FORMIGAL Y PANTICOSA

daxpax
Enviado: 15-01-2013 18:45
SEPAN TODOS QUE FORMIGAL-ARAMON NO DEVUELVE EL FORFAIT DE DIAS CONSECUTIVOS!!
Jamás vi algo igual......ni devuelven el dinero, ni un vale para otro día siquiera.
Vamos que te cobran por un servicio que no te dan.
En la oficina de info tenían montañas de hojas de reclamación (incluida la mía).
ES VERGONZOZO!!!
LADRONES-CHORIZOS!!
Con lo que cuesta y gastan en publicidad para atraer clientes no son capaces de asumir unos cientos de euros por devolver el Forfait???
Flipas la vista comercial que tiene ésta gente.
Conmigo que no cuenten NUNCA-MAIS!!!
Me voy a Austria..........más barato y te atienden como a un ser humano.

Que cada uno reflexione sobre estos chapuceros.
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sls
sls
Enviado: 15-01-2013 18:53
Moderador
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¿Qué ha pasado? sorprendido
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Enviado: 15-01-2013 19:31
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No entiendo nada...No entiendo
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Enviado: 15-01-2013 19:37
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No entiendo
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Enviado: 15-01-2013 19:41
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Supongo que compró un forfait para varios días consecutivos y lo estaba usando esta semana. Al estar hoy martes la estación cerrada no lo habrá podido usar perdiendo así el importe correspondiente al día.

Seguro que en las condiciones de uso del forfait se contempla este caso, otra cosa es que esté bien.
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Enviado: 15-01-2013 20:21
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daxpax
SEPAN TODOS QUE FORMIGAL-ARAMON NO DEVUELVE EL FORFAIT DE DIAS CONSECUTIVOS!!
Jamás vi algo igual......ni devuelven el dinero, ni un vale para otro día siquiera.
Vamos que te cobran por un servicio que no te dan.
En la oficina de info tenían montañas de hojas de reclamación (incluida la mía).
ES VERGONZOZO!!!
LADRONES-CHORIZOS!!
Con lo que cuesta y gastan en publicidad para atraer clientes no son capaces de asumir unos cientos de euros por devolver el Forfait???
Flipas la vista comercial que tiene ésta gente.
Conmigo que no cuenten NUNCA-MAIS!!!
Me voy a Austria..........más barato y te atienden como a un ser humano.

Que cada uno reflexione sobre estos chapuceros.


Hay que leer la letra pequeña antes de pagar, nadie te ha engañado, como bien dicen no está bien pero en las condiciones lo pone,
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Enviado: 15-01-2013 20:22
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Es que...., Formigal es mucho Formigal,

En su página , recargar los forfait, es un poco liosa o yo, un perfecto "inútil" a la mínima la fastidias, podrían haberla hecho más sencilla, ¡digo yo!
Lo que te ahorras por varios días consecutivos, lo pierdes por otro lado.

Total, una cagada, se están enterrando ellos solos.



¡Siempre deseo el doble, de lo que me deseen a mi!.

Me llaman José y cuando estornudo, Jesús
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USUARIO CABREADO
Enviado: 15-01-2013 20:29
daxpax, estoy totalmente deacuerdo con todo lo que has dicho, ya que hoy también he estado allí junto con mas de 20 o 30 personas en información reclamando que nos cambien el forfait de este dia para otro, ya que hoy no hemos podido esquiar por causas meteorologicas y técnicas. Lo unico que han sabido hacer es llamar a la guardia civil ante la avalancha de reclamaciones.
Con esto, a la conclusion que he llegado es que aqui en Formigal me han visto por ultima vez, porque en el mismo grupo Aramón, pero en otra estacion (Cerler) nos pasó lo mismo con el tiempo y allí si que tuvieron consideración con los usuarios cambiandonos ese dia de forfait por otro.
Porcierto, la señorita que se hacia llamar Yolanda y que se identificó como directora de la estación, no estuvo a la altura de las circunstancias ya que no supo dar una explicacion coherente y en el parte oficial solo menciona las inclemencias meteorologicas obviando que tambien hubo una falta de suministro eléctrico.
¡¡¡¡¡AQUI YA ME HAN VISTO BASTANTE!!!!!! YO TAMBIÉN ME VOY A AUSTRIA QUE ALLI, COMO DICES, SABEN TRATAR A LAS PERSONAS.
CHORIZOS, SINVERGUENZAS, QUE CUESTA MUCHO GANAR EL DINERO Y VOSOTROS NOS LO ROBAIS SIN PRESTARNOS ABSOLUTAMENTE NINGUN SERVICIO.
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Enviado: 15-01-2013 20:33
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Buenas tardes

