he estado este finde esquiando en SN, las pistas muy bien por cierto, pero la reflexión de este post va por otro lado:

¿Por qué los cetursos no sonrien y dan los buenos días a los esquiadores? es algo muy sencillo de hacer y que escasea notablemente.

Desde aquí pediría a los responsables de la estación que dieran un curso de atención al cliente a sus operarios de remontes y pisteros. Creo que es algo que no costaría mucho dinero y daría mucho mejor ambiente a la estación.

CETURSO, BUENOS DÍAS DESDE NEVASPORT

Pepe Peinado
nevasport.com

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Buenos días!!!

Pues cuando yo saludo, la mayoría responden

No voy a defender a nadie, pero la falta de educación que nos afecta desde hace algún tiempo, no sólo atañe a los empleados de Cetursa...

Es evidente que la persona que trabaja cara al público debe procurar estar con buena cara y no pagar sus problemas personales con el cliente; pero también es cierto que muchos clientes deben pensar que esas personas que están todo el día al lado del remonte, pendientes de cualquier incidencia, son simples objetos decorativos...

La reflexión debería ser en ambas direcciones.

María JOsé77

Pues porque la mayoría de ellos son muy maleducados.
La gran mayoría parece que te estén perdonando la vida cuando en realidad están haciendo su trabajo por el que por cierto tu pagas una pasta.
Si no están contentos con su trabajo que lo dejen, que seguro que habrá mucha gente que lo cogerá con muuuuuucha mas alegría.

La verdad es que tienes toda la razón, el dia que un operario de los remontes me sonría creo que me voy a mosquear porque creeré que quiere ligar conmigo.

Saliendome un poco del tema, esta mañana en la radio salió hablado una señora responsable de algun departamento de cetursa y decia que habian tenido un 22% menos de ingresos respecto al año pasado con un 13% menos de esquiadores, asi que no creo que tengan muchas ganas de sonreir, no les habran dado la paga de navidad este año

Cita
Maria Jose77
Buenos días!!!

Pues cuando yo saludo, la mayoría responden

No voy a defender a nadie, pero la falta de educación que nos afecta desde hace algún tiempo, no sólo atañe a los empleados de Cetursa...

Es evidente que la persona que trabaja cara al público debe procurar estar con buena cara y no pagar sus problemas personales con el cliente; pero también es cierto que muchos clientes deben pensar que esas personas que están todo el día al lado del remonte, pendientes de cualquier incidencia, son simples objetos decorativos...

La reflexión debería ser en ambas direcciones.

María JOsé77

Maria jose, yo he visto reirse cuando alguien un poco patoso se hace un lio para subir a un remonte, Y NO SOLO UNA VEZ
Ya no te digo nada cuando se te escapa una percha que hay algún operario que lo único que le falta es darte un capón por torpe.
Para ser justos tambien he visto gente muy simpatica y servicial, pero francamente escasea, pero no solo son los pisteros y los operarios de remontes, en los restaurantes tambien hay algunos y algunas para darles de comer a parte (y nunca mejor dicho).

Cita
Persi
Pues porque la mayoría de ellos son muy maleducados.
La gran mayoría parece que te estén perdonando la vida cuando en realidad están haciendo su trabajo por el que por cierto tu pagas una pasta.
Si no están contentos con su trabajo que lo dejen, que seguro que habrá mucha gente que lo cogerá con muuuuuucha mas alegría.

La verdad es que tienes toda la razón, el dia que un operario de los remontes me sonría creo que me voy a mosquear porque creeré que quiere ligar conmigo.

q mal rollo

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Estas navidades tambien tuve un rifi-rafe con uno de ellos, pues iba desde el restarurante borreguiles hasta el telesilla vodafone, despacito incluso remando, dispuesto a pasar entre un esquiador que habia parado y la moto de un pistero (2 metros mas o menos de anchura), cuando en el momento que voy a pasar el pistero le da un poco a la moto (sin ni siquiera mirar porque estaba hablando) y me cerro el paso sin apenas darme tiempo de reaccion para girar ni frenar, con la consecuencia de que choque de lado con la moto sin mayores percances, incluso no llegue a caerme.

Y a esto que me viene er tio, y me dice asi en tono agresivo "mira sino sabes controlar la velocidad no corras y vete a la alfombra que me vas a rayar la moto chaval, y ten mas cuidaito que no se puede ir asi..."

Yo me quede flipado , y encima se va de momento con la motito sin dejarme hablar ni escucharme, penoso, por lo menos ese trabajador en particular.

Independientemente de todas vuestras opiniones, creo que pasamos tantas gentes por los tornos que termina siendo tan rutinario que nos olvidamos de que son personas las que vigilan los remontes, y ellos terminan viendonos como sacos de papas que se transportan en cadena.

