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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.


Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉

En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.


Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉

En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)

Yo creo que te pagan los moderadores para que aumentes el número de mensajes. risas
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.


Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉

En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)

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Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

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Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
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En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

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Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



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Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.


Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉

En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)

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Oye pues no es una mala propuesta, que le den una vuelta, estoy abierto!
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Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

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En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

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No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.



Esto arriba es nieve. Esta lluvia ayuda a enfriar el terreno
Lo que esta cayendo ya va haciendo base
Las botas te eligen a ti
No hay mala nieve sino malos esquiadores.
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Editado 1 vez/veces. Última edición el 12/01/2022 01:07 por esce.
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Creo que este hilo es un firme candidato para el premio cuñado de oro del mes de enero.
Una persona abre un hilo y escribe un único post acusando de estafadora a esquiades. Esquiades responde en un único post. Ahí se acaba el debate entre los implicados. El resto de las tres páginas son intervenciones de los cuñados, entre los cuales tengo el placer de formar parte.charlatán




ParaditasTeam!! smiling smiley
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Nacho_Esqui
¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
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Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

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Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

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Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
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Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

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Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

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Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
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Enviado: 12-01-2022 16:54
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No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

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El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión

En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.

Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.

Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!


Editado 1 vez/veces. Última edición el 12/01/2022 16:56 por DGATD1.
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión

En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.

Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.

Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión

En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.

Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.

Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!

Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).

Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.

Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.

Es mi último comentario que te hago por que me cansa.

Un saludo.
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión

En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.

Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.

Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!

Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).

Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.

Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.

Es mi último comentario que te hago por que me cansa.

Un saludo.
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Nacho_Esqui
¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión

En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.

Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.

Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!

Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).

Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.

Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.

Es mi último comentario que te hago por que me cansa.

Un saludo.



👏👏👏👏👏 mejor expresado, imposible 👍
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]

Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión

En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.

Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.

Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!

Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).

Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.

Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.

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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

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Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...

No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.

Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.



A todo y a todos le tienes que sacar punta? cabreado

Es que también es esquiologo.

Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.

Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.

Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...

A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.

Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...

Que cansino eres.

En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.

Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.

Un saludo

Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.


Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión

En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.

Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.

Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!

Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).

Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.

Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.

Es mi último comentario que te hago por que me cansa.

Un saludo.

Poco aguante tienes entonces... para ser aficionada a foros de debate.

No sé donde están las lecciones que doy en este hilo, cuando lo que estoy intentando es animar a los implicados a dar más información. Sin más información, ya me dirás qué sentido tiene el hilo... Lo único que podemos hacer en ese caso, es valorar las intervenciones, y yo he dado mi valoración, que viene siendo, dar mi opinión sobre ellas.

Si para ti eso es desvirtuar el hilo, y te parece cansino... pues... qué le vamos a hacer, cada uno se cansa con lo que quiere. A mi no me parece razón, pero bueno...
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Enviado: 13-01-2022 00:12
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Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.


Editado 1 vez/veces. Última edición el 13/01/2022 00:12 por asturcbm.
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Enviado: 13-01-2022 01:32
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Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige tercera dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Por lo que he leído, lo de la tercera dosis a partir del 15 de enero, es para los casos en que al menos hayan pasado más de 7 meses desde la segunda dosis.
Es decir, que si por ejemplo, tienes la 2a dosis del 1 de julio, pues hasta el 1 de febrero en Francia no te exigen que tengas la tercera dosis.

PD. Por curiosidad... A donde te vas? 😉 Pero no acabas de llegar como quien dice, de 3 Valles? 🤭
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Enviado: 13-01-2022 07:43
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Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige tercera dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Por lo que he leído, lo de la tercera dosis a partir del 15 de enero, es para los casos en que al menos hayan pasado más de 7 meses desde la segunda dosis.
Es decir, que si por ejemplo, tienes la 2a dosis del 1 de julio, pues hasta el 1 de febrero en Francia no te exigen que tengas la tercera dosis.

