Hola a todos! Os escribo para que me digas lo que pensais sobre algo que me ocurrio hace 2 fin de semanas. Me fui a eskiar del 21 (viernes) al 24 (lunes). Y saque el forfait para esos 4 dias el viernes a eso de las 9:30, con tan mala suerte que poco despues de sacar el forfait( y antes de utilizar ningun remonte) se comunica por megafonia que el telecabina se cierra a causa del viento. Como iba con gente que era la primera vez que iba, pues decidimos no subir ese dia, tambien motivados por una mujer de una taquilla de CETURSA que nos dijo que si no se usaba ningun remonte se nos devolveria el dinero del forfait de ese dia, por lo q nos dijo que sin ningun problema fueramos el ultimo dia a reclamar nuestro dinero.
Llego el lunes, termine de eskiar (bajando por el rio) y cogi el telesilla hacia los apartamentos, recogimos las cosas y bajamos a por el dinero. Nuestra sorpresa fue que ya estaba todas la oficinas de Cetursa cerradas. Como yo no soy de Granada, al dia siguiente llamo por telefono al Call center y Atencion al cliente de cetursa,donde me dicen que si yo tengo el ticket y el forfait que no tengo ningun problema, que me devuelven el dinero o que me cambian el forfait de ese dia por otro cualquiera. Hasta ahi todo perfecto, hablo con mis amigos que fuimos y decidimos de ir otra vez gracias a que nos iban a dar ese forfait por el dia q no pudimos esquiar, ya que como somos estudiantes si no fuera por lo de q nos devuelven ese forfait no podriamos ir.
El problema surge cuando ayer llame para confirmar el asunto otra vez a atencion al cliente y me dicen ahora que no, que segun una norma interna el forfait solo se puede devolver mientras se encuentre vigente. Entonces yo le explique que si ellos cierran (los de at al cliente) a las 17:15 yo no puedo ir ese ultimo dia a reclamar ya que no me da tiempo a terminar de esquiar e ir al apartamento a dejar las cosas para ir a reclamar. Ademas lo que mas me mosquea del asunto es el como si llamas a un mismo numero de telefono te dicen cosas tan distintas y como consecuencia dar y kitar las ilusiones a unos estudiantes de ir otra vez a la sierra a eskiar. Gracias por haberme leido este peaso de mensaje y haber si podeis darme vuestra opinion. Gracias y un saludo

No pares de llamar, quejate, patalea, dile lo que te dijeron y que la culpa es suya, cuando vayas a atención al clinte no te bajes del burro y seguramente te lo devolveran!!! x lo menos es así como les saco yo las cosas en atención al cliente, pues si vas indeciso...bueno, pues suerte tío, que somos muchos estudiantes los que nos dejamos los 4 duros que tenemos allí!!!!

opino lo mismo que cabrero.

Llora y patalea hasta que les dejes lo timpanos sin sentio! sera la unica manera de conseguir algo, porque con esta gente o se hacen las cosas de esta manera o se rien de uno, y ya es triste deirlo.

animo y suerte

Y hablando de jóvenes esquiadores. ¿Descuento en forfaits para estudiantes hay? Yo soy uno de ellos, y estaría bien q me pusieran un descuento. Y si puede ser, tb un descuento como antiguamente por ser de Granada. Ahi queda eso. Un saludo

Algo mismo me pasó hace aprox. 1 mes en la misma estación. Por lo visto lo de cerrar por viento está a la orden del día (de 5 días de estancia solo abrieron 1) Te cierran a la minima que uno se tira un pet. En cuanto al trato con el cliente es bastante desgradable e inhumano. Parece mentira que no se den cuenta de que hay gente que viene de muy lejos, para luego encontrarse con una banda de impresentables, que no son capaces de tratar con gentileza y amabilidad a sus clientes, que a fin de cuentas son los que les dan de comer todos los días. Prueba a llamar por telefono y veras como despues de media hora de intentarlo, nadie te coje el telefono. O acercate a la oficina y veras como todo son trabas y problemas para canjear tu forfait. Pero no te preocupes que en seguida saldrá un tal Fernando W. que debe tener acciones en cetursa, y que defiende a capa y espada dicha organizacion. No tengo nada en contra de él, es mas, me cae bien, pues es de los pocos que te informan sobre cualquier tema relacionado con la estación.

