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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.
Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉
En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.
Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉
En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.
Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉
En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)
Yo creo que te pagan los moderadores para que aumentes el número de mensajes.
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Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
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Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
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En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Muchas veces, cuando no se saca punta, se sostiene una base falsa o incorrecta. Es cierto que... otra veces, no es necesario. Pero como esto es un foro para debatir situaciones... creo que es bueno sacar punta a las misma, para que no se queden flecos sueltos, y poder acercarnos a lo que es más correcto, entre todos.
Vale…… en mi opinión …… muchas veces das la turra….. ale…. Sigue escribiendo y rebatiendo todo, si eres feliz… adelante 😉
En mi opinión, también, sé que doy la turra. A veces es bueno, otras necesario, y otras, ni bueno ni necesario. Cuando me doy cuenta de que estoy en el último caso, intento evitarlo, pero no siempre lo consigo. ;-)
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A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
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No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
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Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
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En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
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No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
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Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
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Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
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Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
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En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
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Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
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Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
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Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.
Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.
Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.
Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.
Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.
Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.
Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!
Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).
Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.
Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.
Es mi último comentario que te hago por que me cansa.
Un saludo.
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Nacho_Esqui
¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.
Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.
Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!
Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).
Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.
Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.
Es mi último comentario que te hago por que me cansa.
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.
Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.
Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!
Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).
Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.
Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.
Es mi último comentario que te hago por que me cansa.
Un saludo.
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!
Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!
Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.
En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.
A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).
A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.
Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.
¡Un saludo!
No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
[www.esquiades.com]
Gracias!
Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.
El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura
En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:
Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.
Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.
En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar
No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
No tienes los datos, así que todo lo que se puede hacer es elucubraciones.
Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:
Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.
Mientras que el documento dice:
Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.
Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.
Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.
A todo y a todos le tienes que sacar punta?
Es que también es esquiologo.
Yo no lo soy, pero me ha parecido absolutamente razonable la respuesta de Esquiades.
Y por lo que he visto hay varios clientes satisfechos que defienden la actuación de Esquiades.
Bueno... si a ti te vale una respuesta que se puede traducir como "el cliente actuó mal y se queja", sin más, y lo refuerzas con el hecho de que haya clientes satisfechos (ya sería muy gorda si no los hubiera, cuando no surge conflicto, todo el mundo está satisfecho), pues perfecto...
A otros, para que el hilo tenga algún sentido, y los dos comentarios (de cliente y de agencia) sirvan de algo al resto de foreros... nos parece que sería necesario precisar un poco mas lo ocurrido. Ante la puesta en duda de la actuación de la agencia con un cliente, tenemos dos opciones: valorarlo o no. Unos, optáis por no valorarlo ante una respuesta de la agencia como la que ha dado. A otros, nos parece interesante ir un poco más allá para poder valorarlo.
Siempre puede ser útil conocer cómo es la política de gestión de incidencias con clientes, de una agencia, ya que puede ser algo que se venga aplicando de forma generalizada. Por ejemplo, la publicidad que me sale a la derecha sobre "Garantía COVID" de esquiades, podría ser confusa, y eso, también es bueno saberlo, ¿no? Para todos...
Que cansino eres.
En todos los post en los q participas se acaba hablando de todo menos de lo que va el post.
Ya sabemos que eres el que mas sabes de todo y los demás somos unos indocumentados y borregos que seguimos las consignas impuestas por los poderes públicos y privados, pero por favor, deja de enredar que los demás ya somos mayorcitos para analizar los post y los comentarios de otros y no necesitamos interpretes.
Un saludo
Yo no creo que enrede ni que intérprete, el da su opinión igual que la das tú. Igual eres tu quien quiere censurarle a él.
Síguele un poco sus intervenciones y quizàs cambies de opinion, y si puedes te pasas por el sótano ( el desaforado 😉) , entonces te aseguro…. Que cambias de opinión
En el desaforado te encuentras de todo, y muchas veces, entre opiniones que para algunos son cansinas, te encontrarás también un repertorio interesante de insultos donde poder elegir entre una gran variedad.
Lo de los deseos de censurar, hoy está a la orden del día. Si no lo llamamos censura, lo podemos llamar "coacción a callarse", como ha hecho en este mismo hilo Ankara, quien debería darse cuenta que, precisamente con el comentario que está haciendo, ayuda a desvirtuar el tema del hilo. Quizá hubiera sido más propio dar su opinión sobre si le queda todo claro con la respuesta de Esquiades, y si cree que el forero que inicia el hilo tiene razones justificadas para hacerlo.
