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lukichei
Yo llevaba intermundial y pero en el autobus hay muchos federados que no les cubre nada.
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bolibud
Preguntales si pagaron el viaje con VISA...
Entiendo que si contrato a una empresa mi desplazamiento del punto A al punto B, y esa empresa es la encargada de decidir el horario de salida del punto de partida, la misma empresa es la responsable de garantizar mi llegada.
La "causa de fuerza mayor" en todo caso exonera a la agencia de pagarme una indemnización por el retraso
Pero no puede hacerme pagar un suplemento (hotel + avión) para darme el servicio que tengo contratado y pagado
Vaya, yo no pagaba ni de coña, no creo que tengan derecho a reclamarte el importe de los gastos extras
En todo caso el seguro para estas cosas tendra que tenerlo la agencia de viajes
Como otros tenemos otros seguros en nuestros oficios...
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lukichei
No se, yo pienso en que haria el corte ingles en este caso y no me lo imagino reclamando el importe a cada participamte del viaje...
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uriloki
Bueno, como esto lo conozco un poco... Aporto algo de luz (o no):
La agencia y el cliente obviamente no son responsables directos del retraso del bus (por el motivo que sea) y de la pérdida de los servicios contratados previstos pero la responsabilidad de cada uno de los actores que intervienen en un viaje combinado (lo marca la ley y lo tendréis por escrito siempre mediante el indicado contrato de viaje).
Normalmente los seguros obligatorios o de inclusión que las agencias incluyen en los viajes que venden incluyen la pérdida de servicios por la demora de otros y se detalla en todo caso los importes en concepto de compensación que el cliente puede reclamar. Esto no implica en ningún caso que la agencia tenga que asumir costes de hotel o vuelos para un cliente que se encuentre en esa situación y menos si se debe a causas de "fuerza mayor" que hayan impedido la correcta operativa prevista.
Por causa mayor, se entienden generalmente aspectos relativos a la meteorología, no atascos y en el caso de transportes en bus además y según el reglamento europeo(UE) n° 181/2011, sólo tiene en cuenta el retraso si el autobús sale más tarde de lo planeado desde la estación de origen, y no si llega con retraso a la de destino. En este segundo caso no tendremos derecho a recibir indemnización..
Por parte de la cía. aérea el no presentarse al aeropuerto por un retraso en ningún caso les obliga a recolocar gratuitamente a nadie que no se haya presentado a la hora indicada, si el vuelo ha operado correctamente. Es lo que se conoce como un "NO SHOW" es decir, pérdida del servicio por incomparecencia.
Dicho esto y en buena fe, entiendo que la agencia lo que ha hecho es facilitar unos servicios fuera del contrato original (en un principio deberían estar a su vez consultados y aceptados) a los clientes afectados para que no se quedaran tirados en el aeropuerto con una mano delante y otra detrás y facilitó la reserva de un nuevo vuelo al pasaje afectado para que pudieran regresar lo antes posible. En este sentido, el pago de nuevos servicios fuera de lo contratado inicialmente debe asumirlos el cliente que disfruta de ellos y posteriormente y si corresponde, reclamar a través del seguro de viaje.
Entiendo que en este caso la agencia tampoco os está cargando margen comercial alguno a los nuevos servicios (suele ajustarse todo al máximo en estos casos para paliar el mal).
Todo esto lamentablemente, no está sujeto a opiniones. Está regulado por ley y puede parecernos mejor o peor, pero la agencia está en su derecho de reclamar el pago de los servicios contratados que ella ha tenido que asumir en pro de los clientes. La otra opción hubiera podido ser perfectamente "apañaros" porque estamos cubiertos legalmente y no tenemos porque asumir nada pero esta opción creo que nadie por sentido común que se dedique al mundo de los viajes debería practicarla.
En resumen, no tenéis culpa y os ha tocado una buena faena por causas de fuerza mayor y la agencia ha actuado correctamente dando todo el soporte necesario para no dejaros colgados. Ahora bien, tiene su coste y hay que abonarlo. Si no hubierais ido por agencia, os hubierais tenido que espabilar cada uno de vosotros a llamar a hoteles, hablar con transportistas, compañía aérea, etc... valorad también esto y el coste económico y de tiempo que supone.
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j.lacroix
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bolibud
Preguntales si pagaron el viaje con VISA...
