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lukichei
Efectivamente hay un intermediario que es el que posiblemente haya fallado en la comunicacion. Yo no sabia que habia una agencia ya que la interlocucion siempre ha sido con el club.
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Enforcer
Ummm pero no dicen los sabios de nevasport k es divino volar a un pais para esquiar en el vecino...?
Aseguran que nunca pasa nada...
Chico que raro
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Nacho Campos
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pack21
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lukichei
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Nacho Campos
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lukichei
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JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
pues eso es parte del problema, como han hecho el club alpino y la agencia la "gestión de la crisis". En ningún momento se nos dio a elegir ir al aeropuerto y coger un avion low-cost ya que los billetes de lufthansa estaban perdidos, ni si queríamos ir a un hotel o dormir en el aeropuerto, y ya puestos si queriamos un hotel de una * o de superlujo,... si al final ibamos a pagar cada uno que elija en función de su bolsillo, de lo que le merezca la pena y de sus afinidades...
Es más, una semana despues nos dicen que la agencia ha adelantado los gastos pero no son capaces de decir ni lo que cuestan los extras del bus, ni el hotel, y del avión solo dicen que lufthansa cobra 300 euros por el billete y que van a interntar negociarlo...
Esa es la parte que yo veo peor, que creo que si debemos pagar nosotros me parece bien y lo asumo, pero creo que la falta de claridad en lo que me va a costar y sobre todo haber podido decidir si quiería volver con una compañía de 300 euros o con ryanair...,
Mira acabo de hablar con Paco García-Araus, responsable de nieve de Pángea, profesional como nadie, con el que he trabajado muchos años y del que he aprendido mucho de lo que se de este negocio y con el que me he comido marrones espectaculares en viajes a Alpes, desde que se queme un bus, hasta que te cambien de aeropuerto porque Ginebra estaba bajo mínimos hasta una situación análoga a la vuestra. Y no hablamos de 37 personas como erais vosotros sino de 170. Me ha contado toda la historia y me hubiera encantado grabarlo para que vieseis la paliza que se dieron 4 personas el sábado para solucionaros el problema.
- En Munich no hay Low Cost, hay Iberia y hay Lufthansa que era vuestra compañía
- No sabéis todavía el precio porque están tratando de que Lufthansa se apee del burro de los 300 € y baje esos precios.
- Las plazas que había eran las que había y hubo que buscar plazas disponibles en los vuelos.
- Exactamente lo mismo que los hoteles.
- Además el bus se quedó para que fueseis todos juntos desde el hotel hasta el aeropuerto a las 6 de la mañana.
En resumen, los gastos en este momento son de 11000 € y como comprenderás no son ellos quienes tienen que asumir esos gastos. Esto lo digo yo, es una empresa, no una ONG que insisto, repito y reitero no tenía ninguna responsabilidad en lo que os estaba ocurriendo. La culpa era de la madre naturaleza.
Yo se que hay que buscar un culpable, que siempre habrá quejas, pero cuando gestionas 4 clientes es más fácil, pero cuando gestionas 37 hay 37 opiniones diferentes. Había dos opciones, que os buscáseis la vida o que os ayudaran y evidentemente cuando eres profesional se opta por lo segundo, y en el fondo en el fondo el cliente y promotor del viaje es uno, el club, tampoco nos olvidemos de eso. Haz una reflexión, si hubieras hecho la gestión del viaje con eDreams o con booking ya te digo yo que dormís en el aeropuerto y hubierais tenido que gestionaros cada uno de los 37 vuestro marrón porque para ellos habríais sido un puñetero número y las reclamaciones al maestro armero.
Volviendo a la mayor, tu en tu caso tienes seguro y no tendrás problema, ya verás como los demás para la próxima se miran los condicionados de los seguros.
Un abrazo
Nacho Campos
A ti te tengo que agradecer la poliza de intermundial que te compre dias antes nunca pense que la fuera a necesitar tan rapido.
Efectivamente hay un intermediario que es el que posiblemente haya fallado en la comunicacion. Yo no sabia que habia una agencia ya que la interlocucion siempre ha sido con el club.
