Cita
Puaj Alepro
Muy buenas a todos!
Llevo tiempo sin escribir, pero vuelvo a encontrar una causa para hacerlo, y es la buena disposición de CETURSA en el trato con los clientes que este año me esta sorprendiendo muy positivamente.
Los que me conocen saben que he sido en el pasado muy crítico con el personal de la estación, creo que cargado de razones, lo que me hizo incluso "emigrar" durante un tiempo a otra estación. Pero este año, desde el principio, en las oficinas de atención al cliente para arrancar la temporada, y luego en remontes estamos recibiendo (por fin) un muy buen trato por parte de los empleados de Cetursa en los remontes también.
En vez de tratarnos como "presuntos delincuentes" nos están tratando como clientes. Por fin si alguien tiene un problema con su pase, en vez de sospechar del cliente, se le abre el torno, se le ayuda, y se le dice que no se preocupe que ya se solucionará. Esto, afortunadamente, no solo lo he constatado yo, sino que durante varios fines de semana me lo han comentado distintas personas, que ante una dificultad, sin mayores problemas les han abierto y/o ayudado para tener una buena jornada de esquí/snowboard..
Y es que aunque continúe la picaresca de algunos, el confiar en el cliente, el ayudarle, máxime cuando de la gran mayoría tienen todos los datos, con pelos y señales, es lo lógico, pero aquí nos habíamos olvidado. Entre otros ejemplos, este fin de semana, con 4 chicos con pase de temporada, fuimos al esqui nocturno; los pases no iban ya que no pudimos/supimos cargarlo. pero la persona encargada, amablemente, nos dio pases provisionales y nos dijo que si hubiera cualquier cuestión se ponían en contacto con nosotros. Cuando luego lo verificamos, teníamos a nuestro favor "bonos de experiencia SN" con lo que no teníamos que haber pagado nada, pero se hizo lo lógico, que es confiar en tu cliente, y si hay cualquier cosa se le escribe un correo o le llamas , y ese cliente, del que además tienes todos lo datos, al que ayudaste, si se debe algo o hay que hacer algo lo hará encantado, y los niños tendrán el recuerdo que esta estación se les ayuda y se les permite tener una buena experiencia.
Lo dicho, felicidades.
Hay que felicitarse de esto que cuentas
Solo sé que Sócrates no sabía nada, o algo así era