PD. Por curiosidad... A donde te vas? 😉 Pero no acabas de llegar como quien dice, de 3 Valles? 🤭
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Zaskandila
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Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige tercera dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Por lo que he leído, lo de la tercera dosis a partir del 15 de enero, es para los casos en que al menos hayan pasado más de 7 meses desde la segunda dosis.
Es decir, que si por ejemplo, tienes la 2a dosis del 1 de julio, pues hasta el 1 de febrero en Francia no te exigen que tengas la tercera dosis.

PD. Por curiosidad... A donde te vas? 😉 Pero no acabas de llegar como quien dice, de 3 Valles? 🤭

No no, a ningún lado, por desgracia risas
Como dije, es solo curiosidad.

Un hipotético caso.
Y si, tanto mi mujer como yo, nos pusimos la segunda en mayo..... ahora ya seríamos apestados.

Hipotético caso, como digo, porque nos contagiamos ahora a mediados de diciembre así que nos han prorrogado otros 6 meses el certificado de buen ciudadano. Al menos aquí en España.
Fuera ya no lo sé.
También hay casos de gente que debido a haberse contagiado, tiene sólo 1 dosis puesta hace más de 6 meses.
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Enviado: 13-01-2022 14:23
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Acaban de ampliar tercera dosis a los menores de 40. ( Hasta 18, de momento). Si estás cerca de los 40, puede ser cuestión de días que te vacunen
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Enviado: 13-01-2022 14:59
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Acaban de ampliar tercera dosis a los menores de 40. ( Hasta 18, de momento). Si estás cerca de los 40, puede ser cuestión de días que te vacunen
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paultergat
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Acaban de ampliar tercera dosis a los menores de 40. ( Hasta 18, de momento). Si estás cerca de los 40, puede ser cuestión de días que te vacunen

No, ya no.

Ahora soy un bivacunado contagiado- recuperado, así que tengo 6 meses más de moratoria de buen ciudadano risas

Aquí en España al menos.
Fuera ya, a saber.
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Enviado: 13-01-2022 16:17
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Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
Nacho Campos







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Enviado: 13-01-2022 17:03
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
Nacho Campos
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
Nacho Campos

En conclusión Astur: si el gobierno de turno, no quiere que alguien en tu situación viaje al país X... pierdes la pasta. Es decir, a los seguros y agencias no les importa que sea una situación provocada por el gobierno, ni van a entrar a valorar si has podido hacer algo para poder entrar en el país, o no. Les importa, que es una situación provocada (da igual por quien) y por lo tanto, no se hacen cargo.

Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"


Editado 2 vez/veces. Última edición el 13/01/2022 17:05 por DGATD1.
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Enviado: 13-01-2022 17:20
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
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En conclusión Astur: si el gobierno de turno, no quiere que alguien en tu situación viaje al país X... pierdes la pasta. Es decir, a los seguros y agencias no les importa que sea una situación provocada por el gobierno, ni van a entrar a valorar si has podido hacer algo para poder entrar en el país, o no. Les importa, que es una situación provocada (da igual por quien) y por lo tanto, no se hacen cargo.

Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

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En conclusión Astur: si el gobierno de turno, no quiere que alguien en tu situación viaje al país X... pierdes la pasta. Es decir, a los seguros y agencias no les importa que sea una situación provocada por el gobierno, ni van a entrar a valorar si has podido hacer algo para poder entrar en el país, o no. Les importa, que es una situación provocada (da igual por quien) y por lo tanto, no se hacen cargo.

Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"

Porque no te haces agente de viajes y de seguros y haces todo lo que dices, seguro que tendrías más clientes que turistas viajan a España.
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En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

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En conclusión Astur: si el gobierno de turno, no quiere que alguien en tu situación viaje al país X... pierdes la pasta. Es decir, a los seguros y agencias no les importa que sea una situación provocada por el gobierno, ni van a entrar a valorar si has podido hacer algo para poder entrar en el país, o no. Les importa, que es una situación provocada (da igual por quien) y por lo tanto, no se hacen cargo.

Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"
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Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

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Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"

Los seguros cubren las situaciones inesperadas que marcan las coberturas.

Y no, lo que vale no es el nombre de la cobertura, es el contenido del apartado que la describe lo que vale, y hay que leer ese contenido .

Y si la situación es provocada por los gobiernos por qué deberian ser las seguradoras o las agencias a perder tu pasta?