La verdad es que aparte ya del tema del forfait, es una pena el trato que se recibe alli en sierra nevada. Y ojo, q seguire yendo to los años y cada vez con mas asiduidad. Pero creo q ahi sta el problema, pq como ste deporte engancha y saben q vamos a volver, pues nos tratan como les dan la gana. Hay gente simpatik, no todos son malages, pero en dos takillas q fui, y no pa reclamar na ,sino pa darles muxo dinero a cambio de un dichoso forfait, me trataron de manera tan fria y desagradable q te hacen sentir peor q a un animal. Pero no solo ahi sino tb en algunas tiendas de alkiler( y digo varias ) y los cetursos q estan en las paradas d cada correspondiente telesilla.
Yo no se si es q hay muy poco personal disponible para trabajar alli, o es que la reclutacion de personal se hace de manera nefasta. Yo creo q eso es algo q debe mejorar en esta magnifica estacion.

Pues menos mal que te caigo bien...

Pues yo no se si será cuestión de suerte, pero unos amigos que han estado este fin de semana por aquí, fueron a sacarse el forfait el sábado, y una señorita les atendió en la taquilla, les informó de que arriba estaba lloviendo, que la nieve estaba muy mal por la lluvia, y que se lo pensaran antes de subir...

Entonces, sorprendido por la eficiencia de la señorita, contraria a todo lo que leo en el foro de vez en cuando, les pregunté: "pero.. ¿os dijo todo eso así, por las buenas...?" Y me contestaron que sí.. y yo, incrédulo, insistí: "pero... ¿no os puso mala cara...?" Y me contestaron que no, que era muy simpática...

Pero claro, después lo pensé, y me di cuenta de que llevaban en el pecho del anorak un cartelito que ponía: "somos amigos de un tal Fernando W, que tiene acciones en cetursa"... y claro, ya comprendí como era posible eso de que atendieran con amabilidad y dieran información válida en Sierra Nevada...

Como supondrás, esto está dicho en plan de coña, pero... lo curioso, es que es rigurosamente cierto. Hombre, lo del cartelito y todo eso no es cierto, me refiero a que les atendieron con toda amabilidad, que les dieron toda esa información sin preguntar ellos nada... Ellos llegaron allí y pidieron un par de forfaits, sin más... y les dieron correctamente la información.

En fin, no se si será cuestión de suerte, o igual es la excepción que confirma la regla, pero también hay gente que hace bien su trabajo...

Aunque ya se que algunos no me creerán, pero bueno... llega un momento, en el que hasta me hace gracia....

Me caes bien, por que al contrario que otros Cetu..... siempre estas al tanto de todo. Eres servicial, amable y contestas con bastante precisión a toda la gente que sale por este foro. Sigo pensando (y lo siento mucho) que Sierra Nevada es una gran estación, para una mala gestión u organización.
saludos.

Je, sigues empeñao en que soy ceturso... Pos mu bien, si tu lo dices...

Lo que no termino de entender, y no te lo tomes a mal, es por qué todos los que rajais de cetursa siempre os "escondeis" tras un nick y tampoco poneis siquiera vuestro email...

¿Es que sois cercanos a cetursa...?

¿Es que temeis algun tipo de represalia..?

No me escondo, que va y te doy mi nombre y a pellidos. Es la costumbre. A veces es un coñazoooo tener que poner la direccion de e-mail o todo tu nombre completo.

Fale, fale, ya veo que no eres de los que se esconden... Te aseguro que a partir de ahora tendré más en cuenta tu opinión...

Es que como habrás visto, por aquí anda mucho "valiente" que ataca y ataca escondido tras distintos nicks... y claro, no sabe uno con quien trata..

En fin...

Lo que pasa es que la gente de fuera no está acostumbrada a la mala follá que se gastan en tu pueblo ( lo de pueblo es una forma de hablar, no vayamos a joerla ), y claro los escuchan hablar y se creen que le estan chuleando.

Por ejemplo, el día que te conocí "in person", cuando te escuche hablar pensé en que eras un malafollá ( tienes un acento majete que te cagas ) , dudas que se disiparon a los 10 seg de conversación por supuesto .

P.D.1.: ¡¡Fernando te compro las acciones!!

P.D.2: Fernando es un tío muy majete, con acento granaino, eso si, vayamos a pollas.

¿¿Pero que pollas hablas.... ni pollas?? ¿Yo acento granaíno...? Y una polla, que pollas... j

Joé, pues no querrás que tenga acento de lugo, ¿no....? (ni pollas)..

Con que malafollá, ¿eh...? Bien, bien... no hace falta ni que apuntes a los próximos sorteos... Ya sabía yo que cuando le dije a Pepe de quitarte tu camiseta de nevasport y dársela al peri, estaba en lo cierto... Si es que te calé desde el primer día...

Ves como tienes malafollá, ya te has "rebotao".

Joer, qué miedo, cómo me lo pintas...

Estoy empezando a pensar que es mejor dejar las cosas como están, seguir con una saludable relación virtual, y pasar de hacer por verle "in live"...

O sea, que es más del estilo del del Antiguo Testamento...