Una campaña enfocada a la mayor amabilidad no seria mala cosa, pero el estimulo para ello seria que en unos cuantos kms se abriera otra estacion y viesen como se desborona el imperio, y que fuese privada con gente uniformada y guapa dando los buenos dias a pesar del frio, con instalaciones modernas donde se pagara por horas de ski, y zonas por nivel, todas esas cosas que hacen las empresas privadas para que el cliente les sea fiel.abrazos.

Cita
manako
Independientemente de todas vuestras opiniones, creo que pasamos tantas gentes por los tornos que termina siendo tan rutinario que nos olvidamos de que son personas las que vigilan los remontes, y ellos terminan viendonos como sacos de papas que se transportan en cadena.

Una campaña enfocada a la mayor amabilidad no seria mala cosa, pero el estimulo para ello seria que en unos cuantos kms se abriera otra estacion y viesen como se desborona el imperio, y que fuese privada con gente uniformada y guapa dando los buenos dias a pesar del frio, con instalaciones modernas donde se pagara por horas de ski, y zonas por nivel, todas esas cosas que hacen las empresas privadas para que el cliente les sea fiel.abrazos.

Y que habria que hacer para que construyeran otra estacion distinta en Sierra Nevada, manako??

Conociendo a esos.... dales pasta y ya verás como te hacen hasta reverencias.

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En las estaciones de USA es obligatorio saludar a los clientes que se acercan a los remontes.

En TODOS, y digo en TODOS los tornos hay un/os operarios con indentificador de su nombre y que siempre te dice "Buenos días, bonito día"

Señores, que estamos pagando 38 euros al día por un forfati, no hay excusa para que no nos reciban en los remontes con un mínimo de empatía.


BUENOS DÍAS SR. CETURSO

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Editado 1 vez/veces. Última edición el 08/01/2007 11:43 por nevasport.

Graná,,,, la Tierra de la Mala Follá,,,,

Saludos

Veras nando, lo primero seria actuar sobre la enfermedad, y no sobre los sintomas, posiblemente un cambio politico en Andalucia traeria un poco de aire fresco, y unas gente nueva que tendria que justificar su nombramiento. La situacion actual no es omologable, ellos saben que mientras el Sr. Chaves quiera ganara las elecciones, y no tienen ningun estimulo y eso se lo transmiten a los que estan bajo sus ordenes que igualmente se desmotivan. Volvera a ganar, quien lo diria el peor ministro de trabajo de la historia democratica española, y el mejor ministro de trabajo de la historia en el "banquillo" que cosas.

Otra zona esquiable en Andalucia ya sabes que no es posible, pero si lo fuese tambien estaria bajo la larga sombra de D.Manuel Chaves con sus brillantes iniciativas, su ristra de estomagos agradecidos, y sus tipicos pelotas arrastrandose por los despachos. saludos.

Las 2 únicas estaciones que conozco son Gran Valira y SN y el trato de una a la otra se diferencia como el blanco del negro, en GV te ayudaban en lo que podían, te hablaban mientras esperabas el remonte y al salir del remonte había 2 pisteros que se lanzaban a ayudarte si tenias algún problema al bajar de la silla. En el trato al público un 10 Gv y suspenso para SN que me cai al bajar del telesilla veleta, la silla me golpeo en la cabeza y el pavo que había arriba me miró encima con cara de malas pulgas como si estubiese retrasando el remonte a propósito.

Este fin de semana me he hospedado en los apartamentos trevenque, que como todods sabemos, aunque no pertenezcan a cetursa estan en clara connivencia con esta ( pertenecen al grupo Zirab, Telecabina, Trevenque, que son los que se anuncian en la página web de sierra nevada). Nada mas entrar,¿ a quién me encuentro sentado con una cervecita por delante? , a Alfredo Schez Monteseirin ( alcalde de Sevilla). En fin , cualquiera tienen derecho a pasar las vacaciones en la Sierra, aunque la cabalgata de la ciudad que eres alcalde este por la calle.
Pero cual es mi sorpresa, cuando a los 5 minutos voy por el pasillo a la habitación y me saludan: buenas tardes. Miro y........ no me lo puedo creer PACO VALLEJO ( consejero de innovacion de la Junta). Y mi retorcida mente se pone a pensar :
cetursa?; Junta de andalucía?; politicos del PSOE?; estarán estos pájaros aqui de gorra? . no creo.........

ruego que si monteseirin es forero con pseudonimo me disculpe

Yo siempre les doy los buenos días y la mayoría de las veces me contestan seco, pero con educación, los menos son los que no me contestan, entiendo como dice manako que el trato se hace muy impersonal en ambos sentidos (cliente-trabajador), pero lo que es superior a mi, y cuando he presenciado alguno no me he callado, son los puteos que le montan a quien se cae al subirse o bajarse de un telesilla, sobretodo en la zona de principiante .

