Para aquellos a los que como a mí, me gusta ir asegurado por lo que pueda pasar, esto es lo que nos ha sucedido con la atención en el extranjero que presta ASISA a través de Europe Assistance

Estuvimos en Italia la semana pasada (en Dolomitas) y el cuarto día mi mujer sufrió una caída en mala postura de la que se hizo bastante daño
Al principio pensábamos que era el golpe y algo muscular, pero al intentar seguir vimos que la cosa podía ser más seria de lo que podía parecer y decidimos pedir ayuda

Decir que la atención en pista fue simplemente EXCEPCIONAL. Este servicio es competencia del ejército y carabinieri si no me equivoco…
Tras una primera exploración, la inmovilizaron y la bajaron en camilla y posteriormente la trasladaron la hospital de Agordo donde se confirmó la lesión; ni más ni menos, que doble fractura de pelvis!! algo bastante inusual en el esquí, pero bueno, era lo que había…

Por supuesto, notifiqué desde el primer momento a Europe Assistence de lo sucedido para informarme de las coberturas, etc...
Tras una noche de ingreso en dicho hospital, donde la atención fue también de “quitarse el sombrero”, nos informan que mi mujer debe estar un mes de reposo (cama y silla sin andar) y por supuesto, vuelvo a informar de ello a dicha aseguradora.

Nos piden el informe del Hospital, el cual es enviado antes de darnos el alta.
Aclarar que dicho informe es sumamente escueto y solo señala la lesión sufrida
La aseguradora nos informa que los médicos han estudiado el caso en Madrid, y que han decidido no proceder a la repatriación hasta que la paciente mejore.
Bien, si valoran que el alcance de la lesión puede agravarse si se procede a la repatriación, no hay más que respetarlo… Antes de irnos, el médico del Hospital nos comunica que si el vuelo (Milán-Madrid) es de unas 2.5 hras, mi mujer puede estar ese tiempo perfectamente sentada. La única premisa es que no ande nada en absoluto.

Al día siguiente, volvemos a hablar con Europe Asistance y les hago saber que mi mujer ha estado perfectamente sentada un par de horas por la mañana en una silla y que por favor, reconsideren la decisión a petición de la propia interesada en la negativa de repatriación, a lo que nos contestan que necesitan el informe escrito de un médico que envíen ellos a valorar y autorizar el traslado (bien, me parece también lógico y correcto)
A las 18.00 hras., aparece dicho Doctor en el apartamento, donde solo con ver la radiografía nos informa que perfectamente mi mujer puede volar hasta Madrid y que su informe escrito a la aseguradora iba a ser en ese sentido
Yo ya había insistido en que SOLO quería una ambulancia para el traslado de donde estábamos alojados hasta Milán (4.5 hras de coche) No queríamos ni camilla a bordo, ni cambios de vuelo ni nada de nada, solo eso…

Cual es nuestra sorpresa, cuando a las 21.00 (ya día anterior a la salida del vuelo), nos informan que los médicos de Madrid, habían decidido, en contra del informe de dicho médico y sin haber visto la radiografía ni explorarla, ni nada de nada, denegarnos la repatriación y por lo tanto la ambulancia a Milán (solo nos alargan la estancia a razón de 45€ por noche, eso si, búscate tu el hotel…)
Por supuesto, la situación ya me desbordó, después de los días vividos y la poca colaboración encontrada por parte de ellos

Yo no podía entender, como a pesar de que un médico que la ve físicamente estudia la radiografía y dictamina que puede volar, viene otro que no ve nada de todo esto y decide que no, y para más incongruencia, a mi pregunta de quién va a determinar cuando se puede repatriar a mi mujer, me contestan que cuando un médico que le haga el seguimiento, así lo dictamine…y el señor que ha venido enviado por ellos quien era ¿?? Homer Simpson ¿?? Un holograma de médico ¿? Totalmente incompresible ¡!! Somos los primeros que si vemos que no estamos para poder volar no lo haríamos, pero ella así lo cree y un médico también lo ve factible, que más es necesario ¿?

