Hola,

el sábado pasé el día esquiando, o al menos intentándolo, en GrandValira.
Dejando a un lado la nieve primavera que había en toda la estación y en cuya web no anunciaban, mi motivo de esta queja es la siguiente:

En una tienda de ski de Barcelona, por compra superior a 600 €, te regalaban 2 invitaciones a grandvalira.
Cuando llegamos al parking de El tarter y después de hacer más de 30 minutos de cola, la cajera nos explica con muy malas maneras que sólo nos vale 1 invitación porque, según ella, el gasto que se tenía que hacer en la tienda era de 800 €.
Después de discutir un buen rato con ella y, repito, de muy malas maneras y sin hacernos el menor caso, decidimos poner una reclamación.
Al ponerla, la chica de información nos indica que, según su responsable, las dos invitaciones se daban por compra valor de 700 €.

En mi opinión, nadie sabía cómo iban las promociones ni invitaciones.
La misma chica de información nos dijo que habían tenido serios problemas con las invitaciones porque la comunicación, esta temporada, había sido muy mala.
Total, llegamos antes de las 10h a la estación y no pudimos esquiar hasta prácticamente las 12 de la mañana y de aquella manera porque la nieve dejaba mucho que desear ( pero bueno, ya nos imaginábamos algo así).
La atención al cliente en lo que es el dominio esquiable más grande de europa y con, según dicen, las mejores infraestructuras, deja mucho que desear.
No es de extrañar que, año tras año, pierdan clientes puesto que si sumas el elevado precio del forfait a la prepotencia y desdén por informar y atender al cliente que demuestran, el resultado no es otro que la pérdida de los clientes.

Y es una lástima porque en condiciones normales de nieve, este dominio es de los mejores para buenas jornadas de esquí y adrenalina.
De cara a la temporada que viene, con el cambio de dirección que han tenido, espero que puedan solucionar eficazmente este tipo de problemas.
Y, si por un casual no lo quieren o pueden arreglar, que modifiquen el precio de los forfaits porque uno no paga 44 € más seguro para el trato que te están dando actualmente.

Porque merece más la pena ir a estaciones más pequeñas pero dónde he disfrutado como un "niño" durante la presente temporada, Molina, Masella, Port Ainé, Port del Comte etc..

Una crítica constructiva para que, si alquien de Grandvalira está leyendo esto, pueda arreglar estos problemas para atraer de nuevo a clientes que, como yo ( y aunque me gusta la estación) me vaya a otras estaciones debido a la nefasta atención al público que ofrecen.

solo con decir que es la mas grande de europa no tengo mas que contestar

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Cita
garbi
solo con decir que es la mas grande de europa no tengo mas que contestar

comorlll?

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es lo que ha dicho el

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¿alguien quiere la invitacion a grand valira que me dieron en bcna al comprar los esquis (310 eur)?

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Cita
Peak
La atención al cliente en lo que es el dominio esquiable más grande de europa y con, según dicen, las mejores infraestructuras, deja mucho que desear.

Cita


El dominio mas grande de la Peninsula si, de Europa, ni de lejos!!

Error mío, he puesto Europa cuando quería decir España.... Mea culpa....
Dominio más grande de España.

Cita
Peak
Error mío, he puesto Europa cuando quería decir España.... Mea culpa....
Dominio más grande de España.

Pues tampoco lo arreglas mucho ... Andorra no es España ...

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Bueno, dejando aparte la aclaración en cuanto al tamaño del dominio, que lo correcto sería decir el más grande de los Pirineos, yo creo que aquí la culpa no es precisamente de la estación, sino de la tienda que ofrece esa promoción.

Si en tal tienda te dicen que por la compra de 600 euros te dan dos forfaits, será la tienda quien deba proporcionarte los pases, y si luego no se comunica bien con la estación, la culpa no es de la estación, que a ellos, entiendo yo, se la trae floja, porque ellos han vendido dos pases a la tienda, no a tí, por lo que tu queja, creo, debería dirigirse a la tienda y no a la estación.

