deducido, que no quedaban cubiertos por la garantía.
Lamentablemente has roto un par de skis, debes de saber que para que estos skis salgan al mercado sufren un control de calidad muy exaustivo, como bien sabes es de gama alta, lo que hace que aún sea más revisado, no dudes que es dificilísimo que ocurra esto que te ha pasado a ti, pero los skis pueden romperse , al igual que los mejores coches se abollan, si en tu caso este es el primero, es que llevas poco tiempo en esto.
Lo verdaderamente lamentable del caso es que la escuela de ski por medio de tu amigo te haya facilitado unos skis a precio de promoción, hecho muy lamentable puesto que para esto la marca hace un esfuerzo y como bien has dicho, la tienda también, todo para que una persona sin derecho obtenga un favor basado en la picaresca.
Este hecho se produce demasiado, las Escuelas de Ski son lamentablemente demasiado proclives a saltarse las normas, con esto lo que conseguirán es que a los profesores se les acabe el chollo y tengan que ir a la tienda para adquirir su material, igual que hacen por ejemplo en el pais de la nieve "Austria", cosa que espero y deseo que ocurra lo antes posible.
Creo que la garantía está cubierta perfectamente, dado que no han sido utilizados por la persona a la que iban destinados.
Creo que tu decisión debiera de venir acompañada: no compraré otro par de skis "de este modo" nunca más.
Primera-Aunque los esquís los comprase a través de la escuela de un amigo no significa que yo no me dedique al sector, simplemente que mi escuela es otra diferente en la cual no podía conseguir ese modelo en ese momento con lo cual no lo considero picaresca. Ademas de que trabajo de forma esporádica en viajes para la escuela donde vino un distribuidor de la marca Fischer y nos ofreció los esquís. El hecho de que tengan los esquís tan poco uso es porque para dar clase prefiero utilizar unos esquís de gama mas baja y mas antiguos para no estropear otros de mayor calidad y mas nuevos que los utilizo para disfrute personal cuando me voy de viaje.
Segunda- La tienda no son los que han decidido no cambiarme los esquís sino el distribuidor para España de la marca. Los esquís han sido enviados al distribuidor, el que ha valorado los mismos y ha decidido no cambiarlos por un par nuevo.
Tercero- El distribuidor ha decidido no cambiarlos debido a un golpe cuando puedo asegurar que la rotura no se ha debido a un golpe y que el "trato y cuidado" de los esquís ha sido realmente bueno. Los esquís no presentaban en ningún caso golpe alguno que mostrase que esa era la causa de la rotura.
Cuarto- Te contradices a ti mismo al decir que es dificilísimo que parta un esquí debido a los controles de calidad que pasan y en la linea siguiente dices que debo llevar poco tiempo si es el primero que se me rompe. Si es dificilísimo puede que te rompa un par de 500 o aun menos, pero no mas de uno de 8 pares que he tenido de diferentes gamas y marcas. Intenta no contradecirte mas por favor.
Quinto- La verdad que no he escuchado frecuentemente que este esquí se rompa (considero Fischer una muy buena marca pero mi par estaba defectuoso, 1 entre muchos esquís), pero se que otras distribuidores de otras marcas en España ponen muchas menos pegas a la hora de cambiar un esquí defectuoso. No critico a la marca, critico al distribuidor pesetero que por ahorrarse un par nuevo de esquís que puede reclamar al fabricante se va a quedar mínimo sin un cliente.
Sexto- La ley de garantías europeas no recoge en ningún momento que no tenga derecho a garantía alguna cuando yo he pagado los esquís pero hayan sido suministrados a través de una escuela para la que normalmente no trabajo (si esporádicamente).
Aclarado todo, alguien por favor me podría decir como poder reclamar legalmente?
yo no se lo que tienes que hacer, pero lo unico que te puedo dar desde aqui es animos y estoy contigo, yo haria lo mismo que tu, ojala todo se pueda solucionar. Y si por casualidad el distribuidor ese lee esto pues que sepa que a veces es mejor ganar menos con estos esquis, pero seguir ganando mas con ventas futuras.ANIMO TIO.
