FORO GENERAL

Enviado: 16-08-2012 12:50
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Hola a todos.

He estado mirando las condiciones de facturación del equipaje de esqui en Lufthansa y me surgen muchas dudas. En su web anuncian que a partir del 1/06/2012 el transporte del equipaje se rige a través del criterio de "numero de piezas", es decir igual que en Iberia. Por tanto habría que abonar un cargo extra de 70€ al llevar una bolsa de mas de 1,58cm

Por otro lado y en su misma web, te indican que para billetes emitidos a partir del 1/06/2012 el equipo de esqui tendría una tarifa extra de 50€ (imagino que por trayecto).

He llamado al servicio de atención al cliente y me dicen que el transporte del equipo de esqui es gratuito, siempre y cuando el mismo no supere los 15kg, y el conjunto no supere los 23kg.

¿Alguno de vosotros sabeis cual de las tres versiones es la correcta?. Tengo dudas, y no quiero comprar el billete pensado una cosa, y que luego en el aeropuerto me pidan buen dinerito extra para transportar mis esquies.

Muchas Gracias por vuestra ayuda.
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Enviado: 16-08-2012 12:53
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Yo también tuve esa duda, llamé a lufthansa y la persona que me atendió preguntó a su supervisor y me dijo que era gratuito sin exceder de los 15 kg. Espero no llegar después al aeropuerto y tener alguna mala sorpresa.
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Enviado: 16-08-2012 13:21
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A mi me dijeron lo siguiente:

El chico con el que hablé me dijo que llevar un equipo de esquí es gratuito.

Me remitió al siguiente enlace http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/es/info_and_services/baggage?nodeid=3334207&l=es&cid=1000233


Donde pone lo siguiente:
Economy Class 1 pieza de 23 kg
Equipaje deportivo adicional Todos los trayectos excepto Atlántico Norte: + 1 equipo de esquí

Me dijo el chico que si, que el equipaje deportivo no debe de exceder de 15kg.

Asi que la cosa se queda así:

Maleta a facturar de hasta 23kg
Equipaje deportivo de hasta 15kg
Equipaje de mano de hasta 10kg.

y eso es lo que hay por el momento.

Información contrastada con la llamada que hice la semana pasada para reservar el hueco de mis esquis en el vuelo que he comprado en abril para el viaje de enero.

Telefono al que llamé: 902.883.882

Un saludo.



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Enviado: 16-08-2012 13:24
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eso es carol, nos están diciendo a todos lo mismo, así que malo será que nos jo...
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Enviado: 16-08-2012 14:24
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Muchas Gracias por vuestra ayuda.

Yo también llamé al 902 883 882, pero al ver las informaciones de la web me he echo un lio y no lo tenía claro. Ahora me quedo más tranquilo.

Un Saludo
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Enviado: 16-08-2012 17:12
Moderador
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Por si acaso pedid que os manden un mail...y os lo lleváis impreso, ahorra disgustos.



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Enviado: 16-08-2012 19:38
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Es mismo problema se me planteo a mi por estas fechas hace un año, la redaccion no esta clara

pero luego vole con Lufthansa a Munich en enero y no me cobraron nada por los esquis.

No creo que haya cambiado del año pasado a este.



Esto arriba es nieve. Esta lluvia ayuda a enfriar el terreno. Lo que esta cayendo ya va haciendo base. Las botas te eligen a ti. No hay mala nieve sino malos esquiadores. No es la flecha, es el indio.
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Enviado: 16-08-2012 20:51
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antes no cobraban en los vuelos america y ahora si algo esta empezando a cambiar.
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Enviado: 16-08-2012 21:50
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El año pasado si que cobraban los esquís en vuelos a América.

Estoy segura de haber leído lo mismo que he puesto arriba cuando mire lo de los esquís el año pasado.

Habrá cambiado que se han vuelto un poco mas finos con los pesos en el arropuerto y ya esta!!

smiling smiley



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Enviado: 20-08-2012 20:14
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Bueno chicos, no quiero asustaros pero estoy mirando vuelos a munich con Lufthansa y para las nuevas resevas a aprtir de 01.06.2012 los esquis NO viajan gratis, os dan a escoger entre el material deportivo o la maleta hasta 23kg.

