Intentaba ser ironico, vane parece mentira

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INTERMUNDIAL
Estimados foreros, sentimos el retraso en la contestación pero estamos actualmente trabajando para modificar el condicionado general de la póliza SKI PLUS según el compromiso que hemos adquirido con vosotros en el foro. Y os informaremos de ello en cuanto lo tengamos listo.


Por otro lado, contestando a algunos de los Post que hemos visto en estos días, la póliza SKI PLUS actualmente está con la compañía ARAG y anteriormente estaba con Europea donde tenía exactamente la misma limitación de 25 Km.


Creernos que es nuestra intención que esta póliza se adapte a vuestras necesidades y es por ello por lo que hemos contestado en el foro y donde os estamos consultando sobre cual son las cosas que no os gustan de este seguro, con la única intención de mejorarlo para vosotros y que estéis completamente conformes con el.

Saludos

Pues ya que estamos escribiendo la carta a los Reyes, voy a introducir un nuevo elemento que espero no sea de discordia. Vaya por delante que vuestro seguro de viaje con condicionado especial de esquí me parece de lo mejorcito que hay y hablo desde la experiencia de un rescate en helicoptero, 2 rescates en camilla, una repatriación, una operación de cruzado, una otitis de bebe y un esguince de tobillo (evidentemente a lo largo de muchos años y con diferentes miembros de mi familia)

Trabajo para un touroperador en Alpes que comercializa vuestros seguros y cada temporada le explico a 200 ó 300 el funcionamiento de la póliza en caso de accidente. El caso es que desde el cambio de Europea de seguros a ARAG, se ha eliminado la posibilidad de contactar con vosotros a cobro revertido como ocurría hasta ese momento, ya que la entrada al contacto con los agentes se realiza a través de un IVR y no directamente, por lo que el sistema España Directo no es capaz de gestionar la llamada correctamente. Aunque os parezca mentira mucha gente no lleva móvil y desde las clínicas fuera de España existe una tacañería espectacular.

Por otro lado, si creo interesante que en vuestra web publiquéis aquellas clinicas con las que tenéis firmado acuerdo, es decir aquellas que permiten que os hagáis cargo del importe de los gastos y aquellas que no lo hacen, aunque posteriormente se abone al asegurado dichos gastos. Me refiero principalmente a fuera de España.

Siempre he dicho lo mismo de vuestro seguro. A mi me ha funcionado siempre perfectamente, a mis clientes también, pero la perfección no existe y todo siempre es mejorable, aunque sea bueno.

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INTERMUNDIAL
Estimados foreros, sentimos el retraso en la contestación pero estamos actualmente trabajando para modificar el condicionado general de la póliza SKI PLUS según el compromiso que hemos adquirido con vosotros en el foro. Y os informaremos de ello en cuanto lo tengamos listo.


Por otro lado, contestando a algunos de los Post que hemos visto en estos días, la póliza SKI PLUS actualmente está con la compañía ARAG y anteriormente estaba con Europea donde tenía exactamente la misma limitación de 25 Km.


Creernos que es nuestra intención que esta póliza se adapte a vuestras necesidades y es por ello por lo que hemos contestado en el foro y donde os estamos consultando sobre cual son las cosas que no os gustan de este seguro, con la única intención de mejorarlo para vosotros y que estéis completamente conformes con el.

Saludos

Después de este mensaje de Intermundial del día 28 de febrero, parece que se les haya tragado la nieve. Yo sigo esperando para ver qué seguro anual contrato ya que nos vamos 6 personas en Semana Santa a Francia y todavía no tenemos ningún seguro.
¿Nos darán alguna solución los de Intermundial?
¿Qué opináis? ¿Qué creéis que debo hacer?

eso es lo que estamos muchos esperando haber si se pronuncian de una vez

El caso es que este finde estuvimos mi mujer y yo esquiando en Formigal. El Domingo mi mujer a última hora tuvo una pequeña caida de estas un poco tontas, y cayo de cabeza, aunque la nieve era ya primavera y no se hizo mucho daño, un chichon aparentemente y ya está.

