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InterMundial Seguros
Hola a todos,
Como ya sabéis, la compañía aseguradora, AIG, finalmente se ha hecho cargo del importe que el hospital de Quito pedía al forero Sonic. Al conocer los problemas que estaba teniendo este cliente a través de Facebook y de este foro nos hemos movilizado para trabajar varios Departamentos en el caso e intentar solucionar el problema en el menor tiempo posible. Para ello, nos pusimos en contacto con la aseguradora que gestiona el expediente, AIG, y le solicitamos un informe exhaustivo del procedimiento que se estaba llevando a cabo con este cliente.
Reconocemos que el servicio que ha recibido Sonic ha estado muy por debajo del estándar y sentimos que por ello haya vivido una situación que se podía haber evitado. Entendemos que no es el cliente quien tiene que hacerse cargo de este tipo de gestiones y reembolsaremos a Sonic el dinero gastado en llamadas a la compañía, entre otras medidas, que, aunque no solucionen lo ocurrido, nos sentimos con toda la obligación de hacerlo con el fin de que no haya más consecuencias negativas para el cliente.
Una vez más, agradecemos la colaboración de Nacho Campos que ha ayudado desde que se creó este hilo de conversación y también decir que en InterMundial siempre tenemos en cuenta casos como éste para mejorar nuestros servicios, así como permanecemos a la escucha de todas las quejas y sugerencias que recibimos a través de foros como Nevasport y las redes sociales.
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InterMundial Seguros
Hola a todos,
Como ya sabéis, la compañía aseguradora, AIG, finalmente se ha hecho cargo del importe que el hospital de Quito pedía al forero Sonic. Al conocer los problemas que estaba teniendo este cliente a través de Facebook y de este foro nos hemos movilizado para trabajar varios Departamentos en el caso e intentar solucionar el problema en el menor tiempo posible. Para ello, nos pusimos en contacto con la aseguradora que gestiona el expediente, AIG, y le solicitamos un informe exhaustivo del procedimiento que se estaba llevando a cabo con este cliente.
Reconocemos que el servicio que ha recibido Sonic ha estado muy por debajo del estándar y sentimos que por ello haya vivido una situación que se podía haber evitado. Entendemos que no es el cliente quien tiene que hacerse cargo de este tipo de gestiones y reembolsaremos a Sonic el dinero gastado en llamadas a la compañía, entre otras medidas, que, aunque no solucionen lo ocurrido, nos sentimos con toda la obligación de hacerlo con el fin de que no haya más consecuencias negativas para el cliente.
Una vez más, agradecemos la colaboración de Nacho Campos que ha ayudado desde que se creó este hilo de conversación y también decir que en InterMundial siempre tenemos en cuenta casos como éste para mejorar nuestros servicios, así como permanecemos a la escucha de todas las quejas y sugerencias que recibimos a través de foros como Nevasport y las redes sociales.
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Lawrence_Oates
A mí lo que me ha quedado claro es que el Estado va a hacer lo imposible si el que tiene una enfermedad o accidente en el extranjero es cura o policia.
Si el que tiene el problema es pastor evangélico, bombero, camarero o peor aún............. autónomo ya le pueden ir dando.
Pese a que en España, se haya hecho us seguro español con una empresa española sujeta a las leyes españolas para que sea atendido en un país en el cual seguramente hay convenio con nuestra Seguridad Social, ya que aquí se trata sin ningún problema a centenares de ciudadanos ecuatorianos cada año por parte de nuestros servicios sanitarios públicos......
Pues bien, la administración ni tan sólo ha movido un dedo para obligar a la empresa a cumplir rápidamente lo que Sonic contrató como cliente y ahora tiene derecho como paciente.
De qué sirve el ministerio de asuntos exteriores?
Las embajadadas?
Los embajadores?
Los convenios con terceros países?
¿acaso sólo sirven para montar fiestas, a costa del contribuyente en locales de boato y pagar sueldos mareantes a los 'Borja Eduardos Montijos de la Sierra del Palmar y Guzmán-Nájera de Dos Hermanas'?
Lo único positivo es que ya se le haya solucionado el mal rato a Sonic pero ni ha sido por la diligencia de la aseguradora ni por ninguna acción de nuestros funcionarios del cuerpo diplomático.
Un 10 a Nacho y un saludo a Sonic.