Si queréis llevar una maleta y vuestros esquís tendréis que abonar 50€ por trayecto con lo que se incrementa en 100€ el billete.

Para cualquier consulta aquí os dejo el teléfono de Lufthansa 902 883 882
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Enviado: 20-08-2012 21:16
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no sé si les has llamado, pero a mí me dijeron en lufthansan hace una semana o así que los esquís y las botas viajan gratis siempre que no pasen de 15 kg.
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Enviado: 20-08-2012 21:29
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Hola, esta es la tercera vez que llamo a lufthansa porque me ponéis en duda. Las tres veces me han indicado que el equipaje es gratuito si no te pasas de 15 kilos entre esquís y botas exceptos los que van a usa y canadá.
No obstante les he pedido que me manden un mail y me han comentado que no lo puede hacer y me comenta que ha puesto una nota en la reserva para que los del mostrador lo vean.
Un saludo.
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Enviado: 20-08-2012 21:52
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Si he llamado y me han dicho que Skis o maleta, una cosa o la otra pero las dos no, igual que en Iberia, solo que Iberia cobra 75€ por trayecto.

Volveré a llamar para verificar la información.
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Enviado: 20-08-2012 21:53
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fiona
Si he llamado y me han dicho que Skis o maleta, una cosa o la otra pero las dos no, igual que en Iberia, solo que Iberia cobra 75€ por trayecto.

Volveré a llamar para verificar la información.
vuelve a llamar, además en su web lo pone claro.
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Enviado: 20-08-2012 21:57
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fiona
Bueno chicos, no quiero asustaros pero estoy mirando vuelos a munich con Lufthansa y para las nuevas resevas a aprtir de 01.06.2012 los esquis NO viajan gratis, os dan a escoger entre el material deportivo o la maleta hasta 23kg.

Si queréis llevar una maleta y vuestros esquís tendréis que abonar 50€ por trayecto con lo que se incrementa en 100€ el billete.

Para cualquier consulta aquí os dejo el teléfono de Lufthansa 902 883 882


Por desgracia hasta las compañías serias se apuntan a la moda de cobrar por el material deportivo.En los vuelos emitidos a partir del 01.06.2012 los skis van dentro de los 23 kg de franquicia de equipaje; si te pasas de peso es cuando entonces te cobran los 50 euritos. Por suerte algunos hemos sido previsores y tenemos los billetes desde marzo.

Calurosos saludos desde la costa gaditana.
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Enviado: 20-08-2012 22:09
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Bueno, he vuelto hablar con ellos y me lo han aclarado tenéis vosotros razón y la información que me han dado antes es errónea, de hecho os pego el enlace de la pag. de Lufthansa donde aclara el viajar con esquís.


[www.lufthansa.com]


Se puede viajar con esquís que no exceda de 15Kg y una maleta que no exceda de 23Kg.
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Enviado: 20-08-2012 22:23
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Lo voy a volver a poner puesto que muchos parece ser que no lo habeis leido:

Ojo, esta información me la han dado en el telefono 902.883.882 de Lufthansa.

-----------------------------------------

A mi me dijeron lo siguiente:

El chico con el que hablé me dijo que llevar un equipo de esquí es gratuito.

Me remitió al siguiente enlace http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/es/info_and_services/baggage?nodeid=3334207&l=es&cid=1000233


Donde pone lo siguiente:
Economy Class 1 pieza de 23 kg
Equipaje deportivo adicional Todos los trayectos excepto Atlántico Norte: + 1 equipo de esquí

Me dijo el chico que si, que el equipaje deportivo no debe de exceder de 15kg.

Asi que la cosa se queda así:

Maleta a facturar de hasta 23kg
Equipaje deportivo de hasta 15kg
Equipaje de mano de hasta 10kg.

y eso es lo que hay por el momento.

Información contrastada con la llamada que hice la semana pasada para reservar el hueco de mis esquis en el vuelo que he comprado en abril para el viaje de enero.

Telefono al que llamé: 902.883.882

Un saludo.




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Enviado: 20-08-2012 22:27
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Me autoedito

la redacción no esta clara, pero parece mentira que no la corrijan para evitar estos malentendidos

Cita
esce
Es mismo problema se me planteo a mi por estas fechas hace un año, la redaccion no esta clara

pero luego vole con Lufthansa a Munich en enero y no me cobraron nada por los esquis.

