FORO GENERAL

clt
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Enviado: 06-01-2022 17:40
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La Agencia Esquiades.com es una estafadora.
Estas navidades habíamos contratado un viaje de esquí con ellos y días antes enfermamos por covid y a pesar de haber contratado un seguro de cancelación, se niegan a devolvernos el dinero.
Se excusan en mil pretextos peregrinos.
A pesar de estar viviendo la sexta ola de la pandemia y una situación excepcional, estando todo el país sumido en un caos sanitario y administrativo.
Nos dice que no nos vale la baja médica porque está presentada fuera de plazo.
Mucho cuidado con esta agencia y sus seguros , no cumplen la normativa.
Son unos estafadores.


Editado 2 vez/veces. Última edición el 11/01/2022 13:44 por nevasport.
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Enviado: 07-01-2022 10:04
Registrado: 6 años antes
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Algo esta cambiando en esquiades.com

Yo tambien he tenido una mala experiencia estas navidades con ellos que contare en breve.

Salud/os.
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Enviado: 07-01-2022 11:51
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clt
La Agencia Esquiades.com es una estafadora.
Estas navidades habíamos contratado un viaje de esquí con ellos y días antes enfermamos por covid y a pesar de haber contratado un seguro de cancelación, se niegan a devolvernos el dinero.
Se excusan en mil pretextos peregrinos.
A pesar de estar viviendo la sexta ola de la pandemia y una situación excepcional, estando todo el país sumido en un caos sanitario y administrativo.
Nos dice que no nos vale la baja médica porque está presentada fuera de plazo.
Mucho cuidado con esta agencia y sus seguros , no cumplen la normativa.
Son unos estafadores.

Teniendo el seguro contratato, si hay mucho dinerete por medio, yo tiraria de abogados



GLOB
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Enviado: 07-01-2022 14:57
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Mensajes: 47
Curioso que 24 horas despues, esquiades.com que siempre sale a la palestra explicando lo bien que trabajan no digan ni mu.....
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Enviado: 07-01-2022 17:53
Registrado: 10 años antes
Mensajes: 291
DENUNCIA, prueba positivo covid y copia poliza de seguro. Juicio monitorio de menor cuantía, no necesitas ni abogado ni nada.

Presentar la denuncia en el juzgado, con las 2 copias y en un par o 3 meses listo. Hasta 2000 €. Mas , si necesitarías abogado.


Suerte . pulgar arriba
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Enviado: 07-01-2022 19:08
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DENUNCIA, prueba positivo covid y copia poliza de seguro. Juicio monitorio de menor cuantía, no necesitas ni abogado ni nada.

Presentar la denuncia en el juzgado, con las 2 copias y en un par o 3 meses listo. Hasta 2000 €. Mas , si necesitarías abogado.


Suerte . pulgar arriba
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GOOSE07
DENUNCIA, prueba positivo covid y copia poliza de seguro. Juicio monitorio de menor cuantía, no necesitas ni abogado ni nada.

Presentar la denuncia en el juzgado, con las 2 copias y en un par o 3 meses listo. Hasta 2000 €. Mas , si necesitarías abogado.


Suerte . pulgar arriba

Demanda? guiño

Así es! pulgar arriba



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Enviado: 07-01-2022 19:16
Registrado: 12 años antes
Mensajes: 420
Me gustaría oír a la otra parte....
Me suena raro...
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@pasdelacasalovers
Enviado: 07-01-2022 19:26
Teniendo el seguro de garantía Covid no debes tener ningún problema.

Yo tengo 2 de mis propiedades publicadas ahí y doy esta opción estos 2 años. Aunque entran más reservas por otras webs, os recomiendo tirar más de Airbnb y Booking 🤍
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Enviado: 08-01-2022 10:17
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Estaría bien que Esquiades diese su versión.
A priori parece que algo no están haciendo bien, antes todo eran buenas opiniones, ahora…….



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Enviado: 08-01-2022 11:31
Registrado: 14 años antes
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Algo esta cambiando en esquiades.com

Yo tambien he tenido una mala experiencia estas navidades con ellos que contare en breve.

