“Espectacular”, no hay nada mas que añadir. Es la palabra con la que resumen las vacaciones navideñas los responsables de comunicación y marketing de Les Neiges Catalanes. Hacía muchos años que no se registraba una afluencia de esquiadores tan grande en estaciones como Font Romeu, Les Angles, Porte Puymorens o Formigueres, sin olvidar a Cambre d´Aze, La Quillane y el Espai Nórdic del Capcir. Los números reflejan un aumento notable de esquiadores llegados de ambos lados de la frontera, con un incremento del esquiador que llega desde Girona, Barcelona y el norte de España.
El posicionamiento de Les Angles como 'estación-total' y la oferta de ocio, gastronomía, termalismo y esquí, con precios asequibles y un nivel de calidad muy alto, se han convertido en los principales puntos a tener en cuenta a nivel de fidelización. Hablamos con Antonio Martín, director de la oficina de turismo de Les Angles y uno de los responsables de comunicación de Les Neiges Catalanes.
¿Como valoran desde Les Neiges Catalanes la campaña de Navidad, Año Nuevo y Reyes?
Entonces, ¿podemos afirmar que de momento, los objetivos se están cumpliendo mejor que la pasada temporada?
La pasada temporada inauguramos como pudimos a finales de noviembre, con muy poca nieve…y pasamos unas Navidades bajo mínimos, fue realmente complicado pues no nevó con cierta intensidad hasta mediados de enero. Este año, aunque no había nieve en el pueblo, en las pistas el ambiente ha sido y es 100% de invierno, con mucho frío por las noches y una nieve que se ha podido mantener en muy buenas condiciones.
Poder fabricar nieve nos ha ayudado a mantener las estaciones con muy buen aspecto, con grosores que no están nada mal, aunque si que es cierto que si bajan las temperaturas y cae una buena nevada a partir del próximo jueves día 9 de enero, el aspecto del altiplano del Capcir, el Alto Conflent y la Alta Cerdanya cambiará por completo.
A nivel general, todas las estaciones han abierto con buenos grosores, dando lo mejor de si…¿crees que el esquiador está valorando el esfuerzo que realizáis?
Gracias a las precipitaciones de finales de noviembre, las bajas temperaturas y al excelente trabajo del personal encargado del mantenimiento de las pistas las estaciones han abierto en unas condiciones óptimas para el esquí y todo este esfuerzo es reconocido y muy apreciado por el esquiador. Esta temporada tenemos tres máquinas nuevas, capaces de hacer maravillas por la noche.
Si hablamos de fidelización, según varias notas de prensa está aumentando el número de esquiadores que llegan a vuestras estaciones desde el otro lado de la frontera ¿como valora usted dicho aumento?
Somos lo que somos y tenemos lo que tenemos, por tal motivo, somos plenamente conscientes de ell, por tal motivo, tenemos que trabajar muy duro para transmitir mensajes que emocionen, que seduzcan, que lleguen al esquiador y al visitante. Tenemos la gran suerte que el cliente que nos llega desde el otro lado de la frontera es uno de nuestros grandes activos, pues la clientela catalana representa casi un 25% del volumen total de esquiadores y poco a poco, el número de esquiadores catalanes en nuestras pistas aumenta. Es una muy buena noticia.
El marqueting emocional es indispensable a la hora de ofrecer emoción y sensaciones ¿que valores añadidos destacan vuestros clientes una vez cierran las pistas?
Si hablamos de su casa, Les Angles, ¿como han vivido las vacaciones de Navidad?
¿Que feedback ha recibido el nuevo telecabina de Les Pellerins?
La cercanía, la comodidad, el respeto por el medio ambiente, la gastronomía…¿el cliente cada vez exige mayores valores añadidos como puede ser el comer mejor en pistas?
Hoy en día, es muy importante la gastronomía tanto en medio de las pistas como a pié de pistas. Nosotros cuidamos muchísimo la fusión entra las culturas catalana y francesa, aportando platos y recetas tradicionales, trabajando siempre con productos de la zona y en muchos casos, 100% ecológicos. Hay que tener muy en cuenta el respeto por el medio ambiente, las certificaciones que recibimos a nivel de bio-sostenibilidad y el cuidado por el entorno natural que nos rodea.
Tenemos muy claro que el esquiador quiere comer bien, a buen precio, con una oferta de calidad, un entorno natural de gran belleza y a poder ser, rodeados por pistas en perfectas condiciones. A nivel gastronómico, en la mayoría de estaciones del Pirineo están realizando una excelente labor y nosotros trabajamos para tener mas de diez restaurantes de montaña entre los mejores de todo el Pirineo francés.
Nos sabe fatal por Puyvalador…
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