Enviado: 16-04-2007 23:04
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Has probado a enviar un email a fischer directamente? No sé si harán caso, pero por intentarlo no se pierde nada.
Yo llevo esquiando 10 días con un rx fire y por ahora estoy encantado con él.
un saludo
Enviado: 17-04-2007 00:16
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Tiene toda la pinta de que le entro entrado agua en el nucleo y luego con las bañeras de avoriaz,(en semana santa de pequeñas tenian poco) ya fallecio.
Por cierto en bañeras aunque tu velocidad se muy reducida si te quedas por algun casual entre dos el esqui coge una curvatura que da bastante miedo y que por supuesto daña a este.
Solo decirte que si no se puede demostrar que antes de la rotura, existia una fisura con riesgo para el nucleo o que has utilizado el esqui para un uso no adecuado(no digas lo de las bañeras es de slalom), es un defecto del esqui y te lo tienen que reponer por uno en perfectas condiciones del mismo modelo de temporada o de la prosima temporada pagando tu la diferencia de precio si existe.
Suerte ante todo y que sepas que eres una de las pocas personas que puede decir que a roto, literalmente, por la mitad un esqui.
Enviado: 17-04-2007 11:43
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Por la pinta ke tiene (las fotos del ski roto), la rotura esta en una zona muy prblematika, es donde mas fuerza resiste por estructura, y nose si aventurarme a decir ke el doblez ke le devistes de dar fue bastante grande porke e visto roturas parecidas... pero no se puede saber a simple vista.
Abria ke analizar el ski para saber si es un defecto de fabrikacion.
Yo te recomiendo una cosa si kieres ke te lo cambien, "se pesistente y cabezota" palabras textuales manda mails cartas... a las asociaciones de consumidores española, internacional... y a la marca explicando tus explicaciones y las medidas ke as tomado y si te pones pesado ya veras como cambia la cosa.
Al haber hecho la compra del modo que comentas, no sé si procede hacer una reclamación a la tienda. En teoría tú debes reclamar a quien le has comprado, con lo cual deberías reclamar en la tienda. Pero como has comentado, en la tienda ya han pasado el problema al distribuidor y es este el que se niega a cubrirte con la garantía. En este caso, yo iría directamente a la oficina de consumo más cercana, a explicarles el caso y a poner una reclamación directamente contra el distribuidor.
Enviado: 17-04-2007 12:16
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Cita quicknet
Aclarado todo, alguien por favor me podría decir como poder reclamar legalmente?
Sin entrar a debatir si el esquí se ha roto por un defecto de fabricación o no (eso en ultima instancia lo debería de decidir un juez), voy a responder unícamente basandome en aspectos legales.
Ya que según la Ley de Garantias de Bienes de Consumo, en España, pasados los 6 primeros meses desde la compra del producto y hasta un plazo maximo de 2 años, será el cliente quien deba demostrar que el defecto es debido a un defecto que ya existía en el momento de adquirir la compra (defecto de fabricación p. ej).
Con lo cual el comportamiento por parte de la tienda ha sido el correcto, enviando los esquis al distribuidor para que este tome una decisión acerca del motivo por el que se ha producido la rotura.Y si tu consideras que la decisión tomada por parte del distribuidor es incorrecta, deberías pedir a un perito que examine los esquis y emita un informe al respecto.
En principio si no estás de acuerdo con la decisión por parte del distribuidor, puedes intentar seguir moviendo un poco mas el tema para ejercer un poco mas de presión, pero si ellos se mantienen firmes en su decisión, tendrán la ley a su favor ya que en principio han obrado conforme a la ley de garantias.
Por lo cual para llegar a una solución definitiva, tendrías que poner el tema en manos de un abogado para que sea un juez quien tome una decisión basandose en el informe del pericial de ambas partes.