Salud/os.
Expectante estoy.
Mi experiencia con esquiades siempre ha sido buena, de hecho en breve repito con ellos, pero unos cuantos comentarios recientes me han dejado con un poco de desazón.
Todos sabemos que cuando en un viaje todo sale bien, cualquier agencia es buena, pero cuando hay incidentes o problemas se distingue quien te soluciona o mitiga estos problemas y quien mira para otro lado. Antes esquiades era de las primeras ¿será cierto que algo ha cambiado?
Se agradecería un comunicado de esquiades para contar lo ocurrido y dar confianza a sus clientes.




ParaditasTeam!! smiling smiley
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Enviado: 09-01-2022 11:48
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Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.



GLOB
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Enviado: 09-01-2022 12:17
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Ahora empezarán las peleas a tres bandas. Cliente/agencia/aseguradora

Suerte
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Enviado: 09-01-2022 12:52
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Mensajes: 64
Importante el tema de seguros y covid (tuve un caso con otro viaje...). En este caso cubría siempre que
- El asegurado fuese positivo. Si no lo era y tenía que hacer cuarentena no le cubría. Si no lo era y la ley de la CCAA le permitía salir y hacer vida normal al estar vacunado tampoco le cubría. Es decir, si o si tenía que estar con resultado positivo y en las fechas del viaje (tampoco valía si se cancelaba antes y una vez en la fecha del viaje ya se era negativo)

- Si hay dos burbujas no tiene porque cubrir a todos. Es decir, una familia da positivo y la otra no, la otra puede viajar y no tiene porque cubrir....

Por no hablar de que normalmente es el seguro quien tiene que devolver el dinero (En caso de que la tarifa sea totalmente no reembolsable, y si es parte, pues esa parte no reembolsable, vamos un mundo).

Yo lo estuve hablando y peleándome con el seguro y te ponen mil y un puntos que después flipas, ya que son ellos los que tienen que reembolsar el dinero . Mucha gente desiste al ver que todo se complica y demás pero como bien dicen con los papeles en mano.... no cuesta nada intentarlo smiling smiley Mucha suerte!!!

pd: Como mínimo espero que desde esquiades intentasen el cambio de fechas, bono... con el proveedor. Como bien dices, con que esta cayendo no costaría nada hacer políticas comerciales tanto por parte de agencias, hoteles, proveedores.... RENFE por ejemplo permite el cambio de tarifas no reembolsables ni que permitan cambios hasta el 15/Enero, y eso lo ha puesto ahora...
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Enviado: 09-01-2022 15:35
Registrado: 10 años antes
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Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.
Ya hay un monton de demandas interpuestas ante diferentes or ganismos por el tema que dices.
Con sanciones ya, diversas aerolineas, agencias que su mayorista no les ha pagado pero ello si les han pagado, y claro no tienen cash...........

Dificil momento ....... mas si se declaran en quiebra.......TristeTriste
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Enviado: 09-01-2022 18:05
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A ver, es que si no es positivo, y se está vacunado, no hay que hacer cuarentena. O no hay porque hacerla, aunque seas contacto estrecho de un tercero +.
En ese contexto, yo entiendo que no te tendrían que devolver nada. Si puedes ir a trabajar, a hacer la compra, o al bar.... puedes ir también al viaje.

La putada, es que dentro de una familia, de + un niño, por ejemplo, y el resto no....y solo anulasen 1 plaza.... eso no sería entendíble.
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Enviado: 09-01-2022 22:09
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A ver, es que si no es positivo, y se está vacunado, no hay que hacer cuarentena. O no hay porque hacerla, aunque seas contacto estrecho de un tercero +.
En ese contexto, yo entiendo que no te tendrían que devolver nada. Si puedes ir a trabajar, a hacer la compra, o al bar.... puedes ir también al viaje.

