Hace más de dos temporadas compré una chaqueta de esquí Norrona. Una Norrona Lofoten de color naranja, que me había dado muy buen resultado y con la que estaba encantado. Tanto que el año pasado compré un pantalón también Norrona del mismo color, en este caso de la línea Roldal. Hacen buen conjunto y, sobre todo, son garantía de impermeabilidad y comodidad.
Muy contento.
Tengo que decir que tengo muchas más prendas de la marca Norrona, hace años que me gusta y cada año compro algo. Siempre en Viladomat, en Andorra, porque es la tienda en la que encuentro todo lo que busco a buen precio. Tengo que decir que el 95% de mis prendas de deporte son de esta tienda. Calidad y buen precio.
Pues bien, a principio de temporada, y no sé por qué motivo, una de las costuras interiores estaba desprendida. Las chaquetas técnicas de Norrona vienen con unas cremalleras interiores que permiten la unión al pantalón, formando un conjunto estanco muy práctico para los días de nieve virgen y para guardar mejor el calor corporal en los días de frío, o mejor dicho, para que no entre el frío.
Pues una de estas costuras termoselladas se había desprendido. Interior, no afectaba al exterior. O sea, la chaqueta seguía siendo impermeable.
Lo comuniqué a Viladomat, y me atendieron rápidamente, hicieron unas fotos, estuvieron mirando el problema con Norrona y dejé la chaqueta para que la repararan en la casa, en Noruega.
Y así fue, en unas tres semanas me habían reparado el termosellado sin coste alguno.
Pero, por algún error se había traspasado la cola al exterior y se hizo una mancha. No muy grande ni muy importante, pero sí que se apreciaba a simple vista. En el momento de sacarla de la bolsa de fábrica lo vi y lo comuniqué a la chica que me atendía. Me dijo que hiciera unas fotos y que siguiera usando la chaqueta para esquiar, que verían qué podían hacer.
Así que hace unos días recibí una llamada de Viladomat diciéndome que Norrona enviaba un cheque para pagarme la chaqueta (una gran parte, al menos), a cambio tenía que entregar la chaqueta manchada. Y así lo hice.
En el mismo instante compré otra chaqueta Norrona de color naranja, distinta de la mía pero de similares características, de la línea Narvik, una chaqueta de esquí.
Sobre el dinero que me dio Norrona por mi chaqueta he puesto poco dinero y tengo una chaqueta nueva.
Yo ya era fiel a la marca, me gusta su línea y hacen unos artículos de mucha calidad, pero a partir de ahora, no cabe duda, lo seguiré siendo.
Muchas gracias a Norrona, se ha portado como una marca que cuida a sus clientes.
Respecto al trabajo de Viladomat, lo mismo digo, yo ya soy un cliente fiel, porque tienen muy buenos productos, mucha variedad y buenos precios, pero ahora, además, me han demostrado que tienen un equipo humano muy eficaz y cualificado.
Especialmente quiero agradecer su trabajo a Pablo, a Sonia Nieto y a Florence, que se han portado conmigo MUY MUY BIEN. Muchas gracias.