Gracias por la informacion facilitada. Seguire con la reclamacion y a ver si hay suerte, ya que yo considero que la flexion a la que fue sometido el esqui no fue en ningun momento grande, mas bien todo lo contrario, era un monticulo bastante pequeño y en ningun momento el patin dejo de tocar el suelo. Era la misma flexion que cuando hay un cambio de rasante, pero a una velocidad baja ya que estaba haciendo una diagonal.
Lo que me extraña es que es un esqui con poco uso que he cuidado bastante y que puedo asegurar que no tenia ninguna grieta antes de que partiese por donde le pudiera entrar agua, rompa de la forma que lo hizo. Tambien me extraña que se parta y que la fijacion no me saltase en el hipotetico caso de que hubiera sido un golpe como afirma el distribuidor cuando no llevo las fijaciones para nada apretadas, y ademas que siendo un esqui de gama alta suponiendose que es bastante rigido rompa asi cuando con esquis de gama mas baja que les he hecho muchas perrerias no han partido.
Seguire vuestros consejos a ver si consigo algo..
Por cierto TWIST, estuve en Avoriaz ya hace casi mes y medio (el distribuidor ha tardado bastante en responder) y con la nieve polvo que cayo los dias que estuvimos te aseguro que la bañeras no eran altas ni peligrosas, que ganas de volver!!!!, hehehehe
Por cierto solo comentar que los esquis me parecen muy buenos y que estaba muy contento con ellos antes de que partiesen, incluso los pude probar antes de comprarlos y eso me hizo decidirme, pero no comprare mas Fischer en España para no hacer negocio a un distribuidor que no cumple como deberia cuando hay un par defectuoso cosa que ocurre en todas las marcas y productos (electronica, ordenadores, electrodomesticos, coches, etc). No quiero que este hilo se tome por una critica a Fischer, solo a su distribuidor y servicio al cliente post venta.
Enviado: 17-04-2007 14:24
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No creo que debas criticar de esta forma al distribuidor de Fischer por su servicio prestado, ya que apartir de los 6 meses siguientes a la compra, ellos podrían negarse incluso a que la tienda les enviara tus esquis para ver el defecto y seguirian cumpliendo con la ley. La ley de Garantia de Bienes de Consumo dice claramente que es el cliente quien debería demostrar que el error ya existía cuando el bien fue adquirido. Y ellos ya han asumido los gastos de transporte que les habrá supuesto llevar los esquis hasta la distribuidora o mandar a un tecnico a la tienda para que este tomara una decisión. Que repito, podrían no asumir tranquilamente acuerdo con la ley vigente. Aquí también puedo entender tu punto de vista y sí, esta ley es una "mierda" para el consumidor, pero es lo que hay de momento y hay que atenerse a ella.
Simplemente te estas quejando de que la decisión que han tomado no es la que mas te favorece. Generalmente los distribuidores no suelen complicarse mucho la vida en estos casos y admiten el defecto de fabricación aunque este no esté muy claro. Con lo cual en tu caso han debido de ver claramente que la rotura se ha producido por otras causas. Ahora es cuando tu, si no estás de acuerdo con su decisión podrías recurrir al perito para que emita un informe y si este es favorable remitas el caso a un abogado.
Que conste que yo ni tengo unos Fischer ni tengo ninguna relación con la marca, ni su distribuidora en España, pero por todo lo que has comentado, parece que el procedimiento que han seguido es el correcto legalmente y en un principio no parece justa la crítica.
Sin haber estado presente cuando se produjo el "desastre" y a opinion personal, creo que en una bañera, aunque sea pequeña, si cola y espátula tocan la cresta de 2 bañeras diferentes y el centro del patin queda en el aire, se puede ejercer bastante flexión sobre el mismo.Un esquí de gama mas baja, mas flexible, podría asumir mejor esta flexión.