La putada, es que dentro de una familia, de + un niño, por ejemplo, y el resto no....y solo anulasen 1 plaza.... eso no sería entendíble.
Cita
asturcbm
A ver, es que si no es positivo, y se está vacunado, no hay que hacer cuarentena. O no hay porque hacerla, aunque seas contacto estrecho de un tercero +.
En ese contexto, yo entiendo que no te tendrían que devolver nada. Si puedes ir a trabajar, a hacer la compra, o al bar.... puedes ir también al viaje.

La putada, es que dentro de una familia, de + un niño, por ejemplo, y el resto no....y solo anulasen 1 plaza.... eso no sería entendíble.

No entiendoNo entiendo
El mensaje que abre el hilo dice, textualmente: "días antes enfermamos por covid y a pesar de haber contratado un seguro de cancelación, se niegan a devolvernos el dinero."

No dice nada de cuarentenas. Habla de "enfermar". Sin saber más detalles, no parece muy normal la respuesta del segurosospechoso

Un saludo smiling smiley
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Enviado: 10-01-2022 00:03
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asturcbm
A ver, es que si no es positivo, y se está vacunado, no hay que hacer cuarentena. O no hay porque hacerla, aunque seas contacto estrecho de un tercero +.
En ese contexto, yo entiendo que no te tendrían que devolver nada. Si puedes ir a trabajar, a hacer la compra, o al bar.... puedes ir también al viaje.

La putada, es que dentro de una familia, de + un niño, por ejemplo, y el resto no....y solo anulasen 1 plaza.... eso no sería entendíble.

No entiendoNo entiendo
El mensaje que abre el hilo dice, textualmente: "días antes enfermamos por covid y a pesar de haber contratado un seguro de cancelación, se niegan a devolvernos el dinero."

No dice nada de cuarentenas. Habla de "enfermar". Sin saber más detalles, no parece muy normal la respuesta del segurosospechoso

Un saludo smiling smiley
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j.lacroix
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asturcbm
A ver, es que si no es positivo, y se está vacunado, no hay que hacer cuarentena. O no hay porque hacerla, aunque seas contacto estrecho de un tercero +.
En ese contexto, yo entiendo que no te tendrían que devolver nada. Si puedes ir a trabajar, a hacer la compra, o al bar.... puedes ir también al viaje.

La putada, es que dentro de una familia, de + un niño, por ejemplo, y el resto no....y solo anulasen 1 plaza.... eso no sería entendíble.

No entiendoNo entiendo
El mensaje que abre el hilo dice, textualmente: "días antes enfermamos por covid y a pesar de haber contratado un seguro de cancelación, se niegan a devolvernos el dinero."

No dice nada de cuarentenas. Habla de "enfermar". Sin saber más detalles, no parece muy normal la respuesta del segurosospechoso

Un saludo smiling smiley

Ya, ya.
No lo digo por la persona que inicio el post.

Lo puse por las cláusulas que comenta Jordi85, justo 2 post encima del mio.
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Enviado: 10-01-2022 02:09
Registrado: 16 años antes
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j.lacroix
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asturcbm
A ver, es que si no es positivo, y se está vacunado, no hay que hacer cuarentena. O no hay porque hacerla, aunque seas contacto estrecho de un tercero +.
En ese contexto, yo entiendo que no te tendrían que devolver nada. Si puedes ir a trabajar, a hacer la compra, o al bar.... puedes ir también al viaje.

La putada, es que dentro de una familia, de + un niño, por ejemplo, y el resto no....y solo anulasen 1 plaza.... eso no sería entendíble.

No entiendoNo entiendo
El mensaje que abre el hilo dice, textualmente: "días antes enfermamos por covid y a pesar de haber contratado un seguro de cancelación, se niegan a devolvernos el dinero."

No dice nada de cuarentenas. Habla de "enfermar". Sin saber más detalles, no parece muy normal la respuesta del segurosospechoso

Un saludo smiling smiley

Ya, ya.
No lo digo por la persona que inicio el post.