Hace unos años, por cortes eléctricos (ajenos a la estación) me dieron un FF para usar la temporada siguiente cualquier día (era semana santa). Creo que en este caso tampoco tenía derecho a devolución, pero hay que tener un poco de visión; éramos 5 personas y al año siguiente fui con 5 FF pagados (nos ahorramos el FF de una persona, pero el resto hizo gasto).
Parece que han cambiado de modelo y no a mejor.

un saludo

P.D. En Boi también me dieron un vale por un día de cierre por viento. En ese caso no lo pude usar, pero se lo regalé a un amigo que fue por tener algún FF (los FF a comprar los pagaron entre todos). La estación gana casi siempre, sobre todo en FF de este tipo, que son de gente que viene de lejos y normalmente varían de estación año a año, de esta forma se les cautiva para el año siguiente


Editado 1 vez/veces. Última edición el 15/01/2013 20:38 por juan.
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daxpax
Enviado: 15-01-2013 21:05
Usuario Cabreado, como se nota que vivimos la misma situación.....
Para la gente que dice lo de la letra pequeña: les comento que si lo puede poner, pero hay que ver que gente "dirige" éste tinglado.
La actitud desagradable y chulesca de la persona que comentas, era para llorar, se parapeta en la "letra pequeña" para hacerse la mejor de la clase......vamos de pena, pensando siempre en el cliente.
Esto refleja que filosofía de una empresa, cortoplacista, rácana y sin visión de futuro, vamos gano pasta hoy y la pierdo para el resto de los tiempos.

Se trata de perder gente para toda la vida, no es de recibo una política de éste tipo.
Exactamente cierran la estación por cortes de luz y mal tiempo, y ni siquiera te dan una "leve" recompensa.........yo que sé un bocata de chorizo y una cerveza.
Por cierto también pone en los contratos hipotecarios las cláusulas suelo, y la jurisprudencia está diciendo que son "ilegales y abusivas", no sé, pero creo que se equivocan de cabo a rabo con una política así.

Lo dicho anteriormente: NUNCA MAIS, NO VOLVERÉ A ÉSTA ESTACIÓN.

Saludos,
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Enviado: 15-01-2013 22:18
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Nadie da duros por pesetas...

Si el FF es de 10 dias consecutivos te sale baratisimo...juegan con eso...pero es lógico. Tu te la juegas. Si son consecutivos son consecutivos...como si está los 10 días cerrada por lo que sea...no te van a devolver los 10 días, es de perogrullo (evidente), es que no hace falta ni leer la letra pequeña.

Pero decir que son unos LADRONES a todo trapo, no se yo...charlatán
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saura79
Enviado: 15-01-2013 22:34
que no te ahorras tanto kisskilla
son unos ladrones y punto
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Enviado: 15-01-2013 22:38
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Pues vale....me enfado y no respiro. Y punto.No entiendo
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Enviado: 15-01-2013 22:52
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Es cierto, no son ladrones, la letra pequeña dice lo que dice y hay que asumirlo. Pero desde luego que la política comercial de Formigal es muy, muy, muy poco inteligente.

Como no tienen la cintura para dar un valen por un forfait a las treinta personas que van a reclamar al no poder esquiar por causas excepcionales y haber pagado por adelantado su forfait? Tendrían clientes satisfechos que repetirán y han provocado lo contrario, clientes insatisfechos que no van a volver.

Y tanto como baratísimos... Forfait de 3 días consecutivos en taquilla 125 euros, bahhh, nada, 41,5 euros por día Diablillo

Saludos
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Enviado: 15-01-2013 23:08
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10 días NO consecutivos con seguro vía online, sale a 35,20 €/día, o sea que si son consecutivos serán más baratos todavía...

¿Que queréis, pagar a 20 € el FF o que? sorprendido

Y que conste que tampoco comparto la política rastrera y de poca fidelidad que esta de moda en Aramon...
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Enviado: 15-01-2013 23:10
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El año pasado yo puse una reclamación por cierre de la estación a mediodía, (no tenía realmente derecho a reclamar, ya que la normativa les cubría), pero un amigo que tengo por aquí en el foro me dijo que lo hiciera...y sorpresa, al cabo de unas semanas recibí una carta de Aramón explicándome la normativa, pero que tenían la cortesía de regalarme un día gratis por cada forfait. Por mi perfecto.