Espero que tu problema se resuelva sin falta de tener que llegar a juicios, porque realmente te supondrá mas quebraderos de cabeza y gastos que si te compras un esquí nuevo.
Seguramente tienes razón Sisko y el distribuidor cumple con la legalidad. Pero no es menos cierto que una reclamación en toda regla en la oficina del consumidor correspondiente a menudo tiene su efecto.
Ahora bien,lo que es verdaderamente lamentable desde mi punto de vista es la poca atención al cliente que demuestran. Y lo cojonudo es que así en realidad pierden más dinero porque pierden clientes.
Recuerdo que este verano estaba de vacaciones en los USA y a mi mujer se le ocurrió que necesitaba unas tapas de tupperware (originales) cuando vio una tienda de la marca. Pues bien, entró en la tienda y le pidió cuatro o cinco tapas, explicando que las de casa las tenía rotas. Desconozco cuantos años tenían esas tapas rotas pero os aseguro que más de 10. Pues bien, al ir a pagar, la dependienta le dijo que no. Que tupperware era para toda la vida y que las tapas eran gratuitas. Aquí eso sería impensable.
Enviado: 17-04-2007 16:46
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Pues tio como ya te han dicho insiste mucho,habla tambien con el club de tu colega,ya que estos al ser un club deportivo tendran mas peso.
Respecto a las bañeras por eso he dicho en semana santa,ya que los listos como tu que pillaron el ultimo paqueton dejaron todas las negras con unas bañeras considerables.
Ya se que la ley tiene muchas interpretaciones pero si lees el articulo 9 dice lo siguiente:
Cita Ley de garantias en la venta de bienes de consumo
Articulo 9
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
Sinceramente sigo pensando que antes de dos años tengo derecho a la reparacion del producto comprado. Un par de esquis esta sujeto a esta ley al igual que cualquier otro producto y el distribuidor esta obligado a minimo evaluar el daño sufrido y reparar o sustituir el mismo en caso de que la reparacion no sea posible de forma gratuita como dice la ley. El articulo 10 se refiera al productor o importador cuando no se pueda reclamar al vendedor.
Cita Articulo 10
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de esta ley, en los "mismos plazos y condiciones" que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes de consumo, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
Se entiende por productor al fabricante de un bien de consumo o al importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien de consumo su nombre, marca u otro signo distintivo.
Cita Sisko
Sin haber estado presente cuando se produjo el "desastre" y a opinion personal, creo que en una bañera, aunque sea pequeña, si cola y espátula tocan la cresta de 2 bañeras diferentes y el centro del patin queda en el aire, se puede ejercer bastante flexión sobre el mismo.
Como dije en un post anterior en ningun momento el patin dejo de tocar el suelo y la flexion que sufrio el esqui no fue mayor que al tomar una curva con una inclinacion y angulacion correctas. la cola del esqui en ningun momento estaba pisando otra bañera. El que fuese un pequeño monticulo es circunstanctial ya que es algo habitual ya que las estaciones de esqui no son planas como Xanadu y no veo cientos de pares rotos todos los dias en las estaciones, y el cambio de nivel que hubo es el mismo que muchos que hay para subir a la entrada de muchas telesillas de las estaciones de esqui que todos frecuentamos.
Ufff que post mas largo, espero no aburrir demasiado....
Enviado: 17-04-2007 21:19
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Hola, he leido todo lo que habeis escrito sobre el tema y puedo añadir que es facilísimo saber cuando en un ski roto había entrado agua si este es de madera, esta queda de otro color y cambian sus características mecánicas. Cualquier experto lo sabe.
Tambien hay alguien que escribe arriba sobre roturas, una frase muy cierta: La gota que colma el vaso.
Un ski de Slalom está diseñado para andar en pista de nieve dura con las lógicas irregularidades pero no en una pista de baches, para eso hay skis específicos, unos estrechitos y muy elásticos y otros más anchos tipo freestyle, no skis de SL.
