FORO GENERAL

Enviado: 09-07-2022 18:20
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Vamos todos los años a esquiar a la estación de Baqueira Beret y quería trasladar y avisar a todos los usuarios sobre un problema que hemos tenido.

Mi hija y yo compramos forfait de 1 día y a la hora de empezar a esquiar cuando ibamos a coger el remonte Jorge Jordana se dio cuenta que no tenía el forfait y que lo había perdido.

Nos dijeron que fueramos a las oficinas de abajo para intentar que nos lo restablecieran pero después marearnos por más de 1 hora, el encargado dijo que teníamos que comprar otro.

Es una estación estupenda pero el trato al cliente ante este tipo de situaciones es nefasto. En pleno S. XXI con todas las tecnologías que hay, podrían implantar claramente un sistema para que en el caso de perder el fortfait se pudiera inutilizar y te pudieran dar otro con el ticket de compra. No lo hacen entiendo porque es mejor cobrar 2 veces y no les importa nada la atención al cliente.

Claramente sólo les importa nuestro dinero y cuando vienen situaciones de esta prefieren aprovecharse que dar un buen servicio.

Tomen nota clientes, yo intentaré cambiar de estación lo más posible e ir lo menos posible por allí.

Saludos,

Carlos


Editado 1 vez/veces. Última edición el 12/07/2022 17:42 por Miguel M..
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Enviado: 09-07-2022 20:29
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La atención al cliente en caso de según que tipo de problemas, no es malo, es pésimo. Total.

Pasan directamente. De acuerdo contigo. Pero no lo he vivido en BB, en Masella y Boi Taull si.
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Enviado: 10-07-2022 11:16
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Antes con los FF normales si se podía dar la picaresca de como he perdido el ff con el ticket de compra que me den otro y uso los dos. Hoy en día como bien dices se puede usar la tecnología para dar servicio al cliente anular el ff anterior y emitir otro, pero claro es mejor una nueva venta.



GLOB
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Enviado: 10-07-2022 12:55
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Yo no veo que la empresa vendedora sea la principal culpable porque alguien pierda lo que ha adquirido.



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Enviado: 10-07-2022 12:58
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Antes con los FF normales si se podía dar la picaresca de como he perdido el ff con el ticket de compra que me den otro y uso los dos. Hoy en día como bien dices se puede usar la tecnología para dar servicio al cliente anular el ff anterior y emitir otro, pero claro es mejor una nueva venta.
Seamos realistas, antes con el alambre mucha gente lo pegaba con picaresca y luego se despegaba de nuevo y a venderlo, que yo me voy. Cierto.
Pero hoy en día y por un forfait..... es lo que tu bien indicas..pulgar arribapulgar arriba

Según quien hubiera sido .... o que hubiera liado un poco....
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Enviado: 10-07-2022 13:46
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Yo no veo que la empresa vendedora sea la principal culpable porque alguien pierda lo que ha adquirido.
Cita
Lawrence_Oates
Yo no veo que la empresa vendedora sea la principal culpable porque alguien pierda lo que ha adquirido.

En el mundo que vivimos y más si se ha pagado con targeta (que a BB ahora mismo no permiten pagar en taquillas) existe un registro del usuario y el soporte, con lo que es fácil anularlo y sacar un forfait nuevo (pagando el soporte como en muchas estaciones con menos cache hacen).

Punto 15.

[www.turismefgc.cat]


Editado 1 vez/veces. Última edición el 10/07/2022 13:52 por D@vid.
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Enviado: 10-07-2022 19:06
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En recargas on line la factura correspondiente a la recarga adquirida le será remitida al mail por usted facilitado en el proceso de recarga. En caso de pérdida del BaqueiraTICKET deberá acreditar el cargo realizado en el banco, junto a la factura de compra.
En compras en taquillas la factura le será entregada junto al BaqueiraTICKET.

