Explicaré mi experiencia con Bittl con la relación de hechos objetivos:
1- El pasado viernes 6 de febrero, alrededor de las 12 de la mañana, hice mi primera compra en esta página. Al proceder al pago mediante Paypal advertí que en la orden de compra de Bittl había un error en mi mail.
2- Inmediatamente recibí la confirmación de la operación por parte de Paypal
3- Acto seguido escribí a Bittl través de su página de contacto para advertirles del error, para que lo subsanaran y para que así pudieran enviarme el mail de confirmación de compra.
4- A eso delas 15h, reiteré el escrito explicando el error en el mail de contacto, puesto que no sería la primera vez que no contestan cuando escribes en el formulario de la web y sí cuando escribes al mail de info.
5- Puesto que el importe de la compra era significativo y quería asegurarme del buen fin de la misma, a las 18h llamé al número de teléfono de asistencia online. Al contestarme, me excusé por no hablar alemán y les pregunté si hablaban inglés. Afirmativo. El primer interlocutor, tras explicarle mi incidencia me pasó a un compañero. Éste último sí que gestionaba las incidencias de compras online y me dijo que efectivamente había recibido el mail pero que el plazo para responder normalmente es de 24h. Yo le dije que simplemente quería cercionarme que efectivamente habían recibido el mail y que solucionasen la incidencia cuando les fuera posible. Ni corto ni perezoso, mientras hablamos, empezó a teclear y cuando acabó me dijo que acababa de enviarme el mail de confirmación de compra y que si podía comprobar que me había llegado. En ese mismo instante me llegó y nos despedimos.
6- El lunes a media mañana recibí un mail en alemán en el que confirmaban el nuevo estatus de la compra. Algo así como "en curso"
7- Ayer, miércoles, me llegó a las 12h el envio: unos Whitedot Preacher Carbonlite con sus fijaciones Look Pivot montadas con mis especificaciones y un forro Schöffel, sin gastos de envio.
Contra todo pronóstico y a pesar de mi error, este sábado esquiaré con mis gordos en algún fuerapista aún por decidir.
Mis conclusiones son claras. Sacad vosotros las vuestras.
Buenas y profundas
huellas
