A continuacion os pongo una copia de una queja q pusimos a los apartamentos Lake Placid en Pas de la Casa,el finde del 19 y 20 de marzo.Os aserguro q lo q leeis es verdad x muy fuerte q os parezca,y tened en cuenta q esta escrito con palabras suaves y mas o menos educadas:
22 de marzo de 2005
Estimados señores:
Somos clientes de Viajes Iberia. La razón de esta carta es remitirles nuestras quejas sobre el último viaje que hemos contratado con ustedes.
El 24 de febrero de este año, realizamos una reserva a nombre de Miguel Ángel Cuesta, con expediente 0010379145 y localizador 155155211, de una estancia para las noches del 18 y 19 de marzo y forfait para los días 19 y 20 de marzo en Pas de la Casa en los apartamentos “Els Avets”.
Estando de viaje y a tres horas de llegar, nos llamaron de la agencia para comunicarnos que había overbooking en estos apartamentos y que teníamos que alojarnos en los apartamentos “Lake Placid”. Al llegar nos encontramos con la recepción cerrada, y tras esperar 45 minutos llegó el encargado de seguridad que fue quien nos atendió; no le habían comunicado que teníamos que alojarnos allí y, por tanto, no sabía nada de donde estaban nuestros forfaits ni de donde teníamos que recogerlos, cuando los de su agencia nos habían dicho que podríamos recogerlos en la recepción.
Finalmente, el guardia nos dio la habitación 905. Al subir allí encontramos los pasillos con olor a humedad y con orina de perro en el suelo. Al entrar a la habitación y encender las luces vimos cucarachas y hormigas corriendo por el suelo, y suciedad.
Fuimos a quejarnos al gerente y nos dijo de mala manera, en un primer momento, que no tenía habitaciones disponibles, que durmiésemos con los bichos y que al día siguiente mandaría a alguien para desinfectar la habitación, que no nos preocupásemos por la comida ni por nuestra salud, que él tenía un seguro que cubriría los daños.
Tras una larga discusión, su respuesta fue: “Eso no es motivo para cambiar de apartamento, porque yo también duermo entre bichos y cucarachas y no por eso me voy”. Al final de mala gana exclamó: “¡ah sí, hay uno limpio!”.
Nos dieron el apartamento 914. Éste no tenía bichos, pero los cubiertos estaban sucios, el colchón de matrimonio estaba en el suelo ya que no había somier, todo estaba lleno de polvo y con pelusas, los cables del teléfono estaban pelados y con manchas de humedad en las paredes alrededor de los enchufes.
Hemos grabado y fotografiado todo lo expuesto anteriomente.
Tras esta experiencia nos dirigimos a “Els Avets”, ya que estos apartamentos ya los conocíamos anteriormente y ofrecen un servicio superior a los apartamentos “Lake Placid” a pesar de que están clasificados como de menor categoría, donde teníamos la reserva inicial, y en caso de overbooking, nos tienen que desviar a otros alojamientos de igual o superior calidad.
Allí hablamos con el gerente que no nos solucionó el alojamiento, pero localizó nuestros forfaits y tuvimos que ir nosotros a buscarlos.
Nos parece una vergüenza el servicio y trato recibido.
Les hacemos llegar esta queja para que lo tengan en cuenta y que otros clientes no sufran esta experiencia. No queremos reclamar el importe total del viaje, ya que hemos disfrutado de los forfaits, pero consideramos oportuna una compensación por su parte.
Agradecemos su atención y esperamos su respuesta.
Un saludo.
Como veis no tiene desperdicio,me gustaria q contestarais ,x si alguno a tenido situaciones d este tipo en el mismo lugar,ya q x lo q vimos el gerente tenia movidas con todo el mundo
hay mucho caradura por el mundo podias poner las fotos para tener mas info. al respecto de la situacion, habeis formulado la denuncia mantenernos informados sobre si han hecho algo al respecto.
Solo te puedo decir que vas hasta el final con eso, que los obligues a compensarte porque los operadores turisticos tienen que aprender de una vez que tienen que proporcionar lo que las personas pagan por sus vacaciones, que son demasiado importantes para que suceda algo parecido con lo que te ha ocurrido, y solo aprenden eso si nosotros lo exigimos.
Si lo pones fuerte la agencia tiene obligacion de pagarte una otra estadia de vacaciones, me parece demasiado grave lo que describes.
como se suben las fotos?
los d la agencia nos estan ayudando,me an yamao esta mañana mismo xq alos q les mandaron el fax qieres ver el video y fotos originales
1.- Ve a la OCU y pon una denuncia en toda regla, a ver si se les cae el pelo.