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El Abuelo Carver
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InterMundial Seguros
Hola a todos,
Como ya sabéis, la compañía aseguradora, AIG, finalmente se ha hecho cargo del importe que el hospital de Quito pedía al forero Sonic. Al conocer los problemas que estaba teniendo este cliente a través de Facebook y de este foro nos hemos movilizado para trabajar varios Departamentos en el caso e intentar solucionar el problema en el menor tiempo posible. Para ello, nos pusimos en contacto con la aseguradora que gestiona el expediente, AIG, y le solicitamos un informe exhaustivo del procedimiento que se estaba llevando a cabo con este cliente.
Reconocemos que el servicio que ha recibido Sonic ha estado muy por debajo del estándar y sentimos que por ello haya vivido una situación que se podía haber evitado. Entendemos que no es el cliente quien tiene que hacerse cargo de este tipo de gestiones y reembolsaremos a Sonic el dinero gastado en llamadas a la compañía, entre otras medidas, que, aunque no solucionen lo ocurrido, nos sentimos con toda la obligación de hacerlo con el fin de que no haya más consecuencias negativas para el cliente.
Una vez más, agradecemos la colaboración de Nacho Campos que ha ayudado desde que se creó este hilo de conversación y también decir que en InterMundial siempre tenemos en cuenta casos como éste para mejorar nuestros servicios, así como permanecemos a la escucha de todas las quejas y sugerencias que recibimos a través de foros como Nevasport y las redes sociales.
Esta comunicación pública de reconocimiento de los errores cometidos en este caso, y la información de las medidas adoptadas para paliar los perjuicios económicos ocasionados al cliente, principalmente derivados de unos gastos extraordinarios como consecuencia de una lamentable gestión, es básicamente aceptable, pero con algunas reservas.
Analizando más detenidamente lo expuesto en el escrito, hay una serie de criterios que considero bastante cuestionables, y son:
1.- “Al conocer los problemas que estaba teniendo este cliente a través de Facebook y de este foro nos hemos movilizado para trabajar varios Departamentos en el caso e intentar solucionar el problema en el menor tiempo posible”.
Resulta llamativo que afirmen que su conocimiento de los problemas hayan sido a través de una conocida Red Social y de este Foro, cuando su cliente -desde un principio-, ha manifestado en este hilo, que les llamó reiteradas veces en distintos días, sin que tuviera respuesta alguna por su parte que demostrara un mínimo interés, excepto que una señorita de su centralita le indicaba que llamara a la oficina correspondiente de la localidad donde el se encontraba.
Y lo que resulta aún más preocupante, es que sus “alarmas” solo se activen cuando el problema que tiene un cliente se hace público en una Red Social y/o en un foro. Por lo menos en este caso.
2,- “Reconocemos que el servicio que ha recibido Sonic ha estado muy por debajo del estándar ….”
Concepto del todo inaceptable. No hay un servicio estándar, ….....hay servicio, o no hay servicio, y punto. En cualquier caso, el servicio dado al cliente debe ser el que cada caso requiera específicamente según el grado de magnitud del problema. Y si su intención, como indican, es mejorar en su atención al cliente, deben tener muy claro el concepto de servicio al mismo.
3.- “..... desde que se creó este hilo de conversación …....”.
En este caso en particular, no ha sido un simple hilo más de conversación de este foro, ha sido una angustiosa llamada de auxilio de alguien -su cliente-, que se encontraba en una difícil situación en un hospital de otro país, y que ante la impotencia, ha utilizado todos los medios a su alcance para hacerse oír. Lo demás, es intentar minimizar la gravedad de la situación.
Por lo demás, debemos felicitarnos todos porque este episodio se haya resuelto favorablemente en todos los aspectos, y que nuestro amigo Sonic se haya recuperado totalmente para poder continuar disfrutando de su viaje.
Así mismo, agradecer a nuestro compañero y amigo, Nacho Campos, su desinteresada e inestimable participación para resolver satisfactoriamente la situación, demostrando su extraordinaria categoría como profesional y como persona.
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El Abuelo Carver
Esta comunicación pública de reconocimiento de los errores cometidos en este caso, y la información de las medidas adoptadas para paliar los perjuicios económicos ocasionados al cliente, principalmente derivados de unos gastos extraordinarios como consecuencia de una lamentable gestión, es básicamente aceptable, pero con algunas reservas.
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AUBREY
Me parece muy atrevido escribir ciertas cosas que se han escrito por aquí. No sabemos si era una clinica privada. Ni siquiera sabemos como es el sistema sanitario de ese país.