Entiendo que si contrato a una empresa mi desplazamiento del punto A al punto B, y esa empresa es la encargada de decidir el horario de salida del punto de partida, la misma empresa es la responsable de garantizar mi llegada.
La "causa de fuerza mayor" en todo caso exonera a la agencia de pagarme una indemnización por el retraso
Pero no puede hacerme pagar un suplemento (hotel + avión) para darme el servicio que tengo contratado y pagado
Vaya, yo no pagaba ni de coña, no creo que tengan derecho a reclamarte el importe de los gastos extras
En todo caso el seguro para estas cosas tendra que tenerlo la agencia de viajes
Como otros tenemos otros seguros en nuestros oficios...
Eso creo yo también, la verdad.
Un saludo.
Muchas veces, me vais a perdonar, pero ante casos así dan ganar de hacerlo, sino luego pasa lo que pasa, o cuanto menos hacerles, por frívolo que parezca, aceptar las condiciones de la solución y el pago mediante algún medio escrito.Cita
Una cosa como dicen es que la agencia te haya dejado tirado de la mano de Dios
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robertt
Igual digo una chorrada ... y si la agencia es la encargada del transporte (bus + vuelo), y por ello cobra, no debería tener ella también un seguro genérico para estos casos?
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Nacho Campos
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j.lacroix
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bolibud
Preguntales si pagaron el viaje con VISA...
Entiendo que si contrato a una empresa mi desplazamiento del punto A al punto B, y esa empresa es la encargada de decidir el horario de salida del punto de partida, la misma empresa es la responsable de garantizar mi llegada.
La "causa de fuerza mayor" en todo caso exonera a la agencia de pagarme una indemnización por el retraso
Pero no puede hacerme pagar un suplemento (hotel + avión) para darme el servicio que tengo contratado y pagado
Vaya, yo no pagaba ni de coña, no creo que tengan derecho a reclamarte el importe de los gastos extras
En todo caso el seguro para estas cosas tendra que tenerlo la agencia de viajes
Como otros tenemos otros seguros en nuestros oficios...
Eso creo yo también, la verdad.
Un saludo.
Negativo. Tienes contratado un servicio que a su vez se rige por las condiciones generales de contratación de ese servicio. Si lo analizamos tenemos dos servicios como indicas que son el hotel y el avión. El hotel no está contratado y el avión tiene una tipología de tarifa, que en este caso seguro que sería no reembolsable, cambiable con coste, etc, etc. Si hilamos más fino, en este caso el hotel ha sido a la vuelta, ¿Qué habría ocurrido si hubiese sido a la ida? Pues exactamente lo mismo, con una diferencia, hay una cobertura en los seguros que se llama "Pérdida de servicios contratados" que precisamente cubre esa cuestión. El mismo fin de semana del que estamos hablando teniamos clientes que iban desde Munich a Italia y se quedaron tirados igual que el bus que la lugar a este hilo pero en sentido contratio. Pues bien los clientes perdieron la primera noche y el primer día de forfait. En este caso entran dos coberturas en juego, la extensión del viaje obligada para el hotel de la primera noche durante el bloqueo y la pérdida de servicios contratados para el hotel en la estación y el día de forfait,
En la siguiente imagen están las cláusulas, en este caso, del Ski Aventura Plus de intermundial que es el que comercializamos las agencias y es el seguro que tiene Lukichei y lo deja cristalino.
Un abrazo
Nacho Campos
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JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
Cita
JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
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lukichei
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JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
pues eso es parte del problema, como han hecho el club alpino y la agencia la "gestión de la crisis". En ningún momento se nos dio a elegir ir al aeropuerto y coger un avion low-cost ya que los billetes de lufthansa estaban perdidos, ni si queríamos ir a un hotel o dormir en el aeropuerto, y ya puestos si queriamos un hotel de una * o de superlujo,... si al final ibamos a pagar cada uno que elija en función de su bolsillo, de lo que le merezca la pena y de sus afinidades...
Es más, una semana despues nos dicen que la agencia ha adelantado los gastos pero no son capaces de decir ni lo que cuestan los extras del bus, ni el hotel, y del avión solo dicen que lufthansa cobra 300 euros por el billete y que van a interntar negociarlo...