La sensación de estar totalmente tirados por estos señores (por no emplear otro tipo de calificativos), la sensación de impotencia y rabia que nos hicieron sentir, solo se la deseo aquellos que decidieron no repatriar a mi esposa…
Al final, gracias a la inexistente asistencia recibida tuvimos que realizar el traslado en coche hasta milán, y a la llegada a Madrid se confirmó la lesión por lo que no hubo complicaciones por el traslado, lo que confirma que este era viable

Por supuesto que si el médico que la ve nos dice que es un riesgo ni se nos hubiera ocurrido volvernos a España, pero los dos médicos que la atendieron físicamente nos confirman que puede volar y en cambio, otro señor que ni siquiera ve la radiografía dice lo contrario… todavía lo estoy flipando

Gracias Europe Asistance, por dejarnos tirados a pesar de la cantidad de años y años pagando el seguro… os habéis ahorrado unos € a costa de dejar a una persona lesionada totalmente desatendida…

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Editado 1 vez/veces. Última edición el 23/03/2010 17:01 por valenciano75.

vaya panda de cerdos no tienen otro nombre en fin

espero que tu mujer se recupere lo antes posible

Bueno la culpa entonces mas que la aseguradora la tiene el medico de turno este no??

a mi es que con estas cosas se me cae la moral. ¿Cómo puede ser que unas empresas tan importantes como pueden ser Asisa y europe Assistance se pringuen en unos cuantos euros?

Que se recupere tu mujer, que al final, es lo más importante

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Cita
Trouble Maker
Bueno la culpa entonces mas que la aseguradora la tiene el medico de turno este no??

bueno, en principio el médido que les envió la aseguradora dio el ok al traslado, o por lo menos eso entiendo yo

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Cita
Trouble Maker
Bueno la culpa entonces mas que la aseguradora la tiene el medico de turno este no??

El médico de turno sigue instrucciones de la aseguradora, que no tiene otro fin que ganar pasta, el cliente no es otra cosa que un mal necesario.

Cita
asisa
a mi es que con estas cosas se me cae la moral. ¿Cómo puede ser que unas empresas tan importantes como pueden ser Asisa y europe Assistance se pringuen en unos cuantos euros?

Si es que con ese nombre que esperas,algo malo.

Espero que se recupere tu mujer

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Impresentables!!!! Animo para tu mujer y paciencia en la recuperación

Saludos

Es que en Asisa no se puede confiar...

Bueno, dejemos las bromillas que esto es serio. Es muy triste que pasen cosas así, mas cuando en esos momentos no está uno para que le mareen la perdiz con el sospechoso afán de ahorrarse la prestación de un servicio al que les obliga un contrato. Es una practica que me parece infame y miserable y que lamentablemente sucede. Y de verdad que en esos momentos eso duele y mucho porque bastante tienes con la situación como para encima andar discutiendo con la aseguradora. Juegan con la inferioridad en que estás y que mucha gente no va seguir el largo camino de una reclamación y aún si alguna prospera les sale a cuenta por las muchas que se quedan por el camino. En mi caso afortunadamente, ya lo he contado, no he tenido probemas con el RACC así que te lo recomiendo totalmente, han cumplido en todo momento sin entrar en rollos burocráticos y me he sentido atendido que es lo que en esos momentos tienen que hacer, atenderte y no darte mas problemas de los que ya tienes.

Espero que tu mujer se recupere pronto.

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Cita
Kickass

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Trouble Maker
Bueno la culpa entonces mas que la aseguradora la tiene el medico de turno este no??