Lo puse por las cláusulas que comenta Jordi85, justo 2 post encima del mio.
Cita
asturcbm
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j.lacroix
Cita
asturcbm
A ver, es que si no es positivo, y se está vacunado, no hay que hacer cuarentena. O no hay porque hacerla, aunque seas contacto estrecho de un tercero +.
En ese contexto, yo entiendo que no te tendrían que devolver nada. Si puedes ir a trabajar, a hacer la compra, o al bar.... puedes ir también al viaje.

La putada, es que dentro de una familia, de + un niño, por ejemplo, y el resto no....y solo anulasen 1 plaza.... eso no sería entendíble.

No entiendoNo entiendo
El mensaje que abre el hilo dice, textualmente: "días antes enfermamos por covid y a pesar de haber contratado un seguro de cancelación, se niegan a devolvernos el dinero."

No dice nada de cuarentenas. Habla de "enfermar". Sin saber más detalles, no parece muy normal la respuesta del segurosospechoso

Un saludo smiling smiley

Ya, ya.
No lo digo por la persona que inicio el post.

Lo puse por las cláusulas que comenta Jordi85, justo 2 post encima del mio.
Ah!
Ok. Ya me cuadra ahora.cool smiley

Un saludo smiling smiley
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Enviado: 10-01-2022 13:47
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Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.
Cita
glob
Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.

Gonzalo, no se los demás, pero nosotros no estamos teniendo problemas con las cancelaciones. Los clientes están abriendo los expedientes con la aseguradora y nuestra única intervención es entregarles la documentación requerida. Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte, sino con la aseguradora. Poniendo un ejemplo un poco diferente, si te das un golpe no hablas con Volkswagen sino que lo haces con la compañía de seguros, aunque Volkswagen o el concesionario si tengan que evidentemente aportar datos de la reparación.

Un abrazo
Nacho Campos







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Enviado: 10-01-2022 14:25
Registrado: 10 años antes
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glob
Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.

Gonzalo, no se los demás, pero nosotros no estamos teniendo problemas con las cancelaciones. Los clientes están abriendo los expedientes con la aseguradora y nuestra única intervención es entregarles la documentación requerida. Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte, sino con la aseguradora. Poniendo un ejemplo un poco diferente, si te das un golpe no hablas con Volkswagen sino que lo haces con la compañía de seguros, aunque Volkswagen o el concesionario si tengan que evidentemente aportar datos de la reparación.

Un abrazo
Nacho Campos
Cita
Nacho Campos
Cita
glob
Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.

Gonzalo, no se los demás, pero nosotros no estamos teniendo problemas con las cancelaciones. Los clientes están abriendo los expedientes con la aseguradora y nuestra única intervención es entregarles la documentación requerida. Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte, sino con la aseguradora. Poniendo un ejemplo un poco diferente, si te das un golpe no hablas con Volkswagen sino que lo haces con la compañía de seguros, aunque Volkswagen o el concesionario si tengan que evidentemente aportar datos de la reparación.

Un abrazo
Nacho Campos

Y si quien te vendió el seguro, es un corredor de seguros de Volkswagen, tampoco puedes dirigirte a ese señor que te explicó el seguro, te lo recomendó, te gestionó la contratación, y te lo cobró? Lo digo para el caso en el que las agencias hayan sido quienes han gestionado la contratación del seguro, o en casos de pólizas colectivas donde el tomador es la propia agencia y el asegurado los clientes.
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Enviado: 10-01-2022 16:51
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!
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Enviado: 10-01-2022 17:22
Registrado: 15 años antes
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Nacho Campos
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glob
Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.

Gonzalo, no se los demás, pero nosotros no estamos teniendo problemas con las cancelaciones. Los clientes están abriendo los expedientes con la aseguradora y nuestra única intervención es entregarles la documentación requerida. Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte, sino con la aseguradora. Poniendo un ejemplo un poco diferente, si te das un golpe no hablas con Volkswagen sino que lo haces con la compañía de seguros, aunque Volkswagen o el concesionario si tengan que evidentemente aportar datos de la reparación.