Pues ayer lunes empieza a quejarse de que le duele un poco el cuello, yo le digo que quiza fuera de la caida y que no tendria importancia.

Hoy ya apenas podia mover la cabeza, se marea bastante y le duelen las cervicales superiores.

Pues entonces llamamos a intermundial, que para eso tenemos el seguro anual. Ademas, la gente en general habla muy bien de él por aqui.

Alli nos dicen que con nuestra poliza no nos cubre, que tiene que ser mientras estemos de viaje, que de otra forma no vale. Mi mujer les dice que que pasa si aun estamos de viaje y no hemos vuelto, y le contestan que si ya estamos volviendo a Madrid que tampoco vale.

Al final hemos ido a la SS, porque el tema no parecia ser grave, y no me parecia logico ponerme farruco por una lesión que parecia a priori sin importancia, y le han dicho que probablemente sea una contractura, no sabemos si a consecuencia de la caida o no.

Cuando he llegado a casa he cogido la poliza, pero no esta muy clara (como casi todas las polizas)


¿Llevan razon y mi seguro solo me cubre en el lugar del accidente? ¿Entonces que hubiera pasado si me caigo y en caliente no me duele, cojo el coche y me voy a mi casa y cuando llego no puedo mover el pie y tengo un esguince?

Si esto es asi creo que el seguro no cubre todo lo que yo pensaba.

Creo que el año que viene mirare el seguro de la federacion, este seguro no es lo que yo busco.Han perdido otros dos clientes.

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garfunkel
El caso es que este finde estuvimos mi mujer y yo esquiando en Formigal. El Domingo mi mujer a última hora tuvo una pequeña caida de estas un poco tontas, y cayo de cabeza, aunque la nieve era ya primavera y no se hizo mucho daño, un chichon aparentemente y ya está.

Lo sorprendente aquí es que cayendo de cabeza con chichón incluido , no visitases un medico inmediatamente . De poco te va a valer cambiar de aseguradora sino tienes conciencia de los riesgos que lleva una caída de cabeza , espero que sea nada y le deseo una pronta y satisfactoria recuperación .

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Al margen de esto Irgo.

A mi personalmente lo que realmente me preocupa es la publicidad "engañosa" que se está haciendo de un seguro de esquí que no es precisamente barato. Desde luego yo tengo muy claro que seguro no vuelvo a contratar porque yo lo que necesito no es un seguro de viaje.

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irgo

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garfunkel
El caso es que este finde estuvimos mi mujer y yo esquiando en Formigal. El Domingo mi mujer a última hora tuvo una pequeña caida de estas un poco tontas, y cayo de cabeza, aunque la nieve era ya primavera y no se hizo mucho daño, un chichon aparentemente y ya está.

Lo sorprendente aquí es que cayendo de cabeza con chichón incluido , no visitases un medico inmediatamente . De poco te va a valer cambiar de aseguradora sino tienes conciencia de los riesgos que lleva una caída de cabeza , espero que sea nada y le deseo una pronta y satisfactoria recuperación .

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azud
Al margen de esto Irgo.

A mi personalmente lo que realmente me preocupa es la publicidad "engañosa" que se está haciendo de un seguro de esquí que no es precisamente barato. Desde luego yo tengo muy claro que seguro no vuelvo a contratar porque yo lo que necesito no es un seguro de viaje.

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irgo

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garfunkel
El caso es que este finde estuvimos mi mujer y yo esquiando en Formigal. El Domingo mi mujer a última hora tuvo una pequeña caida de estas un poco tontas, y cayo de cabeza, aunque la nieve era ya primavera y no se hizo mucho daño, un chichon aparentemente y ya está.

Lo sorprendente aquí es que cayendo de cabeza con chichón incluido , no visitases un medico inmediatamente . De poco te va a valer cambiar de aseguradora sino tienes conciencia de los riesgos que lleva una caída de cabeza , espero que sea nada y le deseo una pronta y satisfactoria recuperación .