El médico de turno sigue instrucciones de la aseguradora, que no tiene otro fin que ganar pasta, el cliente no es otra cosa que un mal necesario.

ganar pasta no, pero congreso a cuba, o santodomingo si.... que me lo conozco

Supongo que política de empresa, y no capricho del médico para congreso en cuba. se trata de dificultar en lo posible la prestación de un servicio o demorar un reembolso. Por cada uno que reclama y tienen que pagar, hay 9 que se cabrean como tu pero no reclaman y se ahorran la pasta. Consejo, gasta lo que tengas que gastar para un traslado confortable, a poder ser con un certificado médico que necesita ese tipo de traslado. Al llegar a España vas a consumo y les pones una reclamación aportando toda la documentación y pidiendo el reembolso de lo gastado, (y que esté incluido en tu póliza), no debería de haber mucha dificultad en que recuperes el dinero. No se lo que pone tu póliza, pero una estandar, te debería de dar derecho a gastos rescate en pistas, gastos de atención médica y estudios radiológicos, traslados al aeropuerto y a pais de origen, (incluido un vuelo si es preciso adelantar o retrasar el que teneis), y traslado delo aeropuerto al hospital en españa o al domicilio, (esto último mas dudoso, mirate la póliza)

Aquests de Europe Assistance no són amics Nevasport [www.nevasport.com]? així que se'ls pot donar canya fins i tot des de l'anonimat del no registrant , sense que els moderadors dubtin de la versió parcial de només una de les parts tot i no estar registrat.

Cita
Katxas
A mi opiniones de gente que no tiene ni decencia ni COJONES de estar siquiera dados de alta en Nevasport... me parece ridiculo incluso responderlo. Asi un troll se oculta detras de varios seudonimos sin cuenta en Nevasport...

Me he perdido

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jairo me parece que yo tambien estoy perdido

Ante todo, que se recupere tu mujer y que a ambos se os vaya el mal sabor de boca cuanto antes.

Con respecto a la aseguradora, yo te aconsejo que hagas varias gestiones:
- poner reclamación oficial en la propia aseguradora y continuar la tramitación en la comunidad que corresponda.
- presentar esa reclamación en la oficina de la OCU más cercana (organización de consumidores y usuarios).
- El personal que te atienda en la OCU podrá informarte cuál es el organismo de control de la aseguradora, para que denuncies.
- Seguir el asunto hasta el final.
- Denunciar tu experiencia en foros y demás sitios de opinion, ya que del mismo modo que el boca a boca funciona para las buenas recomendaciones, funciona tambien para las malas. Y lamentablemente, son muchas las empresas y compañías que hasta que no le ven los dientes al lobo no se ponen las pilas.

Es trabajoso y te llevará un tiempo, pero si no denunciamos estas cosas, seguirán pasando una y otra vez. Esta vez, afortunadamente, lo has podido solventar, pero piensa qué hubiera pasado si hubiera sido una lesión de vida o muerte, o si no hubieras sabido buscarte la vida para solucionarlo, o si a tu mujer este accidente la pilla sola

Y ánimo! en nada estareis otra vez esquiando.
Un saludo!

Denunciarlos y que paguen lo que deben, todas las aseguradoras son iguales, cuanto menos gasten más ganan, pero para que no suceda esto está los contratos firmados

Gracias por los ánimos

Esto es de traca...He pedido a la aseguradora todos los informes haciendo especial interés en el de la visita a domicilio (la del médico que autoriza a volar) y cual es mi sorpresa que me contestan que "lamentamos informarle de que no es posible enviarle dicho informe ya que no disponemos del original sino de una traducción del mismo que nos fue remitida por nuestro prestatario en Italia"

Que manera de intentar escurrir el bulto y eludir ahora posibles responsabilidades !!!!

Por supuesto que ya les he contestado que a mi eso me da lo mismo, que tengo derecho por ley a ese informe, aunque tengan que ir ellos a Italia a por el...

Mucho cuidado con estos tipos en vuestros viajes; en este caso es la aseguradora que nos asiste en el extranjero por medio de ASISA, cuidado quien tenga esta aseguradora, pero a quien le guste contratar antes de un viaje por su tranquilidad, ya sabe a lo que se arriesga...