En cuanto a la nieve, pues ¿Qué se le va a hacer? Se nos ha adelantado la primavera y es lo que toca.

En fin, que me da la sensación que con el calentón del tema de los forfaits, normal porque has sido engañado o mal informado, ya todo el día te ha parecido una mierda y cargas contra la estación por esta mala experiencia. Se empieza el día con mala leche y ya se arrastra al resto de la jornada.

Bueno, menos mal que tienes alternativas por la zona en la que, según tu mismo, disfrutas mas, yo así, pues no lo dudaría.

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Ludus Magnum
:Bueno, menos mal que tienes alternativas por la zona en la que, según tu mismo, disfrutas mas, yo así, pues no lo dudaría.

Efectivamente.

Ahora, y dicho con conocimiento de la situación: Se amortizan más los 44 euros de GrandValira que el forfait de Masella y La Molina. Sin lugar a dudas. Si pudiéramos saber cuánto cuesta el kilómetro esquiado... Y, ojo, que no digo esquiable. Digo esquiado.

El caso que nos ocupa... Me parece calentón, no digo sin razón, pero no sé si con toda.

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Yo pienso que la culpa es de la tienda, como bien dicen, la estacion lo unico que hace es vender a la tienda, asi que todo problema ira con la informacion que te de dicha tienda... sobre lo de las malas maneras de la que te atendio, en todas las empresas tienes gente asi, yo llevo ya con esta 6 años seguidos iendo alli y no he tenido nunca ningun problema, al contrario, todo ha sido perfecto, sobre la nieve, pues que quieres que haya despues de la semana que he pasado alli, no nieva desde el fin de semana pasado, creo que mas concretamente desde el viernes 6, y yo he estado esquiando con un sol y una temperatura alta, bastante bien esta la estacion para esa condicion... y en Pas de la Casa la nieve estaba genial el dia que yo me fui, el viernes pasado, lo unico que estaba PAPA en Pas es la parte final, donde los telesillas, pero el resto estaba genial... yo entiendo que te sientas estafado, pero yo prefiero pagar esos 44€ con un domino como Grandvalira que 30 y muchos por otras estaciones que van a tener el mismo tipo de nieve ese dia y con menos km, mas gente, etc...

Un saludo!

Cita
urzaiz
Ahora, y dicho con conocimiento de la situación: Se amortizan más los 44 euros de GrandValira que el forfait de Masella y La Molina. Sin lugar a dudas. Si pudiéramos saber cuánto cuesta el kilómetro esquiado... Y, ojo, que no digo esquiable. Digo esquiado.

Yo no sé lo que me cuesta el km esquiado. Pero normalmente este año en GV suelo hacer unas 16 bajadas en tres horas de esquí. Haciendo números me sale:
-11 minutos por bajada. Incluyendo la posible cola en la silla, el tiempo de subida en el desembragable, y la bajada de pista con parada para hacer la foto.
-2'75 € por bajada, suponiendo un forfait a 44 € /día

No te digo nada del que esquía las 8 horas, a este ritmo (bueno,pongamos 7 h descontando comida, WC, etc). Saldría por unas 37 bajadas/día, y a 1'2 € la bajada.

Un saludo.

De quien no es la culpa de la validez o no del vale, es del cliente. Lo normal es que le dieran el forfait al cliente y se aclararan con la tienda.

A mi me paso algo parecido en Enero. En un sorteo de un periódico local me regalaron unos vales. Para recogerlos, tras recibir una carta de Gran Valira, deje todos mis datos, teléfono, e-mail, DNI, e incluso una foto que publicaron de todos los ganadores. Al llegar al acceso de Soldeu, tuve que hacer cola en la única ventanilla para vales e invitaciones, donde esperé casi una hora, a pesar de que en otras ventanillas no había nadie. Al llegar mi turno, me dice la chica que ese vale no sirve, que no los cogen. Me toco cabrearme e ir a atención del cliente a exigir que me fuera canjeado. No me trataron mal, todo lo contrario, pero la espera me toco las narices. Me comentaron que se trataba de un problema interno y los habían anulado!!