Totalmente de acuerdo pero yo no le llamaría "engañosa" solo parcial , debemos ser conscientes que contratar un seguro es un acto de responsabilidad y debe de empezar siempre por leerse el contrato con detenimiento , la forma de empezar una relación con una aseguradora es llevarse el contrato a casa y leértelo con detenimiento , marcando las dudas y añadiendo las condiciones que se crean convenientes , por regla general un seguro que no incluya cláusula adicionales , pactadas "in situ" nunca puede ser un buen seguro .

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visto lo visto esta claro que con estos temas han perdido muchisimos clientes por tener ciertas clausulas que son justo por lo que muchos de nosotros contratamos ese seguro.

yo tambien el año que viene mirare otro tipo de seguro, porque este esta claro que para el extranjero va de miedo pero para españa es una M como una casa.

lo siento mucho por los de intermundial, pero asi son las cosas, y como no lo cambien esta claro que van a perder muchos mas clientes.

yo consideraria que los señores de intermundial pensaran en que un viaje de un dia a la nieve tambien es un viaje y que el "in itinere" que contempla la ley respecto a los accidentes laborales tambien deberia de valer para estos casos, un viaje de esqui conlleva tambien el tema del viaje en coche (ida-vuelta) sea en territorio español o no.

ale a ver que dicen ahora.

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No es por ser abogado del diablo, ni nada por el estilo, ni mucho menos por defender a Intermundial o a cualquier otra empresa aseguradora (o que preste algún tipo de servicio limitado a un periodo de tiempo o a un espacio físico), pero como clientes deberíamos conocer de antemano no sólo nuestros derechos sino también nuestras obligaciones.

Como usuarios de una póliza de seguros (o asegurados por la razón que sea, como por ejemplo el equipaje en un vuelo o algo similar), tenemos el derecho a reclamar en caso de que se produzca alguno de los sucesos cubiertos por el seguro o por el prestatario del servicio. Ahora bien, nuestra obligación es la de reclamar en el momento en que se produce la incidencia. Y ese suele ser el gran error del cliente, que bien por desconocimiento (lo más habitual) o bien porque en ese momentos las circunstancias no le permiten ponerse a tramitar laboriosos y aburridos trámites burocráticos, deja la reclamación "para luego". ¿Pero "luego" qué ocurre? Pues que o bien el periodo de validez de la claúsula ya ha vencido o bien ya no se disponen de las pruebas físicas para confirmar el daño o el perjuicio sufrido.

Como clientes, deberíamos exigir a las compañías que nos informaran de todos los procesos a seguir, de que situaciones están incluidas y cuales no, de la forma en que se deben reclamar las indemnizaciones o las ayudas, etc. y una buena compañía debería informar a sus clientes en todo momento de los procedimientos a seguir; pero en una gran cantidad de ocasiones, nosotros, los clientes, no nos informamos correctamente (no leemos bien las claúsulas, no preguntamos dudas, no llamamos para informarnos) ni ellos, las compañías, hacen el esfuerzo de informar a sus clientes de otra cosa que no sea la forma de pago.

En cualquier caso, y como el tema da para mucho, tanto en lo que al comportamiento de los usuarios se refiere como a la ética de las empresas, mi recomendación es que EN EL PRECISO INSTANTE EN EL QUE SE PRODUCE UNA INCIDENCIA, POR MÍNIMA QUE SEA, QUE ESTÉ CUBIERTA POR UN SEGURO O UN SERVICIO QUE OS PRESTA UNA COMPAÑÍA, SE PROCEDA CON LA CONSIGUIENTE RECLAMACIÓN O INFORMACIÓN A LA MISMA. Y luego, ya en casita, y con más calma, ya se puede ver si se sigue adelante con la solicitud de las indemnizaciones o con las asistencias médicas o lo que corresponda. Y aquí incluyo desde asistencias médicas, retrasos en vuelos, overbookings, pérdidas o extravíos de equipajes, daños en los mismos, etc.

Yo soy otro de los que el año que viene no renuevo. me busco otro que se adapte a lo que requiero....

