Hola buenas,
a modo de "necesitaba contarlo" tan solo explicaros una desagradable experiencia por si tenéis que alquilar un coche y ver como puede acabar la cosa.
En marzo nos fuimos a esquiar a las Dolomitas y a través de la web de Europcar España alquilamos un coche en Munich, para ir a Ortisei.
Lo alquilamos y salimos desde Munich, un Opel Corsa justito de motor, pero suficiente para ese viaje.
Al volver desde Ortisei, salimos tempranito porque el vuelo era a las 13:30 aprox. A los pocos kilómetros en la autopista italiana, el coche se queda tirado, una avería en el motor y sacando humo.
Llamamamos a la central de Europcar en Munich, les explicamos el problema y el miedo a perder el vuelo y nos envían una grúa (esto después de pelearnos en inglés con los alemanes, una experiencia)
Pensábamos que nos llevarían a algún centro de Europcar en Italia para desde allí, o bien conseguirnos un taxi para ir a Munich y no perder el vuelo, o bien, ofrecernos otro coche de alquiler y seguir nuestra ruta.
Pues bien, nos llevan a un polígono en Italia, para reparar el coche, porque según el señor de la grúa, es una tontería, el termostato, y eso tiene fácil arreglo. Bueno, pues para la central de las grúas.
140 euros de grúa, que nos obligan a pagar porque es un servicio privado y nos aseguran que en Munich nos lo reembolsan. Pagamos. A regañadientes, pero pagamos. A todo esto 1 hora perdida en la central de la grúa con una calma para desesperarse, pero si te ponías gallito, aún tardaban más.
Todo esto cargado como burros con esquís, botas, maletas, etc...
Nos llevan el coche a la Opel. Estaba a 200 metros.
En la Opel nos dicen en un perfecto italiano, que el coche no tiene arreglo, que no pueden hacer nada. Les decimos que nos pidan un taxi o que hablen con Europcar Munich para encontrar una solución. Hemos de tener en cuenta que ellos son un simple concesionario-taller de Opel y que no tendrían porqué hacernos ese favor, pero la chica que domina alemán, lo hace y desde Munich pues como que pasan... que cojamos un taxi hasta Munich o un taxi hasta Insbruck y que en Europcar del aeropuerto de Insbruck, tendremos un coche de alquiler para ir hasta Munich... acojonante.
No hay taxis a Munich, porque queda lejos. Después de 2 horas en Opel, nos consiguen un taxi a Insbruck. 150 euros más, que nos aseguran que en Munich nos reembolsan. Mosqueo.
Pagamos.
Llegamos al aeropuerto de Insbruck, vamos a Europcar (con esquís, botas, maletas, etc...) y no saben nada. Después de cagarme en todo, consigo que llamen a la central de Insbruck ciudad, y resulta que el coche está allí. Sigo cagándome en todo y consigo que me traigan el coche al aeropuerto. Ya perdemos el vuelo.
Nos traen un WV Polo y le aprieto lo más que puedo hasta Munich, nevando a saco, viento, lluvia, etc.
Llegamos a Munich, devolvemos el coche y voy como una bala y con los ojos inyectados en sangre hacia el mostrador de Europcar, exigiendo un traductor o alguien que hable castellano (ya se que estaba en un pais extranjero, pero es que tenía ganas de follón)
Consigo que venga un tal Mr. Antonio, portugués, pero que dominaba el castellano, y entonces puede descargar mi rabia a gustito.
Conseguimos que nos paguen los 300 euros de la grúa y el taxi y le decimos que qué pasa con los vuelos que hemos perdido. Nos dice que no nos preocupemos, nos consigue que nos metan en un avión hacia Barcelona que sale en una hora, que compremos los billetes y que les hagamos llegar el cargo de la Visa que nos lo reembolsarán.
A todo esto el tal Mr. Antonio, acojonado, nos llevaba los esquís y las botas arriba y abajo.
Como nos habían pagado taxi y grúa, y estábamos deseando pisar Barcelona, pues aceptamos y confiamos en su palabra. Nos da una tarjeta de su jefe, para que sepamos a quien enviarle toda esta información.
Conclusión:
Una vez en Barcelona, y pasados unos días, me pongo en contacto con su jefe y le explico el problema. Me dice que no me preocupe, que están buscando la mejor solución. Para mí la mejor solución se llama 500 euros...
Al cabo de infinidad de mails a Europcar España, Europcar Alemania, atencion al cliente de Alemania, el jefe de Mr.Antonio y no se a quien más, recibo esta explicación desde Europcar España:
Una vez tramitada su reclamación en relación al alquiler de referencia, Europcar Alemania nos ha confirmado que se le pagaron tanto el coste del taxi (140 euros) como el de la grúa (150 euros).
En relación al pago del importe de los billetes, Europcar Alemania considera que entre la hora de la avería: 08.06 y la hora del vuelo: más tarde de las 12.00 horas hubo tiempo suficiente para llamar a un taxi, que se hubiese enviado antes si se hubiese informado a Europcar de la hora de salida de su vuelo.
Por todo lo anterior Europcar Alemania confirma que no va a proceder a ninguna otra devolución.
En este caso Europcar España ha actuado como mero intermediario, por lo que si desea continuar su reclamación puede hacerlo directamente con Europcar Alemania: DE-Callcenter-Complaints@europcar.com
Para cagarse... o sea, que llamo nada más producirse la avería, les digo que puedo perder el vuelo, y ahora me dicen ahhh! se siente! haber pedido un taxi, gilipollas!
Bueno, pues que lo sepáis.
¿Algún consejo? El suicidio ya lo he descartado.
Saludetes.
I'm floating around in ecstasy so, don't stop
y no haber conocido antes a una persona tan inteligente como tú, que sin duda me habría facilitado el viaje
Nos cobraron los 1200 € y 40 € más. Hemos intentado llamar mil veces y siempre nos dicen que tenemos que enviar un correo electrónico a atención al cliente (ya enviamos más de uno, evidentemente, y ni caso). Menuda atención. ¬¬