Tienes razón aureli, mejor las opiniones en frio. Ah, y acuérdate de postear en español que no todos leemos a Martí i Pol.

Que jo sàpiga i fins on va arribar el Català és un idioma oficial a Espanya i per tant tan espanyol com el Gallec, l'Euskera o el Castellano.

Al marge d'això és com menys sorprenent que es denunciï públicament a una asseguradora que només ha fet de complir amb les condicions pactades en l'assegurança, ja que encara que el client consideri que té dret a una ambulància que els traslladi a l'aeroport, això només ho pot decidir els facultatius de la pròpia asseguradora, i aquests van decidir que no hi havia lloc a aquest trasllat i van optar per allargar l'estada i abonar l'import de la estada amb els imports pactats en les condicions generals d'assegurança.

On és la mala praxi de l'asseguradora? en què no han complert? Ha ja!! han incomplir en què el client volia una ambulància i un facultatiu ha decidit que era millor esperar que el pacient millori.

A més a les condicions del segur s'especifica que per tenir dret a reemborsament de les despeses originades el client ha d'aportar informen metge complet, amb els seus antecedents, diagnòstic i tractament prescrit, a més de la factura original.

Potser abans de reclamar sobre el contractat seria millor saber que hem contractat, i quines són realment les condicions del contractat.

El que em sembla sorprenent és que en Nevasport es permeti vilipendiar a una empresa per la simple opinió d'un usuari insatisfet.

Lamentable, vaya tela la gente de las aseguradoras, para ellos no somos más que un mero negocio.

en fin, que se recupere tu mujer pronto y bien, que al fin y al cabo es lo importante.

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Hasta donde yo se el Catalán no es un idioma oficial en España. Es cooficial en Cataluña y punto. Informate bien. De todas formas el hecho de que no escribas en castellano nos da igual a todos, como si escribes en chino. Es simplemente para que todos lo podamos entender.

Volviendo al tema que aquí se trata, sigue hasta el final y reclama lo que te corresponda tucuman.

Mucho ánimo y que tu mujer se recupere pronto.

Como ya te han dicho, presenta la reclamacion al OCU. Este comportamiento de las aseguradoras me dan mucha rabia a la hora de cobrar van rapido pero para aflojar te meten todas las pegas del mundo

Lo importante es que se mejore tu mujer y que pronto este recuperada del todo

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Gracias tucuman por la información, yo también estoy asegurado en ASISA y de verdad que con el paston que pagamos que pasen estas cosas es indignante. Yo personalmente no tengo quejas con Asisa, pero núnca me han atendido fuera de España.
Si no es cosa de ASISA se le deberia comunicar lo sucedido para que tomara cartas en el asunto con sus subcontratas.
¿Has presentado una reclamación en tu delegación? ¿y traslado de la misma a la central nacional?. Si es así comentanos algo cuando tengas respuesta, si haces el favor.
Saludos.
Val.

Animo Tucuman, que se recupera prontamente bien tu esposa y no cejes en tu reclmación. Que considero justa a pesar de lo que pueda decir alguno por aqui.

Saludos.

Cita
RX
Hasta donde yo se el Catalán no es un idioma oficial en España. Es cooficial en Cataluña y punto. Informate bien. De todas formas el hecho de que no escribas en castellano nos da igual a todos, como si escribes en chino. Es simplemente para que todos lo podamos entender.

Volviendo al tema que aquí se trata, sigue hasta el final y reclama lo que te corresponda tucuman.

Mucho ánimo y que tu mujer se recupere pronto.

Para tu información : Cataluña es y sera española.

O pretendes decir que Cataluña no es España

Cita
eltiolavara

Cita
RX
Hasta donde yo se el Catalán no es un idioma oficial en España. Es cooficial en Cataluña y punto. Informate bien. De todas formas el hecho de que no escribas en castellano nos da igual a todos, como si escribes en chino. Es simplemente para que todos lo podamos entender.