[www.baqueira.es]
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Enviado: 10-07-2022 22:34
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Eso es, con la compra online debería haber un justificante en el email.
Otros tipos de forfait tienen una pestaña en la parte inferior que puedes rasgar y conservar por si se te perdiera el forfait. Sirve a modo de comprobante.

Pero lo habitual pasando por taquilla está temporada pasada era recargar un forfait online. ¿Fue ese el caso y con el comprobante del email no os dieron un soporte activo nuevo?



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Enviado: 10-07-2022 23:45
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"Después de marearnos una hora, el encargado nos dijo que debíamos comprar otro"

Me gustaría tener la versión del encargado que 'los mareó durante una hora'



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Enviado: 11-07-2022 14:41
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Yo no veo que la empresa vendedora sea la principal culpable porque alguien pierda lo que ha adquirido.
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Lawrence_Oates
Yo no veo que la empresa vendedora sea la principal culpable porque alguien pierda lo que ha adquirido.
Desde Luego que no es la culpable, pero puede poner los medios par solucionar el problema y dar servicio. Eso se llama Atencion al cliente. Como mucho otro soporte fisico y listo.



GLOB
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Enviado: 11-07-2022 17:11
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Yo no veo que la empresa vendedora sea la principal culpable porque alguien pierda lo que ha adquirido.
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Lawrence_Oates
Yo no veo que la empresa vendedora sea la principal culpable porque alguien pierda lo que ha adquirido.

Por supuesto que no es culpable la estación de una pérdida, pero quizá deberían demostrar un poco de empatía. Si se ha pagado con tarjeta está tirado sacar el forfait perdido.

En Alpes entregan un justificante con la misma numeración que permite recuperar la cosa aunque he de decir, y muchos foreros son testigos de ello que

"Por favor. El papelito se guarda en un sitio diferente que el FF. Si pierdes el FF no perderás el papelito". Algo que es obvio en general no lo es tanto. risasrisasrisas

Un fuerte abrazo
Nacho Campos







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Enviado: 14-07-2022 17:18
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es raro, el unico problema que encontré en atencion al cliente de baqueira son las colas de la oficina, después los problemas se solucionan bastante rapido
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Enviado: 15-07-2022 10:42
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Yo estuve hace unos años. Iba con el alambre mítico. La cajera me recomendó guardar el tique de compra por si lo perdía poder darme un FF nuevo. Algo debe haber cambiado a peor en la gestión desde aquellos años.



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Enviado: 15-07-2022 10:54
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En mi caso todas las incidencias que tuve me las resolvieron sin ningún problema, tanto es así que en una ocasión me equivoque yo en las fechas para el uso del FF para 5 días y me lo resolvieron sin mayor problema y con toda la amabilidad, entiendo tú disgusto y la verdad es difícil entender si llevabas el justificante de compra que no te dieran otro FF.
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Enviado: 15-07-2022 22:19
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Siempre que he comprado ff en Baquiera, en uno de los extremos aparece unos dígitos de registro, etc el cual, con una tira de corte fácil, se debe arrancar y guardar para en caso de pérdida junto con el recibo bancario sirva como justificante para dispensar otro ff.
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Enviado: 17-07-2022 00:51
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Siempre que he comprado ff en Baquiera, en uno de los extremos aparece unos dígitos de registro, etc el cual, con una tira de corte fácil, se debe arrancar y guardar para en caso de pérdida junto con el recibo bancario sirva como justificante para dispensar otro ff.
Cita
MiRay
Siempre que he comprado ff en Baquiera, en uno de los extremos aparece unos dígitos de registro, etc el cual, con una tira de corte fácil, se debe arrancar y guardar para en caso de pérdida junto con el recibo bancario sirva como justificante para dispensar otro ff.
Si, y en taquilla te advierten que si pierdes el FF, con la "tira" esa no hay ningun problema, pero para eso hay que hacer como dice Nacho Campos, guardarlo en un sitio diferente al FF.
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Enviado: 17-07-2022 18:25
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Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.