Cuando alguien rompe unos skis, generalmente dice: Yo no lo entiendo, no he hecho nada, no me lo explico, escasamente ha flexado, me he caído y ni siquiera se ha soltado la fijación, etc. etc.
Si los representantes en España de Fischer creen que ese par de skis no merece ser atendido por la garantía, sin duda tendrán sus razones, es seguro que lo han valorado, decís muy bien que no gusta tener clientes descontentos, a ellos tampoco y creo que despues de leer estos mensajes si es que lo hacen, seguramente que ya no les importará nada.
Hay formas de conseguir lo que se pretende, la que aquí leemos sin duda es la peor, siento ser tan drástico pero cuando se tiene razón debemos de encaminar nuestra demanda por los cauces positivos y lógicos, sino todo queda en nada y lo único que se gana es un cabreo monumental. Hay razones para razonarlo todo, preguntad a los abogados y os darán la razón en las dos direcciones, dinero a gastar.
Que haya suerte.
Enviado: 17-04-2007 21:52
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Copio directamente una información sacada del Instituto Nacional de Consumo (organismo dependiente del ministerio de Sanidad y Consumo) .
Cita
Preunta planteada: ¿Se debe considerar que, a tenor de lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo, transcurridos los seis primeros meses el tiempo restante de “garantía” (18 meses) corresponde probar al consumidor que la falta de conformidad del bien es de origen?.
De conformidad con lo previsto en el párrafo segundo del artículo 9.1 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo, “salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad”.
En consecuencia, en los 18 meses siguientes a la entrega no existe esta presunción siendo de aplicación las reglas generales sobre la carga de la prueba previstas en el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil que señala que corresponde “al actor y al demandado reconviniente la carga de probar la certeza de los hechos de los que ordinariamente se desprenda, según las normas jurídicas a ellos aplicables, el efecto jurídico correspondiente…” a sus pretensiones. Es decir, debe ser el consumidor el que pruebe la falta de conformidad.
No obstante lo anterior, más allá de supuestos en los que, atendiendo a la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad, resulte notorio que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, parece claro que la prueba del consumidor podrá ser realizada a través de indicios. En cualquier caso, ante la discrepancia de las partes, salvo que éstas voluntariamente acuerden someter el litigio al Sistema Arbitral de Consumo, serán los tribunales los que determinarán la certeza de los hechos en los que funde su derecho, siendo relevante a tal efecto la previsión del apartado 6 del artículo 217 de la LEC sobre el deber del tribunal de tener presente, en la aplicación de las reglas de la carga de la prueba, la disponibilidad y facilidad probatoria que corresponda a cada una de las partes en litigio.
Espero que no hayas mal interpretado mi comentario anterior acerca de lo que podría haber pasado y tampoco pretendía poner en duda tu palabra, unicamente no había entendido a la primera lo que habia pasado ni como había pasado y era una posible explicación. Pero queda claro que no ocurrio como yo pensaba.
en serio piensas que esa rotura es "sin hacer nada", en unos esquis de gama alta?? no es que los hayas pasado de flexion en la espatula, que no es garantía, es que "eso" es de darte de frente contra una bañera o algo asi. Y si dices que los conseguistes por la escuela de un amigo, no os dais cuenta que las escuelas acceden a unas ofertas para profesionales titulados, y ese trapicheo que haceis solo va a servir para que se les acabe el chollo?? si la escuela a la que perteneces (si perteneces a alguna) no accede a la oferta será o bien porque no es oficial, porque sus profes no son titulados (no es oficial), o porque no se han molestado en pedirla al distribuidor... y por cierto, en un caso como el tuyo, que no tenia que cubrir la garantia, la tienda y los distribuidores de una marca parecida me ofrecieron un esqui nuevo a precio mas que razonable, ya que la culpa de que me cargase un par nuevo haciendo el bestia, no era suya (ni de la garantia), pero claro, yo no fui con estos metodos que usas tu que me parece que no son los mas adecuados...
