Como bien sabrán todos aquellos que pernoctan habitualmente en hoteles, la pregunta tiene más de una respuesta. Es una lotería, y por orden de mejor a peor, estas son las diferentes situaciones en las que uno se puede encontrar:
1) Wifi totalmente gratuito, con una señal potente y un generoso ancho de banda,
2) Wifi gratuito pero restringido a sólo un equipo por huésped (si viaja con un tablet o smartphone, puede ir olvidándose de ella);
3) Wifi de pago, pero de una calidad considerable y, finalmente,
4) Wifi de pago a precio de caviar y con conexión de 256 kbps.
El número de personas que consideran el acceso a Internet como un elemento discriminador a la hora de elegir un hotel es cada vez superior. Además, un estudio realizado por expertos en empresa y turismo, titulado Improving hotel ratings by offering free Wi-Fi ha demostrado que la satisfacción general del cliente en el hotel se ve incrementada como mínimo un 8% por este simple elemento. Así pues, más clientes y más satisfechos.
Desde la Unión Hotelera de Andorra tienen clara la importancia de esta prestación. «En los hoteles de Andorra está muy estandarizado», explicó el portavoz de los hoteleros, Juan Antonio Azurmendi, ya que «cada vez más el cliente mira si el hotel tiene wifi, y si no, no les interesa». El portavoz considera el atractivo del wifi un diferencial a la hora de elegir hotel «tan importante como puede ser el hecho de ofrecer una zona SPA, piscina, etc».
Así pues, la importancia de que los hoteles tengan esta prestación está clara y extendida en el Principado. Ahora bien, lo que no está tan claro es si debe ser o no de pago. Según Azurmendi cada hotel «lo administra en función de sus necesidades y de su competencia», pero también añadió que «con la actual guerra de precios, muchos son libres».
En este sentido, un artículo publicado en The Guardian explicaba que cada vez son más los bares y cafeterías en el Reino Unido que utilizan el wifi gratuito como una forma de fidelizar y atraer a la clientela, que una vez en sus establecimientos, consumen otros elementos que aportan verdadero rentabilidad al negocio. Algo de esto saben a Starbucks o McDonalds, que llevan ya cierto tiempo ofreciendo wiris gratis ilimitado a todos sus clientes.
Así pues, tal y como decía José Mendiola en su artículo 'Wifi gratis, la gran oportunidad de la hostelería', el wifi gratis debería ser considerado como una oportunidad de negocio indirecto más que como una excusa para aumentar la factura del cliente, y aún más cuando no dejan de aumentar los gadgets que nos acompañan y que requieren de acceso a la red.
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