Vallnord ha repartido mogollón de vales 2 x 1 y nunca he tenido ningún problema para usarlos.

Todo esto al margen de que el forfait sea más o menos rentable.

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Cita
j.lacroix

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urzaiz
Ahora, y dicho con conocimiento de la situación: Se amortizan más los 44 euros de GrandValira que el forfait de Masella y La Molina. Sin lugar a dudas. Si pudiéramos saber cuánto cuesta el kilómetro esquiado... Y, ojo, que no digo esquiable. Digo esquiado.

Yo no sé lo que me cuesta el km esquiado. Pero normalmente este año en GV suelo hacer unas 16 bajadas en tres horas de esquí. Haciendo números me sale:
-11 minutos por bajada. Incluyendo la posible cola en la silla, el tiempo de subida en el desembragable, y la bajada de pista con parada para hacer la foto.
-2'75 € por bajada, suponiendo un forfait a 44 € /día

No te digo nada del que esquía las 8 horas, a este ritmo (bueno,pongamos 7 h descontando comida, WC, etc). Saldría por unas 37 bajadas/día, y a 1'2 € la bajada.

Un saludo.

lacroix,

Tu razonamiento me parece bueno. Sería perfecto si esquiaras con un GPS, lo digo porque una bajada desde la pista "aliga", por ejemplo, hasta la base de la estación tiene unos cuantos metros, no sé si kilómetros, pero claro, no en todas las estaciones se pueden hacer bajadas tan largas, y sin interrupciones.

Lo que quiero decir es que se esquía mucho más que en otras estaciones. Al menos esa es mi experiencia. No solo por las pocas colas, también por la cantidad de kilómetros que se pueden hacer.

En cuanto al trato del personal... hay de todo. Como en todos sitios, como en todas las estaciones. Si se tiene que mejorar algo... pues ojalá se mejore, todos saldremos beneficiados.

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Cita
nevao
De quien no es la culpa de la validez o no del vale, es del cliente. Lo normal es que le dieran el forfait al cliente y se aclararan con la tienda.

Sí claro y si a mí me venden una entrada falsa para ir a un partido de fútbol, a mí me tienen que dejar pasar y que se aclare el club con el que me vendió la entrada, anda queeee.... lo que hay que oir.

Evidentemente la culpa no es del cliente, pero tampoco de la estación, quien realmente ha engañado al cliente ha sido la tienda y es a ella a quien hay que reclamar y a nadie más.

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Cita
j.lacroix

Cita
urzaiz
Ahora, y dicho con conocimiento de la situación: Se amortizan más los 44 euros de GrandValira que el forfait de Masella y La Molina. Sin lugar a dudas. Si pudiéramos saber cuánto cuesta el kilómetro esquiado... Y, ojo, que no digo esquiable. Digo esquiado.

Yo no sé lo que me cuesta el km esquiado. Pero normalmente este año en GV suelo hacer unas 16 bajadas en tres horas de esquí. Haciendo números me sale:
-11 minutos por bajada. Incluyendo la posible cola en la silla, el tiempo de subida en el desembragable, y la bajada de pista con parada para hacer la foto.
-2'75 € por bajada, suponiendo un forfait a 44 € /día

No te digo nada del que esquía las 8 horas, a este ritmo (bueno,pongamos 7 h descontando comida, WC, etc). Saldría por unas 37 bajadas/día, y a 1'2 € la bajada.

Un saludo.

Me explique ustez como sube y baja en 11 minutos en un telesilla, porque muy rápido o muy corto tiene que ser el remonte para subir en menos de 11 minutos.

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Pues a mí lo que me extraña es lo del mal trato que comentas, llevo muchos años esquiando en GV y nunca he tenido ningún problema en ese sentido, es más, siempre ha sido muy bueno.

En cuanto al tema del vale... pues yo también pienso que es problema de la tienda, el ejemplo que ha puesto Ludus lo ilustra estupendamente .


Salu2

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Cita
Ludus Magnum

Cita
nevao
De quien no es la culpa de la validez o no del vale, es del cliente. Lo normal es que le dieran el forfait al cliente y se aclararan con la tienda.