Enviado: 18-04-2007 21:33
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yo tuve una incidencia en circunstancias parecidas a las tuyas, salvo por el hecho de que yo compré mis esquis a traves de mi club, del que soy monitor. Los esquis de mi mujer no los compro a travñes de esos canales.
Se rompieron los esquis el mismo dia que los estrenaba al engancharse en una silla. La rotura era por el mismo sitio, aunque en dirección contraria. Otra diferencia es la tienda, una tienda conocida donde compré los esquis sin trampa ni cartón, una tienda con garantía.
Otra diferencia, los esquis eran Rossignol 9S Power pulsion.
Me cambiaron los esquis por unos nuevos en dos meses.
La razón por la que se te han roto, a mi me da que mas bien ha sido un salto. Si es en baches... mu shungo. Ojo, los esquis de gama alta en baches se joden bastante. A veces no es tan escandaloso pero el esqui pierde nervio.
Enviado: 19-04-2007 09:15
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Hola a todos:
Yo me compre unos Fischer RX 4 al final de la temporada pasada y los estrené en febrero de este año. Al segundo o tercer día empecé a observar como si les entrara agua por la zona del canto del esquí, resulta que la protección plástica de acabado que en este modelo los cubre, se estaba despegando. Esto ocurría en uno sólo de los esquís.
Al volver a Madrid fui a la tienda donde los compre (Tornal Moya) y nada más verlos me dijeron que era un defecto de fabricación. Se pusieron en contacto con el distribuidor y ayer mismo me los cambiaron por un par nuevo del mismo modelo de la temporada que viene y sin ningún coste para mí.
El trato por parte de la tienda ha sido excelente y del distribuidor no puedo tener ninguna queja. Así que yo si volveré a comprar unos Fischer.
Entiendo que tanto la tienda como el distribuidor han visto muy claro que no ha sido un problema de fabricación y sí de uso.
Enviado: 22-04-2007 17:34
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Hola a todos, he seguido el post con todos los comentarios y he tratado de entender a todas las partes, de verdad que lo he intentado, pero por más que le doy vueltas no consigo comprender esta forma de queja que desde luego para mi carece de estilo, clase y sobre todo denota mucho rostro por parte del afectado.
Soy profesor Diplomado por la EEE desde hace mucho, mucho tiempo.He pasado por infinidad de marcas y he tenido material bueno y menos bueno en función de mis gustos personales y además, he roto esquís (por lo que me he tenido que fastidiar) y , otros han venido defectuosos y me los han cambiado sin problemas.
Lo que más me duele de este asunto, es que una persona que ha adquirido un material de gama alta sea de la marca que fuere por casi la mitad de lo que cuesta, de manera "incorrecta" (llamemoslo así para no herir susceptibilidades de quien se pueda sentir aludido) tenga la cara de ir a la tienda y exigir como lo está haciendo en este post que se los cambien por otro par de esquís nuevos, que él, como experto que es, ha diagnosticado que es un defecto de fabricación. En primer lugar para que una marca de primera línea, dé la distribución de la misma a alguien para que la represente y comercialice en algún pais, ése alguien tiene que reunir unas características y condiciones tanto de solvencia (por lo tanto de peseteros nada), logística, proyección de futuro... envidiables.
Lo segundo, todos los esquís vienen con un nº de serie que queda automáticamente registrado en la fábrica, por lo que si hay alguna reclamación, la fábrica sabe cuando y como se hicieron esos esquís y si ha habido algún proceso defectuoso en la fabricación o en los test de calidad. Y tercero, los técnicos que se encargan de evaluar y diagnosticar los posibles defectos de fabricación, roturas y garantías tienen muchas horas de estudio en esta materia, os lo aseguro, por lo que su diagnóstico es de toda confianza.