Tampoco sabemos como se ha interactuado con la embajada, pero a priori y sin despreciar los malos momentos que ha pasado el autor del hilo, no parece que un caso de insuficiencia respiratoria de un turista, debidamente atendido en un hospital, sea motivo para tomar o reclamar medidas diplomaticas.
Creo haber entendido que el principal problema era el pago de una factura. No que peligrase la salud del ciudadano español.
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mazingerZ
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AUBREY
Me parece muy atrevido escribir ciertas cosas que se han escrito por aquí. No sabemos si era una clinica privada. Ni siquiera sabemos como es el sistema sanitario de ese país.
Tampoco sabemos como se ha interactuado con la embajada, pero a priori y sin despreciar los malos momentos que ha pasado el autor del hilo, no parece que un caso de insuficiencia respiratoria de un turista, debidamente atendido en un hospital, sea motivo para tomar o reclamar medidas diplomaticas.
Creo haber entendido que el principal problema era el pago de una factura. No que peligrase la salud del ciudadano español.
Ante la insuficiencia respiratoria se requiere bajar de altura y cuidados medicos. No un consul.
Aqui no se discute eso..
Y. El parrafo esta sacado del ministerio, en el apartado servicios de la embajada.
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asisa
AUBREY, yo sí he criticado eso. ¿No prestar ayuda a un ciudadano español que lo requiere (ya no por la insuficiencia respiratoria, por supuesto que no) y contestarle con que no hay ni recursos económicos ni legales?. ¿Y ya está?. Vamos hombre...
Eso básicamente es un "que te den. No molestes". En ese momento, creo que algo, por mínimamente que sea, aunque sea asesoramiento, seguimiento, o lo que sea, se podrá dar, no?. Creo que es lo mínimo que les podemos pedir a esas instituciones PUBLICAS pagadas por todos.
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AUBREY
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asisa
AUBREY, yo sí he criticado eso. ¿No prestar ayuda a un ciudadano español que lo requiere (ya no por la insuficiencia respiratoria, por supuesto que no) y contestarle con que no hay ni recursos económicos ni legales?. ¿Y ya está?. Vamos hombre...
Eso básicamente es un "que te den. No molestes". En ese momento, creo que algo, por mínimamente que sea, aunque sea asesoramiento, seguimiento, o lo que sea, se podrá dar, no?. Creo que es lo mínimo que les podemos pedir a esas instituciones PUBLICAS pagadas por todos.
No lo veo así. Pero está claro que cada uno puede pedir lo que quiera.
Dudo mucho que las embajadas de otros países vayan pagando por ahí las facturas de sus ciudadanos.
Es muy diferente a ser victima de un robo, por ejemplo, donde pierdes el dinero y tarjetas además del pasaporte.
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asisa
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AUBREY
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asisa
AUBREY, yo sí he criticado eso. ¿No prestar ayuda a un ciudadano español que lo requiere (ya no por la insuficiencia respiratoria, por supuesto que no) y contestarle con que no hay ni recursos económicos ni legales?. ¿Y ya está?. Vamos hombre...
Eso básicamente es un "que te den. No molestes". En ese momento, creo que algo, por mínimamente que sea, aunque sea asesoramiento, seguimiento, o lo que sea, se podrá dar, no?. Creo que es lo mínimo que les podemos pedir a esas instituciones PUBLICAS pagadas por todos.
No lo veo así. Pero está claro que cada uno puede pedir lo que quiera.
Dudo mucho que las embajadas de otros países vayan pagando por ahí las facturas de sus ciudadanos.
Es muy diferente a ser victima de un robo, por ejemplo, donde pierdes el dinero y tarjetas además del pasaporte.
nadie ha dicho que la embajada tenga que pagar nada, ni mucho menos
Cita
AUBREY
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asisa
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AUBREY
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asisa
AUBREY, yo sí he criticado eso. ¿No prestar ayuda a un ciudadano español que lo requiere (ya no por la insuficiencia respiratoria, por supuesto que no) y contestarle con que no hay ni recursos económicos ni legales?. ¿Y ya está?. Vamos hombre...
Eso básicamente es un "que te den. No molestes". En ese momento, creo que algo, por mínimamente que sea, aunque sea asesoramiento, seguimiento, o lo que sea, se podrá dar, no?. Creo que es lo mínimo que les podemos pedir a esas instituciones PUBLICAS pagadas por todos.
No lo veo así. Pero está claro que cada uno puede pedir lo que quiera.
Dudo mucho que las embajadas de otros países vayan pagando por ahí las facturas de sus ciudadanos.