Volviendo al tema que aquí se trata, sigue hasta el final y reclama lo que te corresponda tucuman.

Mucho ánimo y que tu mujer se recupere pronto.

Para tu información : Cataluña es y sera española.

O pretendes decir que Cataluña no es España

Catalunya és espanya tot i ells no ho vulguin, no pretén dir-ho de fet ho diu i són ells els que majoritàriament donen suport a la idea que no els Catalans no som espanyols.

El raonament de tucuman només es pot dir de la raó del pensament celtiber més obsolet on confonen la raó amb la picaresca i aquesta amb l'estafa i el delicte. La famosa picaresca castellana no és més que voler llegir segons els convé, imposar la seva voluntat per sobre del contractat, muntar gresca i vilipendiar si cal, tot això acompanyat dels aplaudiments de la resta indígenes castellans que no dubten i se sumen a la ploranera de qui només és víctima de la seva pròpia ignorància.

Cita
Aureli
Aquests de Europe Assistance no són amics Nevasport [www.nevasport.com]? així que se'ls pot donar canya fins i tot des de l'anonimat del no registrant , sense que els moderadors dubtin de la versió parcial de només una de les parts tot i no estar registrat.

Cita
Katxas
A mi opiniones de gente que no tiene ni decencia ni COJONES de estar siquiera dados de alta en Nevasport... me parece ridiculo incluso responderlo. Asi un troll se oculta detras de varios seudonimos sin cuenta en Nevasport...

Aureli...

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Katxas
Aqui hay mucha gente que lee el foro, que publica sin estar registrado, y aportan una gran parte y muy buenas ideas. Son gente admirable y respetable. Pero todos los que ensucian detras de una cuenta sin login solo me merecen mi desprecio. Como este ultimo mensaje, que aportas aqui??? NADA de NADA, solo mierda y malas palabras bajo un velo que cubre tus palabras. A esta y la demas gente de este palo, FUERA DE AQUI.

Esto esta sacado del tema que linkas tambien. Las opiniones sacadas de contesto, NO SON BIENVENIDAS. No se que tiene que ver esto con el tema...

Tambien y esto, es para gente como tu...

Cita
Katxas
A la BASURA de nuevo FUERA. Esto es un foro de esqui, con normas de convivencia que parece que muchos se afanan en joder, aunque no sere yo el que deba seguir dando la cara. Si me has de criticar hazlo con una cuenta, da la cara, y atente a las consecuencias de, con una cuenta, de ser un miembro de la comunidad con login. El criticar, dar puñaladas por la espalda, sin cuenta, es cobarde, ya lo es con cuenta, maxime sin ella.

Por cierto, y para a quien le quede duda, YO NO SO¨Y MODERADOR del foro de nevasport. Solo soy uno de los moderadores de un subforo de Kdd's, que no tiene que ver con esto nada de nada. Aunque parece que a mucha gente le encanta recalcarlo para parecer que se meten con alguien importante.

Aun asi, a todos los que las reglas no les convencen, no se que cojones siguen haciendo aqui, a mi si una cosa no me gusta, no la vuelvo a probar... hay que ser tonto.

Por otra parte. TUCUMAN, espero que tu esposa se recupere lo antes posible, que sin duda es lo mas importante, siento haber utilizado este post tan serio para defenderme. Lo siento en el alma y te pido disculpas de antemano. Reitero que espero que tu mujer se reponga lo antes posible.

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Editado 3 vez/veces. Última edición el 25/03/2010 10:34 por katxas.

Estimado Aureli

Te escribo en castellano ya que no hablo ni escribo el catalán, pero como también proviene del latín, imagino que como yo a ti, podrás entenderme... Al margen de polémicas castellano-catalán-castellano que no creo que sea ni el sitio, el foro ni el tema que nos ocupa, si te molestas en leer mi exposición de lo sucedio, debo aclararte que

1.- En ningún momento he citado incumplimientio de contrato alguno. Por favor, lee bien antes...