No voy a entrar en el trato que se le ha dado al esquí, y sólo me guío por las fotos y por la cantidad de comentarios que ha habido, que creo que es gente que sabe del tema pues así lo han corroborado con sus justificaciones tanto de mecánica del esquí como del servicio de garantías. En donde sí entro es en la forma de conseguirlos, ya que los pedidos no se hacen a través de una tienda por ahorrarse el IVA, pues es un impuesto que lo tiene que asumir el consumidor final del producto osea un servidor. Se hacen por una tienda por otros motivos que los voy a obviar. Hay que tener en cuenta que las marcas SÓLO ofertan esquís a profesores TITULADOS, por lo que colaboradores agregados y demás personal NO TIENEN ACCESO a dichas ofertas. Si lo has conseguido de la manera que dices aun siendo personal muy eventual, lo cual dudo, y sin titulación está mal hecho, pues te aseguro que llendo a la tienda a la que se remiten los pedidos de una escuela, aquella te hará un precio más que interesante, pues entenderá tu situación. Otra cosa, que es la que más me sorprende, es la forma que has tenido a la hora de gestionar la reclamación, exigiendo en vez de explicar de manera HONESTA la rotura del material, y después como no ha sido de tu agrado atentar contra la profesionalidad de una tienda y un distribuidor que no tienen nada que perder en un foro público (de ahí la poca clase), pues ellos saben también como deben comprarse unos esquis una persona como tú y como lo pueden hacer un profesional dedicado al sector de manera íntegra. Y aun así han accedido a gestionar dicha reclamación asumiendo costes de los portes y dandote una respuesta desde luego sincera acorde con el resultado del diagnóstico. Por lo tanto un "chapeau" por ambas entidades, lástima que no pueda decir lo mismo por tu parte.
Por último, lo que trato de decir es que por culpa de "coleguitas" amigos etc. que pueden sacar, "trapichear", conseguir ... material de éstas maneras,están haciendo un flaco favor a los compañeros del sector, pues las distribuidoras acabaran por dejar de tener un trato especial o detalle con las escuelas de esquí, clubesetc. por culpa de estas personas. Ya que son las propias distribuidoras de las marcas las que de manera altruista mandan sus productos a las escuelas para que gente como nosotros que vivimos del esquí tengamos facilidades y podamos gracias a ellos, beneficiarnos de esta ventaja.
Así pues sin animadversión, salvo la mala leche que se me pone cuando he leido esto,tengamos en cuenta que profesores, escuelas y clubes debemos de controlar este tipo de chanchullos por nuestro bien y trabajar en aras de una mejor colaboración entre profesores, clubes, escuelas, tiendas, ...
Un saludo y espero que entendais este punto de vista. Gracias.
Desde luego lo que todo el mundo debemos de conocer, es que al único sitio que hay que acudir cuando tenemos un problema, es a la tienda donde hemos comprado aquel artículo, salvo que como en el caso de los electrodomésticos haya un sistema de reparaciones establecido.
Siempre aportando el ticket de compra o los datos suficientes para su localización.
Los skis y tablas de Snowboard llevan escrito su número de fabricación, a veces bajo la suela transparente y también a veces en una chapa electrónica injertada en su estructura donde va su matrícula, en las tiendas saben lo que venden y todavía mejor los importadores en cada pais saben si aquel material ha pasado por su mano y donde se ha vendido.
Todo esto viene al cuento de que del material que ha sido comprado fuera, no nos atenderán su garantía en España jamás, lo que nos llega por la red pues deberá ser enviado a su lugar de origen para ser atendido, lo mismo con lo que podemos comprar en nuestros viajes.
Os lo aviso porque a mi me ha pasado ya con dos cosas y lamentablemente no he encontrado solución.
No es que este sea el problema de nuestro compañero pero se le parece.
Con todos mis respetos, te diré porqué NO TE MERECES UNOS ESQUIS .
1º. Soy profesional del sector (persona que con su trabajo y dedicación total, vive de ello) Representante de una marca. Profesor diplomado y como tal he ejercido durante 15 años en distintas estaciones europeas.