Yo tampoco me escondo bajo ningun nick, y creo que mi e-mail sale (almenos q sea yo un patata y se tenga q hacer de otra forma ). Por otro lado, me gustaria matizar unas cosas. Como creo que dije en algun mensaje mio anterior, pienso q en cetursa no son todos iguales, lo unico que por suerte o por desgracia e ido a parar esta ultima vez con lo peorsito a kda lao q fui. Pero en ningun momento generalizo, solo cuento mi esperiencia.
Por otro lado respecto Fernando W ( por cierto yo soy Paco),no creo q tenga nada q ver con cetursa, lo unico q su experiencia a sido o es diferente a la q he tenido esta vez. Espero que este domingo cuando yo vaya mi suerte cambie .
Por cierto Fernando W., me podrias dar tu opinion acerca de lo q puede ocurrir con el tema del forfait que comente? Muchas gracias de antemano y un saludo a todos los foreros q mantienen este peaso de ambiente.

P.D.: Me estoy enganchando un poco a este foro, hasta mi novia se esta poniendo celosa

Pues aquí han comentado muchas personas, en las mismas condiciones que tu, que le devolvieron el importe del forfait.

Así que ánimo, y a dar con la teleoperadora adecuada.

Eso está claro, style, yo también soy consciente de que seguro que hay gente como la que describías en ese mensaje, en las taquillas y en otros lugares.. "cuando el rio suena, agua lleva", y si nos llaman "malafollás" a los granaínos, será por algo...

Por eso es tan malo generalizar...

En cuanto a lo del forfait, no tengo ni idea, la verdad.. Pero como comprenderás, no puedo estar llamando a gente de cetursa cada semana, para ver estos casos... para eso está la oficina de "información-desinformación"...

Hablando de malafollá, hoy me ha contado mi prima una cosa que le sucedió en febrero, pues resulta que se alojaban en el duende blanco creo, en el fin de semana de los campeonatos y el autobus no podía entrar en la urbanización con lo que las maletas se quedaron toda la noche del viernes en el autobus, al lado del aparcamiento. El sábado, tras esquiar y con todo el equipo a cuesta fueron a por las maletas e imaginaros el numerito, botas puestas, esquís al hombro, maleta y a subir hasta la mitad de la estación, total que un grupito de 7 ( entre las que estaba mi prima ) tirarón pa´rriba y al lado del Melia se encuentran a la policía local y una de ellas, ni corta ni perezosa, se dirige al policía que estaba allí y le dice que si le parece bonito, que el autobus en la plaza y ellas con la maleta a cuestas, que donde estaban los taxis ... en fin un pollo de los buenos ¿y a que no sabeis que hizo el poli con toda su mala follá? ...... Pues, oh sorpresa , cogío el Jeep y las subio a todas con sus respectivas maletas, para que despues hableis mal de la poli , yo me he quedado a cuadros, la verdad.

Por cierto, el poli, mientras subían, les dijos que si aparecía la guardia civil que agacharan las cabezas.

En fin y como moraleja, que de todo hay en la viña del Señor .... incluso en Granada.

Tu prima... ehh... hummm... ¿está buena.....?

No es nada personal, pero... es por confirmar una teoría...

Hombre, pues va en gustos y no creo mi opinión valga para mucho ..... a mi no me pone, peo claro es mi prima.

Y ahora un par de preguntas ¿Qué teoría es esa? ¿Y que haces tu levantado a estas horas, so golfo? ¡¡Que mañana hay que trabajar!!

Coño, pues montándote un sorteo, a ver si ganas algo de una puñetera vez, y dejas de dar por saco...

¿Y qué teoría va a ser...?! Pues esa cuya otra conclusión es que si los que le decimos tu, yo y un par de amigos eso mismo al guardia civil, dormimos en el cuartelillo esa noche... ¡¡Que tiran más dos tetas, que dos carretas....!!

Ves tu, ahí le has dado, dos tetas tiran mucho pero si son 2x7 ni te cuento.

Por cierto, no digas que el sorteo lo montas para que yo gane algo por que tu y yo sabemos que me estás boicoteando , ya ni siquiera me llega el mail de confirmación, así no hay manera de ganar nada.

Je, lo más curioso de eso de las devoluciones de los forfaits es que oficialmente me parece que no hay nada escrito... Al menos en la web y en el catálogo general de la temporada, no pone nada...

¿Y tú qué hacías a esas horas conectado...?

VAya, me has pillao...

No, ahora en serio, ya me dijo Pepe Nevasport que a veces tardaba un tiempo en mandar el email ese, si no te llega, me lo dices...

Esta mañana lo he mirado y ya ha llegado.

ejem, ¡¡¡mamonaaaaaaaaaso!!!

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