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Estimados foreros:
Ante vuestras reiteradas inquietudes y la solicitud de mejoras en nuestro seguro SKI PLUS, hemos asumido nuestro compromiso y ya podéis ver en nuestra web www.intermundial.es, en el apartado seguros de viaje y seguros de esquí el nuevo condicionado general donde se incluye (en el apartado "ámbito territorial" que está en la página 2) la cobertura en caso de accidente, excluyendo la franquicia kilométrica que limitaba la misma a más de 25 km.
Esperamos que sea de vustro agrado y que sigamos mejorando día a día gracias a vuestra confianza y vuestras opiniones.
Un saludo

Buenos días, respondiendo a garfunkel.

La caida de tu mujer si que está cubierta, pero necesitamos saber que ha sucedido durante la practica de esqui


saludos

Cita
Unde
Como usuarios de una póliza de seguros (o asegurados por la razón que sea, como por ejemplo el equipaje en un vuelo o algo similar), tenemos el derecho a reclamar en caso de que se produzca alguno de los sucesos cubiertos por el seguro o por el prestatario del servicio. Ahora bien, nuestra obligación es la de reclamar en el momento en que se produce la incidencia. Y ese suele ser el gran error del cliente, que bien por desconocimiento (lo más habitual) o bien porque en ese momentos las circunstancias no le permiten ponerse a tramitar laboriosos y aburridos trámites burocráticos, deja la reclamación "para luego". ¿Pero "luego" qué ocurre? Pues que o bien el periodo de validez de la claúsula ya ha vencido o bien ya no se disponen de las pruebas físicas para confirmar el daño o el perjuicio sufrido.

Respecto a la respuesta de Intermundial, creo que su reacción es exactamente lo que esperábamos. A mí sí me ha dado buen resultado este seguro y pienso seguir contratándolo. El año que viene, cuando vuelva a plantearme el tema, revisaré bien las cláusulas para asegurarme.

Gracias por atender nuestras reclamaciones. No todo el mundo escucha a sus clientes.

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Cita
quione

Gracias por atender nuestras reclamaciones. No todo el mundo escucha a sus clientes.

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Me alegra conocer que se haya modificado esa cláusula porque supone una mejora sustancial del seguro.
Otro caso es que si después de un accidente tienes los mismos problemas que yo para que te gestionen unos gastos ocasionados por una perdida de un vuelo que casi me fastidia la semana de esquí (perdida de esquís y un montón de horas perdidas dando vueltas por aeropuertos de Europa y Canadá).
En teoría, todos esos gastos están cubiertos por el seguro, tal como se refleja en la póliza, pero los usuarios de las compañías de vuelos nos las vemos y nos las deseamos para que las compañías te pasen algo de información en caso de tener problemas, en mi caso Air Canada.

¿Es normal que se tarde un mes y medio para saber si lo que reclamo es justo o no?
Tengo entendido que desde que las gestiones las hace ARAG la cosa ha cambiado pero a peor.
A los que habeís tenido problemas, ¿cuanto han tardado en daros contestación y con quien habeís realizado los trámites?

Saludos y gracias por vuestras posibles respuestas.

chapeau por Intermundial

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Hombre, es un paso adelante por Intermundial que al menos escucha a los clientes, pero a mí sigue sin darme lo que necesito, ya que, por ejemplo, la rehabilitación está excluida.

No dudo del esfuerzo que se está haciendo desde Intermundial para mejorar las condiciones de un seguro, que para ser de viaje, pues es muy bueno, pero lo que la mayoría, al menos yo, necesitamos, es un seguro de esquí, no uno de viajes.

Yo me lo saqué por su cobertura mundial, ya que este año tenía pensado en ir a Chile, y para allí si me cubre, pero por ejemplo, quería ir también a Iquique a darme unos vuelos y la responsabilidad civil pues no está cubierta. Ya digo, que el año que viene, me sacaré los seguros federativos que sé que al menos me cubre las actividades que yo realizo.