Ayer, tenía pensado escribir un post (mi mujer tenía otro planes, ir de rebajas), sobre los verdaderos perjudicados esta temporadas, que para mi son los trabajadores fijos discontinuos y los trabajadores temporales que esten año no están siendo llamados o contratados, para ellos este mal año, ven truncados sus planes, ya que no van a trabajar y si la cosa mejora serán menos meses de lo esperado, y reflexionaba entre tienda y escaparate, que los enemigos de estos trabajadores no eramos los clientes, por muy "esaborió" y bordes que seamos, nisiquiera su empresa, que este año está haciendo maravillas por mantener la temporada, el peligro está en el desempleo, en que se nos rompan las cuentas que teniamos previstos, joder este año no me van a llamar de Cetursa, pensarán algunos, y que solución puede tener esto, pues ciertamente dificil, pero no imposible, pero en mano del trabajador está la empatía, si el ser agradable con el cliente, hará que este recomiende la estación, obligará a su empresa pensar en otras actividades, para no perder el mercado potencial que el buen trato recibido, traerá más clientes.

Por nuestra parte, como usuarios, creo que debemos ser educados, y a veces no pagar con quien no tiene culpa que la estación cierre, que haya numero clausus, o que la semana ha sido horrible y toda mi mala leche la descargue con el remontero, administrativo camarero, etc...

Joder menudo ladrillazo me ha salido, y alguno pensará que es demagogia, pero os aseguro que la asertividad en el trabajo funciona y beneficia en la cuenta de resultados

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propongo hacer unas camisetas que digan:

"Buenos días Sr. Ceturso"

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Cita
nevasport
propongo hacer unas camisetas que digan:

"Buenos días Sr. Ceturso"

mmm, creo que si pusieras "Buenos días, señor remontero" las podíamos llevar en todas las estaciones.. hispanas y francesas.

muy contadas excepciones he visto yo, y casi siempre son remonteros concretos, que sí que los hay (Valdezcaray, Candanchú, Astún, La Pierre, Cerler...) los que podemos identificar como amables y sonrientes, pero por que ellos son así, no por que sea política de la empresa.

y también más de una estación debería dar algunas normas de "presentación" de los empleados.. que no todo consiste en llevar el uniforme que te dan.. también hay que llevarlo más o menos limpio..

me parece Pepe que te has malacostumbrado en los USA

Pues acabo de volver despues 15 días, y tengo que decir que en general he visto una considerable mejoría en cuanto al trato. Desde luego que todo es mejorable, pero salvo alguno que es capullo lleve o no lleve uniforme de cetursa, el resto el trato que nos han dado ha sido bastante bueno.

Es cierto que al darle los buenos días ha alguno se le quedaba cara de sorpresa...... quizás no están acostumbrados. Creo que debemos exigir respeto y educación por parte de ellos, pero tambien nosotros debemos darles el mismo trato..... desgraciadamente en algunos remontes he comprobado como algunos usuarios trataban a los cetursos y despues dificilmente le quedaría a nadie ganas de sonreir.

Hola,

Pues es algo que se remonta al principio de los tiempos.

¿Alguien se acuerda del "Maganto" (de pelo blanco) en el la percha Borreguiles-1 las voces y broncas que largaba a los enanos que estaban empezando y a todo el que se le ocurriera carese (recordar que era la percha de principiantes)?, No sé si a este señor se le acabó largando, yo creo que se jubiló sin más. De esto hace ya lo menos 7-8 años.

Este Señor sí que era un elemento de cuidado y lo peor es que creó escuela y sus compis intentaban ser igual o más desagradables que el Maganto.

Más que Malafollá era y ES malaeducación y falta de profesionalidad a todos los niveles (desde le ceturso al gestor en oficinas) pues la "Q" de calidad turística debería de implicar cierto control por parte de los gestores al mando, para verificar si hay "Q" de calidad en el trato al cliente de 38EUR de fortait + X EUR de otros servicios.

No se la "Q", pero las homologaciones ISO-9000 de calidad implican estos controles.

Saludos,

Pues yo no veo ninguna clausula en el contrato de los pisters que les obligue a saludar a todos y cada uno de los clientes.Una cosa es ser maleducado y no devolver un saludo cuando lo recibes ,pero de ahi a tener que convertirse en el pister de la estacion de los caramelos y los osos amorosos....

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Cita
Greg_House
Pues yo no veo ninguna clausula en el contrato de los pisters que les obligue a saludar a todos y cada uno de los clientes.Una cosa es ser maleducado y no devolver un saludo cuando lo recibes ,pero de ahi a tener que convertirse en el pister de la estacion de los caramelos y los osos amorosos....

todo es cuestión de gustos greg.

no se trata de ser "cursi", se trata de estar de cara al público y en general en los telesillas los cetursos se encierran en sus "cabinas" en plan "médico de guardia", cuando deberían estar ahí, saludando con una sonrisa y con ese "saber hacer" que tienen los andaluces cuando quieren.

lo de la etiqueta identificativa en plan "Manolo" o "Mercedes" creo que también sería una buena idea para crear cierto vínculo entre empleados y visitantes.

se que puede sonar a "americanada", pero coño, no cuesta dinero y funciona.