No creo que haya cambiado del año pasado a este.



Esto arriba es nieve. Esta lluvia ayuda a enfriar el terreno. Lo que esta cayendo ya va haciendo base. Las botas te eligen a ti. No hay mala nieve sino malos esquiadores. No es la flecha, es el indio.
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Enviado: 20-08-2012 22:32
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smiling smileysmiling smiley empieza a ser un clasico del verano, el lio de equipajes con lufthansa.......... algo como si conocemos los Frontera Blanca. DiablilloDiablillo
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Enviado: 20-08-2012 22:42
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esce
Me autoedito

la redacción no esta clara, pero parece mentira que no la corrijan para evitar estos malentendidos

Cita
esce
Es mismo problema se me planteo a mi por estas fechas hace un año, la redaccion no esta clara

pero luego vole con Lufthansa a Munich en enero y no me cobraron nada por los esquis.

No creo que haya cambiado del año pasado a este.

Asi llevan unos cuantos años........... joer que son Alemanes, eso deberian haberlo arreglado ya .......risasrisas
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Enviado: 21-08-2012 00:21
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Triskel
smiling smileysmiling smiley empieza a ser un clasico del verano, el lio de equipajes con lufthansa.......... algo como si conocemos los Frontera Blanca. DiablilloDiablillo

Por desgracia las normas han cambiado para los billetes comprados a partir del 01.06.2012, y han cambiado a peor, ESQUIS+ MALETA no pueden sobrepasar los 23 kg dentro de la franquicia de equipaje, si pasan de los 23 kg entonces hay que pagar 50 euros por los esquis. Por supuesto se mantienen los 10 kg de equipaje de mano como hasta ahora

Saludos calurosos desde la costa gaditana
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Enviado: 21-08-2012 09:05
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castreño
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Triskel
smiling smileysmiling smiley empieza a ser un clasico del verano, el lio de equipajes con lufthansa.......... algo como si conocemos los Frontera Blanca. DiablilloDiablillo

Por desgracia las normas han cambiado para los billetes comprados a partir del 01.06.2012, y han cambiado a peor, ESQUIS+ MALETA no pueden sobrepasar los 23 kg dentro de la franquicia de equipaje, si pasan de los 23 kg entonces hay que pagar 50 euros por los esquis. Por supuesto se mantienen los 10 kg de equipaje de mano como hasta ahora

Saludos calurosos desde la costa gaditana

Pero yo sigo diciendo........................NO LEEIS LO QUE HE PUESTO??

Yo llamé hace una semana y lo que he puesto mas arriba es lo que me han confirmado desde la atencion al cliente de Lufthansa del telefono 902.883.882.

Maleta a facturar de hasta 23kg

MAS

Equipaje deportivo de hasta 15kg

MAS
Equipaje de mano de hasta 10kg.


Si quereis luego vuelvo a llamar para volver a verificar la informacion que me han dado, pero está bien claro.



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Enviado: 21-08-2012 09:15
Moderador
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la_alemana (carol)
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castreño
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Triskel
smiling smileysmiling smiley empieza a ser un clasico del verano, el lio de equipajes con lufthansa.......... algo como si conocemos los Frontera Blanca. DiablilloDiablillo

Por desgracia las normas han cambiado para los billetes comprados a partir del 01.06.2012, y han cambiado a peor, ESQUIS+ MALETA no pueden sobrepasar los 23 kg dentro de la franquicia de equipaje, si pasan de los 23 kg entonces hay que pagar 50 euros por los esquis. Por supuesto se mantienen los 10 kg de equipaje de mano como hasta ahora

Saludos calurosos desde la costa gaditana

Pero yo sigo diciendo........................NO LEEIS LO QUE HE PUESTO??

Yo llamé hace una semana y lo que he puesto mas arriba es lo que me han confirmado desde la atencion al cliente de Lufthansa del telefono 902.883.882.

Maleta a facturar de hasta 23kg

MAS

Equipaje deportivo de hasta 15kg

MAS
Equipaje de mano de hasta 10kg.


Si quereis luego vuelvo a llamar para volver a verificar la informacion que me han dado, pero está bien claro.