Hace dos años, mi hijo acababa de cumplir 12 años, y estaba utilizando un forfait del año anterior al que le quedaban días, que era infantil. Le pararon en el remonte de 8, le preguntaron la edad, y se lo retiraron, aunque le dejaron subir ya que nosotros íbamos delante. Nos fuimos a reclamar a la oficina, pero, la normativa explica claramente el caso, así que palmé 2 días que quedaban. Me jodió, pero tenían razón, debería de haberlo canjeado previamente por uno de adulto pagando la diferencia. Me pasé de listo.

Verás como recibes una carta y te regalan un día


Editado 1 vez/veces. Última edición el 15/01/2013 23:11 por quenievequenieve.
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Enviado: 15-01-2013 23:12
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A una persona que compra el forfait de 3 días consecutivos y paga 125 euros le aplican la misma política poco inteligente, da igual si son 2, 7 ó 10 días consecutivos. Eso es lo que quiero decir. Es más, no creo que haya muchas personas con forfait de 10 días consectuivos.

Saludos
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noleemos
Enviado: 15-01-2013 23:38
El problema es como siempre el mismo no leemos las condiciones de lo que compramos y luego nos quejamos y descalificamos. Seguro que te creiste muy listo cuando compraste el ff de dias consecutivos. Si hubiera hecho buen tiempo no te habrias quejado. Lo que pasa es que no teneis en cuenta que vais a mas de 1.500 m y las condiciones meteorologicas son determinantes. La letra no es pequeña solo hay que leerla y no tener miras cortoplacistas
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slc
slc
Enviado: 16-01-2013 00:57
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noleemos
El problema es como siempre el mismo no leemos las condiciones de lo que compramos y luego nos quejamos y descalificamos. Seguro que te creiste muy listo cuando compraste el ff de dias consecutivos. Si hubiera hecho buen tiempo no te habrias quejado. Lo que pasa es que no teneis en cuenta que vais a mas de 1.500 m y las condiciones meteorologicas son determinantes. La letra no es pequeña solo hay que leerla y no tener miras cortoplacistas
El hecho de que el ff de dias consecutivos sea más barato es porque beneficia a las 2 partes (no por ser más listo que el otro). Aramon se asegura la venta de varios días por adelantado y tú a cambio te beneficias de un mejor precio, hasta aquí incluso gente no tan diligente como tú, estamos de acuerdo. Pero, si no puedes hacer uso del derecho por el que has pagado, por causas ajenas a tí, ¿no crees que tienes derecho a ser compensado de alguna manera?
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Enviado: 16-01-2013 01:00
Registrado: 14 años antes
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Creo que todos tenéis algo de razón. A los que no os han dado un día extra de forfait, es normal que estáis enfadados, pero es cierto que esas son las reglas que habéis "firmado" en el "contrato" de forfait de días consecutivos. Otra cosa son las formas que hayan empleado con vosotros, que las desconozco, y que si han sido malas son injustificables.

También es posible que Aramon reaccione y os envíen un día gratuito, como dice quenievequenieve, y puedo entender que no lo haga de forma directa en la estación. Por un lado, es probable que no sea una decisión que dependa solo de la dirección de la estación; y por otro, seguramente juegan con que mucha gente entenderá que ellos han firmado esa posibilidad y no reclamarán nada, por lo que si pueden ahorrarse los forfaits de los que no reclamen, mejor que mejor para ellos (pensarán). Además, si retrasas la entrega de ese día, puedes dilatarlo en el tiempo lo suficiente cómo para obligar a quién se lo des a volver a Formigal para utilizarlo, en vez de poder emplearlo otro día del tirón.

En cualquier caso, creo que es una nueva muestra de mala comunicación por parte de la empresa. Incluso planteándolo de forma interna tal y cómo digo antes, buscando que la gente vuelva en otra ocasión, puedes atender las reclamaciones indicando la mayor predisposición a dar el día, pero sin poder asegurar nada remitiéndose a lo que es el forfait de días consecutivos. Y luego más adelante, lo das y quedas hasta bien. Así eres igual de disuasorio para otros que quieran reclamar, pero das mejor imagen.
Y si de verdad te preocupa la imagen ante todo, lo das sin más y lo publicitas bien alto para quedar cómo un señor.

En fin, suerte a todos con la reclamación.