Viajar a dia de hoy comporta algunos riesgos que no son asegurables.



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Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
Nacho Campos

En conclusión Astur: si el gobierno de turno, no quiere que alguien en tu situación viaje al país X... pierdes la pasta. Es decir, a los seguros y agencias no les importa que sea una situación provocada por el gobierno, ni van a entrar a valorar si has podido hacer algo para poder entrar en el país, o no. Les importa, que es una situación provocada (da igual por quien) y por lo tanto, no se hacen cargo.

Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"

Los seguros cubren las situaciones inesperadas que marcan las coberturas.

Y no, lo que vale no es el nombre de la cobertura, es el contenido del apartado que la describe lo que vale, y hay que leer ese contenido .

Y si la situación es provocada por los gobiernos por qué deberian ser las seguradoras o las agencias a perder tu pasta?

Viajar a dia de hoy comporta algunos riesgos que no son asegurables.
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pedro maia
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DGATD1
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Nacho Campos
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
Nacho Campos

En conclusión Astur: si el gobierno de turno, no quiere que alguien en tu situación viaje al país X... pierdes la pasta. Es decir, a los seguros y agencias no les importa que sea una situación provocada por el gobierno, ni van a entrar a valorar si has podido hacer algo para poder entrar en el país, o no. Les importa, que es una situación provocada (da igual por quien) y por lo tanto, no se hacen cargo.

Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"

Los seguros cubren las situaciones inesperadas que marcan las coberturas.

Y no, lo que vale no es el nombre de la cobertura, es el contenido del apartado que la describe lo que vale, y hay que leer ese contenido .

Y si la situación es provocada por los gobiernos por qué deberian ser las seguradoras o las agencias a perder tu pasta?

Viajar a dia de hoy comporta algunos riesgos que no son asegurables.

Estoy de acuerdo, es verdad. La situación que describe Astur no es asegurable, aunque en un primer momento pensé que sí, por asemejarlo a un riesgo.

Pero es cierto que, una cosa es medir un riesgo de un accidente, que nadie quiere que pase, y que solo puede haber perjudicados, y otra cosa medir el riesgo de lo que se le antoje a los políticos... que ya no sabemos de qué depende.

Es bueno tener presente esto, y gracias a este hilo, es más fácil. Y así no caemos en pensar que, cualquier cosa que surja relacionada con el covid, será cubierta por nuestro seguro "covid" o por la agencia.


Editado 1 vez/veces. Última edición el 13/01/2022 18:12 por DGATD1.
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
Nacho Campos
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Nacho Campos
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....

En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?

Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.

Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.

Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.

Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.

Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.

Un abrazo
Nacho Campos

Gracias Nacho. Es, más o menos, lo que me esperaba.

Voy a hacer una reflexión... personal... mi opinión...y en parte en la línea de lo que dice Maia...

La sociedad ha aceptado en su mayoría, y en muchos casos aplaudido, todo tipo de trabas, pasaportes, formularios absurdos y demás parafernalias...... pensando siempre que el perjudicado/ contagiador/ negacionista iba a ser otro.......
Ahora empezarán a verse las consecuencias de todo esto, que afectan a todos, independientemente de tus convicciones etc etc.... normas cambiantes cada semana, caducidades imprevistas.....y a razón de, por ejemplo Francia, 300mil contagios diarios.... más de 2 millones en una sola semana.... pues cualquiera puede dar positivo o encontrarse en situaciones de viaje complicadas y diversa casuistica.

Y ni las agencias son Ong's... ni los seguros tampoco.....y habrá que releer hasta la letra más ínfima de los contratos.....

Así que, a apechugar también.... El que viaja fuera, y me incluyo, ha de saber que asume riesgos derivados de todo esto.
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Enviado: 13-01-2022 23:03
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Vamos a ver, si es muy sencillo

- Las normas las pone quien las pone, por lo que si hay que reclamar a alguien es a quien las pone. Hay múltiples demandas colectivas contra los diferentes gobiernos, así que una más, si alguien considera que le asiste la razón.
- Como alguien ha dicho las agencias no somos ONG's y existen unos seguros que se llaman Seguros de Libre desestimiento que cuestan 100 euros la semana y que básicamente son "cancelo porque me da la gana". Si alguien no se quiere vacunar, es negacionista, piensa que le ponen un chis, que es un repetidor de 5G o simplemente porque le da pereza cargar con los esquíes, siempre tiene esa opción.