Santa paciencia Carol, santa paciencia!! LlorónLlorónLlorón




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Enviado: 21-08-2012 09:29
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Esto es como la serpiente de verano

que todos los años aparece por estas fechas

como no hay nieve, pues tenemos que hablar de algorisasrisasrisasrisasrisas



Esto arriba es nieve. Esta lluvia ayuda a enfriar el terreno. Lo que esta cayendo ya va haciendo base. Las botas te eligen a ti. No hay mala nieve sino malos esquiadores. No es la flecha, es el indio.
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Enviado: 21-08-2012 09:36
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¿Pero entonces no podemos llevar equipaje deportivo? Diablillorisasrisasrisas



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Enviado: 21-08-2012 10:01
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El problema viede cuando llamas a lufthansa y te informan mal como me ha pasado a mi.

La primera vez que llamé me digerón que no se podia llebar los esquis sin coste adicional, pero tras leer a Carol y vieno lo segura que esta, volví a llamar y me informaron correctamente coincidiendo con lo que Carol nos esta explicando. Yo les pedí que me enviaran la información por escrito, pero ellos no pueden mandar nada pero me remitierón a la pag. Web de ellos donde aclara todo.

El lio creo que viene porque para Lufthansa los esquis no estan tratados como material deportivo general, sino que tienen un tratamiento especial y no tiene costes adicionales, eso viene especificado en el elace que os puse mas arriba y os vuelvo a poner.

[www.lufthansa.com]


Perdonar el lio que he montado, pero es que me informarón mal.
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Enviado: 21-08-2012 10:05
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la_alemana (carol)
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castreño
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Triskel
smiling smileysmiling smiley empieza a ser un clasico del verano, el lio de equipajes con lufthansa.......... algo como si conocemos los Frontera Blanca. DiablilloDiablillo

Por desgracia las normas han cambiado para los billetes comprados a partir del 01.06.2012, y han cambiado a peor, ESQUIS+ MALETA no pueden sobrepasar los 23 kg dentro de la franquicia de equipaje, si pasan de los 23 kg entonces hay que pagar 50 euros por los esquis. Por supuesto se mantienen los 10 kg de equipaje de mano como hasta ahora

Saludos calurosos desde la costa gaditana

Pero yo sigo diciendo........................NO LEEIS LO QUE HE PUESTO??

Yo llamé hace una semana y lo que he puesto mas arriba es lo que me han confirmado desde la atencion al cliente de Lufthansa del telefono 902.883.882.

Maleta a facturar de hasta 23kg

MAS

Equipaje deportivo de hasta 15kg

MAS
Equipaje de mano de hasta 10kg.


Si quereis luego vuelvo a llamar para volver a verificar la informacion que me han dado, pero está bien claro.

Igual es que esas condiciones que te han dado son para tu vuelo comprado en Abril, pero para los vuelos comprados a partir del 1 de Junio han cambiado y son como dice Castreño, de hecho en el pdf no pone nada de los 15 kilos. Por buscar una explicacion......



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Enviado: 21-08-2012 10:14
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smiling smileysmiling smiley empieza a ser un clasico del verano, el lio de equipajes con lufthansa.......... algo como si conocemos los Frontera Blanca. DiablilloDiablillo

Por desgracia las normas han cambiado para los billetes comprados a partir del 01.06.2012, y han cambiado a peor, ESQUIS+ MALETA no pueden sobrepasar los 23 kg dentro de la franquicia de equipaje, si pasan de los 23 kg entonces hay que pagar 50 euros por los esquis. Por supuesto se mantienen los 10 kg de equipaje de mano como hasta ahora

Saludos calurosos desde la costa gaditana

Pero yo sigo diciendo........................NO LEEIS LO QUE HE PUESTO??

Yo llamé hace una semana y lo que he puesto mas arriba es lo que me han confirmado desde la atencion al cliente de Lufthansa del telefono 902.883.882.

Maleta a facturar de hasta 23kg

MAS

Equipaje deportivo de hasta 15kg

MAS
Equipaje de mano de hasta 10kg.


Si quereis luego vuelvo a llamar para volver a verificar la informacion que me han dado, pero está bien claro.

Igual es que esas condiciones que te han dado son para tu vuelo comprado en Abril, pero para los vuelos comprados a partir del 1 de Junio han cambiado y son como dice Castreño, de hecho en el pdf no pone nada de los 15 kilos. Por buscar una explicacion......