Efectivamente la putada fue para todos ya que estas cosas nunca surgen em dias laborables sino de noche o fines de semana. Por lo que estoy seguro que a ma de uno y no solo a nosotros nos jorobo el finde y efectivamente encontrarnos con hotel y avion de vuelta fue un alivio para todos.
La sorpresa y el malestar ha sido porque pensabamos que no tendriamos que asimir ningun coste y nos emcontramos con este tema una vez aqui.
Abri el hilo porque es un tema que todo el mundo tiene su opinion pero que entiendo que esta legislado, y queria tratar de saber si alguien se hbia visto en una situacion similar.
Gracias
Tu seguro ya ha asumido la cobertura del incidente?
Usted tiene el seguro anula Intermundial BASE de 120 € /año u otro plan, tengo idea de que el seguro anual BASE no cubre los incidentes de viajes, por lo que me gustaría saber.
Es un asunto que me interesa mucho.
Hola. El seguro que tiene ella es el SKI AVENTURA PLUS que es el seguro de Intermundial que comercializamos las agencias. Es el equivalente al Total Sports, pero con cobertura mundial y si cubre los incidentes en viaje como se puede ver en el extracto que he puesto en una entrada más arriba. Tienes versiones sin anulación y con anulación que valen 118 y 140 respectivamente. El que tu indicas es un seguro de anulación puro y duro que efectivamente no tiene coberturas de viaje.
Un abrazo
Nacho Campos
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Enforcer
Jairo hay vias secundarias...trenes...
Ya sabes
Sabes perfectamente que viajar a suiza para esquiar en austria es un embolao DE COJONES
Y animais a la gente desde aqui a jugarse a la ruleta rusa el volver a casa
Yo ahora mismo vengo de Austria y el paso fronterizo k ibamos a tomar estaba cerrado
No teniamos prisa, una suerte
Esto le pasa a una familia un domingo con todos los camiones y atascos y les amargan las vacaciones
En fin, seguid mandando a la gente al desastre, seguid
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pack21
1-Me hace siempre confusión, las cláusulas se refieren sempre a lo período de ida y de estadia, y no son muy explícitos al día de venida, si hago un seguro del día A a B, siendo que B es el día de regreso, supongo que estaré también cubierto con las mismas condiciones del día de partida, cierto?
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pack21
2-En las cláusulas referentes al viaje, retraso de viaje, pérdida de equipaje, también aquí se refieren generalmente e solo a vuelos de avión, pero hay otros transportes puedo ir en tren, bus, auto propio, están los otros medios de transporte igualmente cubiertos con las mismas cubiertas que se refieren al avión, debidamente comprobado, evidentemente?
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Jairo
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Enforcer
Jairo hay vias secundarias...trenes...
Ya sabes
Sabes perfectamente que viajar a suiza para esquiar en austria es un embolao DE COJONES
Y animais a la gente desde aqui a jugarse a la ruleta rusa el volver a casa
Yo ahora mismo vengo de Austria y el paso fronterizo k ibamos a tomar estaba cerrado
No teniamos prisa, una suerte
Esto le pasa a una familia un domingo con todos los camiones y atascos y les amargan las vacaciones
En fin, seguid mandando a la gente al desastre, seguid
Si la carretera principal está atascada por nieve, seguro, segurísimo que la secundaria está peor. El tren sí puede ser una solución, pero a mí no me encaja con mi tipo de viaje. Por muy bien que funcionen(especialmente los suizos), no me dan la versatilidad del coche de cara a hacer safari.
Allá cada uno con sus planificaciones. Yo cuando preparo un viaje, tengo en cuenta posibles atascos, por eso la última noche la hago SIEMPRE al lado del aeropuerto, que ya he tenido sustos. Ya me gustaría que hubiese opción de volar a Innsbruck, pero no es viable, por eso mis aeropuertos de referencia son Zurich y Múnich.
Y mira, hablando de trenes, puedes ir desde el aeropuerto de Zurich hasta el centro de St Anton cómodamente sentado en un tren, con un transbordo en la estación central de Zurich...
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miriskí
Jairo, por favor, dale parte de la comisión que parece ser que te llevas por "enviar" a la gente a Austria, a ver si así se calla...
