Tras enviarle una queja por escrito al REAJ via e-mail, ellos me responden con este escrito, juzgad vosotros mismos. Creo que el amigo buho, mis amigos y yo no podremos ir en la fecha planificada. Las causas son evidentes:
Estimado alberguista:
En respuesta a su queja, en primer lugar, quisiera agradecerle el tiempo y
la molestia de hacernos llegar su opinión; ello, sin duda, nos ayudará a
mejorar.
Con relación a dicha reclamación, lamento enormemente que no haya podido realizar la reserva que demandaba. No obstante, quisiera poner en su conocimiento que la misión de las instalaciones que Instalaciones y Turismo Joven gestiona por toda Andalucía forma parte de los objetivos marcados por el Consejo de Administración, ya que es una Sociedad Anónima. Por tanto, el equipo Directivo de Esta Entidad la gestiona de la manera que considera más adecuada para el mejor cumplimiento de dichos objetivos.
Espero que entienda que nuestra misión como empresa con relación a la
Instalación Juvenil Sierra Nevada es la de posibilitar que el mayor número
de jóvenes puedan acceder al aprendizaje y práctica de esquí en las mejores y más económicas condiciones posibles. De hecho, creemos que este objetivo como mejor se puede cumplir es poniendo toda nuestra capacidad hostelera a disposición de Programas Institucionales, tales como Ayuntamientos, Diputaciones o el mismo Instituto Andaluz de la Juventud, que programan campañas de varias semanas consecutivas que sería imposible gestionar si no gozaran de prioridad absoluta.
Aunque principalmente se venden paquetes económicos, si usted llama una
semana antes de la fecha de entrada en la instalación y aún quedan plazas libres, podrá reservar para alojamiento y desayuno, siempre que no llegue al día que comience el siguiente paquete. Por ejemplo, si usted quiere entrar un sábado y llama el sábado anterior, y hay plazas, podrá reservar, pero deberá salir el domingo, ya que empieza el siguiente paquete de esquí, pero si llama el lunes no hay problema, ya que hasta el domingo hay 6 días.
Aunque nuestro deseo y objetivo primordial es el de lograr la plena
satisfacción de todos nuestros usuarios, evidentemente se trata de una
utopía y siempre quedará una porción de clientes a los cuales no se
satisfaga plenamente. Le aseguro que si este fin no se logra en todos y
cada uno de nuestros clientes es por motivos totalmente ajenos a nuestra
voluntad.
Entendemos y respetamos el que, a usuarios como usted, esto pueda parecerles mejor o peor en función de que se ajuste más o menos a sus intereses particulares, pero nuestra responsabilidad en la óptima gestión de Esta Entidad, y en el cumplimiento de nuestros objetivos social y económico, nos reafirman en nuestro criterio, por tanto no creemos que se "ensucie" su nombre, como usted ha expuesto.
Esperando poder brindarle una feliz y satisfactoria estancia entre nosotros
en un futuro, aprovecho la oportunidad para ponernos a su entera disposición para cualquier asunto en que podamos atenderle y enviarle un cordial saludo,
REBECA GONZÁLEZ PRIETO
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
DIRECCIÓN DE MARKETING
INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN
www.inturjoven.com
TLF.: 955 035 827
FAX: 955 035 849
C/ Virgen de la Victoria, 46
41011 SEVILLA
........por lo menos me han contestado..........pero sigo tragandome el paquete dichoso.......
Y esto es que estoy de coña... 