Un abrazo
Nacho Campos

Y si quien te vendió el seguro, es un corredor de seguros de Volkswagen, tampoco puedes dirigirte a ese señor que te explicó el seguro, te lo recomendó, te gestionó la contratación, y te lo cobró? Lo digo para el caso en el que las agencias hayan sido quienes han gestionado la contratación del seguro, o en casos de pólizas colectivas donde el tomador es la propia agencia y el asegurado los clientes.
Cita
DGATD1
Cita
Nacho Campos
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glob
Me da a mi que ante el aluvión de anulaciones que tenido por el COVID ahora ya no gestionan las anulaciones tan fácilmente y se agarran a lo que sea con tal de no anular y devolver el importe.

Gonzalo, no se los demás, pero nosotros no estamos teniendo problemas con las cancelaciones. Los clientes están abriendo los expedientes con la aseguradora y nuestra única intervención es entregarles la documentación requerida. Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte, sino con la aseguradora. Poniendo un ejemplo un poco diferente, si te das un golpe no hablas con Volkswagen sino que lo haces con la compañía de seguros, aunque Volkswagen o el concesionario si tengan que evidentemente aportar datos de la reparación.

Un abrazo
Nacho Campos

Y si quien te vendió el seguro, es un corredor de seguros de Volkswagen, tampoco puedes dirigirte a ese señor que te explicó el seguro, te lo recomendó, te gestionó la contratación, y te lo cobró? Lo digo para el caso en el que las agencias hayan sido quienes han gestionado la contratación del seguro, o en casos de pólizas colectivas donde el tomador es la propia agencia y el asegurado los clientes.

Lee bien lo que he escrito

Insisto la gestión no es de la agencia, aunque si se presta el soporte,

Evidentemente que se habla con el cliente, se le aconseja y se le guía.

Abrazos
Nacho Campos







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Enviado: 10-01-2022 17:50
Registrado: 10 años antes
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¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!
Cita
Nacho_Esqui
¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

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A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
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Enviado: 10-01-2022 18:02
Moderador
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Cita
Nacho_Esqui
¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

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Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.
Cita
DGATD1
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Nacho_Esqui
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Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

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A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]



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Enviado: 10-01-2022 18:14
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DGATD1
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Nacho_Esqui
¡Hola a todos foreros y foreras de Nevasport!

Disculpad la demora en dar respuesta. Como os podréis imaginar, estamos en plena temporada alta y tenemos muchas peticiones, ¡estáis a fondo con las reservas!

Sobre el tema que nos ocupa, nos gustaría comentarlo con vosotros, claro que si. La persona que abre este hilo es una clienta real y tiene una reserva con Esquiades.com, esto es correcto.

En nuestro portal ofrecemos un complemento llamado "Garantía comercial (bajo condiciones)". Esta garantía tiene la finalidad de ayudar en caso de cancelar un viaje por un motivo de fuerza mayor. Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

No podemos facilitar ninguna información sobre esta clienta y su reserva por motivos de privacidad de datos.

A nivel general, si podemos deciros que para poder hacer uso de esta garantía hay que presentar una documentación médica oficial que concuerde con la fecha de cancelación (no es válido si se emite mucho después y hay una discordancia entre lo que indica y lo que nos has explicado para dar de baja la reserva). Además, hay que presentarla en unos plazos concretos (indicados en las condiciones). Si no se da ninguna de estas condiciones, no es posible hacer uso de la garantía comercial.
A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

A pesar de tener esta opción, no ha vuelto a contactar con nosotros ni a presentarnos la nueva documentación solicitada.

Si llega a contactarnos, por supuesto, haremos lo posible por ayudarla.

¡Un saludo!

No es necesario que des ningún dato personal protegido, para explicar cuales son las condiciones de Esquiades, y por qué motivo no fueron cumplidas por la clienta. Es decir: qué fechas del certificado médico se manejan, que cosas difieren entre la explicación de la clienta, y el informe. Si no, no es posible valorar si las condiciones pudieron ser abusivas.

[www.esquiades.com]
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A pesar de ello, estamos en contacto con esta clienta y haciendo lo posible por ayudarla. La semana pasada le dimos la opción de presentar una nueva documentación (a pesar de estar fuera de plazo).

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Gracias!

