Os cuento. Del 11 al 18 alquilé un coche en Múnich a través de Autoeurope, que me salió por 280 € con ruedas de invierno y devolución de franquicia incluida.
A la vuelta a Múnich, en un momento dado, pinchamos una rueda y resulta que yo tenía una fractura de clavícula y tanto mi mujer como nuestra amiga Mary Joe se veían incapaces de cambiar la rueda. El alquiler estaba subcontratado con Hertz. Pues bien, lo que hicimos fue llamar a Hertz para ver que solución nos daban y nos mandaron una grúa que apareció a los 45 minutos y nos cambió la rueda en un pis-pas.
Firmamos el parte y nos dirigimos al aeropuerto finalizando así la entrega del coche.
Bien, al cabo de unos días, creo que fue el 1 de marzo, me llegó una carta de Hertz diciendo que nos cobraban ese servicio y al mismo tiempo hicieron un cargo en mi tarjeta de crédito. Bueno, evidente, no habíamos contratado ningún seguro con ellos por lo que tenían que hacer el cobro.
Bien, me dirijo entonces a Autoeurope al día siguiente, ya que para reservas pasadas sólo se puede hacer reclamaciones por la mañana y la carta de Hertz me llegó por la tarde, y me dijeron que, efectivamente como había leído en las condiciones, esta incidencia estaba cubierta por el seguro y que exclusivamente para los casos de pinchazos y roturas del cristal a causa de alguna chinita, no era necesario un parte policial, para el resto de casos sí lo es.
Me dicen la documentación a enviar, no me pidieron los originales, sino un escáner y envío por e-mail y hoy me han respondido que, efectivamente, este caso cumple con los requisitos del seguro y que me van a devolver el dinero haciendo un reembolso a la tarjeta de crédito con la que realicé el pago.
Han tardado sólo 11 días
y ha sido todo muy profesional. Desde luego, ahora que he necesitado los servicios extra de Autoeurope, puedo asegurar, según mi experiencia, que es una casa en la que se puede confiar para realizar los alquileres de coche sin lugar a dudas. Yo al menos lo tengo muy claro.
Bueno, quería compartir esto con vosotros porque no todo van a ser quejas, cuando se hacen las cosas bien también hay que decirlo.
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