Yo puedo entender que a algunos no les guste darse cuenta de que no estaban mirando un tema con suficiente perspectiva, y que el orgullo a veces es dañino, pero creo que es importante mantener la libertad de opinión y expresión, al menos en un Foro que se crea para debatir, opinar y compartir (e insultar, bromear, reirse de otros, e intentar censurar). Todo vale!
Disculpa pero yo no te coacciono (no tergiverses mis palabras, que eres muy dado a hacerlo).
Digo y repito que hablas de todo y que de todo sabes y llegas a ser cansino. Estamos en un foro y puedes decir lo que quieras, pero el resto de foreros y con respeto, podemos decirte que desvirtúas todos y cada uno de los post en los que participas o al menos te lo digo yo que es el que escribe.
Y efectivamente este comentario desvirtúa el post, y tengo parte de culpa, pero es para ver si de una vez por todas, en vez de participar en cada uno de los post para no decir nada sobre el tema, eres más humilde y lees y no intentas dar lecciones.
Es mi último comentario que te hago por que me cansa.
Un saludo.
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Zaskandila
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....
En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige tercera dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?
Por lo que he leído, lo de la tercera dosis a partir del 15 de enero, es para los casos en que al menos hayan pasado más de 7 meses desde la segunda dosis.
Es decir, que si por ejemplo, tienes la 2a dosis del 1 de julio, pues hasta el 1 de febrero en Francia no te exigen que tengas la tercera dosis.
PD. Por curiosidad... A donde te vas? 😉 Pero no acabas de llegar como quien dice, de 3 Valles? 🤭
Cita
paultergat
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....
En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?
Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.
Acaban de ampliar tercera dosis a los menores de 40. ( Hasta 18, de momento). Si estás cerca de los 40, puede ser cuestión de días que te vacunen
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....
En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?
Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.
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DGATD1
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Nacho Campos
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asturcbm
Una consulta, curiosidad, para la touroperadores, esquiades, alpeski......aunque quizás meterla en este post no sea muy correcto....
En el caso de, por ejemplo Francia, que a partir del día 15 exige 3a dosis en tu ""green pass"", y uno no la tiene, simplemente porque no le ha tocado su turno (como sería mi caso)..... cubre la agencia o el seguro de anulación la totalidad del viaje?? O nos lo comemos con patatas?
Todo esto, partiendo de la base de que, cuando se reservó el viaje, ni siquiera exigían nada , menos aún que tuvieras fecha de caducidad.
Pues hay un vacío legal absoluto, porque por un lado se puede viajar sin problemas (no existen limitaciones de movilidad entre paises) y ese supuesto no está cubierto por ningún seguro. Volvemos a la mayor ni agencias, ni tour operadores tenemos capacidad de devolución porque los productos están pagados al proveedor de servicios. En nuestro caso cuando se ha producido un caso análogo, o incluso gente que ha cancelado un día antes por dar positivo se trata de hablar con el proveedor. Normalmente con los remontes no suele haber problemas, no con todos, pero con los alojamientos es bastante complicado. Los seguros tampoco lo cubren porque insisto, se puede viajar.
Dicho de otra forma, es tu responsabilidad cumplir la normativa vigente aunque suene duro. Es culpa de las agencias? No, ¿Es culpa del cliente? No. Si hay un culpable en ese caso podrían ser las autoridades y contra ellas habría que actuar.
Te pongo otro ejemplo, este real de este invierno. Unos clientes no están vacunados por decisión personal, el gobierno francés establece las normas de las que hablamos y por tanto no pueden viajar a no ser que se hicieran un test diario. El resultado es que perdieron los importes pagados hasta ese momento.
Difíciles tiempos estos que nos ha tocado vivir.
Un abrazo
Nacho Campos
En conclusión Astur: si el gobierno de turno, no quiere que alguien en tu situación viaje al país X... pierdes la pasta. Es decir, a los seguros y agencias no les importa que sea una situación provocada por el gobierno, ni van a entrar a valorar si has podido hacer algo para poder entrar en el país, o no. Les importa, que es una situación provocada (da igual por quien) y por lo tanto, no se hacen cargo.
Con las agencias lo entiendo, pero con los seguros... no tanto; pensaba que están para eso, para solventar situaciones inesperadas... Claro que también es difícil controlar y gestionar como estaba la situación en cada momento de la contratación del seguro, en cada país, etc... La cobertura buscada tendría que llamarse algo así como "Seguro COVID, por si ocurre cualquier cosa relacionada e inesperada"