Desde mi punto de vista, ESQUIADES no ha actuado bien, al menos, no hasta que explique la situación que le llevan a denegar la cancelación.

El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
VIAJES PARA TI, S.L.U., como máximo, en el plazo de 48 horas desde que se produjo dicho motivo. En caso contrario, no será de aplicación la citada cobertura


En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Habría que ver qué es para Esquiades "la mayor brevedad", y cuánto tiempo se demoró la clienta respecto de dicha brevedad.

Se me ocurren situaciones en las que, ante la incertidumbre de qué iba a pasar, y esperando a ver si había ingreso por covid o no... el plazo de 48 horas se puede pasar fácil, y más aún, la recopilación de la documentación... Creo que ni una parte ni la otra han dado suficiente detalle como para valorar si Esquiades actuó como un estafador, como dice el hilo.

En cualquier caso, no entiendo lo de las 48 horas, si tengo COVID 15 días antes del viaje, y me ingresan, y no sé cómo voy a acabar... no voy a cancelar, con la esperanza de que en 7-10 días (o los que sean) pueda estar listo para el viaje. O sea, que:
- si espero 2 días para ver cómo evoluciono, para no perder la reserva en caso de poder viajar, me quedo sin derecho a cancelar (aunque esté dentro del plazo de cancelación)
- Si no espero 2 días, y comunico la cancelación y el motivo, puedo perder la reserva, habiéndome recuperado en unos días y pudiendo viajar

No le veo sentido. ¿Abusivo? ¿condiciones con doble intención? ¿carencia de explicaciones suficientes de las condiciones? No es un seguro, es un complemento; a los seguros no les pasa esto porque tienen un condicionado de varias páginas...
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Opino que habría que cambiar el título del hilo para que al indexarlo google no acabe saliendo en los primeros puestos, sobre todo si quien acusa de forma tan grave, se ha registrado solo para eso y el responsable de la agencia dice que no ha cumplido algún requisito.



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El motivo que dé lugar a la cobertura citada en este apartado (fallecimiento, hospitalización, enfermedad o accidente corporal grave) deberá ser comunicado a
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En ese documento, dice que el motivo debe ser COMUNICADO, no JUSTIFICADO. Y obviamente, si la clienta canceló a tiempo, podemos entender que lo comunicó en el plazo adecuado. Cuando habla de presentar la documentación justificativa, indica esto:

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Cierto, eso mismo digo, que no hay datos para sacar una conclusión, pero sí se puede observar que Nacho de Esquiades ha dicho:

Antes de reservar todo el mundo puede leer todas las condiciones de la misma: las situaciones que cubre y los plazos de tiempo en los que hay que aportar documentación oportuna para poder hacer uso de esta garantía.

Mientras que el documento dice:

Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de VIAJES PARA TI, S.L.U. y deberá ser remitida a la mayor brevedad.

Y PLAZO es diferente de LA MAYOR BREVEDAD. Y parece que el conflicto cliente-agencia, por lo que cuentan, está relacionado con este aspecto.

Por lo tanto, ya estamos ante defecto de forma, bien en la interpretación, en la explicación, o donde queráis... pero no ayuda. Quizá una de las dos partes intentó aprovecharse de lo escrito, y sería bueno saber cual.


Editado 2 vez/veces. Última edición el 10/01/2022 19:40 por DGATD1.
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Enviado: 10-01-2022 20:38
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Gracias Nacho por intervenir y "dar la cara" en el foro. pulgar arriba

A título personal y conociendo el equipo de Esquiades desde hace años, me extrañaría muchísimo que no atendieran a un esquiador como es debido.

Pepe




20 años esquiando juntos
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Enviado: 10-01-2022 20:52
Registrado: 14 años antes
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Yo por mi parte me doy por satisfecho con la contestación de Nacho de esquiades. Me aporta tranquilidad.
Estoy de acuerdo con Lawrence en que debería modificarse el título del hilo, sobre todo cuando el autor del hilo ha dado la callada por respuesta y no ha vuelto a intervenir.




ParaditasTeam!! smiling smiley
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