Es muy diferente a ser victima de un robo, por ejemplo, donde pierdes el dinero y tarjetas además del pasaporte.
nadie ha dicho que la embajada tenga que pagar nada, ni mucho menos
Estamos hablando todo de oídas, de una versión de internet, etc... pero de lo que he leído he interpretado que se llama a la embajada para solucionar el tema económico y/o el problema entre el viajero y un seguro voluntario.
Quizás el asesoramiento legal hubiese llegado en el momento que te vas sin pagar la factura. Como nadie te puede retener, lo que harán es avisar a las autoridades de que un cliente se tiene que ir sin pagar.
Pero me parece estéril la discusión. Las funciones diplomáticas son las que son. Cuando uno cree que no se le ha atendido como se merece, lo que debe hacer es reclamarlo o denunciarlo donde corresponda. Y si del resultado final hace publicidad en foros o en redes sociales, mejor que mejor. Por lo que he leído la embajada no debía hacer nada hasta que se hubiese producido el impago y por lo tanto una "crisis" legal de un ciudadano español en ese país.
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Lawrence_Oates
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AUBREY
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asisa
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AUBREY
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asisa
AUBREY, yo sí he criticado eso. ¿No prestar ayuda a un ciudadano español que lo requiere (ya no por la insuficiencia respiratoria, por supuesto que no) y contestarle con que no hay ni recursos económicos ni legales?. ¿Y ya está?. Vamos hombre...
Eso básicamente es un "que te den. No molestes". En ese momento, creo que algo, por mínimamente que sea, aunque sea asesoramiento, seguimiento, o lo que sea, se podrá dar, no?. Creo que es lo mínimo que les podemos pedir a esas instituciones PUBLICAS pagadas por todos.
No lo veo así. Pero está claro que cada uno puede pedir lo que quiera.
Dudo mucho que las embajadas de otros países vayan pagando por ahí las facturas de sus ciudadanos.
Es muy diferente a ser victima de un robo, por ejemplo, donde pierdes el dinero y tarjetas además del pasaporte.
nadie ha dicho que la embajada tenga que pagar nada, ni mucho menos
Estamos hablando todo de oídas, de una versión de internet, etc... pero de lo que he leído he interpretado que se llama a la embajada para solucionar el tema económico y/o el problema entre el viajero y un seguro voluntario.
Quizás el asesoramiento legal hubiese llegado en el momento que te vas sin pagar la factura. Como nadie te puede retener, lo que harán es avisar a las autoridades de que un cliente se tiene que ir sin pagar.
Pero me parece estéril la discusión. Las funciones diplomáticas son las que son. Cuando uno cree que no se le ha atendido como se merece, lo que debe hacer es reclamarlo o denunciarlo donde corresponda. Y si del resultado final hace publicidad en foros o en redes sociales, mejor que mejor. Por lo que he leído la embajada no debía hacer nada hasta que se hubiese producido el impago y por lo tanto una "crisis" legal de un ciudadano español en ese país.
Yo le doy total credibilidad a lo que dice Sonic que es lo uqe he leido. pero si tú tienes otra versión, te agradeceríamos que no te guardaras información.
¿De donde sacas que las leyes ecuatorianas no permitan retener en un establecimiento a quien no abone la factura? Yo lo ignoraba pero te agradezco la información.
'Las funciones diplomáticas son las que son' Explícanos las funciones, ya que muchos creíamos que eran funcionarios pagados por nosotros y estaban para defender los intereses de España y los españoles en el extranjero y parece ser que afirmas que es algo distinto.
Dónde tenia Sonic que reclamar o denunciar que ni aseguradora ni embajada defendieron sus intereses ( por los que paga como cliente y contribuyente respectivamente) ¿en la misma embajada?
¿Estás diciendo que Sonic tenía que haber hecho un 'simpa' para que actuase el cuerpo dipllomático?
Igual se ve encerrado en una prisión y la embajada pasando de él.
No sé si sabes más que Sonic acerca de lo que ha pasado, estás vendiendo cuentos por fascículos, sabes más que los demás o simplemente crees que por el mundo se puede ir haciendo lo que algunos hacen aquí.
Yo ignoro lo que hay que hacer, pero el recomendar hacer un simpa, me parece una temeridad.
Saludos
Cita
AUBREY
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Lawrence_Oates
Cita
AUBREY
Cita
asisa
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AUBREY
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asisa
AUBREY, yo sí he criticado eso. ¿No prestar ayuda a un ciudadano español que lo requiere (ya no por la insuficiencia respiratoria, por supuesto que no) y contestarle con que no hay ni recursos económicos ni legales?. ¿Y ya está?. Vamos hombre...