Esa es la parte que yo veo peor, que creo que si debemos pagar nosotros me parece bien y lo asumo, pero creo que la falta de claridad en lo que me va a costar y sobre todo haber podido decidir si quiería volver con una compañía de 300 euros o con ryanair...,
Cita
Nacho Campos
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lukichei
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JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
pues eso es parte del problema, como han hecho el club alpino y la agencia la "gestión de la crisis". En ningún momento se nos dio a elegir ir al aeropuerto y coger un avion low-cost ya que los billetes de lufthansa estaban perdidos, ni si queríamos ir a un hotel o dormir en el aeropuerto, y ya puestos si queriamos un hotel de una * o de superlujo,... si al final ibamos a pagar cada uno que elija en función de su bolsillo, de lo que le merezca la pena y de sus afinidades...
Es más, una semana despues nos dicen que la agencia ha adelantado los gastos pero no son capaces de decir ni lo que cuestan los extras del bus, ni el hotel, y del avión solo dicen que lufthansa cobra 300 euros por el billete y que van a interntar negociarlo...
Esa es la parte que yo veo peor, que creo que si debemos pagar nosotros me parece bien y lo asumo, pero creo que la falta de claridad en lo que me va a costar y sobre todo haber podido decidir si quiería volver con una compañía de 300 euros o con ryanair...,
Mira acabo de hablar con Paco García-Araus, responsable de nieve de Pángea, profesional como nadie, con el que he trabajado muchos años y del que he aprendido mucho de lo que se de este negocio y con el que me he comido marrones espectaculares en viajes a Alpes, desde que se queme un bus, hasta que te cambien de aeropuerto porque Ginebra estaba bajo mínimos hasta una situación análoga a la vuestra. Y no hablamos de 37 personas como erais vosotros sino de 170. Me ha contado toda la historia y me hubiera encantado grabarlo para que vieseis la paliza que se dieron 4 personas el sábado para solucionaros el problema.
- En Munich no hay Low Cost, hay Iberia y hay Lufthansa que era vuestra compañía
- No sabéis todavía el precio porque están tratando de que Lufthansa se apee del burro de los 300 € y baje esos precios.
- Las plazas que había eran las que había y hubo que buscar plazas disponibles en los vuelos.
- Exactamente lo mismo que los hoteles.
- Además el bus se quedó para que fueseis todos juntos desde el hotel hasta el aeropuerto a las 6 de la mañana.
En resumen, los gastos en este momento son de 11000 € y como comprenderás no son ellos quienes tienen que asumir esos gastos. Esto lo digo yo, es una empresa, no una ONG que insisto, repito y reitero no tenía ninguna responsabilidad en lo que os estaba ocurriendo. La culpa era de la madre naturaleza.
Yo se que hay que buscar un culpable, que siempre habrá quejas, pero cuando gestionas 4 clientes es más fácil, pero cuando gestionas 37 hay 37 opiniones diferentes. Había dos opciones, que os buscáseis la vida o que os ayudaran y evidentemente cuando eres profesional se opta por lo segundo, y en el fondo en el fondo el cliente y promotor del viaje es uno, el club, tampoco nos olvidemos de eso. Haz una reflexión, si hubieras hecho la gestión del viaje con eDreams o con booking ya te digo yo que dormís en el aeropuerto y hubierais tenido que gestionaros cada uno de los 37 vuestro marrón porque para ellos habríais sido un puñetero número y las reclamaciones al maestro armero.
Volviendo a la mayor, tu en tu caso tienes seguro y no tendrás problema, ya verás como los demás para la próxima se miran los condicionados de los seguros.
Un abrazo
Nacho Campos
Cita
lukichei
Cita
Nacho Campos
Cita
lukichei
Cita
JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
pues eso es parte del problema, como han hecho el club alpino y la agencia la "gestión de la crisis". En ningún momento se nos dio a elegir ir al aeropuerto y coger un avion low-cost ya que los billetes de lufthansa estaban perdidos, ni si queríamos ir a un hotel o dormir en el aeropuerto, y ya puestos si queriamos un hotel de una * o de superlujo,... si al final ibamos a pagar cada uno que elija en función de su bolsillo, de lo que le merezca la pena y de sus afinidades...
Es más, una semana despues nos dicen que la agencia ha adelantado los gastos pero no son capaces de decir ni lo que cuestan los extras del bus, ni el hotel, y del avión solo dicen que lufthansa cobra 300 euros por el billete y que van a interntar negociarlo...