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Jairo
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miriskí
Jairo, por favor, dale parte de la comisión que parece ser que te llevas por "enviar" a la gente a Austria, a ver si así se calla...
Calla, no des pistas, que se me desmonta el chiringuito!
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JAVIER AVILES
Aquí teneis la ley concreta
[www.iberley.es]
y éste es el párrafo en cuestión
Si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, el organizador y, en su caso, el minorista, repatriará además al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del viajero, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.
¿ Quén sigue opinando que tiene que pagar el cliente ?
Saludos:
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el de Gamonal
El viaje combinado lo organiza el club, no la agencia. Esta hace de intermediaria.
Por lo que he leido existen direncias de responsabilidades en este sentido.
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JAVIER AVILES
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el de Gamonal
El viaje combinado lo organiza el club, no la agencia. Esta hace de intermediaria.
Por lo que he leido existen direncias de responsabilidades en este sentido.
Si esto es así el que parece ser el responsable es el club. ( que es el organizador )
Es muy importante saber a quién se la ha realizado el pago y lo que pone.
Si tenéis la publicidad del viaje vale como contrato.
Guardad cualquier recibo o factura del pago.
Saludos
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Enforcer
Ummm pero no dicen los sabios de nevasport k es divino volar a un pais para esquiar en el vecino...?
Aseguran que nunca pasa nada...
Chico que raro
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lukichei
Bueno, la verdad es que el viaje fue una maravilla, el hotel tambien estuvo fenomenal, el tiempo fue bueno y terminamos con una gran nevada. Asi que al año que viene repetire con el club y con la agencia.
Es cierto que como consumidores no siempre sabemos cusles son nuestros derechos. Y gracias a nacho por darme buenos consejos . Es una maravilla tener a un gran prfesional en el foro.
Claro, agradezco a todos y cada uno de lo que han escrito. Ademas por lo que veo no es un tema que tengamos claro todos, y que lo que piensas a lo mejor no es lo que de verdad es. Eso es la grandeza de este foro, poder ver y compartir opiniones diversas. A Nacho lo que mas le agradezco es su insistencia en que hay que contar con un seguro de viajes. Es un tema que sale de forma recurrente en el foro.Cita
boromir
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lukichei
Bueno, la verdad es que el viaje fue una maravilla, el hotel tambien estuvo fenomenal, el tiempo fue bueno y terminamos con una gran nevada. Asi que al año que viene repetire con el club y con la agencia.
Es cierto que como consumidores no siempre sabemos cusles son nuestros derechos. Y gracias a nacho por darme buenos consejos . Es una maravilla tener a un gran prfesional en el foro.
Digo yo que a uriloki también se le podrias agradecer algo..que pedazo de posts escribió ...y en menor medida a newmountain...
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esce
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Enforcer
Ummm pero no dicen los sabios de nevasport k es divino volar a un pais para esquiar en el vecino...?
Aseguran que nunca pasa nada...
Chico que raro
Claro, todos vamos en sentido contrario menos tú.
[es.numbeo.com]
Que Suiza este en el primer lugar con 121,16, Austria en el puesto 18 con 71,79 y España en el puesto 38 con 54,70 es una confabulación para desprestigiar a Suiza por cara.
No es que sea el país más caro del mundo, es que te quieren llevar la contraria.
Y claro, ya sabemos que por una calidad similar es mejor ir a Suiza pagando 121,16 que a Austria pagando por algo similar 71,79, teniendo en cuenta que en este foro todos somos ricos.
Ah, y en Suiza ni nieva ni hay atascos.
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Bender
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esce
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Enforcer
Ummm pero no dicen los sabios de nevasport k es divino volar a un pais para esquiar en el vecino...?
Aseguran que nunca pasa nada...
Chico que raro
Claro, todos vamos en sentido contrario menos tú.
[es.numbeo.com]
Que Suiza este en el primer lugar con 121,16, Austria en el puesto 18 con 71,79 y España en el puesto 38 con 54,70 es una confabulación para desprestigiar a Suiza por cara.
No es que sea el país más caro del mundo, es que te quieren llevar la contraria.
Y claro, ya sabemos que por una calidad similar es mejor ir a Suiza pagando 121,16 que a Austria pagando por algo similar 71,79, teniendo en cuenta que en este foro todos somos ricos.