2.- Ve a la agencia de viajes y exige una compensación.
3.- Si a mi un tio como ese me dice que suba a dormir con los bichos le cojo por el pescuezo y .....
lo mas normal es que te alojen en un hotel superior, digo lo mas normal porque a mi me paso en Granada, había contratado un 3 estrellas y tubieron problemas, y me mandaron a un 4 estrellas (un lujazo) y en el centro.
a la derecha de los smilies, donde pone subir imagen o pincha aquí
rellena todos los campos para que se puedan mantener en el servidor de nevasport, en comentarios indica qué apartamentos son y si tienes algún correo de contacto mándales los links de las imágenes para que sepan dónde se van a hacer famosos...
me cago en to son unos sinverguenza ahora si que nos dejas acojonaos de verdad, vamos tener que llamar a los del C.S.I.las Vegas para que venga grison esos bicharracos haber cuanto tiempo llevan invadiendo por aqui, fuera de coñas son unos caraduras impresionantes, lo siento por que os han fastidiado unas vacaciones pero gracias por informarnos y que te salga todo de p.madre haber si te compensan con un viaje a otro lugar.
.... Los que estuvimos en la quedada no es que fueran gran y no estaban excesivamente limpios (Al menos el nuestro), pero no era más que polvo, nada más, eso si, el agua no era potable y además sulfurosa .... tambien para flipar .
Despues de ver las fotos no tengo dudas que tienen que te pagar unas vacaciones.
Una cosa, dices que los de la agencia te estan ayudando.
Puede ser que si, pero a mi me parece que tu problema lo tienes que arreglar con la agencia, es con ellos que has contractado y son ellos que tienen que compensarte. Si despues ellos se compensan con los de los apartamentos o con el operador que centraliza las reservas ya no es tu problema.
gracias a todos x vuestros mensajes,ya os seguire informando,recordar pasarlo a todo el mundo q pueda estar interesado
-Apartementos Lake Placid
-Agencia Viajes Iberia
Si sigues adelante casi seguro que te pagan la estancia en otro viaje. Lo digo xq algo parecido pero no tan fuerte le paso a un conocido y ademas de pagarle la estancia le trataron de maravilla.
jooooooooodeeeeeerrrrrrrr.......... menudas fotos... ¿que era, el Burkina Fasso ski resort????? menuda cara más dura la agencia de viajes, y el dueño de esos apartamentos por ponerlos al servicio de las agencias en esas condiciones... a saco con ellos, vaya pandilla de chorizos....
Enviado: 23-03-2005 10:51 Admin
Registrado: 21 años antes
Mensajes: 26.134
Por nuestra parte acabamos de mandar un correo a las agencias registradas en nevasport.com con el siguiente aviso:
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Buenas tardes:
Os paso este aviso porque en el foro de nevasport.com hemos tenido una queja bien documentada de estos apartamentos, no creo que sea conveniente tener visible este alojamiento en caso de que alguno lo tengais, que creo que si, hasta que el asunto quede aclarado.
Aunque uno no quiera hay veces que las cosas se tuercen y no salen como se habian planeado, lo importante es que se encuentre una buena solucion alternativa por parte del responsable, en nuestro caso la agencia Viajes Iberia, que ha demostrado ser ineficaz por dos veces. Gracias por el aviso. S2
Yo protestaria en Viajes Iberia, que es donde puedes rascar algo porque estan sujetos a la legislación española.
Los apartamentos, al estar en Andorra, igual te dicen que hay una ley por la cual tú eres el culpable y tienes que indemnizar.
¿Qué puedes esperar de un pais donde es delito penal falsificar un forfait, y su banca blanquea dinero venga de donde venga?
En Andorra las únicas leyes iguales que en el resto del mundo deben ser las de Newton
pufff q chungo, vete a viajes iberia y enseñales esto, amenazales con denunciarlos, no mejor denunciales y pideles el importe total del viaje.
vaya tio ya siento esa mala suerte q habeis tenido.
saludos
Los especialistas en nieve tanbien meten la gamba hasta el fondo, si entras en el topic de la kedada de andorra veras que tambien las pasamos jodias, y era un especialista, asi que no puedes fiarte.
Lo mejor es reclamar y que te hagan un poco de caso, sino, casi es mejor ir y prenderles fuergo.
gracias x todo,y tb a Pepe Peinado x haberlo distribuido ,espero q se les caiga el pelo.
muchas gracias.
lo ultimo q os puedo decir es q nos an pedido las fotos y el video original los d la mayorista de ibersky,ya q en un principio les dimos fotocopias en blanco y negro junto con la qeja q entregamos.
ya os contare
, no en serio espero q al menos lo pasarais bien.