Pero de verdad, seamos serios, las agencias no hacemos las normas, solo las acatamos o las sufrimos y si queréis algún día discutimos de la normativa europea de viajes, de la española que es más restrictiva y leonina todavía o del régimen fiscal especial de agencias de viajes que es de aurora boreal.

LA gente está viajando con normalidad, se adapta a la normativa asumiendo que en muchas ocasiones es absurda o cambiante, pero al final esto es un tema de coste beneficio, un arbol de decisión. ¿Me compensa aceptar las normas que hay para viajar y por ende ir a esquiar? ¿Si?, pues adelante, ¿NO? Pues a casa. Si es que SI sabes a lo que te atienes hasta la próxima publicación de la normativa del pais que sea.

Por ejemplo la norma francesa de los 7 meses. Se publicó a mediados de noviembre con mes y medio de antelación. El que no estuviera de acuerdo tenía la opción de cancelar sin gastos antes del 15 de diciembre (en general). Si sigues adelante entonces asumes lo que asumes. Ya no estamos en marzo de 2020, y no somos nuevos en esto. Han pasado 21 meses y si algo caracteriza al ser humano es la adaptación al medio y la experiencia de las decisiones politicas arbitrarias, absurdas o acertadas es un grado.

Podemos darle las vueltas que queráis, pero al final las coberturas de los seguros son las que vienen recogidas en las condiciones generales de los mismos, con sus inclusiones y sus exclusiones, con sus limites de indemnización, en fin algo que hay que leerse y que casi nadie hace.

Un abrazo a todos
Nacho Campos







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Enviado: 14-01-2022 10:23
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Vamos a ver, si es muy sencillo

- Las normas las pone quien las pone, por lo que si hay que reclamar a alguien es a quien las pone. Hay múltiples demandas colectivas contra los diferentes gobiernos, así que una más, si alguien considera que le asiste la razón.
- Como alguien ha dicho las agencias no somos ONG's y existen unos seguros que se llaman Seguros de Libre desestimiento que cuestan 100 euros la semana y que básicamente son "cancelo porque me da la gana". Si alguien no se quiere vacunar, es negacionista, piensa que le ponen un chis, que es un repetidor de 5G o simplemente porque le da pereza cargar con los esquíes, siempre tiene esa opción.

Pero de verdad, seamos serios, las agencias no hacemos las normas, solo las acatamos o las sufrimos y si queréis algún día discutimos de la normativa europea de viajes, de la española que es más restrictiva y leonina todavía o del régimen fiscal especial de agencias de viajes que es de aurora boreal.

LA gente está viajando con normalidad, se adapta a la normativa asumiendo que en muchas ocasiones es absurda o cambiante, pero al final esto es un tema de coste beneficio, un arbol de decisión. ¿Me compensa aceptar las normas que hay para viajar y por ende ir a esquiar? ¿Si?, pues adelante, ¿NO? Pues a casa. Si es que SI sabes a lo que te atienes hasta la próxima publicación de la normativa del pais que sea.

Por ejemplo la norma francesa de los 7 meses. Se publicó a mediados de noviembre con mes y medio de antelación. El que no estuviera de acuerdo tenía la opción de cancelar sin gastos antes del 15 de diciembre (en general). Si sigues adelante entonces asumes lo que asumes. Ya no estamos en marzo de 2020, y no somos nuevos en esto. Han pasado 21 meses y si algo caracteriza al ser humano es la adaptación al medio y la experiencia de las decisiones politicas arbitrarias, absurdas o acertadas es un grado.

Podemos darle las vueltas que queráis, pero al final las coberturas de los seguros son las que vienen recogidas en las condiciones generales de los mismos, con sus inclusiones y sus exclusiones, con sus limites de indemnización, en fin algo que hay que leerse y que casi nadie hace.