Ah, y en Suiza ni nieva ni hay atascos.
pues dos visitas a Alpes y las dos a Suiza
El gasoil mas barato que en Francia por cierto
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esce
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Enforcer
Ummm pero no dicen los sabios de nevasport k es divino volar a un pais para esquiar en el vecino...?
Aseguran que nunca pasa nada...
Chico que raro
Claro, todos vamos en sentido contrario menos tú.
[es.numbeo.com]
Que Suiza este en el primer lugar con 121,16, Austria en el puesto 18 con 71,79 y España en el puesto 38 con 54,70 es una confabulación para desprestigiar a Suiza por cara.
No es que sea el país más caro del mundo, es que te quieren llevar la contraria.
Y claro, ya sabemos que por una calidad similar es mejor ir a Suiza pagando 121,16 que a Austria pagando por algo similar 71,79, teniendo en cuenta que en este foro todos somos ricos.
Ah, y en Suiza ni nieva ni hay atascos.
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Jairo
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esce
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Enforcer
Ummm pero no dicen los sabios de nevasport k es divino volar a un pais para esquiar en el vecino...?
Aseguran que nunca pasa nada...
Chico que raro
Claro, todos vamos en sentido contrario menos tú.
[es.numbeo.com]
Que Suiza este en el primer lugar con 121,16, Austria en el puesto 18 con 71,79 y España en el puesto 38 con 54,70 es una confabulación para desprestigiar a Suiza por cara.
No es que sea el país más caro del mundo, es que te quieren llevar la contraria.
Y claro, ya sabemos que por una calidad similar es mejor ir a Suiza pagando 121,16 que a Austria pagando por algo similar 71,79, teniendo en cuenta que en este foro todos somos ricos.
Ah, y en Suiza ni nieva ni hay atascos.
Habla por ti, yo estoy forrado y tengo el dinero por castigo.
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JAVIER AVILES
Siento se un poco pesado pero la ley dice esto:
Si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, el organizador y, en su caso, el minorista, repatriará además al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero.
Para mi no admite interpretación.
La única opción para la agencia según mi parecer es que no haya vendido el viaje en conjunto, y haya vendido todos los elementos por separado.
En todo caso siempre hay que informar del precio de cualquier servicio para que el cliente lo acepte o no.
Quizás en consumo puedan aclarar algo más, pero muchas veces no dominan las leyes.
Si no llegáis aun acuerdo, una opción interesante si ambas partes están de acuerdo, puede ser el tribunal de arbitraje de consumo, no tiene coste para ninguna parte.
Los que tengan seguro intentar que sean ellos los que corran con los gastos ( si lo incluye ) y los que no ya contareis en que queda.
Saludos
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Jairo
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Enforcer
Jairo hay vias secundarias...trenes...
Ya sabes
Sabes perfectamente que viajar a suiza para esquiar en austria es un embolao DE COJONES
Y animais a la gente desde aqui a jugarse a la ruleta rusa el volver a casa
Yo ahora mismo vengo de Austria y el paso fronterizo k ibamos a tomar estaba cerrado
No teniamos prisa, una suerte
Esto le pasa a una familia un domingo con todos los camiones y atascos y les amargan las vacaciones
En fin, seguid mandando a la gente al desastre, seguid
Si la carretera principal está atascada por nieve, seguro, segurísimo que la secundaria está peor. El tren sí puede ser una solución, pero a mí no me encaja con mi tipo de viaje. Por muy bien que funcionen(especialmente los suizos), no me dan la versatilidad del coche de cara a hacer safari.
Allá cada uno con sus planificaciones. Yo cuando preparo un viaje, tengo en cuenta posibles atascos, por eso la última noche la hago SIEMPRE al lado del aeropuerto, que ya he tenido sustos. Ya me gustaría que hubiese opción de volar a Innsbruck, pero no es viable, por eso mis aeropuertos de referencia son Zurich y Múnich.
Y mira, hablando de trenes, puedes ir desde el aeropuerto de Zurich hasta el centro de St Anton cómodamente sentado en un tren, con un transbordo en la estación central de Zurich...
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