Desde hace ya unos años vivimos el boom de la venta por internet. Ebay, amazon, y otras grandes compañías nos ponen a disposición cualquier cosa en cualquier momento y lugar. Haciendo un solo ‘click’ podemos tener lo que queramos en casa en 24h. Esto, sumado al auge de las webs de ofertas, descuentos y outlets, poco a poco está haciendo mella en los comercios tradicionales.
Hoy querría tratar el caso concreto de las tiendas a pie de pistas y/o especializadas en material de esquí.
Para ello, primero querría haceros algunas reflexiones…
- ¿Vale la pena comprar material de esquí por internet sin el debido asesoramiento?
- ¿Es lícito (o ético) probarte material o asesorarte en una tienda especializada y luego comprar ese material por internet?
- ¿Es lógico, entonces, que en una tienda especializada te cobren por asesorarte, probarte material (si no lo compras luego) o, por poner otro ejemplo, montar y regular las fijaciones de unos esquís que has comprado por internet?
Supongo que todos intentamos ahorrar tanto como podemos en una compra, pero al hacerlo, ¿nos damos cuenta del efecto que esto tiene sobre el pequeño comercio y el vendedor especializado? ¿Es justo entonces que los comerciantes ‘reaccionen’ y busquen implantar soluciones como las mencionadas anteriormente?
Mi opinión personal es que, aunque entendibles, quizá estas medidas no son la única vía para mitigar el impacto que las ventas online están generando en las tiendas físicas. Bajo mi punto de vista, y siguiendo un poco con los argumentos que estaba planteando anteriormente, al comprar por internet quizá no estemos ‘matando’ los negocios tradicionales (como algunos argumentan), pero si le generamos un impacto económico que, como mínimo, los obliga a reinventarse y/o a buscar nuevas fórmulas para seguir obteniendo beneficios… De hecho, acercándonos ya al ‘negocio’ que nos toca más de cerca a los lectores de Nevasport, muchas tiendas especializadas con local a pie de pistas poco a poco van adaptando el negocio enfocándolo a potenciar el taller de reparación y mantenimiento, potenciando el alquiler más que la venta, creando escuelas de esquí para poder ofrecer el servicio ‘completo’ a la gente que les alquila material…
Si lo pensamos, muchas tiendas, en realidad se están centrando más en los ‘servicios’ que en las ventas como tales.
Un ejemplo de esto serían las tiendas ‘Pertot’ de mi estación habitual (Masella). Lo que en su día se inició como una tienda especializada, hoy en día son varios locales enfocados a dar un servicio ‘360º’ a los esquiadores: alquiler de material, taller de reparación, escuela de esquí, outlet de material de otras temporadas y, por supuesto, tienda de las de ‘toda la vida’.
Tienda PerTot en Masella, a pie de pistas.
En boca de Jordi Ventura, uno de los socios:
"Cierto es que la forma de comprar y consumir ha cambiado mucho estos años. Nosotros, como tienda especializada en deportes de invierno, no somos ajenos a este cambio de hábitos del consumidor.
Ello nos ha “obligado” a, si cabe, especializarnos aún más para, por ejemplo, poder aconsejar de manera aún más profesional al cliente ya que creemos que esta es ahora una de nuestras tareas principales. Por otro lado intentamos estar a 'la última' en tecnología, conocimiento del producto y novedades. Esto por supuesto requiere de tiempo (y dinero) invertido en la formación de nuestros empleados, pero cuando algo te apasiona…
Dicho esto, donde dedicamos más esfuerzo a día de hoy, es en servicio post venta y otros servicios complementarios. De esta manera, podemos 'premiar' y fidelizar al cliente que confía en nosotros, cuidándolo a él y al material que nos ha comprado. Servicios tales como el bootfiting (o adaptación de la bota de esquí al pie de cada esquiador), skitest con las próximas novedades, taller de reparación con maquinaria de última generación, celebración de eventos específicos (carreras de esquí alpino, de skimo…), jornadas de formación, clínicos de reparación de material, clases de esquí, viajes para nuestros clientes…
En esta dirección va nuestro modelo de negocio, en no ser 'simplemente' una tienda y potenciar los servicios tanto previos como posteriores a una venta."
Supongo que es ley de vida, evolucionar y reinventarse, o morir.
En este mundo que cambia día a día y en el que la tecnología avanza a velocidad de vértigo, hay pocas cosas de las que podamos estar seguros al 100%, pero no creo que me equivoque si digo que el negocio ‘online’ ha llegado para quedarse.
Más vale que todos lo aceptemos y veamos como podemos y debemos adaptarnos para no quedarnos ‘obsoletos’.
Y vosotros, ¿que opináis al respecto?
Winter is coming!
Sam Suarez,
Técnico deportivo superior