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Nacho Campos
Vamos a ver, si es muy sencillo

- Las normas las pone quien las pone, por lo que si hay que reclamar a alguien es a quien las pone. Hay múltiples demandas colectivas contra los diferentes gobiernos, así que una más, si alguien considera que le asiste la razón.
- Como alguien ha dicho las agencias no somos ONG's y existen unos seguros que se llaman Seguros de Libre desestimiento que cuestan 100 euros la semana y que básicamente son "cancelo porque me da la gana". Si alguien no se quiere vacunar, es negacionista, piensa que le ponen un chis, que es un repetidor de 5G o simplemente porque le da pereza cargar con los esquíes, siempre tiene esa opción.

Pero de verdad, seamos serios, las agencias no hacemos las normas, solo las acatamos o las sufrimos y si queréis algún día discutimos de la normativa europea de viajes, de la española que es más restrictiva y leonina todavía o del régimen fiscal especial de agencias de viajes que es de aurora boreal.

LA gente está viajando con normalidad, se adapta a la normativa asumiendo que en muchas ocasiones es absurda o cambiante, pero al final esto es un tema de coste beneficio, un arbol de decisión. ¿Me compensa aceptar las normas que hay para viajar y por ende ir a esquiar? ¿Si?, pues adelante, ¿NO? Pues a casa. Si es que SI sabes a lo que te atienes hasta la próxima publicación de la normativa del pais que sea.

Por ejemplo la norma francesa de los 7 meses. Se publicó a mediados de noviembre con mes y medio de antelación. El que no estuviera de acuerdo tenía la opción de cancelar sin gastos antes del 15 de diciembre (en general). Si sigues adelante entonces asumes lo que asumes. Ya no estamos en marzo de 2020, y no somos nuevos en esto. Han pasado 21 meses y si algo caracteriza al ser humano es la adaptación al medio y la experiencia de las decisiones politicas arbitrarias, absurdas o acertadas es un grado.

Podemos darle las vueltas que queráis, pero al final las coberturas de los seguros son las que vienen recogidas en las condiciones generales de los mismos, con sus inclusiones y sus exclusiones, con sus limites de indemnización, en fin algo que hay que leerse y que casi nadie hace.

Un abrazo a todos
Nacho Campos

Buen aporte lo del seguro de desistimiento. No lo conocía. Intentaré informarme, no parece que sea algo que te ofrezcan nunca cuando contratas un viaje. Sí te ofrecen otros seguros, de accidentes, de cancelación por fuerza mayor, etc. Pero entre pagar 25-30 eur para cancelar solo si me ocurre una desgracia, o 100 para cancelar por cualquier motivo, incluso que no hace el clima que yo quería, pueden merecer la pena esos 100, imagínate que el viaje te cuesta 1.500 , y la predicción es de lluvias constantes toda la semana...

En el comercio electrónico había una norma también basada en el desistimiento, relacionada con el derecho a devolución en 15 días, de cualquier cosa que hubieses comprado on-line. Me pregunto si este derecho afecta también a la contratación on-line de un viaje, o si es solo para cosas físicas.
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Xen
Xen
Enviado: 14-01-2022 10:59
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Solo por intentar aclarar un poco el objeto de este hilo, me gustaría resaltar que parece que no estamos propiamente a una cobertura de seguro.
El producto que comercializa Esquiades se denomina "Garantía comercial (bajo condiciones)". Ahí no hay referencia a póliza de seguro alguna.
Más bien se hace mención, por tanto, a un producto comercial, ofrecido como servicio complementario por la propia agencia.
El enlace que figura en el hilo remite a un documento de contenido puramente comercial, no hay referencia alguna a un condicionado general, particular o especial de una póliza de seguros, o a la adhesión a una póliza colectiva.
Ello con independencia de que a su vez la agencia haya concertado un seguro para el reembolso de las cantidades puedan derivarse de las cancelaciones cuya cobertura se ofrece al cliente.
Al menos yo lo he entendido así.

