Hola de nuevo:
No tengo una agencia de viajes, pero si que trabajo en el sector
Quería comentar una cosita: Estamos generalizando demasiado. Seguro que si hablamos, por poner un ejemplo, de talleres mecánicos, tenemos una idea de que hay chapuzas, y hay talleres serios.
Pues con las agencias de viaje pasa lo mismo.
Hay agencias que se dedican a vender la oferta, los paquetes de los touroperadores, y hay agencias especializadas en montaña, esqui, cruceros, grandes viajes... Yo conozco grandes profesionales que te montan unos incentivos, lunas de miel, o grupos a la conchinchina que es para hacerles un monumento. También conozco a gente realmente incompetente, claro está, pero es la menos, de largo.
En España las agencias de viaje han proliferado masivamente en los últimos años, y eso es bueno o malo, segun se mire.
De todas formas el sector nieve no lo conozco mucho, por la sencilla razón de que donde vivo, no se vende el producto nieve prácticamente nada.
Las agencias de viaje lo que venden ( aparte de viajes, lógicamente, jajaja ) es servicio. Servicio, experiencia, y un conocimiento de los destinos que en el 95% de las ocasiones supera al del cliente. El precio, en la mayoría de las ocasiones es el mismo que se le puede dar a un cliente particular. Las agencias de viaje son los clientes de las mayoristas, y lógicamente el sector turístico se ha de valer de unas estructuras de ventas. En Alemania por ejemplo casi no existen las agencias minoristas, se vende casi todo por grandes touroperadores, por teléfono u ofertas en medios de comunicación.
Afortunada o desafortunadamente, spain is different, y aquí se valora aún el servicio personal.
Y lo más importante de todo:
Estamos hablando de contratar un producto especial. Muchos de nosotros hemos estado en muchos destinos, estaciones, hoteles. El conocimiento de las estaciones y su entorno, muchas veces puede superar al de una agencia no especializada. Sólo hace falta ver el foro, la cantidad de gente que se busca la vida para hacerse sus escapaditas a la nieve.
Pero sólo poniendo un caso, el ir una semanita a los Alpes, creo que la cosa puede quedar muy clara. Mucha gente no tiene el tiempo, las ganas, el idioma, o no se atreve a contratar cada cosa por su lado: hotel, forfaits, cursillos, avión. Son muchos elementos de un viaje, que pueden quedar cerrados con una llamada a tu agencia de confianza: "Quiero irme a Avoriaz tal fecha. Mírame un paquete de hotel/apartamento, forfaits, avión"
Te dan alternativas, eliges, y si pasa algo ya sabes a quien reclamar.
A Nacho
, todo se andará ......