Y dale con llevar la burra al trigo

En la misma página de Lufthansa pone bien claro lo siguiente:


Aquí puede consultar la normativa aplicable en materia de franquicia de equipaje para billetes emitidos a partir del 01.06.2012.

Franquicia de equipaje para billetes emitidos a partir del 01.06.2012
Para el transporte de equipaje se aplica en Lufthansa el denominado criterio del número de piezas. La franquicia de equipaje se determina según la clase de servicio en la que se viaje, aunque de una a otra clase de servicio puede variar tanto el número de piezas de equipaje admitidas como el peso de las mismas. Los billetes adquiridos a partir del 01.06.2012 quedan sujetos a la siguiente normativa.

Los clientes con status de Miles & More disfrutan, además, de una ampliación de su franquicia de equipaje.

La cantidad de equipaje que puede llevar gratuitamente figura en su billete o su “recibo del pasajero”.

Relación de franquicias de equipaje:
Economy Class 1 pieza de 23 kg
Business Class 2 piezas de 32 kg c/u
First Class 3 piezas de 32 kg c/u

Equipaje deportivo adicional Todos los trayectos excepto Atlántico Norte: + 1 equipo de esquí





Bajamos-del-tirón team
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Enviado: 21-08-2012 10:53
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Por desgracia las normas han cambiado para los billetes comprados a partir del 01.06.2012, y han cambiado a peor, ESQUIS+ MALETA no pueden sobrepasar los 23 kg dentro de la franquicia de equipaje, si pasan de los 23 kg entonces hay que pagar 50 euros por los esquis. Por supuesto se mantienen los 10 kg de equipaje de mano como hasta ahora

Saludos calurosos desde la costa gaditana

Pero yo sigo diciendo........................NO LEEIS LO QUE HE PUESTO??

Yo llamé hace una semana y lo que he puesto mas arriba es lo que me han confirmado desde la atencion al cliente de Lufthansa del telefono 902.883.882.

Maleta a facturar de hasta 23kg

MAS

Equipaje deportivo de hasta 15kg

MAS
Equipaje de mano de hasta 10kg.


Si quereis luego vuelvo a llamar para volver a verificar la informacion que me han dado, pero está bien claro.

Igual es que esas condiciones que te han dado son para tu vuelo comprado en Abril, pero para los vuelos comprados a partir del 1 de Junio han cambiado y son como dice Castreño, de hecho en el pdf no pone nada de los 15 kilos. Por buscar una explicacion......

Y dale con llevar la burra al trigo

En la misma página de Lufthansa pone bien claro lo siguiente:


Aquí puede consultar la normativa aplicable en materia de franquicia de equipaje para billetes emitidos a partir del 01.06.2012.

Franquicia de equipaje para billetes emitidos a partir del 01.06.2012
Para el transporte de equipaje se aplica en Lufthansa el denominado criterio del número de piezas. La franquicia de equipaje se determina según la clase de servicio en la que se viaje, aunque de una a otra clase de servicio puede variar tanto el número de piezas de equipaje admitidas como el peso de las mismas. Los billetes adquiridos a partir del 01.06.2012 quedan sujetos a la siguiente normativa.

Los clientes con status de Miles & More disfrutan, además, de una ampliación de su franquicia de equipaje.

La cantidad de equipaje que puede llevar gratuitamente figura en su billete o su “recibo del pasajero”.

Relación de franquicias de equipaje:
Economy Class 1 pieza de 23 kg
Business Class 2 piezas de 32 kg c/u
First Class 3 piezas de 32 kg c/u

Equipaje deportivo adicional Todos los trayectos excepto Atlántico Norte: + 1 equipo de esquí

Si pusiera + 1 equipo de esqui de 15 kg estaria claro, pero como no lo pone se puede suponer eso, o que el peso de ese equipo adicional hay que incluirlo en los 23 kilos, son interpretaciones

En todo caso que Castreño nos diga de donde saca su informacion



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Enviado: 21-08-2012 11:12
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Ludus Magnum
¿Pero entonces no podemos llevar equipaje deportivo? Diablillorisasrisasrisas
pero de verdad que lufthansa va a cerrar? DiablilloDiablilloDiablillo
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