Cita
jorge benjumea
Nuestra experiencia con esquiades.com ha sido horrible! Contratamos un viaje con ellos, intentamos cancelarlo, y por un error suyo administrativo no nos devuelven el dinero. El trato ha sido vergonzoso, nos han echado a nosotros la culpa y llamado mentirosos.
No vuelvo a contratar nada con ellos y os recomendamos que hagais lo mismo!. Nos han estropeado nuestras vacaciones...
Un saludo,
Jorge Benjumea
Hola Jorge! En primer lugar, sentimos mucho los inconvenientes que haya podido causarte la situación. Comentas que se trata de un error administrativo de Esquiades.com pero no es así y nos gustaría poder aclarar la situación.
Tú realizaste una reserva y, una vez tramitada, pagada, y pasados unos días, 2 días antes del inicio de la estancia nos consultaste si había posibilidad de modificar fechas. No nos indicas en ese correo electrónico nada más, sólo nos consultas una posible modificación de fechas, sin fechas concretas. El día siguiente (a 1 día de la estancia) te respondemos con los gastos que conllevaría esa modificación si quisiéseis llevarla a cabo. Nos confirmas por escrito que, el día siguiente a más tardar (el día que empieza vuestra estancia), nos darás las nuevas fechas que queréis reservar. El mismo día del inicio de la estancia nos dices que esta reserva está cancelada, pero es la primera vez que hablas de cancelación por escrito.
A pesar de que no tenéis contratado seguro de anulación, una de nuestras compañeras se vuelca en vuestro caso e inicia todas las gestiones pertinentes para que podáis conseguir la devolución del mayor importe posible. Repetimos, a pesar de que no tenéis seguro de anulación. Como agencia, vamos más allá e intentamos ayudaros en todo lo que podemos. Los tramites de esta gestión son algo lentos porque como comprenderéis, hay terceros implicados (el alojamiento etc.) y se trata de consultas que suelen ir más despacio por esa misma razón. También se alarga el tema mientras estamos a la espera de los justificantes que os solicitamos para poder ayudaros. A pesar de no tener seguro de anulación, os informamos de la compensación que os podemos conseguir, bastante cuantiosa teniendo en cuenta que no mencionais la palabra "cancelación" hasta el mismo día de inicio de la estancia y eso suele conllevar más del 50% de los gastos con según qué alojamientos.
Esperamos podáis comprender que no podemos modificar ni cancelar una reserva sin tener constancia por escrito del titular de la misma para evitar malentendidos y errores. Y esta información siempre, siempre la facilitamos en todas las consultas de este tipo.
Si bien estás a la espera de la respuesta de la persona que lleva el tema (que suele demorarse y más cuando se intenta hacer el máximo por el cliente y negociar), esperamos que puedas entender que son tramites algo lentos y que, cuando obtenemos respuesta de los terceros implicados, es cuando os contactamos a vosotros para que podáis ver las alternativas disponibles y confirmarnos, siempre por escrito, vuestra decisión.
Aprovechamos para sugerir que borréis los datos personales como correo electrónico y teléfono personal que aparecen en el mensaje, puesto que estamos en una red social y no es nada seguro para el usuario facilitar estos datos públicamente.
Muchas gracias por vuestra atención.
Un saludo.
Anna Maria
Editado 1 vez/veces. Última edición el 28/04/2016 20:35 por nevasport.