Saludos.
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Enviado: 16-01-2013 01:11
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Formigal como siempre haciendo amigos, suerte que llevo años sin aparecer por alli



un saludo
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noleemos
Enviado: 16-01-2013 09:36
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slc
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noleemos
El problema es como siempre el mismo no leemos las condiciones de lo que compramos y luego nos quejamos y descalificamos. Seguro que te creiste muy listo cuando compraste el ff de dias consecutivos. Si hubiera hecho buen tiempo no te habrias quejado. Lo que pasa es que no teneis en cuenta que vais a mas de 1.500 m y las condiciones meteorologicas son determinantes. La letra no es pequeña solo hay que leerla y no tener miras cortoplacistas
El hecho de que el ff de dias consecutivos sea más barato es porque beneficia a las 2 partes (no por ser más listo que el otro). Aramon se asegura la venta de varios días por adelantado y tú a cambio te beneficias de un mejor precio, hasta aquí incluso gente no tan diligente como tú, estamos de acuerdo. Pero, si no puedes hacer uso del derecho por el que has pagado, por causas ajenas a tí, ¿no crees que tienes derecho a ser compensado de alguna manera?

Que creo que sigues sin leer antes de escribir o comprar, que te indica explícitamente que no te devuelven el dinero. entonces porqué te van a compensar de algo que explícitamente lo indican? Creiste hacer una buena compra y luego no resultó ser así. Ley de oferta y demanda. Mi casa costó 600.000 eur. hace 7 años y ahora no se vende por más de 400.000 eur. Me vas a compensar por la diferencia, o igual ARAMON? Es que la crisis inmobiliaria se ha desencadenado por causas causas ajenas a mí.
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Enviado: 16-01-2013 09:41
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En el reverso del forfait, o en la hoja de condiciones pone que las condiciones meteorológicas no son admitidas como causa de reclamacion.

(y no, no me he leido el post entero : P )



SI NO PARE LA MES GRAN.

La previsión del tiempo para el Valle de Benasque: [casabringasort.com]
@meteobenas
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Enviado: 16-01-2013 09:50
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dani...
En el reverso del forfait, o en la hoja de condiciones pone que las condiciones meteorológicas no son admitidas como causa de reclamacion.

(y no, no me he leido el post entero : P )
Eso es cierto es de lo primerito que te ponen y no solo ocurre en Formigal sino en casi todas las estaciones, igual luego os regalan un forfait, pero lo que si es cierto que lo pone, de todos modos ahora con toda la informacion metorologica que tenemos a mi por lo menos a no ser que sea un cambio radical del tiempo, nunca me pillaran que me cierren la estacion, porque antes de subir me informo muy bien pa cuidarme que no pase eso.
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Bbmm
Enviado: 16-01-2013 10:03
En vallnord me paso algo similar y aún habiéndonos avisado que las condiciones para los días siguientes podían no ser buenas y que en las normas de uso al igual que en formigal pone que las causas meteorológicas no son admitidas, no sólo nos dieron un vale para los días que restaban de forfait si no que al de un mes recibimos una carta en la que nos ofrecían un descuento del 20% en hostelería para la próxima vez.
Estas pequeñas cosas son las que hacen que ganen clientes ya que desde entonces no vamos a otro sitio produciendo muchos más beneficios de lo que perdieron. Ahora bien cada uno tendrá su política de marketing y si ellos prefieren ganar unos euros para perder clientes de por vida pues están en su derecho...
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Enviado: 16-01-2013 16:18
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noleemos
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slc
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noleemos
El problema es como siempre el mismo no leemos las condiciones de lo que compramos y luego nos quejamos y descalificamos. Seguro que te creiste muy listo cuando compraste el ff de dias consecutivos. Si hubiera hecho buen tiempo no te habrias quejado. Lo que pasa es que no teneis en cuenta que vais a mas de 1.500 m y las condiciones meteorologicas son determinantes. La letra no es pequeña solo hay que leerla y no tener miras cortoplacistas
El hecho de que el ff de dias consecutivos sea más barato es porque beneficia a las 2 partes (no por ser más listo que el otro). Aramon se asegura la venta de varios días por adelantado y tú a cambio te beneficias de un mejor precio, hasta aquí incluso gente no tan diligente como tú, estamos de acuerdo. Pero, si no puedes hacer uso del derecho por el que has pagado, por causas ajenas a tí, ¿no crees que tienes derecho a ser compensado de alguna manera?