Aún así, quiero agradecer a Intermundial el esfuerzo que está realizando, ya que estoy seguro que en ningún momento ha pretendido engañar al cliente, simplemente, no hemos interpretado bien el condicionado del seguro.

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Cita
INTERMUNDIAL
Buenos días, respondiendo a garfunkel.

La caida de tu mujer si que está cubierta, pero necesitamos saber que ha sucedido durante la practica de esqui


saludos

Evidentemente puedo demostrar mediante facturas que este finde he estado en Formigal, no puedo demostrar que se cayera, no se como se puede demostrar que realmente ha sido esquiando.

Agradezco que deis la cara aqui, pero ayer llamamos 2 veces y todo era una sucesion de preguntas del tipo ¿donde ha sido? ¿cuando? ¿y donde estas ahora? y cuando decia que ya estabamos en Madrid la respuesta era "entonces el seguro no lo cubre, esto es un seguro de viajes, no un seguro medico".

No quiero pensar que el cambio de actitud sea porque lo he hecho público en un foro de esquiadores, pero no puedo evitar pensar mal, porque con la poliza en la mano llevais razon en que el accidente no esta cubierto (culpa mia no leerlo antes) corto y pego de vuestro condicionado general:
"El ASEGURADOR únicamente se hará cargo de los gastos de asistencia sanitaria urgente ocasionados en el lugar del accidente y en el centro asistencial próximo al que
urgentemente hayan trasladado al ASEGURADO. Una vez trasladado el ASEGURADO a su domicilio o al centro hospitalario más próximo al mismo, el ASEGURADOR no se
hará cargo de los gastos de asistencia sanitaria, incurridos a partir de este traslado."

Han cambiado las condiciones entonces?

Creo constructivamente que si quereis recuperar la confianza perdida deberiais responder a las demandas de la mayoria , un seguro de esqui, que es lo que casi todos nos pensabamos que estabamos comprando,no uno de viajes.

Saludos

han añadido una cláusula incluyendolo

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martin
han añadido una cláusula incluyendolo

Esta clausula??:

"Queda expresamente convenido que las obligaciones del Asegurador derivadas de la cobertura de esta póliza, finalizan en el instante en que el
Asegurado haya regresado a su domicilio habitual, o haya sido ingresado en un centro sanitario situado como máximo a 25 km. de distancia del
citado domicilio (15 km. en las Islas Baleares y Canarias).
Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, se hace constar que en caso de accidente debido a la práctica de la actividad asegurada del Ski,
el Asegurado precisara asistencia médica y sanitaria, y fuera trasladado a un centro médico u hospital situado a menos de 25 Km de su domicilio
habitual, habrá cobertura hasta los límites expresados en las Condiciones Particulares de la póliza, quedando expresamente exluidos otros
servicios médicos que no sean de urgencia, tales como las sesiones de rehabilitación."

A mi me parece que sigue cubriendo solo urgencias, o sea, parecido a los seguros de los forfaits. Corregirme si me equivoco.

Esta claro si nos hacemos una lesion y no es grave y queremos ir ha alguna clinica privada para que todo sea mas rapido, nos dan morcillas por lo menos asi lo entiendo yo.

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Mi experiencia:

Esquince en el pie en Sierra Nevada. Voy al ambulatorio y me atienden con el seguro. Aun teniendo el seguro con rehabilitacion cuando llego a Sevilla les llamo porque quiero rehabilitacion pero estoy en Sevilla y ya no vale. El esguince era serio y por no tener rehabilitacion ha curado mal. Desde el año pasado me mata la bota de esqui por que tengo un bulto enorme en el empeine del pie qu alivio con masajes (33 € la sesion) pero que no me arregla. Lo tengo mal para los restos.

GRACIAS, INTERMUNDIAL!!! "Agradecido" de por vida!

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Sonic, yo llamé a Intermundial cuando salió el lio y me aseguraron que si se tiene el seguro con rehabilitacion si te la dan aunque estes en tu domicilio....aunque claro con tu experiencia, un seguro menos para el año que viene de Intermundial

Cuando me operaron el año pasado en Austria y regresé a los tres días de la operación, hice toda la rehabilitación aquí. Y ningún problema para que me pagaran los 1.000 euros de fisioterapia que cubría la póliza. De hecho, ellos pagaron directamente a la clínica de fisioterapia y no tuve que adelantar nada.