Esa es la parte que yo veo peor, que creo que si debemos pagar nosotros me parece bien y lo asumo, pero creo que la falta de claridad en lo que me va a costar y sobre todo haber podido decidir si quiería volver con una compañía de 300 euros o con ryanair...,
Mira acabo de hablar con Paco García-Araus, responsable de nieve de Pángea, profesional como nadie, con el que he trabajado muchos años y del que he aprendido mucho de lo que se de este negocio y con el que me he comido marrones espectaculares en viajes a Alpes, desde que se queme un bus, hasta que te cambien de aeropuerto porque Ginebra estaba bajo mínimos hasta una situación análoga a la vuestra. Y no hablamos de 37 personas como erais vosotros sino de 170. Me ha contado toda la historia y me hubiera encantado grabarlo para que vieseis la paliza que se dieron 4 personas el sábado para solucionaros el problema.
- En Munich no hay Low Cost, hay Iberia y hay Lufthansa que era vuestra compañía
- No sabéis todavía el precio porque están tratando de que Lufthansa se apee del burro de los 300 € y baje esos precios.
- Las plazas que había eran las que había y hubo que buscar plazas disponibles en los vuelos.
- Exactamente lo mismo que los hoteles.
- Además el bus se quedó para que fueseis todos juntos desde el hotel hasta el aeropuerto a las 6 de la mañana.
En resumen, los gastos en este momento son de 11000 € y como comprenderás no son ellos quienes tienen que asumir esos gastos. Esto lo digo yo, es una empresa, no una ONG que insisto, repito y reitero no tenía ninguna responsabilidad en lo que os estaba ocurriendo. La culpa era de la madre naturaleza.
Yo se que hay que buscar un culpable, que siempre habrá quejas, pero cuando gestionas 4 clientes es más fácil, pero cuando gestionas 37 hay 37 opiniones diferentes. Había dos opciones, que os buscáseis la vida o que os ayudaran y evidentemente cuando eres profesional se opta por lo segundo, y en el fondo en el fondo el cliente y promotor del viaje es uno, el club, tampoco nos olvidemos de eso. Haz una reflexión, si hubieras hecho la gestión del viaje con eDreams o con booking ya te digo yo que dormís en el aeropuerto y hubierais tenido que gestionaros cada uno de los 37 vuestro marrón porque para ellos habríais sido un puñetero número y las reclamaciones al maestro armero.
Volviendo a la mayor, tu en tu caso tienes seguro y no tendrás problema, ya verás como los demás para la próxima se miran los condicionados de los seguros.
Un abrazo
Nacho Campos
A ti te tengo que agradecer la poliza de intermundial que te compre dias antes nunca pense que la fuera a necesitar tan rapido.
Efectivamente hay un intermediario que es el que posiblemente haya fallado en la comunicacion. Yo no sabia que habia una agencia ya que la interlocucion siempre ha sido con el club.
Efectivamente la putada fue para todos ya que estas cosas nunca surgen em dias laborables sino de noche o fines de semana. Por lo que estoy seguro que a ma de uno y no solo a nosotros nos jorobo el finde y efectivamente encontrarnos con hotel y avion de vuelta fue un alivio para todos.
La sorpresa y el malestar ha sido porque pensabamos que no tendriamos que asimir ningun coste y nos emcontramos con este tema una vez aqui.
Abri el hilo porque es un tema que todo el mundo tiene su opinion pero que entiendo que esta legislado, y queria tratar de saber si alguien se hbia visto en una situacion similar.
Gracias
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pack21
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lukichei
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Nacho Campos
Cita
lukichei
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JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
pues eso es parte del problema, como han hecho el club alpino y la agencia la "gestión de la crisis". En ningún momento se nos dio a elegir ir al aeropuerto y coger un avion low-cost ya que los billetes de lufthansa estaban perdidos, ni si queríamos ir a un hotel o dormir en el aeropuerto, y ya puestos si queriamos un hotel de una * o de superlujo,... si al final ibamos a pagar cada uno que elija en función de su bolsillo, de lo que le merezca la pena y de sus afinidades...
Es más, una semana despues nos dicen que la agencia ha adelantado los gastos pero no son capaces de decir ni lo que cuestan los extras del bus, ni el hotel, y del avión solo dicen que lufthansa cobra 300 euros por el billete y que van a interntar negociarlo...