Eso básicamente es un "que te den. No molestes". En ese momento, creo que algo, por mínimamente que sea, aunque sea asesoramiento, seguimiento, o lo que sea, se podrá dar, no?. Creo que es lo mínimo que les podemos pedir a esas instituciones PUBLICAS pagadas por todos.
No lo veo así. Pero está claro que cada uno puede pedir lo que quiera.
Dudo mucho que las embajadas de otros países vayan pagando por ahí las facturas de sus ciudadanos.
Es muy diferente a ser victima de un robo, por ejemplo, donde pierdes el dinero y tarjetas además del pasaporte.
nadie ha dicho que la embajada tenga que pagar nada, ni mucho menos
Estamos hablando todo de oídas, de una versión de internet, etc... pero de lo que he leído he interpretado que se llama a la embajada para solucionar el tema económico y/o el problema entre el viajero y un seguro voluntario.
Quizás el asesoramiento legal hubiese llegado en el momento que te vas sin pagar la factura. Como nadie te puede retener, lo que harán es avisar a las autoridades de que un cliente se tiene que ir sin pagar.
Pero me parece estéril la discusión. Las funciones diplomáticas son las que son. Cuando uno cree que no se le ha atendido como se merece, lo que debe hacer es reclamarlo o denunciarlo donde corresponda. Y si del resultado final hace publicidad en foros o en redes sociales, mejor que mejor. Por lo que he leído la embajada no debía hacer nada hasta que se hubiese producido el impago y por lo tanto una "crisis" legal de un ciudadano español en ese país.
Yo le doy total credibilidad a lo que dice Sonic que es lo uqe he leido. pero si tú tienes otra versión, te agradeceríamos que no te guardaras información.
¿De donde sacas que las leyes ecuatorianas no permitan retener en un establecimiento a quien no abone la factura? Yo lo ignoraba pero te agradezco la información.
'Las funciones diplomáticas son las que son' Explícanos las funciones, ya que muchos creíamos que eran funcionarios pagados por nosotros y estaban para defender los intereses de España y los españoles en el extranjero y parece ser que afirmas que es algo distinto.
Dónde tenia Sonic que reclamar o denunciar que ni aseguradora ni embajada defendieron sus intereses ( por los que paga como cliente y contribuyente respectivamente) ¿en la misma embajada?
¿Estás diciendo que Sonic tenía que haber hecho un 'simpa' para que actuase el cuerpo dipllomático?
Igual se ve encerrado en una prisión y la embajada pasando de él.
No sé si sabes más que Sonic acerca de lo que ha pasado, estás vendiendo cuentos por fascículos, sabes más que los demás o simplemente crees que por el mundo se puede ir haciendo lo que algunos hacen aquí.
Yo ignoro lo que hay que hacer, pero el recomendar hacer un simpa, me parece una temeridad.
Saludos
A tenor de lo que se lee en el desaforado, no me extraña.
Lo que has leído en este hilo es lo mismo que yo.
Para todo lo demás, google (o educación). Y para trolear el foro, el desaforado.
Edito: Disculpas por entrar al trapo del troll. Dejo el hilo para no convertirlo en una casa de putas.
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mazingerZ
Puto movil.... Que no tengo palomitas..
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mazingerZ
Puto movil.... Que no tengo palomitas..
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wedeln
Estoy de acuerdo con Oates en que si el enfermo hubiese sido, no ya parte de la "curia", sinó de su "ámbito" de interés... la embajada habría perdido el culo. Ya sabemos que la secta, en este atrasado país, mantiene un poder enorme.
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carlos_agh
La única actuación que tendría que haber hecho Sonic es llamar por teléfono a íntermundial y dar las gracias en el hospital al salir. De lo demás debería haberse encargado Intermundial ni la embajada ni nadie.
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mazingerZ
Cita
carlos_agh
La única actuación que tendría que haber hecho Sonic es llamar por teléfono a íntermundial y dar las gracias en el hospital al salir. De lo demás debería haberse encargado Intermundial ni la embajada ni nadie.
Negativo.
Es funcion de la embajada asistir y poner en contacto a familiares y aseguradoras en caso de algun tipo de desamparo o complicacion con la misma.
Repatriar enfermos que, por alguna razon lo requieren e incluso financiar su traslado si fallleciese.
Despues se podria mover para cobrarlo si fuera posible y necesario.
O es que solo estan como sedes donde tramitar chanchullos del campechano?
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