Gracias por conprenderme.
Estoy de acuerdo con tus apreciaciones. Cuando PAGAS debes exigir que el servico prestado sea de la calidad esperada y si esto no ocurre, el cliente tiene todo el derecho del mundo a utilizar las formas (oficiales y extra-oficiales) para reclamar, protestar, patalear, conseguir una disculpa y resarcirse del daño que se le causó.
Lo que he escrito a Aramón en el correo viene de lejos.
Os comento:
Suelo subir a Pirineos 5 o 6 veces cada temporada (2 o 3 de ellas inexcusablemente a Andorra y las otras a alguna estación de Aragón, preferiblemente Cerler). Simpre me han tratado bien y he estado contento con casi todo (trato, colas, nieve, remontes, ... todo).
El pasado puente de la Inmaculada estube en Cerler. Llegué a las taquillas del Molino sobre las 8:45 o 8:50 y me chupé 3 HORAS DE COLA!!!. Hasta aquí todo correcto, no hay por que cabrearse direis. Pues...
Si todo hubiese funcionado de forma correcta, a las 9:15 o a lo sumo 9:30 hubiese estado esquiando, pero dió la casualidad de que a los responsables de Cerler le pilló el toro. Estrenaban aplicación informática, estrenaban sistema de manos libres, estrenaban personal. Todo sigue correcto, no hay por que enfadarase.
El tema es que los ordenadores se colgaban, los forfait tardaban en emitirse unos 2 o 3 minutos y NO EXISTÍA UNA PUÑETERA organización en las colas. Eso era el mogollón. Se creó el típico "Embudo español de tonto el último y mas listo el que antes llegue a taquillas". Si conoceis las taquillas del Molino de Cerler, no hay más de 15 metros de distancia desde ésta hasta el TSD que sube a cota 2000. No se habían preocupado de poner las típicas vallas de organización de filas y aquello empezó a desbordar, la gente empezó a ponerse nerviosa, comenzaron los empujones, los intentos de agresión, e incluso intentos de asaltar las oficinas.
Muchos de los que estábamos allí pedíamos a los empleados que avisasen a la Guardia Civil para poner órden, pero los empleados de Cerler pasaban olímpicamente y se escondían en las oficinas.
Al final llegó la Guardia Civil y se calmaron los ánimos.
Yo empecé a esquiar a las 12:30, pero como todo cliente pagué mi forfait entero de 27 o 28 Euros de nada (saco el forfait día a día por lo que pueda pasar). pero disfruté de 4 horas de esquí.
Al terminar la jornada bajé a pedir una hoja de reclamaciones y oh!!! sopresa: Me dicen que como he comprado un forfait de día y ya ha terminado mi jornada de ski, ya NO SOY CLIENTE y NO TENGO DERECHO A RECLAMAR!!!. Me empezaron a entrar los calores

y les volví a pedir la hoja de reclamaciones. Me la volvieron a negar, entonces saqué el móvil y comencé a llamar a la Guardia Civil para resolver el tema.
En ese mismo momento salió una señorita SUPER BORDE de las oficinas y me dió una hoja de reclamaciones. Segunda sorpresa!!, de reclamación "interna" de Aramón-Cerler (Sin papel autocopiable, sin formato del Gobierno de Aragón...). OOOOtra discusión. NO tenían hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Aragón (Creo que esto roza la ilegalidad pero debo de ser uno de esos bichos raros que no se conforman con este tipo de cosas).
Finalmente rellené esta hoja y le pedí una fotocopia sellada. OOOOtra discusión (y van 3). Al final me hizo la fotocopia, pero el sello aún lo estoy esperando.
No se como acabó el tema de la reclamación, creo que mandé un escrito y copia de lo que me dieron a la oficina del consumidor. Todavía estoy esperando que Aramón se ponga en contacto conmigo.
En la reclamación no solo hacía referencia al tema de la desorganización en taquillas, si no también al trato recibido, a la inexistencia de hojas oficicales, etc.
Con respecto al tema de Formigal, puede que sea necesario ampliar, mejorar, invertir, dar servicio a la gran clientela potencial, crear riqueza, pero lo que no comparto son las FORMAS de como se está llevando a cabo, los MODOS, el PROCEDIMIENTO, el ESTILO en definitiva.
La palabra desarrollo sostenible no entra en los planes de Aramón, pero ya vereis cuanto tardan en adoptar la ISO 14000. ESO VENDE, es muy bonito el respeto al Medio ambiente "de oficina y papeles", pero lo que se está haciendo es una BARRABASADA. Repito, son las FORMAS.
Saludos y suerte con el Óptico.