Y sobre ello una conclusión y una reflexión y opinión personal.
La conclusión es que la aceptación o no del cumplimiento de las condiciones establecidas para la aplicación de la garantía comercial es cuestión propia de la agencia (a su vez tendrá en cuenta en su caso las posibilidades de reembolso si tiene "reasegurada" esta circunstancia).

La reflexión personal es que a mi juicio queda un poco desvirtuado uno de los motivos por los que un consumidor se anima a organizar sus viajes a través de agencia. Se espera con la intermediación de la agencia tener un mayor grado de claridad y certeza respecto a este tipo de cuestiones (coberturas de cancelación, p.ej.), más allá de poner de manifiesto que la responsabilidad última es del gobierno o que sólo puede intermediar con los proveedores o las aseguradoras. Repito que es solo una opinión/reflexión personal.
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Enviado: 14-01-2022 12:10
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DGATD1
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Nacho Campos
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glob
Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.

Gonzalo, no se los demás, pero nosotros no estamos teniendo problemas con las cancelaciones. Los clientes están abriendo los expedientes con la aseguradora y nuestra única intervención es entregarles la documentación requerida. Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte, sino con la aseguradora. Poniendo un ejemplo un poco diferente, si te das un golpe no hablas con Volkswagen sino que lo haces con la compañía de seguros, aunque Volkswagen o el concesionario si tengan que evidentemente aportar datos de la reparación.

Un abrazo
Nacho Campos

Y si quien te vendió el seguro, es un corredor de seguros de Volkswagen, tampoco puedes dirigirte a ese señor que te explicó el seguro, te lo recomendó, te gestionó la contratación, y te lo cobró? Lo digo para el caso en el que las agencias hayan sido quienes han gestionado la contratación del seguro, o en casos de pólizas colectivas donde el tomador es la propia agencia y el asegurado los clientes.

Lee bien lo que he escrito

Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte,

Evidentemente que se habla con el cliente, se le aconseja y se le guía.

Abrazos
Nacho Campos
Discrepo, si yo contrato un seguro con la agencia con la que contrate el viaje, le aportare toda la documentacion que me solicite y que hagan las gestiones ellos (la agencia) que actua como representante.
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Enviado: 14-01-2022 12:32
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Discrepo, si yo contrato un seguro con la agencia con la que contrate el viaje, le aportare toda la documentacion que me solicite y que hagan las gestiones ellos (la agencia) que actua como representante.
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GOOSE07
Discrepo, si yo contrato un seguro con la agencia con la que contrate el viaje, le aportare toda la documentacion que me solicite y que hagan las gestiones ellos (la agencia) que actua como representante.

Totalmente de acuerdo, a no ser que el contrato del seguro sea totalmente independiente.

Lo que no se.puede es "ponerse medallas" la.agencia .cuando el seguro cumple y echar balones fuera en caso contrario.
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Enviado: 14-01-2022 14:30
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GOOSE07
Discrepo, si yo contrato un seguro con la agencia con la que contrate el viaje, le aportare toda la documentacion que me solicite y que hagan las gestiones ellos (la agencia) que actua como representante.

Totalmente de acuerdo, a no ser que el contrato del seguro sea totalmente independiente.

Lo que no se.puede es "ponerse medallas" la.agencia .cuando el seguro cumple y echar balones fuera en caso contrario.
Todos los contratos desde seguro de agencia de viajes, móviles a los de Amazon o Apple, son compañías independientes, pero para reclamar es a través de ellos. Los vendedores son meros representantes que se llevan su comisión y es un servicio añadido.

pulgar arriba
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Enviado: 14-01-2022 15:00
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Vamos a ver, si es muy sencillo

- Las normas las pone quien las pone, por lo que si hay que reclamar a alguien es a quien las pone. Hay múltiples demandas colectivas contra los diferentes gobiernos, así que una más, si alguien considera que le asiste la razón.
- Como alguien ha dicho las agencias no somos ONG's y existen unos seguros que se llaman Seguros de Libre desestimiento que cuestan 100 euros la semana y que básicamente son "cancelo porque me da la gana". Si alguien no se quiere vacunar, es negacionista, piensa que le ponen un chis, que es un repetidor de 5G o simplemente porque le da pereza cargar con los esquíes, siempre tiene esa opción.