2.- Se perfectamente las condicones del seguro, es lo primero que pregunté, algo que por lo que veo, no has hecho tu... He de decirte, que además de derecho a alargar la estancia (algo que no he dicho que me denegaran en ningún momento...), también tengo derecho a esa ambulancia, a un billete de avión e incluso, si consideran que no puede moverse, a una camilla en el avión para la repatriación. por que no optan por esta última opción?

3.- Si lees de nuevo mi exposición, un médico enviado por ellos a domicilio, es el que dictamina que SI puede volar mi mujer

No voy a entrar más en replicas y contestaciones para avivar la polémica que parece buscas, solo decirte que espero que no te veas en la misma situación en la que nos vimos nosotros, quizá de esa manera entenderías las cosas de otra manera, o quizá no, la verdad es que tampoco me importa mucho, veo que el resto de personas valoran la exposición de lo sucedido como lo que realmente pretendo, que no es más que denuciar publicamente lo que considero un perjuicio y un abuso y alertar, que es para lo que sirven estos foros...

Por último, si tan documentado estás como parece, sabrás que es derecho (por ley) del paciente "a que se le evite el sufrimiento y el acceso a su historial médico e informes que se soliciten al respecto" (cito textualmente) algo que no se está respetando pero de lo que no comentas nada ...

Gracias tucuman por la información, yo también estoy asegurado en ASISA y de verdad que con el paston que pagamos que pasen estas cosas es indignante. Yo personalmente no tengo quejas con Asisa, pero núnca me han atendido fuera de España.

Si no es cosa de ASISA se le deberia comunicar lo sucedido para que tomara cartas en el asunto con sus subcontratas.

¿Has presentado una reclamación en tu delegación? ¿y traslado de la misma a la central nacional?. Si es así comentanos algo cuando tengas respuesta, si haces el favor.

Saludos.

Val.

Val, hasta ahora, tampoco puedo dar quejas del servicio de ASISA en España, siempre ha sido muy bueno.
Desde allí les llamé para denunciar lo que estaba pasando pero me contestaron que la prestación del servicio en el extranjero era por parte de E. Assistance y ello se lavaban las manos y no podían hacer nada

Una vez tengamos los informes en nuestro poder evaluaremos medidas, pero no dudes en que iré publicando el desarrollo de los acontecimentos

Gracias de nuevo por el ánimo para seguir adelante con esto y desos de recuperación de mi mujer (palabras que os trasmito de ella desde la cama )

tucuman,

entonces entiendo que lo único que te han pagado hasta ahora mismo es la propia hospitalización y tu estancia a razón de 45€/noche? Supongo que por lo menos no tendrías que pagar todos los gastos tu desde un principio para que luego te los devolvieran. En caso contrario...

¿Entiendo también entonces que el avión que tenías era vuestro propio avión de vuelta y aprovechasteis el billete? En caso contrario debería ser la compañia la que se hiciera cargo de los billetes de vuelta.

¿El traslado al aeropuerto corrió por vuestra cuenta?

En caso de que perdierais días de esquí/clases por el accidente, las compañías también suelen indemnizar con una cantidad fija por día de forfait/clase.

Supongo que el tratamiento y la recuperación en España también deberían estar cubiertas, así como una indemnización por los días de baja.

Ponles una reclamación como la copa de un pino. Es totalmente gratis. En caso de que la cosa vaya a más siempre puedes denunciar, pero el proceso puede ser latgo y costoso.

Si puedes hazte de la OCU, la cuota es mínima y te das de baja cuando quieras. Te suelen aconsejar en este tipo de situaciones, pueden mediar con la empresa a través de los arbitrajes de las reclamaciones y suelen funcionar como una buena medida de presión. Te lo digo por mi propia experiencia con temas de seguros.