Sí claro y si a mí me venden una entrada falsa para ir a un partido de fútbol, a mí me tienen que dejar pasar y que se aclare el club con el que me vendió la entrada, anda queeee.... lo que hay que oir.

Lo que hay que oír no, ludus, lo que hay que leer.

Aquí nadie habla de entradas falsas. Yo recibí un escrito de Grandvalira comunicando el premio, recogí los vales de Granvalira dando mis datos en las oficinas de un periódico. Si tienen problemas internos, no tengo que sufrirlos yo. Si anularon la promoción, que es discutible, debían haberse puesto en contacto conmigo, que mis datos si que los tenían.

Un poco de respeto a los opiniones, aunque imagino por tu comentario que a ti te habría parecido correcto organizar un viaje a Andorra, pagar autopista, gasolina y hotel y llegar allí y que te hayan tomado el pelo con los forfaits.

Lo que hay que leer...

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Cita
nevao

Cita
Ludus Magnum

Cita
nevao
De quien no es la culpa de la validez o no del vale, es del cliente. Lo normal es que le dieran el forfait al cliente y se aclararan con la tienda.

Sí claro y si a mí me venden una entrada falsa para ir a un partido de fútbol, a mí me tienen que dejar pasar y que se aclare el club con el que me vendió la entrada, anda queeee.... lo que hay que oir.

Lo que hay que oír no, ludus, lo que hay que leer.

Aquí nadie habla de entradas falsas. Yo recibí un escrito de Grandvalira comunicando el premio, recogí los vales de Granvalira dando mis datos en las oficinas de un periódico. Si tienen problemas internos, no tengo que sufrirlos yo. Si anularon la promoción, que es discutible, debían haberse puesto en contacto conmigo, que mis datos si que los tenían.

Un poco de respeto a los opiniones, aunque imagino por tu comentario que a ti te habría parecido correcto organizar un viaje a Andorra, pagar autopista, gasolina y hotel y llegar allí y que te hayan tomado el pelo con los forfaits.

Lo que hay que leer...

Te vuelvo a citar, no vaya a ser que no haya LEIDO bien

Cita
nevao
De quien no es la culpa de la validez o no del vale, es del cliente. Lo normal es que le dieran el forfait al cliente y se aclararan con la tienda.

Ummmm, hablamos de tienda, ¿Se puede decir hablar o tengo que decir escribir? no hablamos de una promoción de grand valira, ENTIENDO, por tanto, el problema es con la tienda no con la estación.

Si te das cuenta, mi comentario iba dirigido únicamente a esta parte de tu comentario, no a tu caso personal con el periódico, pero ya que te pones ...

En tu caso ¿Quién hacía la promoción? ¿El periódico o Grand Valira utilizando como medio al periódico? Porque fíjate como cambia el cuento, en el primer caso, si se pactan unos acuerdos con el periódico y estos no se cumplen, la estación deja de validar las ofertas, pero a quien tienes que reclamarcomo consecuencia de esa falta de acuerdo es al periódico, que es quien te regaló los vales, independientemente de quien haya roto el acuerdo, eso se tendrán que apañar entre ellos, pero tú deberías dirigirte al periódico.

El segundo caso, claramente a quien hay que reclamar es a la estación.

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Hola,

tengo que deciros que, a mi modo de ver, la culpa no es de la tienda ni mucho menos.
Es más, me pasé por la tienda y ellos me confirmaron las bases de la promoción y, efectivamente, era una invitación por cada 300 € de compra.
Fue Grandvalira quien acudió a la tienda a ofrecer esa promoción, intuyo, por la pérdida de clientes durante el año y reactivarlo de alguna manera.
Yo defiendo a la tienda de todas todas, soy cliente de toda la vida y me han tratado siempre muy bien.
Y lo que dice Nevao es totalmente cierto en cuanto a la cola de promociones, única cola ( las demás medio vacías) y yo esperando más de 30 minutos para que me dijeran lo que me dijeron.
Posiblemente tuve mala suerte ese día con la cajera pero sí me gustaría dejar claro que la tienda no ha tenido nada que ver con esto.