Pero de verdad, seamos serios, las agencias no hacemos las normas, solo las acatamos o las sufrimos y si queréis algún día discutimos de la normativa europea de viajes, de la española que es más restrictiva y leonina todavía o del régimen fiscal especial de agencias de viajes que es de aurora boreal.

LA gente está viajando con normalidad, se adapta a la normativa asumiendo que en muchas ocasiones es absurda o cambiante, pero al final esto es un tema de coste beneficio, un arbol de decisión. ¿Me compensa aceptar las normas que hay para viajar y por ende ir a esquiar? ¿Si?, pues adelante, ¿NO? Pues a casa. Si es que SI sabes a lo que te atienes hasta la próxima publicación de la normativa del pais que sea.

Por ejemplo la norma francesa de los 7 meses. Se publicó a mediados de noviembre con mes y medio de antelación. El que no estuviera de acuerdo tenía la opción de cancelar sin gastos antes del 15 de diciembre (en general). Si sigues adelante entonces asumes lo que asumes. Ya no estamos en marzo de 2020, y no somos nuevos en esto. Han pasado 21 meses y si algo caracteriza al ser humano es la adaptación al medio y la experiencia de las decisiones politicas arbitrarias, absurdas o acertadas es un grado.

Podemos darle las vueltas que queráis, pero al final las coberturas de los seguros son las que vienen recogidas en las condiciones generales de los mismos, con sus inclusiones y sus exclusiones, con sus limites de indemnización, en fin algo que hay que leerse y que casi nadie hace.

Un abrazo a todos
Nacho Campos
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Nacho Campos
Vamos a ver, si es muy sencillo

- Las normas las pone quien las pone, por lo que si hay que reclamar a alguien es a quien las pone. Hay múltiples demandas colectivas contra los diferentes gobiernos, así que una más, si alguien considera que le asiste la razón.
- Como alguien ha dicho las agencias no somos ONG's y existen unos seguros que se llaman Seguros de Libre desestimiento que cuestan 100 euros la semana y que básicamente son "cancelo porque me da la gana". Si alguien no se quiere vacunar, es negacionista, piensa que le ponen un chis, que es un repetidor de 5G o simplemente porque le da pereza cargar con los esquíes, siempre tiene esa opción.

Pero de verdad, seamos serios, las agencias no hacemos las normas, solo las acatamos o las sufrimos y si queréis algún día discutimos de la normativa europea de viajes, de la española que es más restrictiva y leonina todavía o del régimen fiscal especial de agencias de viajes que es de aurora boreal.

LA gente está viajando con normalidad, se adapta a la normativa asumiendo que en muchas ocasiones es absurda o cambiante, pero al final esto es un tema de coste beneficio, un arbol de decisión. ¿Me compensa aceptar las normas que hay para viajar y por ende ir a esquiar? ¿Si?, pues adelante, ¿NO? Pues a casa. Si es que SI sabes a lo que te atienes hasta la próxima publicación de la normativa del pais que sea.

Por ejemplo la norma francesa de los 7 meses. Se publicó a mediados de noviembre con mes y medio de antelación. El que no estuviera de acuerdo tenía la opción de cancelar sin gastos antes del 15 de diciembre (en general). Si sigues adelante entonces asumes lo que asumes. Ya no estamos en marzo de 2020, y no somos nuevos en esto. Han pasado 21 meses y si algo caracteriza al ser humano es la adaptación al medio y la experiencia de las decisiones politicas arbitrarias, absurdas o acertadas es un grado.

Podemos darle las vueltas que queráis, pero al final las coberturas de los seguros son las que vienen recogidas en las condiciones generales de los mismos, con sus inclusiones y sus exclusiones, con sus limites de indemnización, en fin algo que hay que leerse y que casi nadie hace.

Un abrazo a todos
Nacho Campos

Ya vale de chistecitos y desprecios a la gente que ejerciendo su derecho no ha querido vacunarse, ¿eh?
Que os lo han puesto a huevo para exhibir miseria moral, ya está bien.
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