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DGATD1
Por decir algo distinto.... creo que aún se podría haber mejorado.
Si tú contrataste a través de Alpeski, éste podría haberse encargado de todo de tal forma que cada ofrecimiento no susceptible de ser aceptado, hubiera sido transparente para ti, y no te hubiera llevado tiempo y frustración. Simplemente contactar contigo una vez la solución fuera aceptable, en vez de estar tanto tiempo con intentos y re-intentos, aplazamientos, esperas, nuevas noticias, otras nuevas, etc. Al ser intermediario, supongo que podría haber hecho de filtro, además de gestor.
Supongo que Nacho no volverá a trabajar con esa cadena, para evitar que vuelva a ocurrir. Si nos lo puede confirmar, nos dejará a todos más tranquilos a la hora de pensar organizar un viaje con él.
Pero vamos, que está bien que al menos haya respondido; pero es un poco triste que haya que alagar este tipo de prácticas, cuando deberían ser lo habitual y lo esperado.
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DGATD1_
Hola,
Ok en lo del filtro. Me surge una duda... Al pensar en 'la cadena' como la llamáis:
Si yo contrato con una pequeña agencia, la responsabilidad nones de la agencia independientente de la cadena? Es decir , yo como cliente de la pequeña agencia... no puedo exigirle a dicha agencia lo que corresponda sin importarme tan siquiera que existe una cadena por debajo?
Esta muy bien que me ayude, pero... Es suficiente? Es justo que yo como cliente directo de la agencia tenga que esperar a que la cadena ofrezca una solución? Mi contrato es con la agencia, y el acuerdo o contrato de la agencia con 'la cadena' es de ellos , y para mí debería ser independiente, no es así?
Lo pregunto por saber, si existe alguna norma que contradiga lo que yo tenía entendido hasta ahora, porque entonces estaría equivocado y prefiero enterarme bien de cómo funciona y que responsabilidades existen y hacia quién.
Por ejemplo: si Alpeski no hubiese tratado el problema con la cadena... o si la cadena se hubiera desentendido... Que obligaciones tendría Alpeski para con su cliente? Tendría que ponerlo de su bolsillo si este reclama a través de consumo?
Interesante, cuanto más informada este la gente, mejor funcionará todo.
En mi caso, el año pasado contraté con una agencia y ante 3 incidencias , no respondió para nada, tuve que comunicarme con el mayorista directamente, con la operadora de vuelo, y con el seguro. Conclusión: no reservare mas con esa agencia, porque no aporta mas que la contratación de la reserva. El teléfono no estaba disponible porqie eran las 4 a.m. en España, peron en destino era horario comercial. Esta bien saber que Alpeski se habría ocupado de estas gestiones y habría estado disponible.
Así que la duda la próxima vez será: Alpeski (por probarlo) o nada...!
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Nacho Campos
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DGATD1_
Hola,
Ok en lo del filtro. Me surge una duda... Al pensar en 'la cadena' como la llamáis:
Si yo contrato con una pequeña agencia, la responsabilidad nones de la agencia independientente de la cadena? Es decir , yo como cliente de la pequeña agencia... no puedo exigirle a dicha agencia lo que corresponda sin importarme tan siquiera que existe una cadena por debajo?
Esta muy bien que me ayude, pero... Es suficiente? Es justo que yo como cliente directo de la agencia tenga que esperar a que la cadena ofrezca una solución? Mi contrato es con la agencia, y el acuerdo o contrato de la agencia con 'la cadena' es de ellos , y para mí debería ser independiente, no es así?
Lo pregunto por saber, si existe alguna norma que contradiga lo que yo tenía entendido hasta ahora, porque entonces estaría equivocado y prefiero enterarme bien de cómo funciona y que responsabilidades existen y hacia quién.
Por ejemplo: si Alpeski no hubiese tratado el problema con la cadena... o si la cadena se hubiera desentendido... Que obligaciones tendría Alpeski para con su cliente? Tendría que ponerlo de su bolsillo si este reclama a través de consumo?
Interesante, cuanto más informada este la gente, mejor funcionará todo.
En mi caso, el año pasado contraté con una agencia y ante 3 incidencias , no respondió para nada, tuve que comunicarme con el mayorista directamente, con la operadora de vuelo, y con el seguro. Conclusión: no reservare mas con esa agencia, porque no aporta mas que la contratación de la reserva. El teléfono no estaba disponible porqie eran las 4 a.m. en España, peron en destino era horario comercial. Esta bien saber que Alpeski se habría ocupado de estas gestiones y habría estado disponible.
Así que la duda la próxima vez será: Alpeski (por probarlo) o nada...!
A ver te explico. Cuando tu realizas una venta se establece un contrato, en este caso de viaje combinado. Efectivamente es como dices, aunque como pasa siempre depende de la situación. En este caso se establece un frente común cliente agencia frente al mayorista. Si Alex hubiera acudido a consumo y hubiesemos tenido una reclamación formal nosotros le tendríamos que haber compensado bien con un acuerdo privado, bien llegando a los tribunales. Como quiera que desde el primer momento Alex entiende que no es problema nuestro, el no opta por la vía administrativa, que lo podría haber hecho perfectamente y nosotros haber repetido contra el mayorista, sino que se establece un procedimiento podemos llamar amistoso que al final estoy seguro de que habrá sido más rápido que la vía judicial y al final más beneficioso para el. De cualquier forma yo si hablé con el buscando la forma de compensarle en caso de que la respuesta final no hubiera sido la que ha sido.
En resumen, estás en lo cierto. De hecho es una de las ventajas que el consumidor tiene a la hora de realizar una contratación. Si esto mismo ocurre con un propietario de una casa alquilada en Austria directamente, te aseguro que si quieres presentar una reclamación tendrías que realizarla en Austria, en alemán y ya te digo yo que ibas a ver la indemnización en fotos. Incluso a través de cualquier portal intermediario lo tendrías complicado. Basta leer las condiciones generales para descubrir que todos hacen lo mismo, básicamente "a mi no me cuentes tus problemas, se los cuentas al alojamiento. Yo solo os he puesto en contacto"
Por último indicarte que la normativa aplica tanto para agencias independientes como es nuestro caso como para mega agencias como El Corte Inglés por citar una conocida.
Un abrazo
Nacho Campos
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DGATD1
Ok, gracias Nacho, bien explicado y aclarado.
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