Disculpa Peak, pero ¿Qué gana Gran Valira con esa promoción? Porque ya puestos ¿Por qué no dice que por cada 50 € de compra, en vez de 300 €, por ejemplo? Lo que dices no tiene ningún sentido.

Si Gran Valira quiere que vaya más gente, ya se preocuparán de bajar el precio del forfait o de hacer un 2x1 o lo que sea, pero no irán a una tienda y le dirán, si vendes tanto, te regalo un forfait, o te lo pongo a un precio especial. No tiene sentido.

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Evidentemente se trata de acuerdos bilaterales en que las dos partes ganan.

Yo mismo en Malalts he hecho muchas promociones/concursos con forfaits de GV y de otras estaciones, y si alguien tiene un problema me debe reclamar a mi y no montar el pollo en la estación.

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Yo sinceramente estoy harto de la gente que intenta imponer su criterio con datos de que si km esquiables que si la mas grande de europa, mira yo posiblemente este año haya hecho la temporada mas completa de toda mi vida esquiando y te puedo decir que he ido solo 1 sola vez a grandvalira y porque iba gratis, ami no me vale absolutamente de NADA que sea la estacion mas grande de europa cuando voy a ir un solo dia, poque se que la ESTACION MAS GRANDE de europa es quiza de las PEOR COMUNICADA DE EUROPA, de que me vale que SEA LA MAS GRANDE DE EUROPA cuando tiene los parquings MAS PEQUEÑOS DE EUROPA, bueno claro si pagas si que tienes parking, ademas de ser de las mas caras de europa. Y dicho todo esto, empezar la sangria.

nachis12.

No es la más grande de Europa.
No tiene los aparcamientos más pequeños de Europa. (Y casi todos gratis).
No es la más cara de Europa.
No es, ni de coña, la peor comunicada de Europa.

Se nota que conoces mucho Europa.

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Cita
David_rD
Evidentemente se trata de acuerdos bilaterales en que las dos partes ganan.

Yo mismo en Malalts he hecho muchas promociones/concursos con forfaits de GV y de otras estaciones, y si alguien tiene un problema me debe reclamar a mi y no montar el pollo en la estación.

Exacto David, ahí quería yo llegar

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Ludus,

para mí tiene todo el sentido del mundo que GrandValira haga este tipo de promociones.
Porque, aunque te está "invitando a la estación", lo que está haciendo es desviando clientes de otras estaciones hacia la suya y conseguir que repitan, es ahí donde la estación gana.
Es una campaña de marketing cuyo objetivo no es otro que atraer nuevos clientes y fidelizar.
Ahí es donde está el negocio.
Eso por no hablar de si consumes en la estación, bebidas, comida etc...
¿Cuantas invitaciones crees que repartió Grandvalira a la tienda? Según ellos 1000 invitaciones y tan sólo les quedaban 40.
Haz números y dime si no gana GrandValira.
Aunque bien es cierto que, como ha dicho david, son acuerdos bilaterales entre estación y tienda que benefician a ambos.
No obstante, me inclino a pensar que la estación le saca mucho más beneficio que la tienda.
Saludos,

Cita
Ludus Magnum

Cita
j.lacroix
Yo no sé lo que me cuesta el km esquiado. Pero normalmente este año en GV suelo hacer unas 16 bajadas en tres horas de esquí. Haciendo números me sale:
-11 minutos por bajada. Incluyendo la posible cola en la silla, el tiempo de subida en el desembragable, y la bajada de pista con parada para hacer la foto.
-2'75 € por bajada, suponiendo un forfait a 44 € /día

No te digo nada del que esquía las 8 horas, a este ritmo (bueno,pongamos 7 h descontando comida, WC, etc). Saldría por unas 37 bajadas/día, y a 1'2 € la bajada.

Un saludo.

Me explique ustez como sube y baja en 11 minutos en un telesilla, porque muy rápido o muy corto tiene que ser el remonte para subir en menos de 11 minutos.

Un saludo.
Ludus, te cuento cómo lo hago.