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Cita
Greg_House
Pues yo no veo ninguna clausula en el contrato de los pisters que les obligue a saludar a todos y cada uno de los clientes.Una cosa es ser maleducado y no devolver un saludo cuando lo recibes ,pero de ahi a tener que convertirse en el pister de la estacion de los caramelos y los osos amorosos....

Totalmente de acuerdo Greg. Yo cuando llego a la sala de espera del dentista digo Buenas Tardes y me contesta "casi" todo el mundo pero si el siguiente entra y no lo dice pues no le digo nada. Faltaría más.
Saluda el que llega y es de mala educación no devolver el saludo.

Yo subo a Sierra Nevada muuuuuuuuuchoooooooooooos dias al año-no digo cuantos xq no kiero suscitar envidias jjjjjjj-y en absolutamente todos los remontes digo Buenos Dias con una sonrisa y siempre me han contestado. Es mas, en casa desgraciadamente hemos pasado por motos y camillas cetursianas y el trato ha sido inmejorable.

A cada uno lo suyo

Buenas tardes¡
Pues a mi me contestan todos cuando saludo... los pobres no van a saludar a todos los miles que pasamos de uno en uno¡ pobreticos... se vovlerian majaretas¡¡
Eso, si, a algunos si que les vendrian bien unas clases de marketing....pero como en todos sitios, hay majetes y petardetes. jijiji.
Yo creo que los pobres este año, como todos estaos un poco podriditos con el solazo que nos esta cayendo,....
saludetes¡

Buenas tardes,

tengo una gran duda haber si alguien sabe como va:

el pasado Diciembre mi mujer se cayó en el rebeco y se produjo un esguince de rodilla,que fue lo que le diagnosticaron en la clinica de pradollano, viendo los esquis el ceturso que la recogio le indico al doctor de la clinica que "los esquis no estaban bien graduados, que como mucho debe haber una diferencia de 10 o 15 entre agarre trasero con el delantero,debiendo ser el delantero mas flojo, en caso de principiantes" ,esto se hizo constar en el parte, por si queriamos denunciar al de la tienda donde los alquilamos. Nos fuimos a la tienda, (no recuerdo el nombre, es una que están en el centro de pradollano,una de las más grandes, que este año se ha juntado con el local de al lado, y que el encargado tendrá sobre 50 años con el pelo blanco),fuimos a la tienda y el encargado nos dice más o menos que el de cetursa no tiene ni idea, que eso no es así, que los esquis tenian 70 y 40 y que para el peso/estatura de ella es lo correcto( 62 kg/1.70).Me gustaría saber la verdad sobre esto.
Hubo algo que me extraño del encargado y fue que se quedó con los esquis de mi amigo( habia partido los frenos en una caida) y no quiso darnos comprobante de haberlos entregado ,diciendo que no hacia falta que la palabra era suficiente, y no hubo manera.

Despues dándole vueltas a la cabeza pensamos que el tio se los habia quedado por si le reclamabamos algo , amenazarnos con que no le devuelve los esquis a mi amigo. Todo esto me pare muy raro.

¿ que opinais?

gracias

No será la tienda mulhacen ski???

Igualito que por ahí fuera...............
Lo que hay que hacer es saludar......y así obligas a que te lo devuelva....

no recuerdo el nombre , pero justo en frente de la cristalera están las taquillas de pradollano.Nosotros sea cual se como deberían estar de ajustados los esquis no vamos a denunciar , pero me tiene muy mosca el tema de los esquis de mi amigo. Yo le dije al tio , " no es cuestión de desconfiar de usted , sino que imaginese que le pasa algo, despues a quien reclamamos" pero el tio ya tenia los esquis y no consintio darnos un resguardo.

¿ q pasa con mulhacen ski?

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crazy horse
no recuerdo el nombre , pero justo en frente de la cristalera están las taquillas de pradollano.Nosotros sea cual se como deberían estar de ajustados los esquis no vamos a denunciar , pero me tiene muy mosca el tema de los esquis de mi amigo. Yo le dije al tio , " no es cuestión de desconfiar de usted , sino que imaginese que le pasa algo, despues a quien reclamamos" pero el tio ya tenia los esquis y no consintio darnos un resguardo.

¿ q pasa con mulhacen ski?

Pues no le dejas los esquis...
Es que no te entiendo ¿como le dejas los esquis a un tio, así sin mas?