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yo este añopordesgrcia heusadomi seguro anual de esqui or primera vez y efectivamente cuando lousus te das cuenta de queococubre. yo lo tenia con fiatc seguros y cuando le voy a usar me doy cuenta de que solo cubre 600 euros de gastos mediacos en España y andorra y 1000 en Europa, incluidos gastos quirurjicos.imaginaros si hay que entrar al quirofano con 600 ó 1000Euros, que operación te vas ha hacer.y también me he pasado lo que he leido por hay arriba el seguro esun segurode viaje de esqui y solo cubre durante tu estancia esquiando ninguna compañia quiere saber nada de una vez que llegas a tu domicilio, se hace cargo tuk seguro de salud, seguridad social, sanitas....cosa que también me parecio fatal, yo necesitaba una resonancia magnetica y como el segurono me la cubre o pago 200 Euros por lo privado o me espero a Julio en la Seguridad Social y eso que he ido por urgencia.
chao .perdon por el rollo.

Otro más que manda a Seguros Intermundial al baúl de los recuerdos, por no mandarlos a otro sitio relacionado con la parte trasera de nuestro cuerpo.
Llevo contratando este seguro desde hace unos cuatro años y no había tenido la necesidad de usar sus servicios y eso que contrataba la póliza mundial con rehabilitación.
En un anterior viaje a Canadá perdí un vuelo entre Frankfurt y Calgary, por un retraso en mi anterior vuelo de Barcelona a Frankfurt.
Además de la perdida de los esquís durante un día, con los consiguientes gastos de alquiler y cabreos, tuve que usar un taxi para mi desplazamiento porque no podía emplear otro medio para llegar a mi destino en el mismo día y que no hubiese tenido que usar de llegar a mi hora.
Tras dos meses después de haberles enviado toda la información que pude recopilar, me contestan y me piden que les mande otra documentación que no está a mi alcance (parte de irregularidades de la compañía aérea).
Intentad poneros en contacto con las compañías aéreas y comprenderéis mi cabreo.
¿De que sirven todas esas coberturas si no las puedes justificar con documentación casi imposible de conseguir?
Hasta ahora tenía serias dudas en el tema de atención médica y ahora también he podido comprobar que también falla en el tema de viajes, a pesar de que aquí se ha insistido en que es un seguro de viajes.

¿Para que sirve este seguro?

Aprovecho para pedir información sobre algún seguro que sea serio y fiable, ya que no es plan de irte a la otra punta del planeta y darte cuenta de que no tienes las espaldas cubiertas.
Lo que más me jode es que yo les hacía publicidad por lo que había oído a algunas personas del foro.

Perdón por el ladrillo.

Resucitando un poco este tema, solo puedo decir que NUNCA MAS VUELVO A CONTRATAR A INTERMUNDIAL.

Ayer tramité un expediente de lesiones, y han tardado menos de 2 horas en decirme que no me cubrían la atención primaria....

Ademas de eso, tengo en trámite desde febrero otro expediente por anulación de viaje por lesion y no saben ya que pegas ponerme....

Cuando tenga el tema cerrado, lo expondré aquí con pelos y señales, pero desde luego, a mi no me vuelven a tener como cliente. Y haré todo lo posible para que nadie de mi entorno lo haga.

Prefiero el seguro federativo. Por lo menos no me toman el pelo.

Y escribo esto ahora, para que lo tengais en cuenta de cara a la contratación de seguro para deportes de riesgo durante el verano.

Exacto, las palabras son TOMAR EL PELO

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Rescato este post para no mezclar opiniones sobre seguros tras la consulta de raulasturias.
No está de más volver a recordar que todos los seguros prometen mucho pero se lavan siempre las manos cuando tienes problemas.
Me remito a lo que comenté en un mensaje anterior a este.

Intermundial, no gracias!!!