Remontes habituales que cojo en Grandvalira (sector Soldeu-El Tarter:
Telesillas DESEMBRAGABLES (TSD). Longitud y capacidad:

-TSD6 Llosada: 2000 m, 2400 e/h (por el carril individual)
-TSD6 Pla de les Pedres: Soldeu 1928 m, 2400 e/h
-TDS6 Solana:1883 m, 2700 e/h
-TSD6 Tossa Espiolets: 1500 m, 2400 e/h (por el carril individual)
-TSD6 Soldeu: 1300 m, 2400 e/h
-TSD4 Portella: 1225 m, 1800 e/h
-TSD4 Tarter: 1100 m, 2500 e/h


La velocidad de estos telesillas es de unos 5 m/s
Así, en 4-5-6 minutos los telesillas te llevan arriba. Si añadimos que esta temporada realmente hay pocas colas en estos telesillas , nos da un margen de tiempo suficiente para hacer 16 bajadas largas en tres horas. En serio.

Añado, además, algunas longitudes de pistas:
Gall de Bosc: 8200 m
Ós: 5000 m
Esquirol:4500 m
Àliga: 3800 m
Llebre: 3000 m
Duc: 2900 m
Solana: 2700 m
Guineu: 2700 m
Riu del Cubil: 2600 m
Miquel: 2500 m
Rossinyol: 2500 m
Riu de les Solanelles: 2405 m
Serra de les Solanelles: 2020 m
Llop: 2000 m
Avet: 2000 m

En fin, que realmente es posible hacer 16 bajadas largas en tres horas.
Un saludo.

Cita
Peak
Ludus,

para mí tiene todo el sentido del mundo que GrandValira haga este tipo de promociones.
Porque, aunque te está "invitando a la estación", lo que está haciendo es desviando clientes de otras estaciones hacia la suya y conseguir que repitan, es ahí donde la estación gana.
Es una campaña de marketing cuyo objetivo no es otro que atraer nuevos clientes y fidelizar.
Ahí es donde está el negocio.
Eso por no hablar de si consumes en la estación, bebidas, comida etc...
¿Cuantas invitaciones crees que repartió Grandvalira a la tienda? Según ellos 1000 invitaciones y tan sólo les quedaban 40.
Haz números y dime si no gana GrandValira.
Aunque bien es cierto que, como ha dicho david, son acuerdos bilaterales entre estación y tienda que benefician a ambos.
No obstante, me inclino a pensar que la estación le saca mucho más beneficio que la tienda.
Saludos,

¿Y entonces qué ganan entonces poniendo pegas con las invitaciones? Porque está claro que así no se fidelizan clientes.

Además, a Grand Valira le da igual como se repartan las invitaciones, vamos digo yo, sólo le interesa que venga gente. La tienda es la que usa a Grand Valira como reclamo comercial para atraer a gente y que le compren productos, así que pone condiciones para el reparto de invitaciones.

Yo no sé como serán los acuerdos entre la estación y los comercios, pero en cualquier caso, si el acuerdo se rompe, quien tiene que responder ante el cliente es la tienda, que es la que te hace la oferta y la que acuerda algo contigo, no Grand Valira, que contigo no ha acordado nada. Es así de simple.

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Cita
Ludus Magnum
Yo no sé como serán los acuerdos entre la estación y los comercios, pero en cualquier caso, si el acuerdo se rompe, quien tiene que responder ante el cliente es la tienda, que es la que te hace la oferta y la que acuerda algo contigo, no Grand Valira, que contigo no ha acordado nada. Es así de simple.

Efectivamente!! Más claro el agua!!

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No es tan simple Ludus. El emisor del vale-obsequio, en la mayoría de los casos es Grandvalira. Y en el mismo vale indica las condiciones de uso, fechas, validez, condicionantes. Si cumples las condiciones del vale emitido por Grandvalira, es Grandvalira quien debe responder al cliente. Es así de claro.

Si yo voy con un vale emitido por la tienda, será a la tienda a quien reclame, pero ese no es el caso. Al menos el que a mi me ocurrió.

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