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Enviado: 18-07-2022 08:30
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Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.
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Lawrence_Oates
Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.

Pues que se manifieste. "Quien calla otorga"



GLOB
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Enviado: 18-07-2022 10:26
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Lawrence_Oates
Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.

Pues que se manifieste. "Quien calla otorga"
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glob
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Lawrence_Oates
Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.

Pues que se manifieste. "Quien calla otorga"

Quien calla otorga... en caso de que esté presente en una conversación.

Yo lo que veo es que se ha esperado hasta julio, que no afirma que se ha puesto una reclamación por escrito en lo de atención al cliente de la estación y que nada más se ha vuelto a saber de quien inició el hilo.



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Enviado: 18-07-2022 13:59
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Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.
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Lawrence_Oates
Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.

Se esta diciendo de la tira que debe arrancar del ff. Con el recibo bancario no vale.

Hoy he sacado 100€ del cajero y poco después los he perdido. He ido a reclamar al banco que me de otros ya que he presentado el recibido de banco pero no ha habido manera. Que poco han mirado por el cliente… Un ejemplo extremo pero en la misma línea.
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Enviado: 18-07-2022 14:36
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El banco no puede anular los 100 euros que has perdido evitando que se usen para pagar en cualquier sitio.
Con el FF si pueden hacerlo, que para eso están los controles en el acceso a los remontes.
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Enviado: 18-07-2022 18:05
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Lawrence_Oates
Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.

Se esta diciendo de la tira que debe arrancar del ff. Con el recibo bancario no vale.

Hoy he sacado 100€ del cajero y poco después los he perdido. He ido a reclamar al banco que me de otros ya que he presentado el recibido de banco pero no ha habido manera. Que poco han mirado por el cliente… Un ejemplo extremo pero en la misma línea.
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MiRay
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Lawrence_Oates
Estamos hablando sin saber la versión de la otra parte...
Solo tenemos lo que ha dicho una persona que ha esperado a julio para registrarse y contarlo en su único mensaje.
Los que habéis estado decís que con el ticket de compra, se supone que dan otro.

Sigue faltando una versión y una mayor explicación.

Se esta diciendo de la tira que debe arrancar del ff. Con el recibo bancario no vale.

Hoy he sacado 100€ del cajero y poco después los he perdido. He ido a reclamar al banco que me de otros ya que he presentado el recibido de banco pero no ha habido manera. Que poco han mirado por el cliente… Un ejemplo extremo pero en la misma línea.

No es lo mismo el ticket de compra que el recibo bancario.sospechoso

El forero franelx lo ha explicado perfectamente:

"En recargas on line la factura correspondiente a la recarga adquirida le será remitida al mail por usted facilitado en el proceso de recarga. En caso de pérdida del BaqueiraTICKET deberá acreditar el cargo realizado en el banco, junto a la factura de compra.
En compras en taquillas la factura le será entregada junto al BaqueiraTICKET.
"

En resumen, si enseñas el recibo bancario y la factura, no debería haber problemas.
Siendo así, creo que la discusión no tiene más recorrido. Es de suponer que al autor del hilo le faltaba alguno de los dos documentosNo entiendo

Y si no es así, como bien dice el forero Lawrence, sigue faltando una mayor explicación.

Un saludo.smiling smiley
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Enviado: 18-07-2022 21:23
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El banco no puede anular los 100 euros que has perdido evitando que se usen para pagar en cualquier sitio.
Con el FF si pueden hacerlo, que para eso están los controles en el acceso a los remontes.
Cita
Yuri
El banco no puede anular los 100 euros que has perdido evitando que se usen para pagar en cualquier sitio.
Con el FF si pueden hacerlo, que para eso están los controles en el acceso a los remontes.

Cierto, no había caído en ello. 👍🏽
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