Esa es la parte que yo veo peor, que creo que si debemos pagar nosotros me parece bien y lo asumo, pero creo que la falta de claridad en lo que me va a costar y sobre todo haber podido decidir si quiería volver con una compañía de 300 euros o con ryanair...,
Mira acabo de hablar con Paco García-Araus, responsable de nieve de Pángea, profesional como nadie, con el que he trabajado muchos años y del que he aprendido mucho de lo que se de este negocio y con el que me he comido marrones espectaculares en viajes a Alpes, desde que se queme un bus, hasta que te cambien de aeropuerto porque Ginebra estaba bajo mínimos hasta una situación análoga a la vuestra. Y no hablamos de 37 personas como erais vosotros sino de 170. Me ha contado toda la historia y me hubiera encantado grabarlo para que vieseis la paliza que se dieron 4 personas el sábado para solucionaros el problema.
- En Munich no hay Low Cost, hay Iberia y hay Lufthansa que era vuestra compañía
- No sabéis todavía el precio porque están tratando de que Lufthansa se apee del burro de los 300 € y baje esos precios.
- Las plazas que había eran las que había y hubo que buscar plazas disponibles en los vuelos.
- Exactamente lo mismo que los hoteles.
- Además el bus se quedó para que fueseis todos juntos desde el hotel hasta el aeropuerto a las 6 de la mañana.
En resumen, los gastos en este momento son de 11000 € y como comprenderás no son ellos quienes tienen que asumir esos gastos. Esto lo digo yo, es una empresa, no una ONG que insisto, repito y reitero no tenía ninguna responsabilidad en lo que os estaba ocurriendo. La culpa era de la madre naturaleza.
Yo se que hay que buscar un culpable, que siempre habrá quejas, pero cuando gestionas 4 clientes es más fácil, pero cuando gestionas 37 hay 37 opiniones diferentes. Había dos opciones, que os buscáseis la vida o que os ayudaran y evidentemente cuando eres profesional se opta por lo segundo, y en el fondo en el fondo el cliente y promotor del viaje es uno, el club, tampoco nos olvidemos de eso. Haz una reflexión, si hubieras hecho la gestión del viaje con eDreams o con booking ya te digo yo que dormís en el aeropuerto y hubierais tenido que gestionaros cada uno de los 37 vuestro marrón porque para ellos habríais sido un puñetero número y las reclamaciones al maestro armero.
Volviendo a la mayor, tu en tu caso tienes seguro y no tendrás problema, ya verás como los demás para la próxima se miran los condicionados de los seguros.
Un abrazo
Nacho Campos
A ti te tengo que agradecer la poliza de intermundial que te compre dias antes nunca pense que la fuera a necesitar tan rapido.
Efectivamente hay un intermediario que es el que posiblemente haya fallado en la comunicacion. Yo no sabia que habia una agencia ya que la interlocucion siempre ha sido con el club.
Efectivamente la putada fue para todos ya que estas cosas nunca surgen em dias laborables sino de noche o fines de semana. Por lo que estoy seguro que a ma de uno y no solo a nosotros nos jorobo el finde y efectivamente encontrarnos con hotel y avion de vuelta fue un alivio para todos.
La sorpresa y el malestar ha sido porque pensabamos que no tendriamos que asimir ningun coste y nos emcontramos con este tema una vez aqui.
Abri el hilo porque es un tema que todo el mundo tiene su opinion pero que entiendo que esta legislado, y queria tratar de saber si alguien se hbia visto en una situacion similar.
Gracias
Tu seguro ya ha asumido la cobertura del incidente?
Usted tiene el seguro anula Intermundial BASE de 120 € /año u otro plan, tengo idea de que el seguro anual BASE no cubre los incidentes de viajes, por lo que me gustaría saber.
Es un asunto que me interesa mucho.
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lukichei
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Nacho Campos
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lukichei
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JAVIER AVILES
¿ Habéis firmado algo acerca del hotel y del avión ?
¿ Se os informó de los costes extras que suponía ?
¿ Pudisteis optar por otra solución ?
De no ser así poco pueden reclamaros.
Y aún siendo así los gastos extras se han hecho en otro país diferente a España, con lo cual a ver a que legislación nos atenemos.