Que creo que sigues sin leer antes de escribir o comprar, que te indica explícitamente que no te devuelven el dinero. entonces porqué te van a compensar de algo que explícitamente lo indican? Creiste hacer una buena compra y luego no resultó ser así. Ley de oferta y demanda. Mi casa costó 600.000 eur. hace 7 años y ahora no se vende por más de 400.000 eur. Me vas a compensar por la diferencia, o igual ARAMON? Es que la crisis inmobiliaria se ha desencadenado por causas causas ajenas a mí.[/quote

Cualquier empresa a la que le importen los cliente los cuida, cuesta mucho ganarlos y poco perderlos.
Por un simple día de cortesía (que no tiene coste para Aramón) se puede pasar de tener un cliente cabreado (con o sin razón ) a tener un cliente fidelizado. Yo lo tendría muy claro si fuera el responsable comercial, el cliente es lo primero: el que paga la nómina a los empleados de Aramonr
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Enviado: 16-01-2013 16:27
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No sé el forfait de días consecutivos explica claramente lo que es con sus ventajas e inconvenientes....por eso es más barato que el de días no consecutivos que vale para esta temporada y la que viene, es el que nosotros compramos siempre .
En otras estaciones ( alguna nº 1 del ranking) creo que aún están peor en estos temas, forfaits con fechas de inicio y fin a precio más alto que el No consecutivo en Formigal.....y no sé si tendrán tanta queja No entiendo .

Yo creo que no lo llevan bien este tema pero si me arriesgaría a comprar el de días consecutivos sé lo que compro con todas las consecuencias.....

Un saludo. smiling smiley
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Enviado: 16-01-2013 16:36
Registrado: 13 años antes
Mensajes: 73
Buenas!,

Tengo poca experiencia esquiando e igual de poca esquiando en Formigal, y sin compartir gran parte de la política de Aramón, he de decir, que el año pasado, sobre las 13:00h cerraron por ventisca y cuando fui a entregar la tarjeta del ff, me dijeron que tenía un ff gratis para gastar ese año o al siguiente....

Por otro lado, si cada vez que una estación tiene que cerrar parte de su dominio por malas condiciones meteorológicas, tuviera que devolver el dinero al personal que está esquiando, pues menudo negocio!!! (no se olvide nadie que esto es un negocio, no una ONG). Uno cuando va a la montaña está expuesto a este tipo de cosas: viento, niebla, nieve, avería de un remonte, etc. etc. y son riesgos que hay que asumir. Si no se está dispuesto a asumir ciertos riesgos de este tipo, pues se va uno al centro comercial más próximo y asunto resuelto.

El tema de que te cobren el ff completo cuando la estación está abierta al 20%, o que cierren la temporada cuando les de la gana habiendo nieve, o que abran algunos remontes a las 11:00h de la mañana, etc, etc.... eso es harina de otro costal.

Por cierto, he visto críticas a Formigal porque con la cantidad de nieve que ha caido no han abierto más que 31km...sin embargo en Baqueira hay abiertos 21 y no he visto una sola crítica, en Astún 15 y tampoco hay críticas, etc, etc...curioso.... Si se tuviera la más mínima idea, uno se daría cuenta de que precisamente la causa de que no haya más pistas abiertas es precisamente la cantidad de nieve caida en poco rato.
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Enviado: 16-01-2013 17:30
Registrado: 11 años antes
Mensajes: 84
Un profesor en la universidad me dijo una vez que la reclamación de un cliente es la oportunidad más fácil de fidelizarlo, ya que un cliente que se queja es un cliente que quiere repetir ....
Estoy seguro de que el problema es más de que las personas que están en información no tienen la capacidad decisoria para darte una solución que de una política de Aramón.
No obstante sí es cierto que en las condiciones pone claramente que no se reembolsa cantidad alguna, lo cual deberíamos tener en cuenta a la hora de coger estos forfaits.
En este caso , bajo mi punto de vista, no creo que sea justo llamarles ladrones...aunque yo estaría tan cabreado o más que vosotros.
Ánimo y disfrtad de los días que os quedan...
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buscando en internet
Enviado: 16-01-2013 21:05
Quizás haya alguna cláusula abusiva en el contrato . He buscado en internet y he encontrado esto:

[noticias.juridicas.com]

TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS

Artículo 87. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad.

Son abusivas las cláusulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato, contraria a la buena fe, en perjuicio del consumidor y usuario y, en particular:

..........

5. Las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido o en el precio de los bienes o servicios o cualquier otra estipulación que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva.

.........

Como decís mala forma de fidelizar a los clientes, estos no volverán y si reclaman y consideran que es una cláusula abusiva (los servicios cobrados y no consumidos) que preparen la cartera .... yo me pondría en contacto con alguna oficina al consumidor a ver si devuelven el dinero y les obligan a cambiar sus cláusulas .
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