Los hechos tuvieron lugar en las cabinas del Grizzly Express, el que más altura alcanza, 2.918 metros, que asciende 736 metros desde su base hasta la cima de las montañas en las que se sitúa la estación de esquí de Lake Louise.Un responsable de la estación atribuyó el accidente a un fallo de un conmutador de seguridad del telecabina.
Dos horas después, ocho miembros de la patrulla de seguridad de la zona, comenzaron a desarrollar las labores de rescate, sin que hasta el momento se haya informado de que haya personas heridas.
A primeras horas de la noche, la temperatura había descendido a seis grados bajo cero en algunas partes de la montaña, mientras que el pronóstico del tiempo predijo diez grados bajo cero y nieve ligera entrada la noche.