Yo en principio no pagaría, creo que ni es justo ni tienen derecho.
Saludos
pues eso es parte del problema, como han hecho el club alpino y la agencia la "gestión de la crisis". En ningún momento se nos dio a elegir ir al aeropuerto y coger un avion low-cost ya que los billetes de lufthansa estaban perdidos, ni si queríamos ir a un hotel o dormir en el aeropuerto, y ya puestos si queriamos un hotel de una * o de superlujo,... si al final ibamos a pagar cada uno que elija en función de su bolsillo, de lo que le merezca la pena y de sus afinidades...
Es más, una semana despues nos dicen que la agencia ha adelantado los gastos pero no son capaces de decir ni lo que cuestan los extras del bus, ni el hotel, y del avión solo dicen que lufthansa cobra 300 euros por el billete y que van a interntar negociarlo...
Esa es la parte que yo veo peor, que creo que si debemos pagar nosotros me parece bien y lo asumo, pero creo que la falta de claridad en lo que me va a costar y sobre todo haber podido decidir si quiería volver con una compañía de 300 euros o con ryanair...,
Mira acabo de hablar con Paco García-Araus, responsable de nieve de Pángea, profesional como nadie, con el que he trabajado muchos años y del que he aprendido mucho de lo que se de este negocio y con el que me he comido marrones espectaculares en viajes a Alpes, desde que se queme un bus, hasta que te cambien de aeropuerto porque Ginebra estaba bajo mínimos hasta una situación análoga a la vuestra. Y no hablamos de 37 personas como erais vosotros sino de 170. Me ha contado toda la historia y me hubiera encantado grabarlo para que vieseis la paliza que se dieron 4 personas el sábado para solucionaros el problema.
- En Munich no hay Low Cost, hay Iberia y hay Lufthansa que era vuestra compañía
- No sabéis todavía el precio porque están tratando de que Lufthansa se apee del burro de los 300 € y baje esos precios.
- Las plazas que había eran las que había y hubo que buscar plazas disponibles en los vuelos.
- Exactamente lo mismo que los hoteles.
- Además el bus se quedó para que fueseis todos juntos desde el hotel hasta el aeropuerto a las 6 de la mañana.
En resumen, los gastos en este momento son de 11000 € y como comprenderás no son ellos quienes tienen que asumir esos gastos. Esto lo digo yo, es una empresa, no una ONG que insisto, repito y reitero no tenía ninguna responsabilidad en lo que os estaba ocurriendo. La culpa era de la madre naturaleza.
Yo se que hay que buscar un culpable, que siempre habrá quejas, pero cuando gestionas 4 clientes es más fácil, pero cuando gestionas 37 hay 37 opiniones diferentes. Había dos opciones, que os buscáseis la vida o que os ayudaran y evidentemente cuando eres profesional se opta por lo segundo, y en el fondo en el fondo el cliente y promotor del viaje es uno, el club, tampoco nos olvidemos de eso. Haz una reflexión, si hubieras hecho la gestión del viaje con eDreams o con booking ya te digo yo que dormís en el aeropuerto y hubierais tenido que gestionaros cada uno de los 37 vuestro marrón porque para ellos habríais sido un puñetero número y las reclamaciones al maestro armero.
Volviendo a la mayor, tu en tu caso tienes seguro y no tendrás problema, ya verás como los demás para la próxima se miran los condicionados de los seguros.
Un abrazo
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A ti te tengo que agradecer la poliza de intermundial que te compre dias antes nunca pense que la fuera a necesitar tan rapido.
Efectivamente hay un intermediario que es el que posiblemente haya fallado en la comunicacion. Yo no sabia que habia una agencia ya que la interlocucion siempre ha sido con el club.
Efectivamente la putada fue para todos ya que estas cosas nunca surgen em dias laborables sino de noche o fines de semana. Por lo que estoy seguro que a ma de uno y no solo a nosotros nos jorobo el finde y efectivamente encontrarnos con hotel y avion de vuelta fue un alivio para todos.
La sorpresa y el malestar ha sido porque pensabamos que no tendriamos que asimir ningun coste y nos emcontramos con este tema una vez aqui.
Abri el hilo porque es un tema que todo el mundo tiene su opinion pero que entiendo que esta legislado, y queria tratar de saber si alguien se hbia visto en una situacion similar.
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