2º. Como tu bien dices, trabajas esporádicamente. Bajo mi punto de vista sólo debieran tener derecho a adquirir material en determinadas condiciones aquellas personas que acrediten y demuestren se profesionales con dedicación total del medio. Creo que no es tu caso.
3º. Ten en cuenta que todos los profesionales (marcas, tiendas,dependientes,profesores,pisteros,remonteros,representantes,etc,etc…),sólo buscamos poder satisfacer al cliente con nuestros productos. Demuestras no ser cliente, ya que lo único que has buscado desde un principio con picaresca es tu propio beneficio. Con gente como tú, sólo provocaremos conflictos. Piénsalo un poco.
4º. Es por esto que creo NO PUEDES NI DEBES PONER EN ENTREDICHO LA PROFESIONALIDAD Y PRESTIGIO DE UNA MARCA COMO FISCHER. Mañana puedes ser cualquier otra
5º. Con gente como tu, lo único que conseguiremos será perjudicarnos todos. Ya que has obtenido un beneficio que no te corresponde, lo menos que podrías tener sería un poco de humildad y aceptar que los has roto.
6º. Desde mi ignorancia (no soy ingeniero, ni técnico), pero viendo las fotos de tus esquis, es difícil pensar que sea por defecto de fabricación. Para las marcas es beneficioso (aunque no lo creas) recoger material defectuoso para poder evolucionar. No confundamos que la garantía de cualquier producto es por defecto de fabricación y no por mal uso. Es como si te pegas un leñazo con un CAYENNE y quieras que PORSCHE te de uno nuevo.
7º. Si por casualidad estuvieras bajando por la pista del muro suizo (dirección Les Crosets), te diré que no llevabas el material adecuado. Precisamente en esa pista fui testigo de la muerte de un esquiador. Desgraciadamente subíamos en la telesilla de vuelta y vimos como cayó en la tercera, cuarta bañera y no paró hasta el final de la pista. Aquel día la nieve estaba dura y dicha persona no tenía nivel para estar allí. Según tú, pudiera haber sido culpa del material, o de la estación por no cerrar la pista. Pues no. Puedo decir que fue una negligencia por parte del propio esquiador. Por favor, no confundamos.
8º. Con todo esto, espero que la próxima vez compres tus esquís donde debes. Es decir: Tienda Especializada. Verás como no tendrás dichos problemas
Enviado: 01-05-2007 12:23
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que quieres decir?que si los compra en una tienda especializada le devuelven el dinero o no se le rompen...
vamos a dejar de decir tonterias,las marcas proporcionan esquis mas baratos a las escuelas y demas por que es puro marketing,ellas se benefician de ello.
O esque si te dejaran un porche como dices tu mas arriba tirado de precio,por que un amigo trabaja en la marca lo ibas a rechazar?
por favor un poco de humildad,y sinceridad por parte de todo el mundo...
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...este año no hay quien me pare...
Gracioso el asunto, al final la razón la va a tener el caradura que aprovecha pícaramente una oferta a la que él no tiene derecho, se queja de que una marca no le da otro par de skis que él ha roto por burro y va a tener razón hablando mal de una marca e intenta hecerle todo el daño que puede.
Todos los demás (los justos) deben de ser moderados, humildes y no se cuantas cosas más.
En que mundo vivimos, esto es una auténtica vergüenza y lo que debiera de hacer la marca en cuestión es hacer acopio de datos y poner el asunto en manos de sus abogados para presentar una demanda a este señor, además de en el mismo expediente meter al profesor que le ha facilitado el par de skis.
Basta ya de sinvergüenzas.
Pues no a la carcel pero si un buen paquete por daños en la imagen de la empresa distribuidora.
Aqui vale todo tío, ¿NO? Pues que se atenga a las consecuencias y pague.
Solo entendemos cuando nos escuece el bolsillo, es lo que nos enseñan con los actuales sistemas educativos.
