Hola Alex_7988,
En primer lugar te queremos pedir disculpas pues, efectivamente, nos equivocamos en la gestión de tu reserva: compramos 1 plaza en el jardín de nieve en lugar de 2.
Nos contactaste el día antes de empezar a esquiar para notificárnoslo: te dijimos que no te preocupases, que podíamos solucionarlo esa misma tarde. En menos de 1h tenías el reembolso del dinero tal como nos pedías. Durante la gestión, insististe en mantenerte en línea en lugar de darnos este pequeño margen para trabajar y responderte. Como imaginarás, algunas gestiones llevan un tiempo, ya que debemos comunicarnos con la estación y esperar a que puedan hacer el cambio e informarnos. En ningún caso era obligatorio, ni mucho menos necesario, que esperases en línea. De hecho lo más cómodo para ti era disfrutar de tu tarde mientras nosotros nos ocupábamos de resolver la incidencia.
Nuestro equipo lo formamos personas: personas que se esfuerzan mucho cada día pero que, inevitablemente, podemos cometer errores. Sentimos de veras que fuese tu caso y las molestias ocasionadas. Sentimos que la persona que te atendió en taquillas fuese tan poco profesional y vertiese comentarios negativos sobre uno de sus mayores colaboradores. Gestionamos juntos miles y miles de reservas cada temporada, y lamentamos que una sola persona te haya podido infundir una opinión que no se ajusta a la realidad sobre nosotros.
Desde Esquiades.com actuamos con toda la inmediatez que la situación nos permitía, dándote varias opciones a elegir, y ofreciéndote la solución final en menos de 1 hora.
Asimismo, el cliente es lo más importante para nosotros. Es por ello que te hemos intentado llamar en varias ocasiones desde las 09:30h de la mañana (antes de este mensaje, por cierto) para poder hablar contigo personalmente, pero estás rechazando todas nuestras llamadas.
En Esquiades.com seguimos estando a tu disposición, y agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros.
Un saludo de todo el equipo,
